重庆市合川区2025年社区《网格员》练习题及答案

重庆市合川区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.合川区某社区网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能砸伤行人。根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后，3个工作日内上报社区居委会B.立即设置警示标识，1小时内通过网格信息平台上报街道网格中心C.联系业主自行维修，无需上报D.通知物业后，等待物业处理结果再上报答案：B解析：根据《重庆市社区网格化服务管理办法》第二十一条，网格员发现安全隐患应立即采取临时防护措施（如设置警示标识），并在1小时内通过信息平台上报街道网格中心，确保及时处置。2.合川区某社区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员在组织志愿者开展反诈宣传时，下列做法正确的是（）。A.要求志愿者必须使用统一模板，不得自行调整内容B.针对老年人重点讲解“保健品诈骗”“冒充公检法”等案例C.只在社区广场设点宣传，无需入户D.宣传后无需收集居民反馈答案：B解析：反诈宣传需针对性开展，老年人是易受骗群体，应重点讲解常见诈骗类型；允许志愿者结合实际调整宣传方式（如方言讲解）；需入户宣传覆盖行动不便人群；宣传后应收集反馈以优化内容。3.某网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住登记，正确的处理方式是（）。A.直接将其信息标记为“异常”，不录入系统B.告知租户3日内到派出所办理登记，同时记录其基本信息C.要求租户立即离开社区D.联系派出所强制租户登记答案：B解析：根据《重庆市流动人口服务管理条例》，网格员应督促租户及时办理居住登记，同时先行记录其姓名、联系方式等基本信息，避免信息缺失。4.合川区某社区开展“一老一小”关爱服务，网格员在走访独居老人张奶奶时，发现其家中燃气软管老化，正确的处理步骤是（）。A.提醒张奶奶自行更换，无需跟进B.联系燃气公司上门检测，全程陪同并确认更换完成C.拍照上传系统后，等待街道统一处理D.告知张奶奶子女，由子女负责处理答案：B解析：网格员需主动对接专业机构（如燃气公司），跟进处理结果，确保隐患消除；不能仅提醒或转交他人，需承担闭环管理责任。5.网格员在调解邻里矛盾时，下列行为不符合“依法调解”原则的是（）。A.引用《民法典》关于相邻权的规定B.要求双方各退一步，不计较具体责任C.告知双方若调解不成可通过诉讼解决D.核实矛盾起因的相关证据（如监控、证人证言）答案：B解析：依法调解需以法律为依据，明确责任边界；“各退一步”可能忽视合法权益，不符合原则。6.合川区某社区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现某商铺违规占用消防通道，应首先（）。A.联系消防部门直接执法B.通过网格信息平台发起“吹哨”，注明具体位置、违规情况C.要求商铺负责人立即整改，否则罚款D.拍摄视频发业主群批评答案：B解析：“网格吹哨”机制要求网格员通过信息平台上报问题，由平台派单至相关部门（如消防、城管），避免直接执法越权。7.网格员在整理居民档案时，下列信息中无需录入社区网格管理系统的是（）。A.低保户家庭人口数及收入B.租户的身份证号码C.独居老人的健康状况（如高血压病史）D.居民的宗教信仰答案：D解析：根据《重庆市社区信息管理规范》，居民宗教信仰属于个人隐私，不属于网格信息采集范围；其他选项均为与公共服务相关的必要信息。8.某社区网格员在年度考核中，“事件处置及时率”指标得分较低，可能的原因是（）。A.上报的问题超出网格职责范围B.对简单问题自行处理，未上报系统C.多次因误判将普通问题标记为“紧急”D.对居民咨询的政策问题当场解答答案：B解析：“事件处置及时率”考核的是通过系统上报并完成处置的事件比例；自行处理未上报会导致系统无记录，影响指标。9.合川区某社区开展“网格议事会”，网格员组织居民讨论小区停车位规划方案，正确的流程是（）。A.提前3天在社区公告栏张贴方案，收集意见后直接实施B.邀请物业、业委会、居民代表参会，记录意见并修改方案，再次公示后实施C.由网格员和物业协商确定方案，无需居民参与D.召开会议时仅听取党员意见，忽略普通居民答案：B解析：网格议事需遵循“征求意见—讨论修改—公示—实施”流程，确保居民参与权；需覆盖不同群体意见。10.网格员在疫情常态化防控中，发现从高风险地区返合人员未主动报备，正确的做法是（）。A.立即在社区群公布其个人信息B.联系社区卫生服务中心核实信息，督促其落实健康监测C.要求其签署“不再外出”承诺书后不管不问D.上报街道后，由街道直接处理，无需跟进答案：B解析：需保护隐私，不得公开个人信息；应联动卫生机构核实，督促落实防控措施（如核酸检测、居家监测），并跟进后续情况。二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.合川区网格员的基础职责包括（）。A.采集并更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾等风险隐患C.代居民申请低保、医保等民生事项D.宣传法律法规、政策文件及社区公益活动答案：ABD解析：网格员职责包括信息采集、矛盾调解、政策宣传，但“代申请”属于代办服务，需居民委托，非强制基础职责。2.网格员在走访重点人群（如独居老人、残疾人）时，应注意（）。A.提前电话预约，避免打扰B.观察居住环境是否存在安全隐患（如电线老化）C.记录其需求（如就医、代购等）并建立台账D.随意承诺“一定解决”所有问题答案：ABC解析：需尊重隐私，提前沟通；需主动发现隐患；需记录需求并跟进；不可随意承诺，应说明解决流程和时限。3.下列属于网格员需上报的“紧急事件”的是（）。A.居民反映楼下餐馆油烟扰民B.发现楼道内堆放大量易燃杂物C.独居老人连续2天未开门，敲门无应答D.业主因物业费纠纷与物业发生肢体冲突答案：BCD解析：油烟扰民属于一般民生问题；易燃杂物、老人失联、肢体冲突可能引发安全事故，需紧急上报。4.合川区推行“数字网格”建设，网格员需掌握的信息化技能包括（）。A.使用“合川网格通”APP录入和查询信息B.通过视频通话与居民沟通需求C.分析网格内人口结构、事件类型等数据D.编写程序修改网格管理系统功能答案：ABC解析：网格员需掌握基础信息工具使用、数据查看及简单分析；系统功能修改由技术部门负责，非网格员职责。5.网格员在开展“文明养犬”宣传时，可采取的方式有（）。A.在宠物集中活动区域张贴《重庆市养犬管理条例》摘要B.联合物业在业主群推送“遛狗牵绳、清理粪便”提示C.入户向养犬居民发放《文明养犬承诺书》D.拍摄不文明养犬行为视频发社区群曝光答案：ABC解析：曝光行为侵犯隐私，不符合宣传原则；其他选项为合法、有效的宣传方式。三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现居民违规搭建阳光房，应立即自行拆除。（）答案：×解析：网格员无执法权，应上报城管部门处理。2.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于社区房屋租赁统计。（）答案：×解析：居民信息需保密，不得擅自提供给第三方。3.网格内发生突发事件（如火灾），网格员应第一时间到达现场，组织疏散并上报。（）答案：√解析：网格员是网格内第一响应人，需现场处置并上报。4.网格员只需在工作日开展巡查，周末可休息。（）答案：×解析：网格员需根据网格实际情况动态巡查，重点区域（如工地、夜市）需覆盖非工作时间。5.社区召开居民代表大会，网格员应代替未参会的居民投票。（）答案：×解析：网格员需尊重居民民主权利，不得代投票。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：合川区南津街街道某社区网格员小王在巡查时，发现3栋2单元楼梯间堆放了大量纸箱、旧家具，堵塞消防通道。经询问，是502室租户张先生为搬家暂存的，已堆放3天。小王查看监控发现，该区域近期多次出现杂物堆放现象。问题：如果你是小王，应如何处理？请列出具体步骤。答案：1.现场处置：立即联系张先生，说明消防通道堵塞的危险性（依据《消防法》第二十八条），要求其24小时内清理。2.隐患记录：通过“合川网格通”APP拍照上传位置、杂物数量等信息，标记为“消防隐患”。3.跟进整改：24小时后复查，若未清理，联系社区民警、物业共同上门督促；若仍不配合，上报街道网格中心，由城管或消防部门介入执法。4.长效管理：在单元门张贴《消防通道管理告知书》，联合物业加强巡查，对多次违规的租户纳入社区信用记录。案例2：合川区钓鱼城街道某社区80岁独居老人李奶奶，子女在外地工作。网格员小刘走访时发现，李奶奶因高血压近期需每周去社区卫生服务中心换药，但行动不便，且不会使用手机预约挂号。问题：小刘应如何帮助李奶奶解决就医难题？请结合“一老一小”关爱服务要求说明。答案：1.需求登记：在“重点人群服务台账”中记录李奶奶的健康状况（高血压）、就医需求（每周换药）、困难（行动不便、不会预约）。2.对接资源：联系社区卫生服务中心，协商为李奶奶开通“独居老人优先挂号”通道，由家庭医生上门或预留现场号源。3.提供便利：-每周固定时间陪同李奶奶就医（或联系社区志愿者代劳）；-教会李奶奶使用老年手机的“一键呼叫”功能，直接联系网格员或志愿者；-与李奶奶子女沟通，建议安装智能水表（异常停用水自动报警）或紧急呼叫设备。4.跟踪反馈：每周回访李奶奶，确认就医是否顺利；将案例纳入社区“银发服务”典型，推广至其他独居老人。五、实务操作题（25分）题目：合川区铜溪镇某社区计划在2025年3月开展“网格服务月”活动，主题为“共建安全社区”。假设你是该社区网格员，请设计一份活动实施方案，要求包含活动目标、主要内容、分工安排、时间节点。答案（示例）：一、活动目标1.提升居民安全意识（消防、反诈、燃气安全），覆盖率达90%以上；2.排查并整改网格内安全隐患（如飞线充电、燃气软管老化），整改率100%；3.建立“居民—网格员—专业部门”联动机制，提高应急处置效率。二、主要内容1.宣传教育：-开展“安全课堂”：联合派出所、消防中队、燃气公司，分3场（上午/下午/晚上）讲解反诈技巧、灭火器使用、燃气安全知识；-入户宣传：网格员+志愿者分组，针对独居老人、商户等重点群体发放《安全手册》，演示“国家反诈中心APP”安装；-场景化宣传：在电梯间、楼道张贴“飞线充电危险”漫画，在社区广场设置“燃气软管老化”实物对比展。2.隐患排查：-网格自查：网格员分组对辖区3个网格（1-5栋、6-10栋、商铺区）开展“拉网式”排查，重点检查飞线充电、楼道堆物、燃气设备；-专业排查：邀请消防、燃气公司技术员对重点场所（幼儿园、老年活动室、快递驿站）进行安全检测。3.应急演练：-组织“消防逃生演练”：模拟3栋2单元起火，网格员引导居民按逃生路线撤离，消防人员现场示范救援；-开展“反诈情景模拟”：志愿者扮演“冒充快递理赔”骗子，网格员现场拆解骗局，教授应对方法。三、分工安排-网格员A：负责1-5栋宣传、排查及演