长治市潞城区2025年网格员考试题库及答案

长治市潞城区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.潞城区下辖的街道办事处数量是？A.2个B.3个C.4个D.5个答案：A（潞城区现辖2个街道：潞华街道、成家川街道）2.网格员在信息采集时，发现某住户长期无人居住且未报备，正确的处理流程是？A.直接联系物业破门检查B.记录信息并上报社区居委会C.张贴通知要求3日内联系D.自行登记为“空户”并归档答案：B（网格员需遵循“发现-记录-上报-跟进”流程，无权自行处置）3.根据《民法典》，小区内公共区域的广告收益应归谁所有？A.物业公司B.业主委员会C.全体业主D.社区居委会答案：C（《民法典》第282条规定，建筑区划内的公共收益归业主共有）4.针对独居老人居家安全，网格员最应优先建立的台账是？A.健康档案B.紧急联系人C.经济状况D.兴趣爱好答案：B（紧急联系人是突发情况时快速响应的关键）5.潞城区“智慧社区”平台的核心功能不包括？A.人口动态管理B.便民服务预约C.企业税务申报D.事件流转处置答案：C（“智慧社区”侧重民生服务，企业税务属专业平台功能）6.调解邻里噪音纠纷时，网格员的首要步骤是？A.提出解决方案B.分别倾听双方诉求C.联系物业介入D.引用《治安管理处罚法》警告答案：B（调解需先了解事实，避免主观判断）7.暴雨预警期间，网格员巡查发现小区排水口堵塞，应立即？A.组织居民自行疏通B.联系市政部门抢修C.拍摄视频发业主群D.等待社区安排答案：B（网格员需快速上报专业部门，同时设置警示标识）8.下列哪项不属于网格员“六必访”内容？A.困难家庭必访B.新入住户必访C.商铺开业必访D.刑满释放人员必访答案：C（“六必访”通常指困难户、独居老人、留守儿童、重点人员、矛盾家庭、新住户）9.社区开展反诈宣传时，最有效的方式是？A.张贴海报B.组织老年人观看反诈视频C.入户讲解典型案例并指导安装“国家反诈中心”APPD.微信群发反诈链接答案：C（互动式、针对性宣传效果最佳）10.某租户未签订租赁合同且拖欠房租，房东要求网格员协助驱离，正确做法是？A.告知双方通过法律途径解决B.直接陪同房东清理租户物品C.批评租户并要求立即搬离D.联系派出所强制驱离答案：A（网格员无执法权，应引导通过司法程序处理）11.潞城区特色农业产业主要是？A.有机旱作农业、设施蔬菜B.热带水果种植C.海洋渔业D.畜牧业规模化养殖答案：A（潞城区属北方内陆，以有机旱作农业和设施蔬菜为特色）12.发现社区内流动摊贩占道经营，网格员应？A.直接没收摊位B.联系城管部门处理并现场引导C.收取管理费允许经营D.视而不见答案：B（网格员需协调执法部门，同时做好秩序维护）13.社区内精神障碍患者未按时服药，网格员应？A.强制其服药B.联系家属和社区医生跟进C.上报派出所备案D.记录后无后续答案：B（需联动家属和专业医疗人员，避免越权）14.冬季取暖期，网格员巡查重点不包括？A.燃煤取暖户的通风情况B.电动车飞线充电C.小区绿化修剪D.消防通道畅通答案：C（冬季巡查侧重安全，绿化修剪非重点）15.居民咨询“城乡居民医保”缴费时间，网格员正确回答是？A.每年1-3月B.每年9-12月C.每年4-6月D.随时可缴答案：B（城乡居民医保集中缴费期通常为9-12月）16.社区文化活动中心设备损坏，网格员应？A.自行维修B.联系社区工作人员登记报修C.要求使用居民赔偿D.关闭活动中心答案：B（按社区资产管理流程上报维修）17.某居民反映楼下商铺油烟扰民，网格员第一步应？A.联系环保部门检测B.实地查看油烟排放情况C.要求商铺立即停业D.组织居民抗议答案：B（先核实情况，再针对性处理）18.网格员采集的人口信息应多长时间更新一次？A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：A（人口流动频繁，需每月动态更新）19.社区内突发燃气泄漏，网格员首先要？A.打开排风扇B.关闭电源并疏散居民C.自行查找泄漏点D.拨打119答案：B（燃气泄漏时禁止使用电器，需先疏散并报警）20.潞城区的历史文化名片是？A.平遥古城B.潞商文化C.云冈石窟D.晋商大院答案：B（潞城区是潞商文化的重要发源地之一）二、多项选择题（每题3分，共10题，30分）1.网格员的主要职责包括？A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策法规宣传D.参与社区公共事务管理答案：ABCD（网格员承担“信息员、调解员、宣传员、服务员”多重角色）2.社区特殊群体服务对象包括？A.低保户B.留守儿童C.企业高管D.残疾人答案：ABD（特殊群体指需重点关注的困难或弱势人群）3.下列属于《治安管理处罚法》调整范围的是？A.盗窃少量财物B.故意损毁公共设施C.家庭暴力造成轻伤D.扰乱公共秩序答案：ABD（轻伤属《刑法》范畴）4.网格员在疫情防控中的任务有？A.排查重点地区返潞人员B.组织居民核酸检测C.宣传防疫政策D.强制隔离确诊患者答案：ABC（强制隔离由专业部门执行）5.社区消防巡查应关注？A.灭火器过期B.安全出口堵塞C.电线私拉乱接D.电梯故障答案：ABC（电梯故障属特种设备管理，非消防巡查重点）6.潞城区“五社联动”机制中的“五社”包括？A.社区B.社会组织C.社会工作者D.社区志愿者答案：ABCD（另一个是社区公益慈善资源）7.处理居民投诉时，网格员应遵循的原则是？A.及时响应B.主观判断C.依法处理D.跟踪反馈答案：ACD（需客观中立，避免主观）8.下列属于社区公共服务事项的是？A.新生儿落户B.老年食堂运营C.小区电梯维修D.就业技能培训答案：BD（落户属公安业务，电梯维修属物业责任）9.网格员需掌握的沟通技巧有？A.倾听为主，避免打断B.使用专业术语C.换位思考D.情绪激动时暂停沟通答案：ACD（应使用通俗语言）10.社区垃圾分类宣传的重点内容包括？A.分类标准（可回收、厨余、有害、其他）B.违规处罚金额C.投放时间和地点D.分类收集车标识答案：ACD（处罚需明确但非宣传重点）三、判断题（每题1分，共10题，10分）1.网格员可以随意查阅居民个人隐私信息。（×）（需经授权，保护居民隐私）2.社区内养犬需办理《养犬登记证》。（√）（依据《长治市养犬管理条例》）3.网格员发现传销线索应直接查处。（×）（需上报市场监管或公安部门）4.独居老人跌倒后，网格员应立即扶起。（×）（需先判断是否骨折，避免二次伤害）5.社区活动经费可用于网格员个人奖励。（×）（需专款专用，用于公共事务）6.居民未交物业费，网格员可限制其使用社区公共设施。（×）（属侵权行为，需引导通过法律解决）7.暴雨期间，网格员应提醒居民关闭门窗并检查电路。（√）（符合防灾避险要求）8.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即转发扩散。（×）（需核实后辟谣）9.残疾人申请补贴，网格员应协助准备材料并指导申报。（√）（属服务职责）10.网格员巡查时发现消防通道停车，可直接锁车。（×）（无执法权，应联系车主或通知交警）四、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：某老旧小区3号楼2单元401室住户反映，楼上501室长期漏水导致其天花板发霉，多次沟通未果。501室称“水管老化非人为，应由物业负责”，物业表示“已过保修期，需业主自行维修”。网格员接到投诉后，该如何处理？答案要点：1.现场核实：查看401室受损情况，确认漏水位置（如水管、卫生间）；2.沟通协调：分别与501室、物业了解情况，明确责任（若属公共管道，物业维修；若属户内管道，501室负责）；3.法律引导：引用《民法典》第288条（相邻权），说明501室有义务排除妨害；4.促成和解：建议501室维修并赔偿401室损失，物业提供技术支持；5.跟进反馈：3日内回访，确保问题解决。案例2：冬季夜间10点，网格员接到独居老人王奶奶电话，称头晕恶心、浑身无力。王奶奶82岁，子女在外地，平时靠网格员定期上门探访。此时网格员应如何处置？答案要点：1.保持通话：安抚王奶奶情绪，询问症状（是否呕吐、有无高血压史）；2.立即行动：联系最近的社区医生或拨打120，同时通知物业或邻居上门查看；3.信息同步：向社区值班人员报备，联系王奶奶子女告知情况；4.陪同就医：若120到达前邻居已到场，叮嘱保持通风、不要随意服药；5.后续跟进：次日回访老人病情，协调子女或社区志愿者加强照护，更新应急联系台账。五、论述题（20分）结合潞城区实际，谈谈网格员如何在基层治理中发挥“前哨”作用。答案要点（需展开论述）：1.信息采集“精准化”：通过日常巡查、智慧平台，动态掌握人口、房屋、隐患等基础数据，为社区决策提供支撑（如结合潞城区“智慧社区”建设，举例说明数据更新机制）；2.矛盾化解“本土化”：依托熟悉社情的优势，及时发现邻里纠纷、物业矛盾等，运用“乡贤调解”“网格议事会”等本土方法，将问题解决在萌芽（可结合潞城区“和事佬”品牌案例）；3.服务群众“贴心化”：针对