承德市双桥区2025年网格员考试试题及答案

承德市双桥区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.承德市双桥区某社区网格员在日常巡查中发现，某居民楼楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。根据《河北省社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录并立即上报社区居委会C.通知物业要求居民限期整改D.张贴警示标语提醒居民答案：B2.双桥区某老旧小区因供暖管道老化，冬季频繁出现漏水问题，居民多次向物业反映未果，情绪激动。网格员在处理该问题时，核心原则是：A.维护物业方利益，避免矛盾升级B.站在居民立场，要求物业立即维修C.实地核查情况，协调双方沟通解决D.上报街道，由上级部门直接处理答案：C3.网格员在进行人口信息采集时，发现某租户未按规定办理居住登记。根据《居住证暂行条例》，正确的处理方式是：A.当场对租户处以200元罚款B.告知租户3日内到派出所登记C.直接将租户信息标记为“异常”D.联系房东要求其督促租户登记答案：D4.双桥区某社区有多名独居高龄老人，网格员在开展服务时，最应优先关注的是：A.老人的文化娱乐需求B.老人的医疗健康和安全保障C.老人的社交活动组织D.老人的家庭经济状况调查答案：B5.某网格内发生一起邻里纠纷，业主因楼上住户夜间噪音问题多次争吵。网格员介入调解时，正确的流程是：A.直接判定责任方，要求整改B.分别倾听双方诉求，记录关键信息C.邀请物业、民警共同参与调解D.建议双方通过法律途径解决答案：B6.网格员在巡查中发现某商铺违规占用公共区域摆放货物，影响居民通行。根据《城市市容和环境卫生管理条例》，网格员应：A.当场没收违规货物B.拍照取证并联系城管部门处理C.要求商铺负责人立即清理D.张贴整改通知书并注明处罚标准答案：B7.双桥区推行“网格+数字化”管理模式，网格员需熟练使用“双桥智慧社区平台”。以下不属于该平台核心功能的是：A.人口信息动态更新B.民生诉求线上流转C.社区活动报名统计D.个人隐私信息交易答案：D8.某网格内一名精神障碍患者未按医嘱服药，近期行为异常。网格员应首先：A.联系患者家属，督促其就医B.上报社区和街道综治部门C.组织邻居轮流看管D.直接拨打110求助答案：A9.网格员在开展“文明养犬”宣传时，需重点向居民普及的内容是：A.犬只品种选择建议B.养犬登记、免疫及遛犬规范C.犬只交易市场信息D.宠物美容服务推荐答案：B10.双桥区某社区计划开展“垃圾分类进网格”活动，网格员在前期准备中最关键的工作是：A.设计活动宣传海报B.统计参与居民人数C.了解网格内垃圾投放现状D.联系垃圾处理企业合作答案：C11.网格员在录入居民信息时，发现某户居民身份证号与户口本不一致。正确的处理方式是：A.按照居民口述信息录入B.要求居民提供户籍证明核实C.标记为“待核查”并上报社区D.忽略差异，以户口本信息为准答案：C12.某网格内一名留守儿童因父母长期在外务工，出现厌学情绪。网格员应协同的主要部门是：A.市场监管部门B.教育部门和社区志愿者C.应急管理部门D.综合执法部门答案：B13.网格员在夜间巡查时，发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在砸伤行人风险。正确的处置流程是：①设置临时警戒线②拍照记录位置③联系物业维修④上报社区备案A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.④①②③答案：B14.根据《河北省社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括：A.收集社情民意B.参与社区公共事务管理C.指导业主委员会选举D.协助开展政策宣传答案：C15.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，首先应：A.打开门窗通风B.关闭燃气总阀C.疏散周边居民D.拨打119报警答案：C16.双桥区某社区推行“网格议事会”制度，网格员在组织会议时，应重点确保：A.会议流程符合上级要求B.居民代表充分表达意见C.会议记录简洁完整D.决议结果快速执行答案：B17.网格员在核查低收入家庭信息时，发现某户申报材料存在虚假情况。正确的处理是：A.直接取消其申报资格B.约谈户主并要求补充真实材料C.上报民政部门调查D.在网格内公示其违规行为答案：C18.某网格内一名残疾人因行动不便，无法到社区办理残疾证年审。网格员应提供的服务是：A.告知其委托亲属代办B.协助联系社区工作人员上门办理C.提供年审表格电子版D.说明逾期后果并催促办理答案：B19.网格员在开展“防诈骗”宣传时，针对老年群体，最有效的方式是：A.发放宣传手册B.组织专题讲座并演示诈骗案例C.推送手机短信提醒D.在社区微信群发布警示信息答案：B20.双桥区某新建社区入住率不足30%，网格员在开展工作时，重点应放在：A.完善社区硬件设施B.建立居民联系网络C.组织大型社区活动D.协调物业降低物业费答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员在信息采集工作中，需遵循的原则包括：A.全面性B.保密性C.时效性D.主观性答案：ABC2.双桥区某社区存在“飞线充电”现象（私拉电线为电动车充电），网格员可采取的措施有：A.宣传消防安全知识B.联系安装集中充电设施C.当场剪断违规电线D.上报消防部门处理答案：ABD3.网格员在调解邻里纠纷时，应掌握的技巧包括：A.保持中立立场B.引导双方换位思考C.直接批评过错方D.记录调解过程和结果答案：ABD4.以下属于网格员日常巡查重点的有：A.公共设施完好情况B.流动人员登记情况C.商铺营业执照悬挂情况D.居民家庭内部矛盾答案：AB5.双桥区推行“网格+志愿服务”模式，网格员可联动的志愿力量包括：A.社区党员B.在校学生C.辖区企业员工D.退休教师答案：ABCD6.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是：A.及时回应，记录投诉内容B.调查核实，明确责任主体C.推诿至其他部门D.反馈处理结果并跟踪回访答案：ABD7.某网格内一名独居老人突发疾病，网格员应采取的措施有：A.立即拨打120急救电话B.联系老人家属C.进入房间查看情况（若有钥匙）D.等待家属到场后再处理答案：ABC8.根据《河北省社区网格化服务管理条例》，网格员的信息采集范围包括：A.居民家庭成员信息B.房屋产权归属C.企业经营数据D.特殊群体服务需求答案：ABD9.网格员在开展“疫情防控”常态化工作时，需落实的任务有：A.排查重点地区返双桥人员B.宣传疫苗接种政策C.强制居民进行核酸检测D.协助设置临时隔离点答案：ABD10.提升网格服务效能的途径包括：A.加强与居民的日常沟通B.定期参加业务培训C.依赖上级部门解决所有问题D.建立网格居民需求清单答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以随意查阅居民个人隐私信息。（）答案：×2.发现网格内存在传销线索时，网格员应立即自行调查处理。（）答案：×3.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，可建议通过人民调解委员会或法律途径解决。（）答案：√4.网格员只需在工作日开展巡查，节假日可休息。（）答案：×5.社区内的商铺经营问题属于市场监管部门职责，网格员无需关注。（）答案：×6.网格员应定期更新网格内的“特殊群体档案”（如独居老人、残疾人）。（）答案：√7.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应明确告知居民负责部门并协助对接。（）答案：√8.网格员可以在社区微信群中公开讨论居民家庭矛盾细节。（）答案：×9.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并上报，无需参与初期处置。（）答案：×10.双桥区网格员需熟悉本网格内的道路、楼栋、人口等基础信息。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：双桥区头道牌楼街道某社区网格员小王，在日常巡查中发现，辖区内某老旧小区3号楼2单元楼梯间堆积大量纸壳、塑料瓶等易燃物品，且部分居民将电动车停放在楼梯口充电。小王上前询问，居民张阿姨表示：“这些都是我捡的废品，卖了能贴补家用，放楼梯间方便。电动车充电没地方，只能放这儿。”其他居民则抱怨：“堆这么多东西，万一着火了跑都跑不了！”问题：如果你是网格员小王，应如何处理该问题？请列出具体步骤及依据。答案：处理步骤及依据如下：1.现场沟通与记录：首先向张阿姨说明楼梯间堆放易燃物品和电动车违规充电的安全隐患，引用《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口”的规定，解释其行为的违法性；同时倾听张阿姨的实际困难（废品售卖需求、充电不便），记录居民诉求。（5分）2.协调临时整改：要求张阿姨24小时内将废品转移至安全区域（如自家阳台或社区指定废品暂存点），并立即移除电动车；若张阿姨行动不便，可联系社区志愿者协助搬运。（5分）3.推动长效解决：-向社区和物业反映，建议在小区内设置集中充电设施（依据《河北省电动自行车管理条例》第二十二条“新建、改建、扩建的居民住宅区应当规划和配套建设电动自行车集中充电设施”）；-协调环卫部门或废品回收企业，为有需要的居民提供定期上门回收服务，解决废品存放问题；-在网格内开展消防安全宣传，通过张贴海报、入户讲解等方式普及《消防法》相关规定，提高居民安全意识。（5分）案例二：双桥区潘家沟街道某社区网格内，居民李大爷（78岁，独居）近日多次向网格员小赵反映：“楼上住户晚上11点后经常大声说话、挪椅子，我有心脏病，根本睡不好。”小赵上门了解情况，楼上住户王女士解释：“我家孩子上初三，晚上复习到12点，有时候椅子响是难免的。我们已经尽量轻了，但老人太敏感。”双方各执一词，矛盾升级。问题：如果你是网格员小赵，应如何化解此次纠纷？请说明调解策略及注意事项。答案：调解策略及注意事项：1.前期准备：分别与李大爷和王女士单独沟通，核实具体情况（如噪音发生时间、频率、具体声源），记录李大爷的健康证明（心脏病诊断书）和王女士的孩子学习时间表，确保信息准确。（5分）2.组织面对面调解：-营造平和氛围，邀请社区调解员或物业人员参与，避免双方情绪激化；-引导双方换位思考：向王女士强调李大爷的健康状况，噪音可能诱发心脏病；向李大爷说明初三学生的学习压力，理解其临时需求；-协商解决方案：如王女士在孩子学习时为椅子安装防噪垫、调整学习时间段（如22:30前完成复习），李大爷可佩戴耳塞或使用隔音窗帘，双方各让一步。（5分）3.后续跟进：-3日内回访，了解噪音是否改善；-若仍有问题，联系社区民警或环保部门进行噪音检测（依据《治安管理处罚法》第五十八条“违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告”），通过法律途径督促整改；-长期关注双方关系，定期开展邻里互助活动，促进和谐。（5分）五、论述题（共1题，10分）结合双桥区实际，谈谈网格员如何通过“精细化服务”提升居民幸福感。要求：逻辑清晰，措施具体，不少于300字。答案：双桥区作为承德市中心城区，既有老旧小区的民生痛点，也有新建社区的服务需求，网格员需以“精准、贴心、高效”为目标，从以下方面推进精细化服务：首先，建立“网格档案”，夯实服务基础。网格员应全面采集网格内人口、房屋、设施等基础信息，重点标注独居老人、残疾人、留守儿童等特殊群体的需求（如医疗、心理、教育），形成“一人一档”动态管理。例如，针对双桥区头道牌楼、西大街等老旧小区的高龄独居老人，可记录其用药习惯、紧急联系人及最近医院信息，确保突发情况时能快速响应。其次，聚焦“微需求”，解决民生小事。网格员需主动巡查，关注居民“急难愁盼”的细节问题，如老旧小区的路灯损坏、单元门故障，新建社区的快递存放、宠物管理等。通过“网格议事会”“微心愿征集”等平台，收集居民具体需求，协调物业、社区、职能部门分类解决。例如，针对潘家沟街道部分小区“飞线充电”问题，网格员可联合消防、物业规划集中充电点，既消除安全隐患，又满足居民实际需求。再次，联动“多元力量”，延伸服务触角。双桥区辖区内有机关单位、企业、学校等资源，网格员可搭建“网格+党建”“网格+志愿”“网格+专业机构”的协作网络。例如，联合社区党员开展“敲门行动”，为行动不便的老人提供代购、就医陪