志愿服务工作基础知识考试题库(含答案)

志愿服务工作基础知识考试题库(含答案)一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.根据《志愿服务条例》，志愿服务组织应当为志愿者购买何种保险？（）A.人寿保险  B.意外伤害保险  C.医疗保险  D.财产保险答案：B2.国际志愿者年的官方英文缩写是（）A.IYV  B.IVY  C.YIV  D.VIY答案：A3.我国《志愿服务记录办法》规定，志愿服务记录保存期限不得少于（）A.1年  B.2年  C.3年  D.5年答案：C4.志愿者在服务过程中造成服务对象损害的，依法应由谁承担民事责任？（）A.志愿者本人  B.志愿服务组织  C.志愿者和服务对象共同  D.志愿服务组织先行赔付后可向志愿者追偿答案：D5.“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神最早由哪一组织提出？（）A.共青团中央  B.中国青年志愿者协会  C.中国红十字会  D.中华全国总工会答案：B6.志愿服务时间银行制度最早起源于（）A.美国  B.日本  C.英国  D.瑞士答案：B7.志愿者注册号全国统一编码共几位？（）A.12位  B.15位  C.18位  D.22位答案：C8.下列哪项不属于志愿服务基本特征？（）A.自愿性  B.无偿性  C.公益性  D.强制性答案：D9.全国志愿服务信息系统“志愿云”正式上线时间为（）A.2012年12月5日  B.2014年3月5日  C.2016年12月1日  D.2017年7月1日答案：C10.志愿者星级认证中，累计服务时间达到多少小时可评为“五星志愿者”？（）A.300  B.500  C.800  D.1000答案：D11.根据《慈善法》，志愿服务组织属于（）A.慈善组织  B.社会组织  C.群众组织  D.企业组织答案：B12.志愿者在服务过程中获悉的服务对象隐私，依法应当（）A.向媒体披露  B.向主管部门汇报  C.严格保密  D.告知其他志愿者答案：C13.我国首次发布《中国志愿服务发展报告》的年份是（）A.2008  B.2010  C.2012  D.2015答案：B14.志愿服务项目评估“逻辑模型”中，最核心的评估维度是（）A.投入  B.活动  C.产出  D.成效答案：D15.下列哪项不属于国际志愿者常见手势语言？（）A.双手交叉胸前表示拒绝  B.拇指向下表示需要帮助  C.食指中指并拢伸直表示方向  D.双手摊开掌心向上表示友好答案：B16.志愿者在大型赛会服务中，最早接受的培训通常是（）A.专业技能培训  B.应急救护培训  C.通用知识培训  D.语言培训答案：C17.“时间银行”储蓄的“货币”是（）A.人民币  B.志愿时长  C.积分  D.比特币答案：B18.志愿服务项目设计“SMART”原则中，“T”代表（）A.Timebound  B.Teamwork  C.Trust  D.Target答案：A19.志愿者在野外应急救援中，国际通用求救信号“SOS”的摩尔斯电码是（）A.···———···  B.———···———  C.··———··  D.——·—·—答案：A20.根据《中国注册志愿者管理办法》，注册志愿者年龄下限为（）A.14周岁  B.16周岁  C.18周岁  D.12周岁答案：A21.志愿服务组织年度工作报告须于每年何时前向登记管理机关报送？（）A.3月31日  B.5月31日  C.6月30日  D.12月31日答案：B22.志愿者在参与境外志愿服务时，必须办理的保险是（）A.交强险  B.境外救援保险  C.家财险  D.年金险答案：B23.下列哪项不属于志愿服务风险管理体系“4R”模型？（）A.Reduction  B.Readiness  C.Response  D.Reputation答案：D24.志愿服务项目“PDCA”循环中，“C”指（）A.Control  B.Check  C.Change  D.Create答案：B25.志愿者在心理援助服务中，首要遵循的原则是（）A.价值中立  B.道德评判  C.情感卷入  D.经济激励答案：A26.全国“最美志愿者”评选活动由哪一部门主办？（）A.中央文明办  B.民政部  C.共青团中央  D.中国红十字会答案：A27.志愿者在疫情防控服务中，脱卸防护装备的顺序第一步是（）A.摘护目镜  B.摘外层手套  C.手卫生  D.脱鞋套答案：C28.志愿服务项目资金预算中，比例最高的一般是（）A.管理费  B.宣传费  C.活动直接支出  D.税费答案：C29.志愿者在服务过程中出现中暑，应首先将其移至（）A.烈日下  B.空调房温度16℃  C.阴凉通风处  D.密闭车厢答案：C30.国际志愿者日定于每年（）A.3月5日  B.5月1日  C.8月12日  D.12月5日答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列哪些属于志愿服务记录内容？（）A.志愿者基本信息  B.服务时间  C.服务内容  D.服务评价  E.志愿者收入答案：ABCD32.志愿者在灾害救援中，需具备的基础能力包括（）A.现场评估  B.心肺复苏  C.心理疏导  D.媒体应对  E.股票分析答案：ABCD33.志愿服务组织内部治理的基本原则有（）A.合法合规  B.民主决策  C.信息公开  D.利益回避  E.利润最大化答案：ABCD34.下列哪些行为违反了志愿服务伦理？（）A.擅自拍照发朋友圈  B.收取服务对象红包  C.歧视服务对象  D.泄露隐私  E.拒绝提供必要帮助答案：ABCDE35.志愿者激励制度包括（）A.星级认证  B.时间银行  C.积分兑换  D.荣誉称号  E.股权激励答案：ABCD36.志愿服务项目可行性研究报告必须包含（）A.项目背景  B.风险分析  C.预算表  D.评估指标  E.盈利预测答案：ABCD37.志愿者在大型赛会服务中，观众流线设计需考虑（）A.安全出口  B.无障碍通道  C.商业摊位  D.医疗点  E.媒体取景答案：ABDE38.下列哪些属于志愿服务常用线上工具？（）A.志愿汇  B.钉钉  C.腾讯文档  D.PS  E.微信小程序答案：ABCE39.志愿者在开展环保项目时，需遵循的“3R”原则指（）A.Reduce  B.Reuse  C.Recycle  D.Replace  E.Reserve答案：ABC40.志愿服务组织财务审计重点关注（）A.专款专用  B.原始凭证  C.关联方交易  D.个人借款  E.股票收益答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.志愿者可以拒绝组织安排的合理服务任务。（）答案：×42.志愿服务组织可以从事营利性经营活动。（）答案：×43.志愿者注册信息一经提交不得修改。（）答案：×44.志愿服务协议可以采用电子形式。（）答案：√45.志愿者在服务过程中享有人身意外伤害保险。（）答案：√46.志愿服务组织必须设立监事会。（）答案：×47.志愿者可以同时在两个不同省份注册。（）答案：×48.志愿服务项目结束后必须进行第三方评估。（）答案：√49.志愿者可以依法享受税收优惠。（）答案：√50.志愿服务组织解散时，剩余财产可以私分。（）答案：×四、填空题（每空1分，共20分）51.我国《志愿服务条例》自________年12月1日起施行。答案：201752.国际志愿者年的主题是“________”。答案：志愿服务促进社会发展53.志愿者在服务过程中应佩戴统一________标识。答案：志愿服务54.志愿服务项目评估的“逻辑模型”包括投入、活动、产出、________和影响五个层次。答案：成效55.志愿者注册后获得全国统一编号，该编号具有________性。答案：唯一56.志愿服务组织应当建立________制度，保障志愿者合法权益。答案：投诉处理57.志愿者在境外服务应遵守________法律和我国法律。答案：所在国（或当地）58.志愿服务项目资金来源于政府购买、社会捐赠和________。答案：自筹59.志愿者星级认证由________以上志愿服务行政部门负责。答案：县级60.志愿服务记录证明可作为________、升学、就业的重要参考。答案：评优61.志愿者在疫情防控中，脱卸防护装备应遵循________区域划分。答案：三区两通道62.志愿服务组织年检结论分为合格、基本合格和________。答案：不合格63.志愿者在心理援助中，应避免________关系，防止二次伤害。答案：双重64.志愿服务项目风险管理分为风险识别、风险评估、风险应对和________。答案：风险监控65.志愿者在野外搜救中，常用反光镜发出光信号，国际公认最远可视距离约________公里。答案：1066.志愿服务组织财务报告应在每年________月前向社会公开。答案：667.志愿者在大型赛会服务中，观众突发心脏骤停，黄金抢救时间为________分钟。答案：468.志愿服务项目设计时，目标人群需求调研常用________法、访谈法和观察法。答案：问卷69.志愿者在开展助老服务时，应遵循________优先原则。答案：安全70.志愿服务组织注销时，剩余财产应转给宗旨相同或相近的________组织。答案：慈善五、简答题（每题10分，共30分）71.简述志愿服务组织在突发事件应急响应中的五项核心任务。答案：（1）快速需求评估：第一时间收集现场信息，评估受灾人群需求类型与规模。（2）资源整合调度：联动政府、企业、社会组织，整合人力、物资、场地资源。（3）志愿者动员与培训：发布招募令，进行线上筛选与线下速成培训，重点强化安全与心理调适。（4）服务实施与协调：设立前方指挥部，划分功能区域，实行轮班制，确保服务连续有序。（5）信息记录与共享：使用统一信息系统记录服务过程，每日向政府应急平台回传数据，实现透明可追溯。72.结合实例说明志愿服务项目“PDCA”循环在环保领域的应用。答案：Plan：某高校志愿团队计划减少校园塑料垃圾，设定三个月内塑料杯使用量下降30%的目标，制定宣传、替代、激励机制。Do：开展“自带杯免费续杯”活动，联合食堂提供纸质杯，志愿者在午餐高峰设点宣传并发放可折叠硅胶杯。Check：每周抽样统计塑料杯使用量，第四周数据显示下降18%，未达预期；经问卷发现部分学生担心纸质杯漏水。Act：改进纸质杯封口工艺，增设“环保积分”兑换饮品，第八周下降32%，目标达成；将经验写成SOP，纳入下一学期“光盘行动”项目，进入新一轮PDCA。73.阐述志愿者在跨文化服务中应遵循的“4F”沟通原则，并给出具体技巧。答案：“4F”指Facts（事实）、Feelings（感受）、Findings（发现）、Future（未来）。（1）Facts：用中性语言描述行为，不带评判。如“您刚才把垃圾分类放在红色桶里”，而非“您分错了”。（2）Feelings：表达自身感受，用“I”语句。“我担心红色桶放错会影响后续处理”。（3）Findings：邀请对方分享观点。“您方便告诉我这样分类的原因吗？”（4）Future：共同协商下一步。“我们一起看看图标，确认正确的投放方式，好吗？”技巧：语速放慢50%，避免俚语；配合图示、手势；遇到宗教禁忌，先观察再询问；记录关键文化差异，服务结束后团队内分享，形成文化敏感手册。六、案例分析题（每题15分，共30分）74.案例：2022年暑期，某市“彩虹假期”留守儿童夏令营项目招募大学生志愿者50人，服务期20天。第5天，一名儿童在河边洗手时滑入深水，志愿者小张跳入水中将其救起，但小张腿部划伤感染住院。家长认为组织方未提供安全培训与救生设备，要求赔偿医疗费与精神损失共计8万元。问题：（1）指出组织方在风险管理上的三项缺失；（2）依据《志愿服务条例》提出责任划分建议；（3）给出改进方案。答案：（1）缺失：①未进行水域风险专项评估与标识；②未配备救生圈、救生绳等硬件；③未开展游泳与急救技能培训，未签订安全协议。（2）责任划分：组织方未尽到安全保障义务，应承担主要赔偿责任；小张自愿施救符合见义勇为，可向民政部门申请见义勇为奖励，组织方应先行垫付医疗费后依法向其追偿部分费用；家长作为监护人同意孩子参加，承担部分监护责任，可酌情减轻组织方10%—20%赔偿。（3）改进：①建立“水域活动一票否决”制度，未经审批不得开展；②与专业救援队合作，志愿者须持