太原市迎泽区2025年网格员考试题库及答案

太原市迎泽区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.迎泽区某社区网格内出现下水道堵塞问题，网格员的首要处理步骤是：A.直接联系市政部门维修B.实地查看堵塞位置及影响范围C.在业主群发布通知提醒居民D.记录问题并上报社区居委会答案：B（网格员需先核实问题实际情况，再采取后续措施）2.根据《太原市社区网格管理办法（试行）》，迎泽区城市社区网格划分的标准是：A.按户籍人口300-500户划分B.按实际服务人口300-500户划分C.按户籍人口500-800户划分D.按实际服务人口500-800户划分答案：B（依据太原市地方规定，城市社区网格以实际服务人口300-500户为标准划分）3.网格员在信息采集中发现某出租屋承租人未进行流动人口登记，正确的处理方式是：A.立即要求承租人搬离B.记录信息并督促其3日内到社区登记C.直接将信息上报公安部门D.对承租人处以50元罚款答案：B（网格员需履行告知义务，督促当事人按规定登记，无直接处罚权）4.社区独居老人张奶奶反映最近总忘记关煤气，网格员的最佳应对措施是：A.建议张奶奶搬去养老院B.联系其子女协商照看事宜C.每天上门检查煤气阀门D.赠送带自动关闭功能的煤气灶答案：B（优先协调家庭资源，同时可辅助日常关注，但需尊重老人意愿）5.某小区业主因停车位划分问题与物业发生冲突，网格员介入调解时应首先：A.明确指出物业划分不合理B.分别倾听双方诉求C.要求物业重新规划车位D.组织业主召开投票表决答案：B（调解的关键是先了解双方需求，再寻找平衡点）6.根据《太原市社区疫情防控操作指南》，网格员在收到重点人员协查信息后，应在多长时间内完成核查？A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B（太原市规定重点人员协查需2小时内核查反馈）7.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物，正确的处理流程是：A.拍照留存→联系业主→督促清理→复查B.直接清理→拍照上报→联系业主C.联系消防→等待处理→记录结果D.在业主群批评→要求当日清理答案：A（需先确认责任主体，督促自行整改，必要时联合相关部门）8.社区残疾人王师傅想申请轮椅补贴，网格员应指导其准备的核心材料是：A.身份证、户口本、残疾证、经济困难证明B.身份证、房产证、收入证明C.残疾证、近期体检报告、邻居证明D.身份证、残疾证、医院诊断书答案：A（轮椅补贴需证明身份、残疾等级及经济困难情况）9.某商铺将货物堆放在公共过道，影响居民通行，网格员应依据哪部法律进行劝说？A.《中华人民共和国刑法》B.《中华人民共和国民法典》C.《中华人民共和国治安管理处罚法》D.《中华人民共和国消防法》答案：B（公共区域使用涉及相邻权，适用《民法典》第二百八十八条）10.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，正确做法是：A.直接修改系统信息B.联系居民核实身份证原件C.忽略差异继续录入D.上报派出所处理答案：B（需核实原始证件，确认无误后再修正信息）11.社区组织反诈宣传活动，网格员针对老年人的重点宣传内容应是：A.网络贷款防骗B.保健品诈骗防范C.游戏账号诈骗D.刷单返利诈骗答案：B（老年人易受保健品、冒充熟人等诈骗手段影响）12.暴雨期间，网格员发现某老旧房屋屋顶漏水严重，应首先：A.联系居民转移至安全地点B.联系维修人员抢修C.拍照上报街道应急办D.用塑料布临时遮盖答案：A（优先保障人身安全，再处理财产问题）13.社区李阿姨因子女不孝不愿赡养问题求助，网格员应引导其通过哪种途径解决？A.向社区申请经济救助B.向法院提起民事诉讼C.联系媒体曝光子女D.组织居民评议子女行为答案：B（赡养纠纷属民事范畴，需通过法律途径解决）14.网格员在巡查中发现某餐饮店未设置垃圾分类收集容器，应联系哪个部门处理？A.市场监管局B.城市管理综合行政执法局C.生态环境局D.商务局答案：B（垃圾分类管理由城管部门负责）15.社区未成年人小涛经常逃课去网吧，网格员的正确干预方式是：A.联系网吧要求禁止其进入B.批评教育并通知学校老师C.与小涛谈心了解原因，联合家庭、学校共同引导D.上报公安机关进行训诫答案：C（需综合了解背景，多主体协作帮助未成年人）16.根据《太原市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿服务时，重点应关注的群体是：A.企业员工B.在校学生C.老年人、残疾人、困境儿童D.机关单位工作人员答案：C（志愿服务优先服务社区特殊困难群体）17.某居民反映小区宠物犬未牵绳且随地排泄，网格员应首先：A.在业主群发布文明养犬提示B.联系物业加强巡查C.找到犬主沟通，提醒遵守《太原市养犬管理条例》D.上报城管部门处罚答案：C（先进行说服教育，督促自行整改）18.网格员在整理社区档案时，发现2023年的人口信息表缺失，正确做法是：A.重新补录当年信息B.标注“缺失”后存档C.联系当年网格员回忆补填D.忽略缺失继续整理新档案答案：A（档案需完整，应通过走访、系统查询等方式补录）19.社区即将召开居民议事会，网格员的主要职责是：A.确定议事议题并决策B.组织居民报名、通知参会、记录讨论内容C.邀请街道领导主持会议D.对议事结果进行强制执行答案：B（网格员负责组织协调，不替代居民决策）20.冬季取暖期，网格员发现某出租屋使用直排式燃气热水器，存在安全隐患，应立即：A.要求租户停止使用B.联系燃气公司检查C.上报消防部门D.以上都是答案：D（需多步骤处理：告知风险、联系专业检查、上报备案）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.迎泽区网格员的核心职责包括：A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾C.监督社区公共设施运行状况D.参与制定社区发展规划答案：ABC（网格员职责侧重信息采集、矛盾调解、巡查监督，不涉及规划制定）2.网格员在开展“一标三实”信息采集时，需重点核实的内容有：A.标准地址是否准确B.实有人口身份信息C.实有房屋产权归属D.实有单位经营许可答案：ABCD（“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）3.社区疫情防控中，网格员需落实的措施包括：A.排查重点地区返并人员B.组织居民参加核酸检测C.宣传疫情防控政策D.为居家隔离人员代购物资答案：ABCD（均属网格员在疫情防控中的具体职责）4.处理社区矛盾纠纷时，网格员应遵循的原则有：A.依法依规B.公平公正C.优先调解D.强制裁决答案：ABC（网格员无强制裁决权，需以调解为主）5.网格员在服务特殊群体时，需注意的事项有：A.保护服务对象隐私B.尊重服务对象意愿C.定期跟踪服务效果D.公开服务对象家庭信息答案：ABC（隐私保护是基本原则，不得公开个人信息）6.下列属于网格员日常巡查重点的有：A.消防通道是否畅通B.公共区域卫生状况C.商铺营业执照悬挂情况D.楼道内电线是否私拉乱接答案：ABD（营业执照监管属市场监管部门职责，非网格员巡查重点）7.网格员在开展法治宣传时，可采用的方式有：A.举办法律知识讲座B.在社区公告栏张贴普法海报C.入户发放宣传手册D.组织居民观看法治教育视频答案：ABCD（多种形式结合可提升宣传效果）8.社区发生漏水事故，网格员的应急处理步骤包括：A.确定漏水位置和原因（如水管破裂、楼上住户漏水）B.联系受影响居民告知情况C.协调物业或专业维修人员抢修D.事后跟进维修结果并回访居民答案：ABCD（需全流程处理，从排查到修复再到回访）9.网格员与居民沟通时，正确的技巧有：A.耐心倾听，不随意打断B.使用方言拉近关系（根据实际情况）C.夸大问题严重性引起重视D.针对不同年龄群体调整沟通方式答案：ABD（沟通需真实，不可夸大问题）10.迎泽区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的信息化工具包括：A.社区网格管理APPB.人口信息采集系统C.视频监控平台操作D.社交媒体群组管理答案：ABCD（智慧社区涉及多类信息化工具的使用）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民决定社区公共事务。（）答案：×（网格员需组织居民协商，不可越权决策）2.发现居民家中存在安全隐患时，网格员应立即进入现场处理。（）答案：×（需经居民同意或紧急情况下方可进入）3.网格员采集的居民信息只需自己留存，无需上报。（）答案：×（需按规定上报至社区或相关部门，确保信息共享）4.社区残疾人申请补助时，网格员可协助填写申请表并代交材料。（）答案：√（属于网格员服务居民的职责范围）5.处理邻里噪音纠纷时，网格员只需批评噪音制造者即可。（）答案：×（需了解具体情况，引导双方协商解决方案）6.网格员在巡查中发现传销线索，应立即上报公安机关。（）答案：√（传销属违法行为，需及时上报）7.社区举办活动时，网格员只需负责通知居民参加，无需参与组织。（）答案：×（网格员需全程参与组织协调，确保活动顺利开展）8.居民咨询社会保障政策时，网格员可根据自己理解随意解答。（）答案：×（需依据官方政策准确解答，不确定时应引导咨询相关部门）9.冬季供暖期间，网格员需定期巡查居民家中供暖温度是否达标。（）答案：×（供暖温度检测属供热企业职责，网格员可协助反馈问题）10.网格员发现流浪动物时，应自行捕捉并处理。（）答案：×（需联系动物保护部门或城管部门处理）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：迎泽区某老旧小区3号楼2单元顶楼（6层）住户王女士反映，5楼住户李大爷在阳台搭建雨棚，导致雨天雨水倒流进自家窗户，墙面发霉。王女士多次与李大爷沟通无果，情绪激动，声称要“拆了雨棚”。网格员小张接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.首先安抚王女士情绪，承诺会积极协调解决，避免矛盾升级。2.实地查看现场：测量雨棚位置、高度，观察雨水流向是否确实影响王女士家；检查墙面发霉情况并拍照留存。3.单独与李大爷沟通，了解搭建雨棚的原因（如防雨水溅入自家窗户），解释《民法典》第二百八十八条“相邻权”规定，说明雨棚对楼上住户的影响，引导其理解王女士的诉求。4.组织双方当面协商，提出可行方案：如调整雨棚角度、增加导流槽，或更换为透明材质减少遮挡，既满足李大爷防雨需求，又避免雨水倒灌。5.若协商成功，监督李大爷在合理期限内整改；若协商失败，联系社区法律顾问提供法律建议，引导通过民事诉讼解决。6.整改完成后，回访王女士，确认问题是否解决，确保矛盾彻底化解。案例2：网格员小赵在巡查中发现，社区内某文具店门口堆放大批快递包裹，占用了半幅人行道，导致居民通行不便，且包裹露天堆放存在丢失风险。小赵应如何处理？参考答案：1.立即上前与文具