慈善机构公关经理专业能力评估试题

2026年慈善机构公关经理专业能力评估试题一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）1.某慈善机构计划在上海市开展一场以“关爱留守儿童”为主题的公益宣传活动，以下哪种传播渠道最适合覆盖该地区的目标受众？A.微信公众号推文B.报纸广告C.短视频平台直播D.电视公益广告2.在撰写慈善机构的年度报告时，以下哪个要素最能增强公众的信任度？A.机构运营成本占比B.项目执行过程中的感人故事C.财务报表的详细数据D.管理团队的豪华办公环境3.某慈善机构因项目执行不当引发舆论争议，公关部门应优先采取哪种应对策略？A.立即发布道歉声明B.暂停所有宣传活动C.聘请媒体专家进行危机公关培训D.要求所有员工签署保密协议4.以下哪种公关工具最适合用于提升慈善机构的品牌形象？A.线下义卖活动B.社交媒体话题挑战C.管理层访谈D.慈善晚宴5.某慈善机构在广东地区开展扶贫项目，当地政府对该项目的支持力度较弱，公关部门应如何调整策略？A.放弃该地区项目B.加强与当地企业合作C.改变项目执行方式D.减少媒体报道6.在筹备一场慈善跑活动时，以下哪个环节最能体现公关工作的价值？A.活动路线设计B.参与者报名流程C.活动后媒体报道协调D.媒体赞助洽谈7.某慈善机构因预算不足无法开展大型公关活动，以下哪种替代方案最可行？A.减少活动规模B.改为线上活动C.聘请实习生负责宣传D.撤销该年度项目8.在与媒体沟通时，慈善机构的公关经理应优先强调以下哪个信息？A.机构的社会影响力B.项目的财务数据C.管理层的个人背景D.活动的娱乐性9.某慈善机构因长期未披露项目进展被公众质疑，公关部门应如何改进？A.隐藏部分数据B.增加披露频率C.强调机构内部管理D.减少媒体曝光10.在评估慈善机构的公关效果时，以下哪个指标最能反映公众参与度？A.媒体报道数量B.社交媒体点赞数C.资金募集总额D.项目执行效率二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）1.慈善机构的公关工作应关注哪些利益相关者？A.受助者B.政府部门C.媒体记者D.员工E.赞助商2.在撰写新闻稿时，以下哪些要素需要重点突出？A.项目背景B.受助者的真实故事C.机构的财务状况D.媒体联系方式E.活动参与方式3.某慈善机构因合作伙伴违约导致项目延误，公关部门应如何应对？A.立即发布公告解释情况B.联合其他机构发起替代方案C.要求合作伙伴公开道歉D.减少对违约方的宣传E.主动向公众提供补偿措施4.在策划公益广告时，以下哪些内容最能引起公众共鸣？A.真实的受益者访谈B.机构的豪华办公环境C.项目执行过程中的困难D.赞助商的logo展示E.活动的趣味性环节5.在评估慈善机构的公关效果时，以下哪些指标具有参考价值？A.社交媒体转发量B.媒体报道质量C.受众捐赠意愿D.员工满意度E.项目执行进度三、简答题（共5题，每题5分，总计25分）1.简述慈善机构公关工作与商业机构公关工作的主要区别。2.在筹备一场慈善晚会时，公关部门应如何协调媒体、赞助商和嘉宾的关系？3.如果某慈善机构的宣传活动因创意不足导致效果不佳，公关部门应如何改进？4.慈善机构如何利用社交媒体平台提升公众的参与度？5.在处理与受助者的沟通时，慈善机构的公关人员应注意哪些问题？四、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）1.案例背景：某慈善机构在四川地区开展扶贫项目，但由于宣传不足，当地公众对该机构的认知度较低。机构管理层决定加强公关工作，但预算有限。问题：该机构应如何利用有限的预算提升公众认知度？请提出至少三种具体方案。2.案例背景：某慈善机构因项目执行不当被媒体曝光，引发公众质疑。机构公关部门迅速发布声明，但部分公众仍表示不信任。问题：该机构应如何挽回公众信任？请结合实际情况提出解决方案。五、策划题（共1题，15分）任务：某慈善机构计划在北京市开展一场以“环保助学”为主题的公益宣传活动，目标受众为18-35岁的年轻人。请设计一份完整的公关方案，包括活动目标、传播渠道、预算分配和效果评估指标。答案与解析一、单选题1.C解析：短视频平台（如抖音、快手）适合覆盖年轻受众，直播形式能增强互动性。2.B解析：感人故事能引发情感共鸣，提升公众信任度。财务数据虽然重要，但过于冰冷。3.A解析：危机公关应优先发布道歉声明，避免事态扩大。暂停活动或培训属于后续措施。4.B解析：社交媒体话题挑战能引发病毒式传播，适合提升品牌形象。5.B解析：与当地企业合作能获得资源支持，弥补政府支持不足的问题。6.C解析：媒体报道协调能最大化活动曝光度，体现公关价值。7.B解析：线上活动成本更低，适合预算不足的情况。8.A解析：社会影响力是慈善机构的核心竞争力，媒体更关注这一点。9.B解析：增加披露频率能缓解公众质疑，增强透明度。10.B解析：社交媒体点赞数直接反映公众参与度，比其他指标更直观。二、多选题1.A、B、C、D、E解析：利益相关者包括所有受影响群体及合作伙伴。2.A、B、E解析：新闻稿应突出背景、故事和参与方式，财务状况和联系方式属于辅助信息。3.A、B、E解析：发布公告、联合其他机构、提供补偿措施是有效应对方式。4.A、C、E解析：真实故事、困难经历和趣味环节更能引发共鸣。5.A、B、C解析：社交媒体转发量、媒体报道质量和捐赠意愿是关键指标。三、简答题1.区别：-商业机构公关侧重品牌利润，慈善机构侧重社会影响；-商业机构受众明确，慈善机构受众广泛且多元；-慈善机构需更强透明度，商业机构更注重市场竞争力。2.协调关系：-提前与媒体沟通活动细节，确保报道角度符合机构目标；-为赞助商提供宣传机会，如鸣谢、logo展示等；-安排嘉宾参与互动环节，增强参与感。3.改进方案：-调研目标受众喜好，提升创意吸引力；-引入互动元素，如抽奖、话题讨论等；-借鉴其他机构成功案例。4.利用社交媒体：-发起话题挑战，如#环保助学#；-制作短视频，展示项目进展和受益者故事；-与KOL合作推广。5.沟通注意事项：-尊重受助者隐私，避免过度曝光；-使用通俗易懂的语言，避免专业术语；-及时回应受助者反馈，建立信任关系。四、案例分析题1.解决方案：-线上线下结合：在地铁、公交站投放公益广告，同时开通免费热线解答疑问；-社群营销：与本地高校合作，组织志愿者宣传，降低成本；-媒体合作：与本地媒体合作，发布免费新闻稿，提升曝光度。2.解决方案：-真诚道歉：公开承认错误，承诺改进；-透明披露：详细说明项目调整方案，邀请第三方监督；-行动补救：增设帮扶措施，如心理疏导、职业培训等。五、策划题公关方案：1.活动目标：-提升机构在北京市的知名度；-募集环保教育基金；-吸引年轻志愿者参与。2.传播渠道：-线上：微博话题#环保助学#，抖音直播探访项目点；-线下：在大学校园、商场开展环保知识讲座；-媒