体育健身中心私人教练服务质量及效果绩效评定表

体育健身中心私人教练服务质量及效果绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务能力客户满意度评分30%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷评分，4.5分及以上为优秀，按比例递减至4.0分为合格。客户投诉处理率低于5%统计月度客户投诉数量，投诉处理率低于5%为优秀，按比例递减至10%为合格。客户续课率80%统计月度客户续课比例，达到80%为优秀，按比例递减至70%为合格。服务响应速度客户预约响应时间不超过30分钟记录客户预约到教练响应的时间，不超过30分钟为优秀，按比例递减至1小时为合格。服务规范性100%检查服务流程符合中心规范，100%符合为优秀，按比例递减至95%为合格。训练效果达成客户减重/增肌效果35%平均每月减重1公斤或增肌0.5公斤以上根据客户训练前后体重或肌肉量变化数据，达到目标为优秀，按比例递减至50%为合格。客户体脂率改善体脂率降低2%以上根据客户训练前后体脂率数据，降低2%以上为优秀，按比例递减至1%为合格。客户运动能力提升关键运动指标（如深蹲重量）提升15%以上根据客户训练前后关键运动指标数据，提升15%以上为优秀，按比例递减至5%为合格。训练计划合理性100%符合客户需求且科学评估训练计划是否科学合理且符合客户需求，100%符合为优秀，按比例递减至95%为合格。客户复购推荐率高于30%统计客户推荐新客户的比例，高于30%为优秀，按比例递减至20%为合格。专业技能提升专业认证更新20%每年完成至少1次专业认证更新统计年度完成的专业认证数量，完成1次为优秀，按比例递减至0.5次为合格。新技能学习掌握至少1项新训练技能或方法评估教练是否掌握新技能，掌握1项为优秀，按比例递减至50%为合格。知识分享参与度参与至少2次内部知识分享统计年度参与内部知识分享的次数，参与2次为优秀，按比例递减至1次为合格。行业交流参与参加至少1次行业交流或比赛统计年度参加行业交流或比赛的次数，参加1次为优秀，按比例递减至50%为合格。专业文章发表发表至少1篇专业文章统计年度发表的专业文章数量，发表1篇为优秀，按比例递减至50%为合格。团队协作与合规团队沟通协作15%每月参与团队会议且提出有效建议评估团队会议参与度和建议有效性，每月参与并提供建议为优秀，按比例递减至参与但不提建议为合格。设备维护规范100%按规范使用和维护训练设备检查训练设备使用记录，100%符合规范为优秀，按比例递减至95%为合格。安全操作执行100%执行安全操作流程检查训练过程中的安全操作记录，100%符合为优秀，按比例递减至95%为合格。合规操作遵守100%遵守中心规章制度检查是否有违规操作记录，100%遵守为优秀，按比例递减至95%为合格。客户隐私保护100%保护客户隐私信息检查是否有泄露客户隐私信息记录，100%保护为优秀，按比例递减至95%为合格。本考核表用于评估体育健身中心私人教练的服务质量及效果。请根据教练在考核周期内的实际表现，对照各维度指标进行评分。权重分配如下：客户服务能力30%，训练效果达成35%，专业技能提升20%，团队协作与合规15%。评分时请参考评分标准，确保考核结果的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签