辽阳市白塔区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

辽阳市白塔区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格划分的基本依据是（）A.行政区域界限B.自然地理特征C.居民户数规模（一般300-500户）D.社区工作人员数量答案：C2.网格员在日常巡查中发现居民楼楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是（）A.拍照记录后自行清理B.立即联系消防部门C.通知物业或社区，督促限期整改并跟踪反馈D.直接张贴整改通知书答案：C3.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括（）A.采集基础信息B.参与社区治安巡逻C.指导业主委员会选举D.协助民生政策落实答案：C4.某小区居民反映宠物犬未牵绳且随地排泄，网格员应优先采取的措施是（）A.联系城管部门处罚B.上门与养犬居民沟通，宣传《辽阳市养犬管理条例》C.在业主群公开批评D.安装监控设备取证答案：B5.网格内某独居老人连续3天未出户，网格员最合理的处置方式是（）A.联系社区民警破门查看B.电话联系老人亲属确认情况C.通过邻居了解动向，若无果则联系亲属或社区工作人员共同上门D.记录在案，等待下一次巡查答案：C6.下列不属于网格基础信息采集内容的是（）A.居民健康档案B.商铺营业执照信息C.楼道消防设施状态D.流动人口居住信息答案：B（注：商铺营业执照属市场监管部门职责，网格员采集的是经营场所基本信息）7.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的核心任务是（）A.设计宣传海报B.统计参与活动人数C.入户讲解分类标准，指导居民实践D.联系垃圾处理企业答案：C8.某租户因拖欠房租被房东断水断电，双方发生激烈争执，网格员介入时应首先（）A.判定责任归属B.协调恢复水电保障基本生活C.建议通过法律途径解决D.联系法律援助中心答案：B（注：优先保障人身财产安全）9.网格内发现疑似传销窝点，网格员正确的做法是（）A.立即进入窝点调查B.记录地址、人员特征后上报公安部门C.在业主群发布预警信息D.联系社区书记处理答案：B10.关于网格信息平台使用，错误的操作是（）A.每日登录更新动态信息B.将账号密码告知同事协助录入C.对居民隐私信息加密存储D.定期备份重要数据答案：B11.网格员在调解邻里噪音纠纷时，关键要（）A.明确法律责任B.倾听双方诉求，寻找共同利益点C.要求过错方赔偿D.制定书面调解协议答案：B12.某低保户家庭新增就业，收入超过标准但未主动申报，网格员应（）A.直接取消其低保资格B.上门核实情况，宣讲政策并指导办理退出手续C.记录后上报民政部门处理D.暂不处理，等待年度审核答案：B13.网格内发生电梯困人事件，网格员到达现场后首先应（）A.联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.查看电梯故障代码D.通知社区卫生服务站答案：B14.下列属于网格员“四知四清四掌握”中“四知”内容的是（）A.知家庭收入来源B.知特殊群体需求C.知社区社会组织数量D.知区域内商业网点分布答案：B（注：四知指知家庭情况、知人员类别、知区域设施、知服务需求）15.冬季供暖期，居民反映暖气不热，网格员应（）A.联系供热公司维修B.上门检查室内管道C.统计同户型问题户数，汇总后联系供热单位D.告知居民自行联系供热公司答案：C16.社区开展疫苗接种宣传，网格员针对行动不便老人的正确做法是（）A.电话通知家属陪同接种B.协助联系社区卫生服务中心提供上门接种C.在老人家门口张贴通知D.记录后不再跟进答案：B17.网格内某商铺违规占用消防通道，网格员处理流程正确的是（）①现场拍照取证②联系消防部门③督促商铺整改④跟踪整改结果A.①②③④B.①③②④C.③①②④D.②①③④答案：B（注：先沟通督促，未果再上报）18.关于网格日志记录，错误的要求是（）A.客观记录事件细节B.只记录重大事件C.注明处理进度和结果D.当日事当日结答案：B19.某居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员应（）A.凭记忆解答B.引导其查看社区公告栏C.登录政务服务平台查询最新政策，准确告知D.告知去街道社保窗口咨询答案：C20.网格内发生小规模群体性聚集（5人以下），无过激行为，网格员应（）A.立即报警B.上前了解诉求，引导到社区调解室沟通C.拍照录像后离开D.联系社区书记到场答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选每个正确选项得0.5分）1.网格员需要重点关注的特殊群体包括（）A.独居老人B.失业青年C.残疾儿童D.外来务工人员答案：ABCD2.网格信息采集的原则包括（）A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.只采不动答案：ABC3.社区矛盾调解的基本方法有（）A.共情沟通法B.法律威慑法C.利益平衡法D.第三方介入法答案：ACD（注：法律威慑法易激化矛盾，非基本方法）4.网格员在疫情防控中的职责包括（）A.排查重点地区返辽人员B.组织核酸检测C.宣传防疫政策D.发放防疫物资答案：ACD（注：组织核酸检测由社区统一安排，网格员协助）5.网格内安全隐患排查的重点区域有（）A.地下车库B.老旧居民楼C.商铺后厨D.儿童游乐设施答案：ABCD6.网格员与居民建立信任关系的途径有（）A.记住居民姓名和家庭情况B.及时回应合理诉求C.参与社区文化活动D.过度承诺解决所有问题答案：ABC7.下列属于网格员应掌握的基础技能的是（）A.使用信息采集APPB.简单的急救知识C.法律文书写作D.方言沟通能力（若辖区有方言群体）答案：ABD8.网格内开展“文明养宠”宣传，可采取的方式有（）A.制作漫画手册入户发放B.在宠物便纸箱旁设置提示牌C.组织养犬居民座谈会D.在业主群转发处罚案例答案：ABC9.某网格内出现流浪猫聚集，影响居民生活，网格员的处理措施包括（）A.联系动物保护组织B.协调物业设置投喂点C.张贴温馨提示引导居民理性投喂D.自行捕捉丢弃答案：ABC10.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧有（）A.先倾听不打断B.重复关键信息确认理解C.直接否定居民诉求D.承诺具体解决时间答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划√，错误划×）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区商业活动合作。（）答案：×（注：需严格保护居民隐私）2.网格巡查只需关注显性问题，无需记录正常状态。（）答案：×（注：正常状态记录是动态更新的基础）3.居民拒绝提供个人信息时，网格员应说明采集目的和法律依据，不得强制。（）答案：√4.调解纠纷时，若一方情绪激动，应先安抚情绪再处理问题。（）答案：√5.网格内发生火灾，网格员应第一时间冲进现场救人。（）答案：×（注：应优先报警并引导疏散）6.流动人口只需登记一次，无需定期核查。（）答案：×（注：需动态更新居住状态）7.网格员发现未成年人单独在家且无人照顾，应联系其监护人并报告社区。（）答案：√8.处理居民咨询时，若不清楚政策，可告知“我也不知道”。（）答案：×（注：应记录后核实再反馈）9.网格内商铺装修噪音扰民，网格员可要求其停工整改。（）答案：×（注：需协调环保部门认定后处理）10.冬季积雪未及时清理，网格员应联系环卫部门而非自行处理。（）答案：×（注：可协调物业或组织居民自助清理）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：网格内602室居民反映502室卫生间漏水，导致其天花板发霉。502室业主称“房子已出租，责任在租户”，租户表示“漏水是房屋质量问题，与己无关”。双方争执半月未解决，602室业主情绪激动，威胁要砸502室门。问题：如果你是网格员，如何处理？答案要点：（1）立即介入安抚602室情绪，强调极端行为的法律后果；（2分）（2）分别与502室业主、租户沟通，核实漏水原因（联系专业人员检测）；（3分）（3）明确责任：若属租户使用不当，由租户承担；若属房屋质量问题，由业主联系开发商或物业；（3分）（4）协调三方约定时间维修，跟踪整改结果；（2分）（5）后续回访，避免矛盾复发。（2分）（注：满分10分，按要点给分）案例2：某网格内有3户低保家庭，其中A家庭儿子新入职某企业，月收入4500元（当地低保标准为家庭月人均收入≤800元，该家庭3口人）；B家庭老人突发重病，需长期服药，医疗支出占家庭收入60%；C家庭夫妻均失业，女儿在读高中。问题：网格员应分别对3户采取哪些措施？答案要点：A家庭：核实收入情况，宣讲低保动态调整政策，指导办理退出手续，可协助申请其他救助（如临时救助）；（3分）B家庭：收集医疗证明，上报民政部门申请医疗救助或低保边缘家庭补贴，协助办理“一站式”结算；（3分）C家庭：登记失业信息，联系街道就业服务中心提供职业技能培训、岗位推荐，关注女儿教育救助政策；（3分）共性措施：持续跟踪家庭状况，动态更新救助信息。（1分）案例3：冬季夜间10点，网格员接到居民电话：“楼下商铺的排烟管道噪音太大，吵得孩子没法睡觉！”赶到现场后，发现商铺正在营业，排烟机运行时发出明显轰鸣声，店主称“已安装隔音设备，是居民太敏感”。问题：网格员的处理流程是什么？答案要点：（1）现场测量噪音分贝（可用手机APP初步检测），记录时间、分贝值；（2分）（2）查看商铺是否取得环保审批，是否在规定时间（晚10点后禁止高噪音作业）内作业；（2分）（3）与店主沟通，指出《辽阳市环境噪声污染防治条例》相关规定（夜间噪音限值），要求立即降低噪音或调整作业时间；（3分）（4）若店主不配合，联系环保部门或综合执法局现场检测，出具整改通知书；（2分）（5）次日回访居民，反馈处理结果。（1分）五、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述网格员“一日三巡”的具体内容。答案：（1）早巡：重点查看环境卫生、设施安全、早间流动人员情况；（1分）（2）午巡：关注商铺经营、特殊群体（如独居老人）用餐情况；（1分）（3）晚巡：检查夜间安全（消防、照明）、噪音扰民、流动人口归寝情况。（2分）2.列举5项网格员需要熟练使用的基础工具（含软件和硬件）。答案（任意5项）：（1）社区信息采集APP（如“辽阳市基层治理平台”）；（1分）（2）便携式打印机（用于现场打印通知）；（1分）（3）执法记录仪（记录巡查过程）；（1分）（4）血压测量仪（服务老年群体）；（1分）（5）应急工具箱（含创可贴、手电筒等）；（1分）3.网格内开展“防范电信诈骗”宣传，网格员可采取哪些具体形式？答案（任意4项得满分）：（1）入户发放反诈宣传手册，演示“国家反诈中心APP”安装；（1分）（2）在网格微信群定期推送典型案例；（1分）（3）联合派出所开展“老年人专场”讲座，模拟诈骗场景；（1分）（4）在快递柜、单元门张贴反诈提示贴；（1分）（5）组织中小学生参与“反诈小卫士”活动，回家宣传。（1分）4.简述网格员在处理居民投诉时的“三心原则”及其具体表现。答案：（1）耐心：认真倾听不打断，记录关键信息；（1分）（2）细心：核实细节（时间、地点、涉及人员），