郑州市上街区2025年网格员考试题库及答案

郑州市上街区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《郑州市社区网格化管理服务规范（2024修订）》，上街区城市社区网格划分的标准是：A.按300-500户或800-1200人划定B.按500-800户或1500-2000人划定C.按200-300户或500-800人划定D.按100-200户或300-500人划定答案：A解析：《郑州市社区网格化管理服务规范（2024修订）》明确城市社区网格以300-500户或800-1200人为基本单元划分，农村社区可适当扩大范围。2.网格员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，应首先：A.直接联系派出所上门核查B.登记信息并告知租户3日内到社区办理C.记录为“重点关注人员”并上报街道D.要求租户立即停止居住答案：B解析：根据《郑州市流动人口服务管理办法》，网格员需宣传居住证办理政策，首次发现未办理的应告知限期补办，而非直接采取强制措施。3.某小区因管道老化导致污水外溢，居民向网格员反映后，正确的处理流程是：A.立即联系市政部门维修，无需记录B.现场查看情况→记录问题→联系物业核实→协调市政部门→跟踪反馈C.拍照发业主群，要求居民自行解决D.上报街道后不再跟进答案：B解析：网格员需遵循“采集-上报-处置-反馈”闭环流程，需现场核实、记录台账、协调责任单位并跟踪结果。4.上街区推行的“网格+”融合机制中，不包含以下哪项：A.网格+党建B.网格+应急C.网格+电商D.网格+综治答案：C解析：上街区2024年《关于深化“多网融合”提升基层治理效能的实施意见》明确“网格+党建、综治、应急、民生”四大融合方向，电商未纳入基础机制。5.某独居老人突发疾病拨打网格员电话，正确的处置步骤是：A.立即前往老人家中→联系120→通知家属→陪同就医B.让老人自行拨打120，无需到场C.记录后上报街道，等待社区处理D.联系物业上门查看，自己不参与答案：A解析：网格员需第一时间响应居民紧急求助，现场核实情况后协调医疗资源，同时联系家属，体现“首接负责”原则。6.下列哪项不属于网格员“六必访”内容：A.困难家庭必访B.新入住户必访C.刑满释放人员必访D.商铺开业必访答案：D解析：上街区网格员“六必访”包括：困难家庭、独居老人、留守儿童、新入住户、矛盾纠纷户、重点人员（如刑满释放、社区矫正对象），商铺开业不属于必访范围。7.社区开展“燃气安全隐患排查”时，网格员发现某商户使用过期钢瓶，应：A.没收钢瓶并罚款B.当场拆除燃气设备C.下达整改通知书，3日内复查D.拍照记录后不再处理答案：C解析：网格员无执法权，需告知隐患（如过期钢瓶），下达《安全隐患整改通知书》，并在约定期限内复查整改情况，未整改的上报应急管理部门。8.某居民因物业费问题与物业发生冲突，网格员调解时应优先：A.偏袒居民指责物业B.要求物业无条件减免费用C.核实双方合同条款及矛盾焦点D.建议双方通过诉讼解决答案：C解析：调解需秉持中立原则，先核实矛盾起因（如物业是否履行服务、居民是否拖欠费用），再引导双方协商，诉讼是最后手段。9.上街区“智慧网格”平台中，网格员每日需登录更新的基础信息不包括：A.人口变动信息B.商铺经营状态C.个人考勤记录D.公共设施损坏情况答案：C解析：“智慧网格”平台核心功能是采集和更新网格内人、房、事、物信息（如人口变动、商铺状态、设施损坏），考勤记录由街道统一管理系统记录，不属基础信息更新范畴。10.冬季取暖季，网格员在巡查中发现某出租屋使用直排式燃气热水器，正确做法是：A.提醒住户注意通风，无需上报B.立即关闭热水器，要求更换C.记录隐患并上报街道，协调专业人员拆除D.拍照发工作群，由其他网格员处理答案：C解析：直排式燃气热水器属国家淘汰产品，存在一氧化碳中毒风险，网格员需立即记录隐患，上报街道并协调燃气公司或应急部门专业人员拆除，不可自行处理。二、多项选择题（每题3分，共24分，少选、错选均不得分）1.网格员的核心职责包括：A.信息采集与动态更新B.政策宣传与民生服务C.矛盾排查与调解D.行政执法与处罚答案：ABC解析：网格员是基层服务者，无行政执法权（D错误），主要负责信息采集、政策宣传、矛盾调解等基础工作。2.上街区“红色网格”建设要求网格员需：A.联系1-2户党员家庭B.每月参与1次社区党支部活动C.协助组织“党员志愿服务日”D.代替社区书记召开支部会议答案：ABC解析：“红色网格”强调党建引领，网格员需联系党员、参与组织活动，但不可越权代替社区书记职责（D错误）。3.下列属于网格员需重点关注的“特殊群体”有：A.80岁以上独居老人B.单亲家庭儿童C.企业高管D.社区矫正人员答案：ABD解析：特殊群体指需要重点关爱或管理的人群（如独居老人、留守儿童、重点人员），企业高管无特殊服务需求（C错误）。4.社区疫情防控中，网格员的职责包括：A.核查重点地区返郑人员信息B.组织居民参与核酸检测C.为居家隔离人员代购生活物资D.制定区域封控政策答案：ABC解析：封控政策由上级疫情防控指挥部制定（D错误），网格员负责落实信息核查、组织检测、服务隔离人员等具体工作。5.网格员在处理邻里噪音纠纷时，应遵循的原则有：A.及时介入，避免矛盾升级B.倾听双方诉求，不偏不倚C.直接判定责任方并要求赔偿D.引导签订书面调解协议答案：ABD解析：调解需中立，不可直接判定责任（C错误），应通过沟通达成共识，必要时签订协议固定结果。6.上街区推进“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可“吹哨”的情形包括：A.发现违规倾倒建筑垃圾B.商铺占用消防通道C.居民反映自来水水质异常D.个人家庭矛盾答案：ABC解析：“吹哨”针对需要多部门协同解决的公共问题（如违建、消防隐患、公共设施问题），个人家庭矛盾属网格员可调解范围（D不吹哨）。7.网格员在信息采集时，应遵守的隐私保护要求有：A.仅收集与网格管理相关的必要信息B.不在非工作场合谈论居民隐私C.将居民信息提供给中介机构用于社区服务D.存储信息的手机设置密码，防止泄露答案：ABD解析：居民信息严禁用于商业用途（C错误），需严格限定使用范围，做好存储安全。8.某网格内发生电动车充电引发火灾，网格员的应急处置步骤包括：A.立即拨打119并疏散周边居民B.用灭火器尝试扑灭初期火源C.记录火灾现场情况（如时间、位置、损失）D.事后排查网格内其他充电隐患答案：ABCD解析：火灾处置需“救援-记录-整改”全流程，包括报警、初期扑救、现场记录及后续隐患排查。三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于社区保险宣传。（×）解析：居民信息受《个人信息保护法》保护，不得用于商业用途。2.发现流浪乞讨人员，网格员应直接给予现金救助。（×）解析：应联系民政部门或救助站，不可自行现金救助，避免被挪用。3.网格内发生突发群体事件，网格员需第一时间拍照发朋友圈记录。（×）解析：需保持信息口径统一，及时上报街道，不可随意传播现场信息。4.独居老人未按时参加社区活动，网格员应上门查看是否安全。（√）解析：属“六必访”中对特殊群体的关怀职责。5.商铺未悬挂营业执照，网格员可直接要求其停业。（×）解析：无执法权，需上报市场监管部门处理。6.网格员需每周至少2次入户巡查，重点区域每日巡查。（√）解析：《郑州市网格员巡查制度》规定城市社区每周2次入户，城乡结合部、出租屋集中区每日巡查。7.居民咨询低保申请条件，网格员应告知其到街道民政科办理，无需解释政策。（×）解析：网格员需主动宣传政策，解释申请条件、材料清单等，协助准备资料。8.暴雨天气，网格员应重点巡查地下车库、危旧房屋、排水口等易涝点。（√）解析：属防汛应急巡查的重点区域。9.网格内企业排放刺鼻气体，网格员应立即联系环保部门并现场采样。（×）解析：网格员无采样资质，应记录时间、气味特征后上报，由环保部门专业人员处理。10.调解成功的矛盾纠纷，网格员需将记录存档至少3年。（√）解析：《上街区社区矛盾纠纷调解档案管理办法》规定调解记录存档期不低于3年。四、案例分析题（每题13分，共26分）案例1：上街区某老旧小区1号楼3单元2楼住户反映，楼上3楼住户卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。双方多次争吵，3楼住户认为“漏水是开发商的问题，与己无关”，拒绝维修。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.现场核实：①查看2楼漏水部位（如天花板、墙面）的损坏程度并拍照；②到3楼查看卫生间是否有渗水痕迹（如地面潮湿、水管接口松动）；③询问3楼住户是否曾发现漏水或进行过装修。2.法律宣传：向3楼住户说明《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害；造成损害的，应当给予赔偿”，明确其作为房屋使用人需承担维修责任。3.协调维修：①建议3楼住户联系专业防水人员排查漏水原因（如防水层老化、水管破损）；②若3楼不愿承担费用，可提议由2楼先行维修，费用由3楼承担（需双方协商）；③若协商失败，引导通过社区人民调解委员会出具调解协议，或建议2楼通过法律途径解决。4.跟踪反馈：维修完成后，回访2楼住户确认漏水问题是否解决，记录整个处理过程并归档。案例2：冬季凌晨1点，网格员小李接到网格内独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史）电话，称头晕、恶心，无法站立。小李应如何处置？答案要点：1.保持冷静，安抚情绪：“张奶奶，您先别着急，我马上过来，您尽量坐在椅子上，别摔倒。”2.立即行动：①通知最近的同事或物业人员一同前往（确保安全）；②拨打120说明情况（“老人78岁，有高血压，现头晕、恶心，无法站立，需紧急送医”）；③联系张奶奶家属（子女或其他联系人），告知情况及已拨打120。3.现场处置：①到达后检查老人意识（轻拍双肩呼喊）、呼吸（观察胸腹部起伏）；②若意识清醒，询问是否服用降压药、最近是否有其他不适；③若意识模糊，保持老人平躺，头偏向一侧，避免呕吐物堵塞呼吸道；④协助120医护人员将老人抬上救护车。4.后续跟进：①向街道汇报情况；②联系家属告知老人已送医及医院名称；③次日回访家属，了解老人病情；④将此次事件记录到“特殊群体关爱台账”，后续增加对张奶奶的巡查频次（如每日电话问候）。五、论述题（20分）结合上街区“全域网格、精细服务”的工作要求，谈谈网格员如何提升“感知力、服务力、公信力”，推动网格从“管理”向“治理”转变。答案要点：1.提升感知力：①落实“铁脚板”工作法，每日巡查重点区域（如出租屋、商铺、老人独居户），通过“看、问、听”收集信息（如环境脏乱、设施损坏、居民需求）；②善用“智慧网格”平台，及时录入更新人口、房屋、事件等数据，通过系统预警（如独居老人连续3日未开门）实现主动发现问题；③建立“网格信息员”队伍（如楼长、党员、志愿者），拓宽信息收集渠道，形成“人人都是网格员”的感知网络。2.提升服务力：①精准对接需求，针对不同群体提供个性化服务（如为老人联系居家养老服务、为儿童链接课后托管资源）；②推动“即知即办”，对能当场解决的问题（如更换楼道灯泡）立即处理；对需协调的问题（如下水道堵塞），明确责任单位和解决时限，全程跟踪反馈；③参与“网格议事会”，组织居民、物业、商户共商共议（如小区停车管理、垃圾分类），推动“民事民议、民事民办”。3.提升公信力：①坚持“公平、公正、公开”，处理矛