2025年导游政策法规复习题+参考答案

2025年导游政策法规复习题+参考答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据2024年修订的《导游管理办法》，申请导游证的人员需与旅行社订立劳动合同或在（）注册，且无犯罪记录。A.旅游行业组织B.市场监督管理部门C.文化和旅游局D.消费者协会答案：A2.电子导游证的有效期为（），有效期满前（），导游需通过全国旅游监管服务平台申请换发。A.3年；3个月B.5年；6个月C.2年；1个月D.4年；4个月答案：A3.某导游未携带电子导游证上岗，被旅游主管部门检查发现，根据《导游管理办法》，可对其处（）罚款。A.500元以下B.1000元以上1万元以下C.2000元以上2万元以下D.5000元以上5万元以下答案：B4.旅行社组织旅游活动时，安排导游为旅游者提供服务的，应当向导游支付（），不得要求导游垫付费用或向导游收取费用。A.基本工资B.带团补贴C.劳动报酬D.绩效奖金答案：C5.根据《旅游法》，旅行社以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或另行付费项目获取回扣等不正当利益的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处（）罚款。A.1万元以上10万元以下B.2万元以上20万元以下C.3万元以上30万元以下D.5万元以上50万元以下答案：B6.导游在带团过程中，发现旅游者有从事违法活动的嫌疑，应当立即向（）报告。A.旅行社B.当地公安机关C.旅游主管部门D.消费者协会答案：B7.旅游行程中发生突发事件，导游应当优先采取的措施是（）。A.保护旅游者人身安全B.保存证据C.联系旅行社D.安抚旅游者情绪答案：A8.旅行社未与旅游者签订书面旅游合同的，由旅游主管部门责令改正，处（）罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。A.2000元以上2万元以下B.5000元以上5万元以下C.1万元以上10万元以下D.3万元以上30万元以下答案：B9.导游进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游主管部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游主管部门（）。A.暂扣导游证B.吊销导游证并予以公告C.处1万元以下罚款D.警告答案：B10.旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担（）。A.行政责任B.刑事责任C.民事责任D.纪律责任答案：C11.根据《旅游安全管理办法》，旅行社应当将安全信息卡交由旅游者随身携带，并告知其自行填写（）等信息。A.紧急联络人B.旅游偏好C.消费预算D.行程期待答案：A12.旅游投诉处理机构应当自收到投诉之日起（）个工作日内，作出是否受理的决定；不予受理的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》。A.3B.5C.7D.10答案：B13.导游在执业过程中，不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要（）。A.纪念品B.小费C.联系方式D.旅游评价答案：B14.旅行社为旅游者安排或介绍的旅游活动不得含有违反法律、法规规定的内容，包括（）。A.参观历史博物馆B.参与封建迷信活动C.游览国家5A级景区D.体验当地民俗文化答案：B15.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由（）承担。A.旅游者B.第三人C.旅行社D.旅游者和第三人答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）1.根据《导游管理办法》，有下列情形之一的，不得申请导游证（）。A.无民事行为能力或限制民事行为能力的B.患有甲类、乙类以及其他可能危害旅游者健康的传染病的C.被吊销导游证之日起未逾3年的D.因故意犯罪受过刑事处罚的答案：ABCD2.导游在执业过程中，应当遵守的行为规范包括（）。A.携带电子导游证、佩戴导游身份标识B.遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰C.向旅游者告知和解释旅游文明行为规范D.提示旅游者购买人身意外伤害保险答案：ABCD3.旅行社在旅游安全管理中应当履行的义务包括（）。A.建立安全管理制度和责任体系B.对直接为旅游者提供服务的从业人员开展安全应急培训C.制定旅游者安全保护制度和应急预案D.提示旅游者购买必要的人身、财产保险答案：ABCD4.旅游者在旅游活动中享有下列权利（）。A.自主选择旅游产品和服务B.拒绝旅游经营者的强制交易行为C.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况D.要求旅游经营者按照约定提供产品和服务答案：ABCD5.包价旅游合同应当包括的内容有（）。A.旅行社、旅游者的基本信息B.旅游行程安排C.旅游费用及其交纳的期限和方式D.违约责任和解决纠纷的方式答案：ABCD6.导游有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处1000元以上1万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证（）。A.擅自变更旅游行程B.以隐瞒事实、提供虚假情况等方式，诱骗旅游者违背自己的真实意愿，参加购物活动C.向旅游者索取小费D.未向旅游者告知旅游文明行为规范答案：ABC7.旅游突发事件发生后，旅游经营者应当采取的应急处置措施包括（）。A.立即采取必要措施救助受害旅游者B.立即向发生地县级旅游主管部门、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告C.对旅游者作出妥善安排D.停止经营活动，配合调查答案：ABC8.旅游投诉应当符合的条件包括（）。A.投诉人与投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有具体的投诉请求、事实和理由D.属于旅游投诉处理机构的受理范围答案：ABCD9.旅行社有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，处3万元以上30万元以下罚款，并责令停业整顿（）。A.未与旅游者签订旅游合同B.未取得旅游者书面同意，将旅游业务委托给其他旅行社C.安排未取得导游证的人员提供导游服务D.以不合理低价组织旅游活动答案：BD10.导游执业过程中，应当维护国家利益和民族尊严，不得有下列行为（）。A.编造、传播损害国家形象的言论B.丑化民族风俗习惯C.泄露国家秘密D.煽动民族仇恨答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.导游资格证终身有效，无需定期核验。（）答案：√2.电子导游证以电子数据形式保存于全国旅游监管服务平台，导游执业时只需携带身份证即可。（）答案：×（需同时携带电子导游证并佩戴导游身份标识）3.旅行社可以要求导游垫付团费，但不得向导游收取费用。（）答案：×（不得要求导游垫付费用或收取费用）4.旅游者在旅游活动中走失，导游应立即联系旅行社，无需向当地公安机关报告。（）答案：×（情况严重时需向公安机关报告）5.旅行社未投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门责令改正；拒不改正的，处5万元以上10万元以下罚款。（）答案：×（拒不改正的，处5万元以上10万元以下罚款，情节严重的吊销业务经营许可证）6.导游在带团过程中，因自身过错导致旅游者人身损害的，由导游个人承担赔偿责任。（）答案：×（由旅行社承担，旅行社可向导游追偿）7.旅游行程中，旅游者有权拒绝旅行社未经协商一致擅自增加的另行付费项目。（）答案：√8.导游可以接受旅游者赠送的小额礼品，但不得索要小费。（）答案：×（不得索要或收受小费，礼品需符合公序良俗）9.旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品的，应当在包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息。（）答案：√10.旅游者在旅游投诉中提供虚假证据的，旅游投诉处理机构可以驳回投诉，但不得追究其法律责任。（）答案：×（情节严重的需承担法律责任）四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：2024年8月，某旅行社组织20人赴云南旅游，合同约定“全程无购物”。但行程第3天，导游王某以“车辆故障需维修”为由，将旅游者带至某翡翠店，要求停留2小时。部分旅游者拒绝进店，王某称“不进店就不发车”。旅游者被迫进店，其中3人购买了总价值5万元的翡翠。后经调查，王某与该店约定按购物金额的30%收取回扣。问题：（1）王某的行为违反了哪些法律规定？（2）旅游者可通过哪些途径维护权益？（3）相关部门应如何处罚？答案：（1）违反《旅游法》第35条（禁止以不合理低价诱骗旅游者并通过购物获取回扣）、第41条（导游不得诱导、欺骗、强迫旅游者购物）；《导游管理办法》第23条（禁止向旅游者兜售物品或通过购物获取不正当利益）。（2）旅游者可向旅游主管部门投诉、向消费者协会反映、通过仲裁或诉讼解决；可要求旅行社办理退货并先行垫付退货货款（《旅游法》第35条）。（3）对旅行社：责令改正，没收违法所得（5万×30%=1.5万），处2万-20万元罚款；情节严重的，责令停业整顿1-3个月。对导游王某：责令改正，没收违法所得1.5万，处1000元-1万元罚款，暂扣或吊销导游证。案例2：2024年10月，导游李某带团游览某山区景区时，突遇暴雨引发泥石流。李某未及时组织旅游者撤离，导致2名旅游者被泥石流擦伤，1名旅游者手机丢失。事后，旅行社以“不可抗力”为由拒绝承担赔偿责任。问题：（1）李某是否存在过错？依据是什么？（2）旅行社的“不可抗力”抗辩是否成立？为什么？（3）旅游者的人身损害和财产损失应如何处理？答案：（1）存在过错。根据《旅游安全管理