重庆市江北区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

重庆市江北区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼3楼阳台堆放大量废旧纸箱，存在火灾隐患。根据《重庆市社区网格管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）。A.立即自行清理纸箱B.拍照记录并联系物业到场处理C.直接通知消防部门D.上门提醒居民自行整改并跟踪反馈答案：D解析：根据《重庆市社区网格管理办法》第二十一条，网格员发现安全隐患时，应首先履行告知义务，督促责任主体整改，同时做好跟踪记录；若责任主体拒不整改或隐患紧急，再按流程上报相关部门。2.某独居老人因子女长期在外，近期频繁向网格员反映“晚上听见异响，害怕”。经核实，异响为楼上住户空调外机运行声。此时网格员最合理的处理方式是（）。A.告知老人“是空调声，不用在意”B.联系楼上住户调整空调安装位置C.协调社区志愿者每晚陪老人聊天D.组织老人、楼上住户当面沟通，解释异响来源并安抚情绪答案：D解析：网格员需兼顾矛盾调解与情感关怀。直接解释能消除老人误解，组织三方沟通可避免后续矛盾，符合“小事网格内解决”的工作原则。3.江北区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员的核心职责是（）。A.代替物业收取物业费B.监督物业日常服务质量C.协调物业与居民需求对接D.参与物业设施维修答案：C解析：“网格+物业”联动的目的是整合资源，网格员作为居民与物业的桥梁，核心是协调双方需求，而非越权干预物业具体业务（如收费、维修）。4.网格员在录入“江北区社区治理信息平台”时，发现某住户户籍信息与实际居住人不符，正确的处理流程是（）。A.直接修改系统信息B.联系派出所核实后更新C.标注“信息存疑”并上报社区D.上门确认后录入最新信息答案：D解析：网格员负责基础信息采集，需通过入户核实确认实际情况，再录入系统；若涉及户籍等权威信息变更，需引导居民到派出所办理，网格员不直接修改户籍数据。5.某社区突发暴雨导致地下车库积水，网格员到达现场后，首要任务是（）。A.拍摄现场视频发业主群B.疏散车库内人员及车辆C.联系市政部门排水D.统计受损车辆信息答案：B解析：突发事件中，保障人身安全是首要原则，需优先疏散人员和车辆，再开展后续处置。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.社区网格员的基础信息采集范围包括（）。A.辖区商铺营业执照B.独居老人健康状况C.出租房屋承租人信息D.公共区域消防设施数量答案：BCD解析：网格员采集的是与社区治理相关的动态信息，商铺营业执照属市场监管范畴，不在基础采集范围内；独居老人健康、出租屋人员、消防设施均属网格管理重点。2.下列属于网格员“吹哨报到”机制触发情形的有（）。A.居民反映小区电梯故障3天未修复B.发现楼道内违规存放烟花爆竹C.某企业违规排放工业废水D.社区文化活动中心设备老化需更新答案：AB解析：“吹哨报到”针对网格内无法自行解决的紧急或复杂问题（如安全隐患、公共设施故障）；企业排污属环保部门职责，需按专业流程上报；文化中心设备更新属社区规划范畴，不适用“吹哨”机制。3.网格员在开展“一老一小”服务时，应重点关注的内容有（）。A.高龄老人独居安全B.留守儿童课后托管需求C.婴幼儿家庭育儿指导D.退休老人再就业意愿答案：ABC解析：“一老一小”服务聚焦基本民生需求，退休再就业属个性化需求，非网格员重点，但可作为信息采集内容。4.关于网格员矛盾调解工作，正确的做法有（）。A.调解前主动了解双方背景及矛盾起因B.调解时保持中立，不偏袒任何一方C.调解成功后签订书面协议并归档D.调解失败后告知当事人通过法律途径解决答案：ABCD解析：矛盾调解需遵循“调查-沟通-协商-跟踪”流程，调解失败需引导合法途径，所有环节需留痕。5.江北区推行“网格议事会”制度，网格员在组织会议时需注意（）。A.提前3天公示会议议题B.邀请利益相关方代表参会C.会议记录需经参会人员签字确认D.会议结论直接代替社区居委会决议答案：ABC解析：网格议事会是协商平台，结论需提交社区居委会审核，不能直接替代决议。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1江北区某老旧小区（无物业管理）3单元楼梯间照明损坏1周，居民多次向社区反映未果。网格员小王巡查时发现此事，部分居民情绪激动，称“交了卫生费却没人管路灯”。问题：如果你是网格员小王，该如何处理？参考答案：（1）现场安抚：向居民说明已关注此事，承诺24小时内反馈进展，避免矛盾升级。（2）核实原因：联系社区了解未处理的具体障碍（如经费不足、维修人员短缺）。（3）协调资源：①若属公共设施维护，申请使用社区公益金或“以奖代补”资金；②若维修简单（如更换灯泡），组织党员志愿者或热心居民协助；③联系辖区共建单位（如物业公司、电工门店）提供免费或低价服务。（4）跟踪反馈：维修完成后在单元门张贴公告，告知处理结果；后续将楼梯间照明纳入网格巡查重点，每月检查一次。案例2独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史）向网格员小李反映：“楼下租户每天深夜唱歌，我睡不好，血压都高了。”小李上门了解，租户小王（25岁，外卖员）称“白天睡觉，晚上放松一下，声音不大”。经测量，夜间音量达55分贝（超过《社会生活环境噪声排放标准》规定的45分贝限值）。问题：结合《重庆市环境噪声污染防治办法》，分析小李的处理步骤。参考答案：（1）固定证据：使用手机录音录像，记录噪声时间（如23:00-1:00）及分贝值（附测量截图）。（2）第一次沟通：约张奶奶、小王当面协商，说明噪声对老人健康的影响，出示《重庆市环境噪声污染防治办法》第二十二条“夜间（22:00-6:00）社会生活噪声不得超过45分贝”的规定，建议小王调整娱乐时间（如22:00前结束）或使用耳机。（3）跟踪观察：3日内回访张奶奶，若噪声未改善，启动第二步：①联系社区民警到场，依据《治安管理处罚法》第五十八条对小王进行警告；②协调小王所在平台（外卖公司）协助教育，提醒其注意邻里关系。（4）长期关注：将张奶奶纳入“重点关爱名单”，每周上门或电话问候，了解健康状况；建议社区在该单元张贴《噪声防治告知书》，普及相关法规。四、实务操作题（共1题，20分）请简述网格员开展“春节前独居老人安全排查”的具体流程及注意事项。参考答案：流程：1.前期准备（1天）：①梳理网格内独居老人名单（重点：80岁以上、失能半失能、有基础疾病者）；②准备排查清单（含燃气安全、用电安全、药品有效期、应急联系人信息）；③联系社区卫生服务中心，预约1名医生随行（可选）。2.入户排查（3天）：①敲门问候：表明身份，说明来意（如“张爷爷，快过年了，我们来看看您家里安全不”）；②逐项检查：-燃气：查看软管是否老化（超2年需提醒更换）、阀门是否关闭；-用电：检查电线有无裸露、插座是否超负荷（如同时插电暖器、电饭煲）；-药品：核对降压药、降糖药有效期，提醒过期药品不可服用；-应急准备：确认老人是否知道社区电话、网格员联系方式，家中是否备手电筒、灭火器（可协助购买）。③记录问题：对发现的隐患（如“燃气软管老化”）当场登记，标注“紧急”“一般”等级。3.整改跟进（2天）：①紧急隐患（如电线裸露）：联系社区电工当天处理；②一般隐患（如药品过期）：为老人购买新药并回收旧药；③共性问题（如多户燃气软管老化）：联系燃气公司进社区开展免费检测。4.总结反馈（1天）：①形成排查报告（含隐患数量、整改率、需长期关注对象）；②在社区公告栏公示排查结果（隐去个人信息）；③建立“春节期间每日