成都市双流区2025年网格员考试题库及答案

成都市双流区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.成都市双流区网格员在信息采集中，对“人户分离”人员的信息更新频率应为（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：B2.根据《成都市社区网格管理服务事项清单》，以下不属于网格员日常巡查重点的是（）。A.小区电梯运行状态B.商铺燃气管道安全C.居民家庭收入情况D.楼道消防设施完备性答案：C3.双流区某网格内发生邻里因空调外机安装位置引发的纠纷，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接判定责任方B.联系物业介入协调C.上报街道综治中心D.组织双方现场沟通答案：D4.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指的是（）。A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实有车辆、实有设施、实有企业C.实有商铺、实有住户、实有人员D.实有场地、实有设备、实有资产答案：A5.双流区某网格内发现流浪犬只，网格员正确的处理流程是（）。A.自行捕捉并联系宠物医院B.拍照记录后上报综合执法部门C.张贴告示提醒居民注意安全D.联系社区志愿者共同驱赶答案：B6.网格员在日常工作中需使用“成都市社区治理数字化平台”，其核心功能不包括（）。A.事件上报与流转B.居民诉求实时响应C.网格数据动态更新D.居民银行账户查询答案：D7.双流区某老旧小区因下水道堵塞导致污水外溢，网格员应优先联系的责任单位是（）。A.区生态环境局B.街道市政部门C.小区业委会D.区住建局答案：B8.网格员对特殊群体（如独居老人、残疾人）的服务要求是（）。A.每月至少走访1次B.每季度至少走访1次C.每半年至少走访1次D.每年至少走访1次答案：A9.以下关于网格员矛盾纠纷调解的表述，正确的是（）。A.调解成功后无需记录B.可强制要求双方接受调解结果C.需制作调解记录并归档D.仅负责家庭内部矛盾答案：C10.双流区网格员在巡查中发现某商铺违规存放易燃物品，应立即（）。A.要求商铺自行清理B.拍照取证并上报应急管理部门C.联系消防部门现场查封D.张贴整改通知书答案：B11.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实的内容是（）。A.婚姻状况B.就业单位及居住地址C.宗教信仰D.家庭成员联系方式答案：B12.双流区某网格内发生居民投诉广场舞噪音问题，网格员的正确处理步骤是（）。①实地测量噪音分贝②联系广场舞组织者沟通③告知《成都市环境噪声污染防治条例》相关规定④上报环保部门A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.①③②④答案：A13.网格员在开展“平安社区”宣传时，以下内容不属于重点的是（）。A.电信诈骗防范B.家庭用火用电安全C.垃圾分类知识D.境外旅游注意事项答案：D14.双流区网格员的网格划分标准主要依据是（）。A.人口数量（300-500户）B.行政区域边界C.企业分布密度D.居民收入水平答案：A15.网格员在处理居民求助时，应遵循的原则是（）。A.先处理紧急事项，再处理一般事项B.优先处理熟人诉求C.仅处理职责范围内事项D.所有诉求均自行解决答案：A16.双流区某网格内发现违规张贴小广告，网格员应（）。A.直接清除并记录B.联系广告主要求整改C.上报综合执法部门D.拍照后等待环卫部门处理答案：C17.网格员在信息录入时，发现居民身份证号错误，正确的处理方式是（）。A.自行修改并提交B.联系居民核实后修改C.忽略错误继续录入D.上报社区工作人员处理答案：B18.以下属于网格员“吹哨报到”机制适用场景的是（）。A.居民家庭矛盾调解B.小区绿化修剪C.商铺违规搭建D.社区文化活动组织答案：C19.双流区网格员在疫情防控常态化阶段的主要职责是（）。A.开展全员核酸检测B.宣传疫苗接种政策C.封锁小区出入口D.强制居民隔离答案：B20.网格员在整理网格档案时，应重点保存的资料是（）。A.居民私人信件B.巡查记录、调解协议、事件处理单C.社区工作人员联系方式D.未核实的居民投诉信息答案：B二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以随意查阅居民个人隐私信息。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并上报，无需等待上级指令。（）答案：√3.网格员在调解纠纷时，应保持中立，不偏袒任何一方。（）答案：√4.流动人口信息只需在其入住时采集一次，无需更新。（）答案：×5.网格员发现网格内存在安全隐患时，可直接开具整改通知书。（）答案：×（需上报相关部门处理）6.网格员应定期向居民公示网格工作进展和问题解决情况。（）答案：√7.处理居民诉求时，若超出职责范围，应告知居民具体负责部门并协助联系。（）答案：√8.网格员可以将网格信息泄露给无关人员。（）答案：×9.老旧小区的消防通道巡查应作为网格员日常重点工作。（）答案：√10.网格员在开展政策宣传时，可根据个人理解选择性解读。（）答案：×三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：双流区华阳街道某小区3栋2单元5楼住户反映，4楼住户将空调外机安装在其窗户正下方，运行时噪音和热气影响正常生活，双方多次争吵未果。网格员小张接到投诉后，应如何处理？答案：（1）立即前往现场核实情况，查看空调外机安装位置、噪音分贝（可使用手机APP初步测量）；（2）分别与4楼、5楼住户沟通，了解各自诉求（如4楼认为安装符合规范，5楼要求移位或加装隔音设施）；（3）查阅《成都市物业管理条例》中关于空调外机安装的规定（通常要求与相邻住户窗户保持1米以上距离），明确责任；（4）组织双方协商，提出解决方案（如调整外机角度、加装隔音棉等）；（5）若协商不成，上报街道人民调解委员会或联系物业介入；（6）跟踪后续整改情况，确保问题解决。案例2：双流区东升街道某网格内，网格员小李在巡查时发现某餐饮商铺后厨燃气管道老化，存在漏气风险。小李应如何处理？答案：（1）立即要求商铺暂停使用燃气，疏散现场人员；（2）关闭燃气总阀，开窗通风，禁止明火；（3）拍照记录管道老化位置、破损情况，通过“成都市社区治理数字化平台”上报应急管理部门和燃气公司；（4）联系商铺负责人，告知《成都市燃气管理条例》相关规定（如定期检查、及时更换老化管道）；（5）跟进处理结果，确认燃气公司已维修或更换管道，商铺恢复安全用气；（6）在网格内开展燃气安全宣传，提醒其他商铺自查。案例3：双流区黄龙溪镇某网格内，独居老人王奶奶（78岁，子女在外地）向网格员小赵反映，近期身体不适，希望有人陪同就医。小赵应如何处理？答案：（1）立即上门看望王奶奶，了解具体病情（如是否发烧、疼痛部位等），评估紧急程度；（2）若病情紧急，拨打120急救电话并陪同就医；（3）若病情较缓，联系社区卫生服务中心家庭医生上门问诊；（4）与王奶奶子女沟通，告知情况并建议安排亲属或雇请护工照料；（5）将王奶奶纳入特殊群体关怀台账，定期走访（至少每周1次），了解生活需求；（6）协调社区志愿者提供送餐、代购等日常帮助；（7）在网格内推广“独居老人关爱”服务，动员更多居民参与。四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述网格员的主要职责。答案：主要包括：（1）信息采集与更新（人口、房屋、单位等基础信息）；（2）社情民意收集（居民诉求、矛盾隐患）；（3）安全隐患巡查（消防、燃气、治安等）；（4）政策宣传与服务（民生政策、安全知识）；（5）矛盾纠纷调解（邻里、家庭等小型纠纷）；（6）特殊群体服务（独居老人、残疾人等）。2.网格员在信息采集中应遵循哪些原则？答案：（1）真实性原则（确保信息准确无误）；（2）时效性原则（及时更新动态信息）；（3）保密性原则（保护居民隐私，禁止泄露）；（4）全面性原则（覆盖人口、房屋、设施、组织等全要素）。3.简述网格员处理居民投诉的基本流程。答案：（1）受理登记（记录投诉人信息、内容、时间）；（2）现场核实（确认投诉内容真实性）；（3）分类处理（职责范围内自行解决，超出范围上报相关部门）；（4）跟踪反馈（告知处理进度，回复结果）；（5）归档记录（保存处理过程资料）。4.网格员在安全巡查中需重点关注哪些内容？答案：（1）消防设施（灭火器、消防通道、应急灯）；（2）燃气安全（管道老化、阀门泄漏）；（3）用电安全（私拉电线、违规使用大功率电器）；（4）治安隐患（围墙破损、监控盲区）；（5）公共设施安全（路灯、电梯、健身器材）。5.如何提升网格员与居民的沟通效率？答案：（1）主动走访（定期入户，熟悉居民情况）；（2）使用通俗语言（避免官方术语，贴近生活）；（3）倾听需求（耐心记录，不打断居民表达）；（4）及时反馈（承诺的事项按时落实，增强信任）；（5）利用信息化工具（微信群、社区APP发布通知，减少重复沟通）。五、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.结合双流区城乡结合部特点，论述网格员如何做好流动人口服务管理。答案：双流区城乡结合部流动人口集中（如产业工人、务工人员），网格员需重点做好以下工作：（1）精准信息采集：通过“错时走访”（早晚时间段）、联合房东登记等方式，掌握流动人口就业单位、居住地址、联系方式，确保“人来登记、人走注销”；（2）强化服务融合：针对流动人口需求，协调社区提供就业信息、技能培训、子女入学咨询等服务，帮助融入本地生活；（3）关注安全隐患：重点巡查流动人口聚居区（如出租屋）的消防、燃气安全，避免群租、违规改建等问题；（4）促进矛盾化解：流动人口因生活习惯、权益保障引发的纠纷较多，网格员需主动介入，联合司法所、工会等部门调解，维护和谐；（5）利用数字化工具：通过“双流区流动人口管理平台”实时更新数据，与公安、人社部门信息共享，提升管理效率。2.论述网格员在基层治理中如何发挥“桥梁”作用。答案：网格员是政府与居民之间的“桥梁”，具体体现在：（1）上传：及时收集居民诉求（如环境脏乱、设施损坏）、矛盾隐患（如邻里