联通装维考试试题及答案

联通装维考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）1.网线常用的接口类型是（）A.RJ11B.RJ45C.BNCD.F头答案：B2.光信号在光纤中传输的波长常用的是（）A.850nmB.1310nmC.1550nmD.以上都是答案：D3.以下哪种工具不用于装维工作（）A.螺丝刀B.扳手C.电钻D.示波器答案：D4.装维人员上门服务时，应提前（）分钟与用户取得联系。A.5-10B.10-15C.15-20D.20-30答案：B5.100M宽带理论下载速度是（）A.100KB/sB.12.5MB/sC.10MB/sD.25MB/s答案：B6.当用户反馈网络卡顿，首先应检查（）A.设备是否过热B.网线是否插好C.光猫是否正常D.路由器设置答案：B7.光纤弯曲半径一般不能小于（）A.10mmB.20mmC.30mmD.40mm答案：C8.常用的无线WIFI频段是（）A.2.4GHzB.5GHzC.2.4GHz和5GHzD.3.5GHz答案：C9.装维人员为用户安装路由器，应设置的参数是（）A.用户名和密码B.宽带账号和密码C.路由器型号D.设备MAC地址答案：B10.光猫LOS灯闪烁表示（）A.设备正常B.光信号有问题C.网络连接正常D.电源故障答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）1.装维工作中可能用到的材料有（）A.网线B.光纤C.水晶头D.扎带答案：ABCD2.影响WIFI信号强度的因素有（）A.路由器位置B.障碍物C.频段干扰D.设备功率答案：ABCD3.以下属于装维人员服务规范的是（）A.统一着装B.礼貌用语C.按时上门D.随意收费答案：ABC4.常用的网络测试工具包括（）A.PingB.TracertC.IpconfigD.Word答案：ABC5.光纤接入方式有（）A.FTTHB.FTTBC.FTTND.ADSL答案：ABC6.装维工作中安全注意事项有（）A.防止触电B.防止高空坠落C.注意工具使用安全D.随意丢弃垃圾答案：ABC7.宽带故障的常见原因有（）A.设备故障B.线路故障C.账号问题D.软件问题答案：ABC8.路由器的主要功能有（）A.网络连接B.信号转发C.数据过滤D.视频播放答案：ABC9.装维人员应具备的技能有（）A.网络故障排查B.设备安装调试C.光纤熔接D.编程开发答案：ABC10.以下哪些属于联通的宽带产品（）A.沃家宽带B.智慧沃家C.5G融合宽带D.电信宽带答案：ABC三、判断题（每题2分，共10题，20分）1.装维人员可以穿着拖鞋上门服务。（）答案：×2.光纤可以随意弯折。（）答案：×3.无线WIFI信号越强越好，不存在干扰问题。（）答案：×4.装维人员上门服务完成后无需清理现场。（）答案：×5.电脑无法上网一定是网络线路问题。（）答案：×6.光猫复位后需要重新设置参数。（）答案：√7.装维人员可以私自更改用户宽带套餐。（）答案：×8.网线最长传输距离一般不超过100米。（）答案：√9.无线路由器不需要设置密码。（）答案：×10.装维人员在服务过程中可以与用户发生争执。（）答案：×四、简答题（每题5分，共4题，20分）1.简述装维人员上门服务的流程。答案：提前10-15分钟与用户联系，按约定时间上门；着工装、戴工牌，礼貌询问需求；检查设备线路，定位处理问题；完成后清理现场，向用户说明使用注意事项，让用户确认服务情况。2.如何排查网络不通的故障？答案：先检查网线是否插好，设备是否通电；接着用Ping命令测试网络连通性，查看能否与网关等设备通信；再检查光猫、路由器等设备状态，是否有异常指示灯；还可查看宽带账号是否正常。3.简述无线WIFI设置的基本步骤。答案：连接路由器默认WIFI或用网线连电脑与路由器；打开浏览器输入路由器管理地址，进入设置界面；设置管理员密码；选择上网方式，输入宽带账号密码；设置WIFI名称和密码，保存重启路由器。4.光纤熔接的要点有哪些？答案：清洁光纤，去除表面杂质；精确切割光纤，保证断面平整垂直；熔接机参数设置要与光纤匹配；熔接过程中注意对准光纤纤芯；熔接后进行损耗测试，不合格需重新熔接。五、讨论题（每题5分，共4题，20分）1.在装维工作中，遇到用户对费用有疑问，该如何处理？答案：耐心倾听用户疑问，详细解释收费项目和标准依据联通规定执行；提供费用明细供查看；若用户仍有异议，记录问题及时联系相关部门核实处理，给用户满意答复。2.谈谈如何提高装维服务质量。答案：加强专业技能培训，提高故障处理效率；严格遵守服务规范，注重服务态度，礼貌热情；及时响应和解决用户问题，做好售后回访；持续学习新技术，适应网络发展需求。3.当遇到复杂网络故障，短时间无法解决时怎么办？答案：向用户诚恳说明故障复杂程度和预计解决时间；及时联系技术支持团队，详细描述故障现象；在等待过程中向用户解释正在采取的措施，稳定用户情绪；协同解决故障后向用户说明原