阜新市太平区2025年网格职员考试题及答案

阜新市太平区2025年网格职员考试题及答案第一部分单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格管理的核心目标是：A.完成上级交办的考核任务B.实现社区精细化、高效化服务C.统计居民基础信息D.监督居民日常行为2.根据《中华人民共和国民法典》，社区网格职员在调解邻里噪音纠纷时，应优先依据哪一条款？A.第一千零三十二条（隐私权与个人信息保护）B.第二百八十八条（相邻关系处理原则）C.第一千一百六十五条（过错责任原则）D.第一千二百五十四条（高空抛物责任）3.网格职员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理流程是：A.直接联系派出所强制其办理B.记录信息并告知租户3日内到社区登记C.要求租户立即提供身份证原件查验D.上报街道综治办备案后不予干预4.太平区某老旧小区因下水道堵塞引发居民投诉，网格职员应首先：A.联系专业维修队现场维修B.组织居民集资解决C.实地勘查堵塞情况并记录D.向区住建局提交书面报告5.针对独居老人的日常关怀，网格职员最有效的做法是：A.每月上门送一次生活用品B.建立“一日两问”联系机制（电话或上门）C.要求老人子女每周探望D.记录老人健康状况后不再主动联系6.社区开展反诈宣传活动时，网格职员应重点向哪类群体普及“保健品诈骗”防范知识？A.青少年学生B.中年职场人士C.老年人群体D.外来务工人员7.网格信息系统中“人口动态模块”需更新的内容不包括：A.居民户籍迁移B.家庭成员新增（如新生儿）C.居民婚姻状况变化D.居民日常消费记录8.调解社区宠物犬吠扰民纠纷时，网格职员应遵循的原则是：A.偏向受影响居民，要求犬主立即处理B.要求双方自行协商，不介入C.以法律为依据，兼顾情理疏导D.建议受影响居民安装隔音设备9.太平区推行“网格+物业”协同机制，网格职员与物业的协作重点是：A.监督物业收取物业费B.联合处理公共设施维修、环境卫生等问题C.代替物业制定管理规约D.统计业主对物业的满意度10.某居民反映楼道灯损坏，网格职员核实后应：A.自行购买灯泡更换B.联系小区物业或产权单位维修C.告知居民自行解决D.上报街道应急办备案11.网格职员在录入特殊群体信息时，需特别标注的内容不包括：A.残疾等级B.低保享受状态C.宗教信仰D.重大疾病史12.社区组织“垃圾分类”宣传活动，网格职员设计的以下方案中最有效的是：A.在公告栏张贴宣传海报B.组织志愿者入户讲解分类标准C.邀请环保专家开展讲座D.播放垃圾分类动画视频13.发现网格内存在流动摊贩占道经营，网格职员应：A.直接没收摊贩物品B.联系城管部门现场处理C.驱赶摊贩后不再跟进D.与摊贩协商约定经营时间14.网格内某家庭因子女教育费用过高申请临时救助，网格职员需核查的关键信息是：A.家庭存款金额B.子女就读学校等级C.家庭成员健康状况D.突发困难的具体原因及证明材料15.网格职员在日常巡查中，发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理步骤是：①张贴整改通知②联系业主沟通③记录现场情况④联合物业清理A.③→②→①→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④16.太平区某社区推行“网格议事会”制度，其主要职能是：A.代替社区居委会决策B.收集居民意见并协调解决问题C.考核网格职员工作绩效D.组织居民参与社区选举17.网格职员在处理居民信访诉求时，应遵循的首要原则是：A.快速回复，避免越级上访B.依法依规，如实记录并转交责任部门C.说服居民放弃不合理诉求D.承诺“包解决”以稳定情绪18.冬季取暖期，网格职员需重点排查的安全隐患是：A.小区绿化树木虫害B.居民私拉电线充电C.楼道广告张贴过多D.健身器材螺丝松动19.网格信息台账中“矛盾纠纷”模块需记录的内容不包括：A.纠纷发生时间、地点B.参与调解的人员C.双方当事人隐私信息（如身份证号）D.调解结果及后续跟踪情况20.为提升网格服务效能，太平区推行“网格吹哨、部门报到”机制，其核心是：A.网格职员直接指挥区级部门B.网格发现问题后协调相关部门联合处理C.部门定期到网格检查工作D.网格职员代替部门行使行政权力第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分。错选、漏选均不得分）1.网格职员的基本职责包括：A.采集和更新网格基础信息B.宣传国家法律法规和政策C.参与社区公共事务管理D.调解各类矛盾纠纷2.社区网格管理中需重点关注的特殊群体有：A.独居老人B.困境儿童C.失业青年D.企业高管3.网格职员在与居民沟通时，应遵循的原则有：A.尊重居民隐私B.使用方言拉近距离（根据实际情况）C.保持客观中立D.承诺超出职责范围的事项4.太平区推进“智慧网格”建设，涉及的技术应用可能包括：A.居民信息数字化管理平台B.智能安防监控系统C.垃圾分类智能积分设备D.网格职员定位考勤系统5.网格内发生火灾事故时，网格职员的应急处置步骤包括：A.立即拨打119报警B.组织居民疏散至安全区域C.尝试用灭火器扑灭初期火势D.记录事故细节并上报街道6.网格职员在开展人口普查信息核对时，需重点核实的内容有：A.流动人口居住登记B.户籍人口与实际居住人口一致性C.空挂户情况D.居民宗教信仰7.社区文化活动策划中，网格职员需考虑的因素有：A.居民年龄结构和兴趣需求B.活动场地和经费预算C.安全保障措施D.邀请媒体报道以扩大影响8.网格内商铺存在消防隐患（如堵塞安全通道），网格职员的正确处理方式是：A.当场下达整改通知书B.拍照留存证据C.联系消防部门上门检查D.要求商铺立即停业整顿9.网格职员在录入居民健康档案时，应注意：A.保护居民隐私，仅限授权人员查看B.及时更新慢性病、传染病等信息C.强制要求居民提供全部医疗记录D.与社区卫生服务中心共享基础数据10.太平区“红色网格”建设的主要举措可能包括：A.在网格中设立党员责任区B.组织党员志愿者参与网格服务C.由党员网格职员牵头解决复杂问题D.要求非党员居民加入党组织第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以随意查阅居民个人信息系统。（）2.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，应建议通过法律途径解决。（）3.网格巡查只需记录问题，无需跟踪整改结果。（）4.居民反映的问题超出网格职责范围时，应明确告知并引导至相关部门。（）5.为提升效率，网格职员可将居民信息拍照发送至工作群共享。（）6.社区组织的公益活动，网格职员应强制居民参与。（）7.发现网格内有疑似传销人员，应立即上前制止并没收物品。（）8.网格信息台账需定期备份，防止数据丢失。（）9.处理居民投诉时，应优先安抚情绪，再核实具体情况。（）10.网格职员可以以个人名义接受居民赠送的礼品。（）第四部分案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：太平区红纬社区第3网格内，602室居民王女士反映，502室住户张先生家的空调外机安装位置不当，导致噪音和热气直接排入王女士家阳台，严重影响日常生活。王女士多次上门沟通未果，情绪激动，声称“再解决不了就砸了外机”。问题：如果你是该网格职员，应如何处理此事？请列出具体步骤和注意事项。案例2：太平区某老旧小区（无物业管理）近期出现以下问题：①楼道灯大部分损坏；②公共区域垃圾堆积；③部分居民私拉电线给电动车充电；④一楼住户擅自将阳台扩建至公共绿地。问题：作为网格职员，你会如何协调解决这些问题？请结合太平区实际提出可行方案。第五部分论述题（共1题，20分）太平区正在推进“全要素网格”建设，要求网格职员从“信息采集员”向“综合服务员”转型。请结合网格工作实际，谈谈你对这一转型的理解，并提出3条具体的落实措施。参考答案第一部分单项选择题1.B2.B3.B4.C5.B6.C7.D8.C9.B10.B11.C12.B13.B14.D15.A16.B17.B18.B19.C20.B第二部分多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.BC9.ABD10.ABC第三部分判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.×第四部分案例分析题案例1参考答案：处理步骤：1.及时介入，安抚情绪：第一时间联系王女士，倾听诉求，肯定其合理维权的正当性，告知“砸外机”可能涉及故意损坏财物的法律风险，稳定其情绪。2.实地核查，固定证据：到现场查看空调外机安装位置、噪音及热气排放情况，测量噪音分贝（可借用社区或物业的简易设备），拍摄照片/视频留存。3.沟通张先生，明确责任：约见张先生，说明《民法典》第288条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”的规定，指出其安装行为对邻居的影响，建议调整外机位置或加装隔音设施。4.组织双方协商：邀请社区调解员、物业（如有）共同参与，促成王女士与张先生面对面沟通，提出折中方案（如张先生承担部分费用为王女士阳台加装隔音玻璃，或调整外机角度）。5.跟踪落实：协商达成一致后，监督张先生在约定期限内整改；若协商失败，引导王女士通过社区法律顾问咨询法律途径（如向法院提起相邻权纠纷诉讼），并协助提供现场证据。注意事项：-保持中立，避免偏袒任何一方；-尊重居民隐私，不泄露双方沟通细节；-留存沟通记录（如谈话笔录、调解协议），以备后续追溯。案例2参考答案：解决方案需分问题逐一处理，同时整合资源：1.楼道灯损坏问题：-核实损坏数量及原因（如线路老化、灯泡损坏）；-联系区住建局或街道市政部门，申请老旧小区改造专项维修资金；-组织社区志愿者协助更换灯泡（简单问题），复杂线路问题由专业电工处理；-建立“居民报修-网格登记-及时维修”的快速响应机制。2.公共区域垃圾堆积问题：-调查垃圾来源（是否为拾荒者堆放、居民随意丢弃）；-在垃圾集中点设置分类垃圾桶，张贴“垃圾不落地”提示；-联合社区党员、志愿者开展“卫生清洁日”活动，集中清理；-对长期随意丢垃圾的居民，通过入户宣传或“红黑榜”引导自觉。3.私拉电线充电问题：-开展安全宣传（通过案例讲解电动车充电引发火灾的危险性）；-协调街道或消防部门在小区空地设置集中充电车棚（可申请“民生微实事”项目资金）；-对屡教不改的居民，联合消防部门现场查处，没收违规电线。4.一楼住户扩建阳台问题：-核实是否取得规划许可（联系区自然资源局查询）；-若属违建，向住户发放《责令整改通知书》，说明《城乡规划法》相关规定；-联合城管部门上门劝导，要求自行拆除；-若拒绝整改，协助城管部门依法执行强拆（留存执法记录，避免冲突）。整合措施：-推动成立小区自治管理委员会，组织居民协商制定《小区管理规约》；-对接太平区“老旧小区改造”工程，争取将公共设施维修纳入年度改造计划；-定期开展“网格开放日”，收集居民对小区管理的建议，形成“问题清单-解决进度-结果反馈”的闭环。第五部分论述题参考答案理解：“全要素网格”建设要求网格职员从单一的“信息采集”向“服务、管理、协调”综合职能转变，核心是更贴近居民需求，解决实际问题，提升社区治理效能。传统网格职员侧重数据录入，而“综合服务员”需具备政策解读、矛盾调解、资源整合等能力，成为居民的“贴心人”“百事通”。落实措施：1.强化能力培训，提升服务技能：-定期组织“网格业务大讲堂”，邀请法律、民政、消防等部门专家授课，重点培训《民法典》社区应用、应急处置、沟通技巧等内容；-开展“老带新”结对帮扶，由经验丰富的网格职员带领新手参与实际案例处理，积累实战经验。2.建立“需求清单-资源清单”双台账，精准对接服务：-通过入户走访、线上问卷等方式，收集居民在养老、教育、就业等方面的需求，形成“需求清单”；