淮南市田家庵区2025年网格员面试题库及答案

淮南市田家庵区2025年网格员面试题库及答案一、综合分析类题目1.请结合田家庵区基层治理实际，谈谈你对“小网格大治理”理念的理解。答：“小网格大治理”是基层治理现代化的重要实践路径，核心在于通过细化网格单元，将治理触角延伸至社区末梢。结合田家庵区来看，该区作为淮南市中心城区，既有老旧小区集中、人口密度大的特点，也有新兴社区管理需求多元的挑战。网格作为基层治理的“最小单元”，承担着政策落实、民意收集、矛盾化解等核心功能。例如，田家庵区近年来推行的“红色网格”党建模式，将党支部建在网格上，党员中心户覆盖楼栋，正是通过网格将党组织服务与居民需求精准对接。同时，网格也是智慧治理的载体，田家庵区已搭建“智慧网格”平台，整合人口、房屋、设施等基础数据，实现“人在格中走、事在网中办”，推动治理从“被动响应”向“主动发现”转变。因此，“小网格”不仅是物理空间的划分，更是资源整合、服务下沉的枢纽，通过激活网格“神经末梢”，最终实现基层治理效能的整体提升。2.田家庵区提出“网格吹哨、部门报到”机制，要求网格员在发现问题后协调多部门联动解决。你认为落实这一机制的关键是什么？答：落实“网格吹哨、部门报到”机制的关键在于“责任清晰、响应高效、闭环管理”三个环节。首先，责任清晰是基础。需明确网格内哪些问题属于“吹哨”范围（如市政设施损坏、环境卫生死角、安全隐患等），并制定“吹哨事项清单”，避免随意“吹哨”消耗行政资源。同时，要界定各部门“报到”的职责边界，例如城管、公安、物业等部门在不同问题中的具体任务，防止推诿扯皮。其次，响应高效是核心。需建立“吹哨-接单-处置-反馈”的全流程限时机制，例如网格员通过“智慧网格”平台上报问题后，系统自动派单至对应部门，部门需在24小时内响应，复杂问题3个工作日内提出解决方案。田家庵区可依托现有“12345热线”与网格平台的数据互通，确保信息传递无延迟。最后，闭环管理是保障。需对问题解决情况进行跟踪评价，将部门“报到”效率、解决效果纳入考核体系，同时引入居民评价机制（如通过网格微信群满意度打分），形成“吹哨有响应、落实有监督”的良性循环。二、情景处理类题目3.你所负责的网格内，某老旧小区居民因一楼住户私搭阳光房遮挡二楼采光，双方发生激烈争吵，甚至出现推搡。作为网格员，你会如何处理？答：首先，控制现场防止矛盾升级。立即上前隔开双方，表明网格员身份，安抚情绪：“大家先冷静，有问题我们慢慢解决，动手只会让事情更糟。”同时观察是否有人员受伤，若有需及时联系社区卫生站或120。其次，了解具体情况。分别倾听双方诉求：一楼住户可能认为阳光房用于储物或防雨水，二楼住户则强调采光权受影响。同时核查阳光房是否属于违建（可联系城管部门调取规划档案），并测量实际遮挡程度（如用手机测量日照时间）。再次，协调化解矛盾。若阳光房确属违建，向一楼住户说明《淮南市城乡规划条例》相关规定，明确违建需拆除；若为合法搭建但影响采光，可建议调整阳光房高度或材质（如使用透光玻璃），并协商补偿方案（如一楼为二楼更换更透光的窗户）。过程中可邀请楼栋长、党员代表参与调解，增加说服力。最后，跟进落实。督促一楼住户在约定期限内整改，整改后回访二楼住户确认采光改善情况；同时，在小区公告栏普及《民法典》中相邻权相关条款，避免类似纠纷再次发生。4.近期田家庵区开展“文明养犬”专项整治，你在巡查中发现某单元楼内有居民饲养大型犬（未办理犬证），且遛犬时不牵绳，多次提醒仍不改正。你会如何处理？答：第一步，固定证据。通过拍照、录像记录犬只特征（如品种、毛色）、不牵绳行为发生的时间地点，同时记录该居民的房号（可通过物业获取业主信息）。第二步，普法沟通。携带《淮南市养犬管理条例》上门走访，明确告知：“根据条例第十七条，重点管理区内饲养犬只需办理犬证，第二十一条规定遛犬需牵绳，否则可能面临200-500元罚款。”同时了解居民不配合的原因（如认为犬只温顺、嫌办证麻烦等），针对性解答：“办证是为了犬只防疫，牵绳既是对他人负责，也是防止犬只走丢或受伤。”第三步，联合执法。若居民仍不改正，联系社区民警、城管部门共同上门，出示前期收集的证据，由执法部门依法开具整改通知书，明确整改期限（如3日内办理犬证、遛犬牵绳）。第四步，后续跟踪。整改期限结束后，通过日常巡查、询问邻居等方式确认是否落实；同时，在网格微信群推送“文明养犬”案例，引导其他居民自觉遵守规定。三、实务操作类题目5.网格员需要定期开展“敲门行动”采集网格基础信息。请说明你会如何高效完成这项工作，确保信息准确且居民配合度高。答：高效完成“敲门行动”需从“准备、沟通、核实”三个环节入手。准备阶段：一是明确采集内容。根据田家庵区“智慧网格”平台要求，梳理需采集的信息清单（如住户人口数、联系方式、特殊群体标签（独居、残疾等）、房屋用途（自住/出租）等），避免重复询问。二是规划路线。按楼栋、单元顺序制定走访计划，优先走访白天在家的群体（如老人、全职妈妈），晚上重点走访上班族，提高效率。三是携带工具。准备工作证、信息采集表（纸质版备用）、小礼品（如便民联系卡、灭蚊片，体现关怀）。沟通阶段：敲门时保持礼貌，微笑说明身份：“您好，我是网格X的网格员XXX，今天来更新一下咱们小区的住户信息，方便耽误您3分钟吗？”若居民拒绝，可说明信息用于社区安全管理（如火灾时快速联系住户）、精准服务（如高龄补贴通知），降低抵触心理。对出租户，需同时登记租客和房东信息，提醒房东履行监管责任。核实阶段：当日走访结束后，将纸质信息录入“智慧网格”平台，标注存疑项（如联系方式为空、人口数与实际观察不符）。次日通过电话回访或二次走访核对，确保信息准确率。对长期无人居住的房屋，联系物业确认空置原因（如外出务工、房屋出售），避免重复走访。6.田家庵区正在推进“网格+养老”服务，要求网格员重点关注独居老人。你会如何建立独居老人动态管理档案，并提供针对性服务？答：建立独居老人动态管理档案需遵循“全面摸排、分类标注、定期更新”原则，针对性服务则需结合老人需求精准施策。首先，全面摸排。通过三个渠道获取信息：一是物业提供的住户登记信息（标注60岁以上独居情况）；二是社区卫生服务中心的老年健康档案；三是入户走访时与邻居交流（如“张奶奶子女都在外地吗？平时谁照顾她？”）。其次，分类标注。在“智慧网格”平台为独居老人建立专属档案，标注基础信息（姓名、年龄、联系方式）、健康状况（是否有慢性病、残疾等级）、生活需求（如买菜、就医、精神陪伴）、紧急联系人（子女、邻居电话）。根据风险等级划分：高风险（80岁以上、行动不便、有严重疾病）、中风险（70-80岁、独居但能自理）、低风险（70岁以下、身体状况良好）。最后，定期更新。每周通过电话或上门问候高风险老人，每半月走访中风险老人，每月联系低风险老人，了解生活变化（如子女接走、新患疾病），及时更新档案。针对性服务方面：对高风险老人，对接社区“时间银行”志愿者提供每日送餐、陪诊服务；联系社区卫生服务中心签订“家庭医生”协议，每月上门体检；安装智能水表（水量异常自动报警）、一键呼叫设备（紧急情况直接联系网格员）。对中风险老人，组织“银龄互助小组”（健康老人结对陪伴），定期开展社区茶话会满足精神需求。对低风险老人，引导参与社区志愿服务（如义务巡逻），增强社会参与感。四、应急应变类题目7.你在夜间巡查时，发现某居民楼散发浓烈燃气味，疑似燃气泄漏。此时你会如何处理？答：第一步，快速判断危险程度。立即用手机（远离疑似泄漏点）联系燃气公司（田家庵区燃气抢修电话96517），同时拨打119告知情况，请求支援。第二步，现场警戒。疏散楼内居民至空旷安全区域（远离泄漏点10米以上），禁止使用明火、电器（包括手机开关），避免产生火花引发爆炸。第三步，排查泄漏源。在燃气公司人员到达前，通过观察（如燃气表指针异常转动）、嗅觉（重点检查厨房、管道接口处）大致定位泄漏位置，向燃气公司汇报具体楼层、单元。第四步，后续处置。燃气公司修复后，协助检查全楼燃气设施是否正常；在网格微信群通报事件情况，提醒居民定期检查燃气软管、使用后关闭阀门；联合社区开展“燃气安全”讲座，发放安全手册，提高居民防范意识。8.台风“海葵”即将登陆田家庵区，你负责的网格内有多处危旧房屋和低洼地带住户。作为网格员，你会如何开展防台风应急工作？答：防台风应急工作需按照“预警宣传、隐患排查、转移安置、灾后跟进”四步推进。预警宣传：提前通过网格微信群、大喇叭广播发布台风预警信息，重点提醒危旧房屋、低洼地带住户注意安全，告知社区避难场所位置（如XX小学体育馆）、联系电话（网格员手机24小时畅通）。对老年住户上门提醒，帮助检查门窗加固情况。隐患排查：联合物业、志愿者检查网格内隐患点：一是危旧房屋（查看墙体裂缝、屋顶破损情况）；二是高空坠物风险（空调外机支架、广告牌、花盆）；三是排水系统（清理下水道口杂物，防止积水）。对存在安全隐患的危旧房屋住户，逐一劝说转移，明确告知“生命安全第一，台风过后可立即返回”。转移安置：对不愿转移的住户，联系其子女或亲属共同劝说；若仍拒绝，留下24小时联系电话，约定每小时通话报平安。将转移居民送至避难场所，登记姓名、联系方式，协调提供食物、饮用水、应急药品。灾后跟进：台风过后，巡查网格内是否有树木倾倒、电线裸露等次生灾害，联系相关部门及时处理；回访转移住户，协助检查房屋受损情况，对接民政部门申请临时救助；总结此次防台风经验，完善网格应急预案，补充应急物资储备（如手电筒、急救包）。五、职业认知类题目9.网格员工作琐碎，常需处理“鸡毛蒜皮”的小事，有人认为“大材小用”。你如何看待这一观点？答：我认为“小事不小”，网格员的“琐碎”正是基层治理的“关键”。首先，居民的“小事”往往是民生的“大事”。例如，楼道灯损坏看似是小事，但对晚归的上班族、夜间起夜的老人来说，可能关系到人身安全；垃圾清运不及时看似是小事，但长期堆积会滋生蚊虫、影响环境卫生，甚至引发邻里矛盾。这些“小事”处理不好，会直接降低居民的幸福感和对社区的信任感。其次，网格员是连接政府与群众的“桥梁”。通过处理这些“小事”，能更深入了解居民需求，将零散的民意转化为政策建议（如某小区多次反映停车位不足，网格员可汇总后推动“拆墙透绿”增加车位）；同时，也能将政策解读融入日常沟通（如解释“老旧小区改造”具体内容），减少政策执行阻力。最后，“琐碎”的工作最能锻炼能力。处理邻里纠纷需要沟通协调能力，采集信息需要耐心细致，应急事件需要快速反应，这些能力的提升不仅有助于做好网格员工作，更是个人职业发展的重要积累。因此，我认为网格员岗位不是“大材小用”，而是“小平台大作为”，通过做好每一件“小事”，才能真正实现“民有所呼、我有所应”。10.如果你被录用为网格员，发现实际工作与预期有差距（如加班多、居民不理解），你会如何调整？答：首先，调整心态，理性看待差距。网格员工作直接面对群众，加班多往往是因为突发情况（如疫情防控、应急事件）或阶段性任务（如人口普查），这是基层工作的特点，也是责任所在。居民不理解可能是因为沟通方式不当或政策宣传不到位，需要从自身找原因，而非抱怨。其次，提升能力，减少“被动加班”。通过学习田家庵区“智慧网格”平台操作、熟悉各类政策文件（如《安徽省