广州市从化区2025年社区《网格员》练习题及答案

广州市从化区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.网格员在社区工作中，发现居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，首先应该（）A.直接清理杂物B.拍照记录并向社区相关部门报告C.要求居民自行清理D.不管不问答案：B解析：网格员发现问题后，不能擅自处理，应先拍照记录情况并向社区相关部门报告，由专业部门来处理，所以选B。直接清理杂物可能会引发与居民的矛盾，要求居民自行清理可能效果不佳，不管不问则是失职行为。2.以下哪项不属于网格员的日常巡查内容（）A.检查社区内的环境卫生B.统计社区内的人口数量C.查看社区内的公共设施是否完好D.监督社区内的商家是否合法经营答案：B解析：统计社区内人口数量通常是人口普查等专项工作的内容，并非网格员日常巡查的常规内容。网格员日常巡查会关注环境卫生、公共设施和商家经营情况等，所以选B。3.网格员在走访社区居民时，遇到居民反映小区内宠物粪便较多影响环境，网格员应该（）A.让居民自己处理B.建议社区增加宠物粪便清理设施C.对养宠物的居民进行罚款D.不再关注此事答案：B解析：对于居民反映的宠物粪便问题，网格员应积极想办法解决。建议社区增加宠物粪便清理设施可以有效改善这一情况，所以选B。让居民自己处理不能从根本上解决问题，网格员没有罚款权力，不再关注此事是不负责任的表现。4.当网格员发现社区内有疑似传销活动时，应该（）A.立即冲进传销窝点制止B.悄悄离开，当作没看见C.及时向公安机关报告D.自己进行调查取证答案：C解析：传销活动具有一定危险性，网格员不能贸然冲进窝点制止，也不能当作没看见，自己进行调查取证可能会使自身陷入危险。及时向公安机关报告是正确的做法，所以选C。5.网格员在社区工作中，要建立居民信息档案，以下哪项信息不需要收集（）A.居民的身份证号码B.居民的宗教信仰C.居民的家庭收入情况D.居民的兴趣爱好答案：D解析：建立居民信息档案主要是为了更好地服务社区居民和进行社区管理，居民的兴趣爱好与社区管理和服务的关联性不大，不需要收集。而身份证号码、宗教信仰和家庭收入情况在一定程度上对社区工作有帮助，所以选D。6.社区内举办大型活动，网格员的主要职责是（）A.参与活动表演B.维护活动现场秩序C.负责活动的餐饮供应D.为活动拉赞助答案：B解析：在社区举办大型活动时，网格员的主要职责是维护活动现场秩序，确保活动安全有序进行。参与活动表演、负责餐饮供应和拉赞助都不是网格员的主要职责，所以选B。7.网格员发现社区内的路灯损坏，应该（）A.自己动手修理B.通知电力部门维修C.让居民自行解决D.等待路灯自然修复答案：B解析：网格员不具备专业的路灯维修技能，不能自己动手修理。让居民自行解决和等待路灯自然修复都是不合理的做法。通知电力部门维修是正确的处理方式，所以选B。8.以下哪种情况不属于网格员需要调解的社区矛盾（）A.邻里之间因噪音问题产生的纠纷B.居民与物业之间因物业费问题产生的矛盾C.两个国家之间的外交争端D.居民之间因停车位问题产生的争执答案：C解析：网格员的工作范围是社区内的事务，两个国家之间的外交争端不属于社区矛盾，不在网格员的调解范围内。邻里噪音纠纷、居民与物业的物业费矛盾和停车位争执都属于社区常见矛盾，网格员需要进行调解，所以选C。9.网格员在社区宣传垃圾分类知识时，应该（）A.只宣传分类方法，不强调分类意义B.只强调分类意义，不介绍分类方法C.既宣传分类方法，又强调分类意义D.不进行宣传答案：C解析：在宣传垃圾分类知识时，既要让居民了解分类方法，又要让他们明白分类的意义，这样才能提高居民的垃圾分类意识和积极性。只宣传一方面或不进行宣传都不能达到良好的宣传效果，所以选C。10.当网格员接到居民关于社区内流浪狗伤人的报告时，应该（）A.亲自去抓捕流浪狗B.联系动物保护部门处理C.让居民自己处理D.忽视居民的报告答案：B解析：抓捕流浪狗具有一定危险性，网格员不应亲自去抓捕。让居民自己处理可能会使居民受到伤害，忽视居民报告是不负责任的行为。联系动物保护部门处理是正确的做法，所以选B。11.网格员在社区工作中，要与社区志愿者合作，以下做法正确的是（）A.指挥志愿者做事，不听取他们的意见B.与志愿者相互协作，共同完成任务C.不与志愿者交流，各自做自己的工作D.只让志愿者做事，自己不参与答案：B解析：与社区志愿者合作时，应该相互协作，共同完成任务。指挥志愿者做事不听取意见、不与志愿者交流和只让志愿者做事自己不参与都是不正确的做法，不利于工作的开展，所以选B。12.网格员发现社区内的健身器材有松动现象，应该（）A.继续让居民使用，等它自然损坏B.用绳子简单固定一下C.立即设置警示标志，并报告相关部门维修D.拆除健身器材答案：C解析：健身器材松动存在安全隐患，不能继续让居民使用，用绳子简单固定不专业且不安全，拆除健身器材过于极端。立即设置警示标志并报告相关部门维修是正确的做法，所以选C。13.以下哪项不是网格员在社区安全工作中的职责（）A.检查社区内的消防设施是否完好B.排查社区内的安全隐患C.组织社区居民进行消防演练D.参与社区内的治安巡逻答案：D解析：网格员在社区安全工作中会检查消防设施、排查安全隐患和组织消防演练等，但参与社区内的治安巡逻通常是社区安保人员的职责，所以选D。14.网格员在收集社区居民意见时，应该（）A.只收集部分居民的意见B.只收集老年人的意见C.广泛收集不同居民群体的意见D.不收集居民意见答案：C解析：为了全面了解社区居民的需求和想法，网格员应该广泛收集不同居民群体的意见。只收集部分居民或老年人的意见不全面，不收集居民意见则无法开展有效的社区工作，所以选C。15.当网格员发现社区内有居民违规搭建时，应该（）A.帮助居民一起搭建B.要求居民自行拆除，不报告相关部门C.及时报告相关部门，并协助处理D.不管不问答案：C解析：居民违规搭建是违反规定的行为，网格员不能帮助搭建，要求居民自行拆除不报告相关部门可能无法有效解决问题，不管不问是失职行为。及时报告相关部门并协助处理是正确的做法，所以选C。二、多选题（每题3分，共30分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全巡查D.政策宣传答案：ABCD解析：网格员的工作涉及多个方面，信息采集可以了解社区居民和环境等情况；矛盾调解能维护社区和谐稳定；安全巡查保障社区安全；政策宣传有助于居民了解相关政策，所以ABCD都正确。2.在社区工作中，网格员可以通过以下哪些方式与居民建立良好关系（）A.经常走访居民B.关心居民的生活需求C.帮助居民解决实际问题D.对居民态度冷漠答案：ABC解析：经常走访居民、关心居民生活需求和帮助居民解决实际问题都能拉近与居民的距离，建立良好关系。对居民态度冷漠会让居民产生反感，不利于建立良好关系，所以选ABC。3.网格员在进行社区环境卫生巡查时，需要关注的内容有（）A.垃圾是否分类投放B.道路是否整洁C.绿化是否良好D.有无乱张贴小广告现象答案：ABCD解析：社区环境卫生巡查涵盖多个方面，垃圾是否分类投放、道路整洁情况、绿化状况和有无乱张贴小广告现象都属于环境卫生的范畴，所以ABCD都需要关注。4.当社区内发生火灾时，网格员应该（）A.及时报警B.组织居民疏散C.参与灭火行动D.协助消防人员工作答案：ABD解析：发生火灾时，网格员应及时报警，让专业消防人员前来救援；组织居民疏散可以保障居民生命安全；协助消防人员工作能提高救援效率。网格员不具备专业灭火技能，不建议参与灭火行动，所以选ABD。5.网格员在社区宣传法律法规时，可以采用的方式有（）A.举办法律知识讲座B.发放宣传资料C.在社区宣传栏张贴海报D.通过社区微信群宣传答案：ABCD解析：举办法律知识讲座可以系统地向居民传授法律知识；发放宣传资料方便居民随时学习；在社区宣传栏张贴海报能让更多居民看到；通过社区微信群宣传能扩大宣传范围，所以ABCD都是可行的宣传方式。6.社区内的弱势群体包括（）A.老年人B.残疾人C.贫困家庭D.未成年人答案：ABCD解析：老年人身体机能下降，需要更多照顾；残疾人在生活和工作中面临诸多困难；贫困家庭经济条件差；未成年人身心发育尚未成熟，他们都属于社区内的弱势群体，所以ABCD都正确。7.网格员在处理社区矛盾时，应该遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.以和为贵D.偏袒一方答案：ABC解析：处理社区矛盾时，公平公正能让双方信服；依法依规确保处理结果合法合理；以和为贵有助于化解矛盾，促进社区和谐。偏袒一方会使矛盾更加激化，所以选ABC。8.网格员在社区工作中，需要掌握的技能有（）A.沟通协调能力B.信息收集与整理能力C.问题分析与解决能力D.应急处理能力答案：ABCD解析：在社区工作中，沟通协调能力可以更好地与居民和其他部门交流；信息收集与整理能力有助于建立居民信息档案和了解社区情况；问题分析与解决能力能应对各种社区问题；应急处理能力在遇到突发事件时非常重要，所以ABCD都需要掌握。9.以下哪些属于社区公共设施（）A.路灯B.健身器材C.垃圾桶D.电梯答案：ABCD解析：路灯为社区提供照明；健身器材供居民锻炼使用；垃圾桶用于收集垃圾；电梯方便居民上下楼，它们都属于社区公共设施，所以ABCD都正确。10.网格员在社区工作中，要做好记录工作，记录的内容可以包括（）A.巡查情况B.居民反映的问题C.处理问题的过程和结果D.自己的工作感受答案：ABC解析：巡查情况、居民反映的问题和处理问题的过程及结果都是工作记录的重要内容，能为后续工作提供参考。自己的工作感受不属于工作记录的必要内容，所以选ABC。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员只需要在办公室工作，不需要到社区实地巡查。（）答案：错误解析：网格员的工作需要到社区实地巡查，了解社区的实际情况，发现问题并及时处理，不能只在办公室工作，所以该说法错误。2.对于居民反映的问题，网格员可以随意承诺解决时间。（）答案：错误解析：网格员不能随意承诺解决时间，应该根据问题的实际情况和解决难度，合理告知居民解决时间，随意承诺可能导致无法按时解决问题，引起居民不满，所以该说法错误。3.网格员在社区工作中，不需要与其他部门协作。（）答案：错误解析：社区工作涉及多个方面，网格员在工作中会遇到各种问题，需要与公安、消防、物业等多个部门协作，共同解决问题，所以该说法错误。4.只要居民不投诉，社区内的一些小问题可以不用处理。（）答案：错误解析：社区内的小问题如果不及时处理，可能会发展成大问题，影响社区的安全和环境。网格员应该主动发现问题并及时处理，而不是等居民投诉，所以该说法错误。5.网格员可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误解析：居民的个人信息属于隐私，网格员有责任保护居民的个人信息安全，不能随意泄露，否则会侵犯居民的隐私权，所以该说法错误。6.社区内举办活动时，网格员可以不用参与，让居民自己组织。（）答案：错误解析：社区活动的顺利开展需要网格员的参与和协调，网格员可以在活动中维护秩序、提供帮助等，不能让居民自己组织而不参与，所以该说法错误。7.网格员在宣传政策时，只需要读一遍文件内容即可。（）答案：错误解析：宣传政策不能只是简单读一遍文件内容，应该用通俗易懂的语言向居民解释政策的含义、目的和影响，让居民真正理解政策，所以该说法错误。8.当社区内发生紧急情况时，网格员可以不采取任何措施，等待上级指示。（）答案：错误解析：在社区发生紧急情况时，网格员应该第一时间采取力所能及的措施，如组织居民疏散、报警等，不能等待上级指示而不行动，以免延误时机，造成更大损失，所以该说法错误。9.网格员不需要学习相关的法律法规知识。（）答案：错误解析：在社区工作中，会涉及到各种法律问题，如矛盾调解、处理违规行为等，网格员需要学习相关法律法规知识，才能依法开展工作，所以该说法错误。10.网格员可以根据自己的喜好选择是否完成工作任务。（）答案：错误解析：网格员有自己的工作职责和任务，应该认真履行职责，按时完成工作任务，不能根据自己的喜好选择，否则会影响社区工作的正常开展，所以该说法错误。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述网格员在社区矛盾调解中的工作步骤。答：网格员在社区矛盾调解中的工作步骤如下：首先是了解情况，通过与矛盾双方沟通交流，倾听他们的诉求和意见，同时向周围居民或相关人员了解事情的来龙去脉，全面掌握矛盾的起因、经过和现状。其次是分析矛盾，对了解到的情况进行梳理和分析，找出矛盾的焦点和关键问题，判断矛盾的性质和严重程度，确定调解的方向和方法。然后是沟通协商，分别与矛盾双方进行沟通