勒索病毒攻击应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页勒索病毒攻击应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位因勒索病毒攻击导致的生产经营活动中断、数据泄露、系统瘫痪等突发事件的应急响应工作。勒索病毒攻击是指利用恶意软件加密用户文件并索要赎金的行为，一旦发作可能引发网络中断、数据永久性丢失、关键业务流程停滞等问题。根据2021年某制造企业遭受勒索病毒攻击导致生产线停摆72小时的案例，此类事件需纳入应急管理体系。适用范围涵盖IT基础设施、生产控制系统（ICS）、办公自动化系统及所有存储敏感数据的网络环境，应急响应措施需覆盖预防、检测、处置、恢复等全周期。

2响应分级

依据事故危害程度、影响范围及控制能力，将应急响应分为三级。

2.1一级响应

适用于大规模勒索病毒爆发事件，具体表现为：核心生产系统（如SCADA系统）瘫痪、全厂网络加密、超过80%数据被锁定、或造成直接经济损失超过500万元。例如某能源企业遭遇加密攻击导致核心控制系统停摆，需启动一级响应。此时应急指挥部应立即介入，采取断网隔离、全网查杀、第三方专家支援等行动，响应时间窗口需控制在6小时内。

2.2二级响应

适用于局部系统感染事件，如财务系统、部分办公网络遭加密，但未波及生产控制系统。某零售企业2022年发生的单店POS系统勒索事件即属此类。响应重点在于隔离受感染终端、恢复备份数据、开展全网漏洞扫描，二级响应应在24小时内完成基础处置。

2.3三级响应

针对零星终端感染，如个别电脑文件加密，未影响业务连续性。某设计公司员工电脑遭勒索病毒时，可启动三级响应，由IT部门在4小时内完成病毒清除和系统修复。

分级基本原则包括：按危害程度递进、与受影响系统重要性正相关、兼顾处置时效性，优先保障生产安全与关键数据安全。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

成立勒索病毒攻击应急指挥部，下设技术处置组、业务保障组、后勤协调组及外部联络组，形成“集中指挥、分级负责”的应急架构。指挥部由主管生产安全的副总经理担任总指挥，成员单位涵盖信息技术部、生产运行部、安全管理部、人力资源部及财务部。各小组负责人由部门主管担任，确保跨部门协同。

2工作小组职责分工

2.1技术处置组

构成单位：信息技术部、生产运行部网络工程师。核心职责为病毒溯源与清除、系统恢复与数据备份验证。行动任务包括：立即切断受感染设备网络连接、执行杀毒软件全网扫描、利用沙箱环境分析勒索病毒变种、优先恢复生产控制系统（ICS）备份数据。需掌握应急隔离区搭建、加密文件解密工具应用等专业技能。

2.2业务保障组

构成单位：生产运行部、供应链管理部。主要任务是保障核心业务流程连续性。行动任务包括：启动备用生产线或手工操作预案、协调供应商优先供应关键物料、统计停工损失并建立动态调整机制。需熟悉生产节拍控制与资源柔性配置。

2.3后勤协调组

构成单位：安全管理部、人力资源部。负责应急资源调配与人员支持。行动任务包括：设立临时指挥点、调配防护设备与备用电源、安抚受影响员工并实施心理疏导、建立与家属沟通渠道。需具备紧急资源清单管理能力。

2.4外部联络组

构成单位：法务部、公关部、财务部联络员。核心职责为第三方协调与合规管理。行动任务包括：联系网络安全服务商进行技术援助、向行业监管机构报告事件、处理赎金谈判事宜（必要时）、发布统一对外声明。需熟悉数据安全法律法规与危机公关流程。

3协同机制

各小组通过应急通信平台实现即时信息共享，每日召开协调会通报进展。技术处置组需24小时值班，其他小组根据响应级别确定工作模式。所有行动任务需纳入事件处置日志，记录时间节点与责任部门。

三、信息接报

1应急值守电话

设立24小时应急值守热线（号码预留），由信息技术部值班人员负责接听。同时建立内部短信报警通道，确保非工作时段信息畅通。值班电话信息需定期在内部公告栏更新，并通报至所有部门主管。

2事故信息接收与内部通报

2.1接收程序

任何部门发现勒索病毒攻击迹象（如系统异常加密、勒索信息出现）后，立即向信息技术部报告，由信息技术部核实并启动初步响应。涉及生产中断时，同步通报生产运行部。

2.2通报方式

内部通报采用加密企业微信群、内部电话及邮件系统。重要信息通过短信同步发送至所有部门主管手机。通报内容包含事件发生时间、影响范围、初步处置措施。

2.3责任人

信息技术部值班人员为首次信息接收责任人，需在接报后30分钟内完成信息核实。各部门主管负责本部门信息传递的及时性。

3向上级报告事故信息

3.1报告流程

一级响应事件需在2小时内向主管上级单位报告，二级响应在4小时内报告，三级响应在6小时内报告。报告路径为信息技术部→应急指挥部→上级单位安全管理部门。

3.2报告内容

报告包括事件类别（勒索病毒攻击）、发生时间地点、影响范围（系统名称、数据量）、已采取措施、潜在危害评估。涉及跨国数据时需补充数据跨境存储信息。

3.3报告时限与责任人

应急指挥部总指挥为报告主要负责人，技术处置组提供技术细节支持。报告需附带事件初步处置日志。

4向外部单位通报信息

4.1通报对象与方法

涉及数据泄露时，在24小时内向网信部门提交书面报告，通过政务服务平台上传事件说明及处置方案。涉及跨境业务时，同步通报数据存储所在国的监管机构。通报方式采用加密政务邮箱或指定监管平台。

4.2通报程序

应急指挥部根据事件级别决定通报内容详略，法务部审核对外信息。敏感信息（如赎金谈判）需经总指挥批准。

4.3责任人

公关部牵头组织外部通报，信息技术部提供技术影响说明，法务部负责合规审核。所有对外报告需留存归档。

四、信息处置与研判

1响应启动程序

1.1手动启动

应急指挥部接报后，技术处置组在2小时内完成影响评估。评估内容包括受感染系统数量、关键数据损坏程度、业务中断影响范围等指标。若评估结果达到相应级别响应条件（参照第二部分分级标准），由应急领导小组组长批准后宣布启动。

1.2自动启动

预设自动触发条件：核心生产控制系统（ICS）遭受攻击、全厂网络30%以上终端感染且无法在4小时内遏制、核心数据库加密。符合任一条件时，信息技术部自动向应急指挥部发送启动建议，指挥部确认后执行启动程序。

2预警启动

事件未达到响应条件但存在扩散风险时，由应急领导小组副组长决策启动预警状态。预警状态下，技术处置组每2小时进行一次全网安全扫描，业务保障组暂停非必要生产计划，后勤协调组储备应急物资。持续监测事件发展趋势，若升级至响应条件则立即转为正式响应。

3响应级别调整

响应启动后，技术处置组需每4小时提交事态发展报告，包含病毒传播速度、已清除了感染设备比例、备用系统恢复进度等量化指标。应急指挥部根据以下因素调整级别：

3.1危害扩大性

若检测到病毒变异或横向传播至ICS，立即升级响应级别。某石化企业案例显示，病毒逃逸至DCS系统导致响应从二级升至一级。

3.2恢复进展

当80%以上受影响系统恢复且数据完整性验证通过，可申请降级。但需保持至少三级响应状态以监测潜在残留威胁。

3.3资源需求

若需调用外部专家团队或动用超过应急预算30%的资源，视为超出当前级别能力，应直接升级响应级别。调整决策需经总指挥批准，并通报所有成员单位。

五、预警

1预警启动

1.1发布渠道

预警信息通过企业内部应急广播、加密邮件、专用APP推送及安全公告栏发布。针对可能受影响的部门，由部门主管同步传达。

1.2发布方式

采用分级发布策略：部门级预警通过部门群组通知，全厂预警启动应急广播系统。信息显示标准格式为“勒索病毒攻击预警[级别]，发布时间，影响区域，建议措施”。

1.3发布内容

包含事件性质（如疑似样本分析结果）、潜在影响范围（参考相似行业事件）、初期传播特征（如感染速率）、建议防范措施（如禁止未知附件打开）。需附带安全意识培训链接，提供最新防护指南。

2响应准备

预警启动后，各小组立即开展准备工作：

2.1队伍准备

技术处置组进入24小时待命状态，成立专项攻坚小组，明确病毒分析、系统恢复骨干人员。业务保障组编制受影响业务的手动操作预案。

2.2物资装备准备

后勤协调组检查应急发电车、备用网络设备、加密工具箱库存，确保关键区域供电与网络隔离能力。信息技术部验证备份数据可用性，重点恢复生产管理系统（MES）及数据库备份。

2.3后勤准备

保障应急指挥点运行，储备应急食品、防护用品。人力资源部准备人员轮岗计划，确保核心岗位有人值守。

2.4通信准备

外部联络组更新外部专家、供应商联系方式，测试与网安部门、公安网安支队的应急通信链路。建立事态发展信息共享群组，指定专人记录事件进展。

3预警解除

3.1解除条件

预警解除需同时满足：连续72小时未出现新增感染、全网安全扫描未发现病毒活动、受影响系统完全恢复并通过压力测试。需由技术处置组提交解除建议报告。

3.2解除要求

预警解除由应急领导小组组长批准后发布，同步开展安全加固总结会，通报病毒特征及防范改进措施。恢复生产后执行常态化安全巡检制度。

3.3责任人

技术处置组负责监测与解除建议，应急指挥部负责最终决策，公关部负责对外信息同步。所有解除程序需形成书面记录存档。

六、应急响应

1响应启动

1.1响应级别确定

参照第二部分分级标准，结合技术处置组提交的事件影响评估报告确定级别。评估报告需包含受感染系统类型（区分OT/IT）、数据丢失量级、业务中断时长预估等量化指标。

1.2程序性工作

1.2.1应急会议

级别启动后4小时内召开应急指挥部首次会议，明确分工并制定详细行动计划。会议纪要需同步发送至所有成员单位。

1.2.2信息上报

按第三部分要求向指定上级及外部单位报告，首次报告需包含初步止损措施（如暂停非必要交易）。

1.2.3资源协调

后勤协调组启动应急资源台账，优先调配隔离设备、备用电源及防护用品。信息技术部协调外部服务商远程技术支持。

1.2.4信息公开

公关部根据指挥部授权发布内部通报，说明事件影响及应对措施，避免谣言传播。

1.2.5后勤及财力保障

财务部准备应急专项资金，支持设备采购、第三方服务费用及潜在赔偿支出。人力资源部协调志愿者参与辅助工作。

2应急处置

2.1现场处置措施

2.1.1警戒疏散

划定受感染区域为警戒区，禁止无关人员进入。对可能存在交叉感染的风险区域（如共享打印机）实施临时隔离。

2.1.2人员搜救

本预案不涉及物理救援，重点为保障受影响员工远程办公条件或提供心理疏导。

2.1.3医疗救治

若员工接触病毒样本导致感染，由安全管理部联系定点医院，启动员工健康监测机制。

2.1.4现场监测

技术处置组部署蜜罐系统监测异常流量，使用网络流量分析工具追踪病毒传播路径。

2.1.5技术支持

联系反病毒厂商获取病毒特征库更新，部署行为分析沙箱研判勒索密钥。

2.1.6工程抢险

系统恢复团队执行备份恢复方案，优先恢复生产数据库。对无法恢复的数据，评估法律风险并决定是否尝试第三方数据恢复服务。

2.1.7环境保护

涉及物理设备（如硬盘）销毁时，需符合信息破坏相关标准，由专业机构执行并记录。

2.2人员防护

技术处置组人员需佩戴防静电手环、N95口罩，在隔离区工作超过4小时需更换防护装备。制定感染员工隔离期间远程工作指引。

3应急支援

3.1请求支援程序

当内部资源无法控制事态（如核心数据库被加密且无可用备份）时，由技术处置组提出支援需求，经总指挥批准后向指定应急平台发送支援请求。

3.2联动程序

接到支援请求后，应急指挥部指定联络员与外部力量对接，提供受感染系统拓扑图、网络策略及安全配置信息。

3.3指挥关系

外部支援力量到达后，由应急指挥部总指挥统一协调，必要时成立联合指挥小组。明确各自职责范围，避免权责冲突。

4响应终止

4.1终止条件

同时满足：病毒完全清除、所有受影响系统恢复运行、连续72小时未出现复发、业务连续性恢复至正常水平。需由技术处置组提交终止建议报告。

4.2终止要求

经应急领导小组批准后，宣布应急响应终止，同步开展事件复盘会，形成改进建议并更新预案。

4.3责任人

应急指挥部总指挥负责终止决策，技术处置组负责最终确认，财务部负责清算应急费用。

七、后期处置

1污染物处理

本预案中“污染物”指受勒索病毒感染的电子数据及存储介质。处置措施包括：

1.1数据清除

对确认无法恢复或含有病毒木马特征的电子介质（硬盘、U盘等），交由专业机构进行物理销毁，确保数据不可恢复。

1.2系统净化

恢复后的系统需进行多轮安全扫描，验证无残留病毒或后门程序。部署增强版入侵检测系统（IDS），持续监控异常行为。

1.3证据保留

若事件涉及犯罪行为，由法务部配合公安机关，对相关日志、备份数据进行封存，作为案件侦办依据。

2生产秩序恢复

2.1业务重组

评估受影响业务流程的损坏程度，对中断时间超过72小时的工序启动替代方案。例如，生产系统瘫痪时，切换至手动排程模式维持基本产能。

2.2设备调试

恢复生产前，组织工程技术人员对受影响设备进行功能性测试和安全验证，确保满足运行标准。优先保障安全联锁系统完整性。

2.3节奏调整

根据系统恢复情况，逐步恢复生产节拍。初期采用分班制降低负荷，逐步过渡至正常生产模式，避免因设备疲劳引发二次故障。

3人员安置

3.1员工关怀

对因事件导致工作中断的员工，提供心理咨询服务。对参与应急处置的人员，进行职业健康检查。

3.2岗位调整

评估事件对人力资源配置的影响，对离职或转岗员工执行标准离职程序。对关键岗位空缺，启动内部招聘或外部招聘应急方案。

3.3经补偿偿

法务部核算事件造成的直接经济损失（如误工费、数据恢复费用），按企业规定标准执行赔偿。

八、应急保障

1通信与信息保障

1.1保障单位及人员

信息技术部负责应急通信系统运维，安全管理部负责信息传递保密。应急指挥部指定总协调员，统一调度通信资源。

1.2联系方式和方法

建立应急通信录，包含内部应急小组、外部协作单位（网安部门、服务商）的加密电话、对讲机频率、卫星电话资源。优先保障指挥中心与各小组的专用通信线路。

1.3备用方案

准备便携式卫星电话、自组网（Mesh）设备，用于核心区域通信中断时的应急通信。测试备用电源为通信设备提供不间断供电。

1.4保障责任人

信息技术部值班工程师为通信保障第一责任人，负责设备巡检与故障排除。

2应急队伍保障

2.1人力资源

2.1.1专家

聘用外部网络安全顾问作为协议专家，定期提供风险评估服务。内部选拔具备漏洞分析能力的工程师担任半脱产安全专家。

2.1.2专兼职队伍

信息技术部组建5人核心处置小组，每月进行勒索病毒攻防演练。生产运行部指定10名骨干为兼职应急响应员，负责初期隔离。

2.1.3协议队伍

与3家网络安全公司签订应急服务协议，明确响应时间（SLA）和服务范围。

2.2队伍管理

安全管理部建立应急人员技能档案，定期组织交叉培训，提升多场景协同能力。

3物资装备保障

3.1类型与数量

应急物资包括：

3.1.1技术装备

启动盘（含操作系统、取证工具）、网络隔离设备（端口数量≥10）、数据恢复软件授权（5套）、HIDS传感器（3套）。

3.1.2防护用品

N95口罩（200个）、防静电服（10套）、移动紫外线消毒灯（5个）。

3.1.3备用物资

便携式服务器（2台）、移动打印机（2台）、备用网络线缆（1000米）。

3.2性能及存放位置

所有装备存放于专用库房，库房配备温湿度监控与视频监控。隔离设备存放于信息技术部机房，数据恢复软件存放于加密服务器。

3.3运输及使用条件

危情时由后勤协调组负责装备运输，优先通过公司班车或货运车辆。使用前需由技术处置组检查设备状态。

3.4更新及补充时限

每年6月对应急物资进行盘点，更新周期：启动盘每年、隔离设备每两年、防护用品每半年。

3.5管理责任人及其联系方式

信息技术部王工为物资管理责任人，联系方式登记于应急通信录。建立电子台账，实时更新物资状态（可用/维修/报废）。

九、其他保障

1能源保障

1.1保障措施

评估勒索病毒攻击对关键负荷区（如数据中心、生产控制室）供电的影响。与供电单位签订应急预案，确保应急发电车可快速对接厂区配电系统。

1.2责任人

安全管理部与电力调度中心联络员负责协调。

2经费保障

2.1保障措施

财务部设立应急专项账户，储备经费覆盖事件处置全流程（含第三方服务费、备件采购、潜在法律费用）。制定分阶段资金申请标准。

2.2责任人

财务部李经理为经费保障第一责任人。

3交通运输保障

3.1保障措施

后勤协调组维护应急车辆（含运输隔离设备、防护用品的货车）台账，确保随时可用。与物流公司签订协议，保障应急物资运输优先。

3.2责任人

后勤部张主管负责车辆调度。

4治安保障

4.1保障措施

安全管理部负责划定警戒区域，与属地公安建立联动机制。部署视频监控系统，重点区域增加巡逻频次。

4.2责任人

安全管理部刘队长为治安保障第一责任人。

5技术保障

5.1保障措施

信息技术部维护应急沙箱环境，用于勒索病毒样本分析。与安全厂商保持技术交流，获取最新威胁情报。

5.2责任人

信息技术部陈工负责技术支持。

6医疗保障

6.1保障措施

安全管理部更新应急医疗箱配置，增加外伤处理药品。与附近医院建立绿色通道，制定员工中毒急救预案。

6.2责任人

安全管理部赵医生为医疗保障联络员。