龙岩市新罗区2025年网格职员考试题及答案

龙岩市新罗区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.新罗区社区网格划分的主要依据不包括以下哪项？A.地域范围B.人口数量C.行政级别D.管理难度2.网格职员在日常巡查中发现居民楼消防通道被电动车占用，应首先采取的措施是？A.直接拖走电动车B.联系车主移车并宣传消防法规C.拍照记录后上报社区消防专干D.张贴警示标语后离开3.根据《新罗区社区网格化服务管理办法》，网格职员的信息采集应遵循的核心原则是？A.全面覆盖、动态更新B.定期汇总、集中上报C.重点关注、选择性记录D.居民自愿、无需核实4.某网格内独居老人突发疾病，网格职员接到求助后，正确的处理流程是？A.立即联系120，同时通知老人家属，全程陪同送医B.联系社区医生上门查看，若情况不严重则离开C.记录求助信息后上报社区，等待社区安排D.告知老人自行联系子女，不属于网格职责范围5.新罗区推行“网格+”治理模式，其中“网格+红色物业”的核心目标是？A.提升物业收费率B.整合党建资源，解决小区公共事务C.监督物业企业盈利情况D.减少业主与物业的沟通环节6.网格职员在调解邻里因空调外机噪音引发的纠纷时，关键步骤是？A.直接判定责任方并要求整改B.倾听双方诉求，查阅相关法律（如《民法典》相邻权规定），提出合理解决方案C.建议双方通过诉讼解决D.记录纠纷后上报，由上级部门处理7.下列哪项不属于网格职员的基础职责？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展垃圾分类、文明创建等公共事务C.参与社区治安巡逻，协助排查安全隐患D.对违法违规行为实施行政处罚8.新罗区某网格内有外来务工人员子女入学需求，网格职员应优先对接的部门是？A.区市场监管局B.区教育局C.区人社局D.区民政局9.网格信息平台录入数据时，发现某户居民信息与实际不符，正确做法是？A.直接修改系统数据B.联系居民核实后，按流程上报社区审核修改C.忽略差异，按系统原有数据记录D.推测正确信息后录入10.网格职员在宣传“新罗区民生微实事”政策时，重点应说明的内容是？A.政策制定的背景B.居民申请流程、资金使用范围及社区评议机制C.政府财政预算金额D.往年项目的具体案例11.某网格内商铺违规占用公共区域经营，网格职员巡查发现后，应联动的主要部门是？A.区生态环境局B.区城市管理局C.区应急管理局D.区商务局12.根据《福建省社区工作者管理办法》，网格职员与居民沟通时，应避免的行为是？A.使用当地方言拉近距离B.承诺超出职责范围的事项C.耐心倾听居民诉求D.记录关键信息并反馈处理进度13.网格内某独居老人反映近期无人上门送餐（属社区养老服务项目），网格职员核实后发现是配送员漏送，正确处理方式是？A.批评配送员并要求立即补送B.联系配送企业负责人，督促补送并跟进后续服务C.告知老人自行联系配送企业D.记录问题后，等待下周巡查时处理14.新罗区推进“智慧网格”建设，核心技术支撑是？A.高清监控摄像头全覆盖B.网格信息平台与政务系统数据互通C.为网格职员配备高端办公设备D.定期组织网格数据打印存档15.网格职员在组织“邻里茶话会”时，主要目的是？A.完成社区布置的活动任务B.收集居民需求，促进邻里互动C.宣传网格职员个人工作成绩D.统计参与活动的居民人数16.某网格内发生疑似电信诈骗事件，居民已转账，网格职员应立即？A.帮助居民联系银行止付，并引导报警B.告知居民“被骗是个人责任”C.记录事件后上报，等待警方处理D.组织其他居民讨论诈骗手段17.网格内某企业排放异味气体，居民多次投诉未解决，网格职员应采取的措施是？A.联合环保部门开展突击检查，固定证据B.安抚居民情绪，告知“企业有合法手续”C.建议居民通过网络发帖投诉D.记录投诉内容，每月例会上汇报18.网格职员在更新出租屋信息时，除登记承租人基本信息外，还需重点核实的是？A.承租人的婚姻状况B.房屋租赁合同的法律效力C.出租屋是否符合安全标准（如消防、居住人数）D.承租人的职业类型19.新罗区开展“网格大走访”活动，网格职员的核心任务是？A.完成规定的走访户数指标B.建立“一户一档”，精准掌握居民需求C.收集居民对网格职员的个人评价D.统计居民家庭收入水平20.网格职员在处理居民关于“社区停车位不足”的诉求时，正确的工作思路是？A.直接规划新增停车位位置B.调研网格内停车位供需数据，联合物业、业主委员会协商解决方案C.告知居民“停车位问题无法解决”D.建议居民购买私家车时考虑停车问题二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.新罗区网格职员的“六必访”要求包括？A.困难家庭必访B.矛盾纠纷户必访C.新入住居民必访D.党员家庭必访2.网格信息采集的主要内容包括？A.常住人口及流动人口信息B.商铺经营许可证信息C.公共设施（如路灯、健身器材）状态D.居民个人银行账户信息3.网格职员在矛盾调解中应遵循的原则有？A.依法调解B.公平公正C.强制双方接受调解结果D.尊重当事人意愿4.新罗区“网格+志愿服务”模式的优势包括？A.整合社区资源，扩大服务覆盖面B.提升居民参与社区治理的积极性C.减轻网格职员的工作负担D.替代网格职员的基础职责5.网格职员发现网格内存在以下哪些情况时，需立即上报？A.居民楼外墙瓷砖脱落存在坠落风险B.商铺未悬挂营业执照C.疑似传销人员聚集D.老人在小区内散步6.关于网格职员与社区工作者的关系，正确的表述是？A.网格职员是社区工作者的下属B.网格职员负责网格内具体事务，社区工作者统筹全局C.两者共同服务居民，需密切协作D.网格职员独立开展工作，无需向社区汇报7.网格职员在宣传政策时，应注意？A.用居民易懂的语言解读B.只宣传对居民有利的政策C.准确传达政策条件和流程D.避免夸大政策效果8.网格内“特殊人群”通常包括？A.留守儿童B.企业高管C.残疾人D.刑满释放人员9.新罗区推动网格服务“下沉式”管理，具体措施可能包括？A.网格职员在网格内设立固定服务点B.开通网格服务热线或微信群C.要求居民到社区服务中心办理事务D.定期在网格内开展便民服务活动10.网格职员提升服务能力的途径有？A.参加区、街道组织的业务培训B.向有经验的老网格职员学习C.自主学习社区治理相关法律法规D.仅依靠个人经验开展工作三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以以个人名义代表社区签订公共事务协议。（）2.网格内发生突发事件时，网格职员应第一时间到达现场并上报，协助开展应急处置。（）3.居民拒绝提供个人信息时，网格职员可强制登记。（）4.网格职员的工作重点是完成上级布置的任务，无需主动了解居民需求。（）5.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格职员应引导其通过法律途径解决。（）6.网格信息平台数据属于内部资料，网格职员不得向居民透露任何相关信息。（）7.网格内商铺装修噪音扰民，网格职员应依据《环境噪声污染防治法》要求商家停工。（）8.网格职员发现未成年人辍学，应联系学校和家长，协助劝返。（）9.为提升效率，网格职员可将巡查记录直接录入系统，无需实地核实。（）10.新罗区网格职员需参与文明城市创建、疫情防控等阶段性重点工作。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：新罗区东城街道某网格内，居民王女士反映：“楼上住户张先生家卫生间漏水，导致我家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果，张先生称‘房子是租的，找房东解决’，房东则说‘我在外地，没空处理’。”王女士情绪激动，要求网格职员“必须马上解决”。问题：如果你是该网格职员，应如何处理此事？请列出具体步骤。案例2：某网格内有一老旧小区，无物业管理，存在垃圾清运不及时、路灯损坏、电动车乱停充电等问题，居民多次向社区反映但未彻底解决，部分居民表示“以后不交卫生费了”，甚至在小区微信群里组织集体上访。问题：作为网格职员，你会如何化解矛盾并推动问题解决？请结合实际提出可行措施。五、论述题（共1题，20分）结合新罗区“十四五”社区治理规划中“打造精细化、智慧化、人性化网格服务体系”的目标，谈谈网格职员应如何提升自身能力，更好地服务居民。要求：观点明确，逻辑清晰，措施具体，字数不少于300字。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.A4.A5.B6.B7.D8.B9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.B16.A17.A18.C19.B20.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABD4.AB5.AC6.BC7.ACD8.ACD9.ABD10.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）安抚情绪：立即与王女士沟通，表达理解其困扰，承诺会全力协调，稳定其情绪。（2）实地核查：到王女士家中查看漏水情况，拍照记录受损部位；上门与张先生沟通，核实漏水原因（如是否为管道老化、使用不当等），确认房屋租赁合同中关于维修责任的约定。（3）联系房东：通过张先生获取房东联系方式，说明问题严重性（如漏水可能扩大损失），依据《民法典》第七百一十二条（出租人履行维修义务）和第七百一十三条（承租人通知维修义务），告知房东需承担维修责任，可协商由张先生先行维修后从租金中扣除费用。（4）协调三方：组织王女士、张先生、房东线上或线下协商，明确维修方案（如房东委托当地人员处理、张先生监督施工）及赔偿事宜（如修复王女士家墙面的费用承担）。（5）跟踪落实：维修完成后，回访王女士确认问题解决；将处理过程及结果记录归档，同步上报社区。案例2参考答案：（1）快速响应，缓和矛盾：在小区微信群发布信息，说明已关注问题，承诺7日内反馈解决方案；联合社区工作人员上门与情绪激烈的居民沟通，倾听诉求，避免矛盾升级。（2）调研问题根源：统计垃圾清运不及时的具体时间段、垃圾量；排查路灯损坏数量及位置；清点电动车乱停区域及充电安全隐患（如飞线充电）；了解居民不交卫生费的具体原因（如费用使用不透明、服务未达标）。（3）联动解决问题：①垃圾清运：联系街道环卫部门，协商增加清运频次或调整时间；组织居民代表监督清运质量，公开卫生费收支明细，提升信任。②路灯维修：申请社区“民生微实事”资金，或发动居民自筹部分费用，联系专业人员修复路灯，同步安装太阳能路灯降低维护成本。③电动车管理：划定集中充电区域，协调安装智能充电桩（可通过“以奖代补”争取街道补贴）；组织居民会议制定《小区停车公约》，引导自觉遵守。（4）建立长效机制：推动成立小区自治委员会，由居民代表、党员组成，负责日常事务监督；定期召开“网格议事会”，收集居民意见，及时解决问题；通过“网格+志愿者”模式，组织居民参与卫生打扫、秩序维护，提升主人翁意识。五、论述题参考答案新罗区“十四五”社区治理规划提出打造“三化”网格服务体系，对网格职员的能力提出了更高要求。作为网格职员，需从以下方面提升能力：一、强化专业素养，夯实精细化服务基础精细化服务的核心是“精准”，需掌握社区治理相关法律法规（如《民法典》《福建省社区工作者管理办法》）、政策文件（如新罗区网格管理细则），熟悉民生服务流程（如低保申请、养老服务对接）。同时，要练就“走街串巷”的脚力、“倾听诉求”的听力、“记录问题”的笔力，通过“日常巡查+重点走访”建立“一户一档”，动态更新居民需求清单（如独居老人用药需求、儿童课后托管需求），确保服务有的放矢。二、掌握数字技能，推动智慧化服务升级智慧化服务依赖数据互通和技术应用。网格职员需熟练使用“新罗区智慧网格平台”，掌握信息录入、事件上报、数据分析等操作；学会运用微信小程