邯郸市丛台区2025年网格职员考试题及答案

邯郸市丛台区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.社区网格管理中，“四知四清四掌握”工作要求中的“四清”不包括以下哪项？A.家庭情况清B.人员类别清C.隐患矛盾清D.服务需求清答案：A（解析：“四知四清四掌握”中“四清”指人员类别清、家庭经济状况清、隐患矛盾清、安全形势清）2.根据《河北省社区网格化服务管理条例》，网格管理员发现以下哪类问题应立即上报街道（乡镇）网格化服务管理机构？A.居民宠物未牵绳遛放B.楼道内堆放杂物C.小区消防通道被私家车占用D.商铺招牌文字有错别字答案：C（解析：条例规定涉及公共安全、重大隐患的问题需立即上报）3.某网格内独居老人张奶奶反映最近经常头晕，网格员正确的处理流程是：A.联系社区卫生服务中心上门义诊→记录诉求→跟踪反馈B.记录诉求→联系社区卫生服务中心→跟踪反馈C.建议张奶奶自行去医院→记录诉求→定期回访D.联系张奶奶子女→记录诉求→反馈结果答案：B（解析：网格员应先登记居民诉求，再协调专业机构处理，最后跟踪结果）4.社区网格信息采集时，对于“人户分离”家庭的信息更新，正确做法是：A.仅记录户籍地址信息B.同时记录现居住地址及联系方式C.以户籍地址为准，无需更新D.要求居民必须迁回户籍答案：B（解析：“人户分离”需同步掌握实际居住信息以保障服务）5.网格内某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，网格员介入调解时首先应：A.直接判定责任方B.分别倾听双方陈述C.联系物业强制处理D.建议报警解决答案：B（解析：调解的第一步是倾听双方诉求，了解事实）6.以下哪项不属于网格员日常巡查的重点内容？A.商铺营业执照悬挂情况B.楼道消防设施完整性C.小区绿化植物养护状态D.居民家庭内部矛盾动向答案：A（解析：营业执照监管属市场监管部门职责，网格员主要负责信息采集和隐患发现）7.某网格需开展“防范电信诈骗”宣传活动，最有效的宣传方式是：A.在社区公告栏张贴海报B.入户发放宣传手册并讲解典型案例C.在微信群转发反诈链接D.邀请民警开展一场集中讲座答案：B（解析：入户面对面宣传针对性强，覆盖重点人群效果最佳）8.根据《邯郸市社区治理促进条例》，网格服务事项应遵循“权随责走、费随事转”原则，这主要体现了：A.网格管理的灵活性B.权责一致的要求C.居民自治的核心D.服务效率的提升答案：B（解析：条例强调责任与资源匹配，避免基层空转）9.网格员在录入人口信息时，发现某住户户口本显示“智力残疾二级”，应在信息系统中特别标注的类别是：A.重点服务人群B.特殊困难群体C.潜在风险人群D.一般关注对象答案：B（解析：智力残疾二级属于需要重点帮扶的特殊困难群体）10.某网格内小学生反映放学后无人看管，网格员的合理处理措施是：A.建议家长自行解决B.联系社区儿童之家开放课后托管C.向教育局申请设立临时辅导班D.组织志愿者轮流值班答案：B（解析：优先利用现有社区资源解决实际需求）11.网格员在巡查中发现某单元门门禁损坏，正确的处理流程是：A.拍照记录→联系物业维修→跟踪进度→反馈居民B.直接联系维修师傅→维修后告知物业C.记录问题→上报街道→等待处理D.通知居民自行维修答案：A（解析：网格员需全程跟进，确保问题闭环解决）12.以下哪项符合网格管理“精细化”要求？A.按社区规模平均划分网格B.对独居老人每周至少两次走访C.所有问题统一上报街道处理D.仅在月初集中采集信息答案：B（解析：针对特殊群体制定个性化走访频率是精细化的体现）13.网格员在调解邻里纠纷时，应避免的行为是：A.保持中立立场B.引用社区公约说明C.评价双方性格缺点D.提出可行性解决方案答案：C（解析：调解需就事论事，避免人身评价）14.某网格内企业员工反映食堂卫生不达标，网格员应首先：A.联系市场监管部门现场检查B.实地查看并记录具体问题C.要求企业立即整改D.在网格群公开批评企业答案：B（解析：需先核实情况，再协调专业部门处理）15.根据《河北省社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括：A.组织居民参与社区协商B.采集更新网格基础信息C.开展社区经济项目运营D.协助做好应急事件处置答案：C（解析：社区经济运营不属于网格员职责范围）16.网格内某住户因房屋漏水与楼上业主协商未果，网格员正确的介入方式是：A.直接要求楼上业主赔偿B.联系社区法律顾问提供法律咨询C.建议走法律诉讼程序D.组织双方现场查看漏水情况答案：D（解析：先核实问题现场，再推动协商）17.冬季供暖期间，网格员接到多户居民反映暖气不热，正确的处理步骤是：①联系供热公司核实情况②登记居民诉求③跟踪维修进度④反馈处理结果A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.②→③→①→④D.①→③→②→④答案：A（解析：先登记诉求，再协调处理，最后跟踪反馈）18.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝提供个人信息，正确的应对方式是：A.说明信息用途及保密措施B.告知不配合将影响社区服务C.强行记录已知信息D.上报派出所处理答案：A（解析：应通过解释消除顾虑，取得居民配合）19.某网格计划开展“垃圾分类”宣传，最能提升居民参与度的方式是：A.发放分类垃圾桶B.组织亲子分类竞赛活动C.张贴分类标准海报D.上门讲解分类知识答案：B（解析：互动性活动能增强参与感和记忆度）20.网格员在日常工作中，应重点关注的“风险点”不包括：A.出租屋人员频繁变动B.老旧楼房外墙瓷砖脱落C.社区超市促销活动D.独居老人家中连续多日未亮灯答案：C（解析：正常商业活动不属于安全风险点）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2-4个正确选项，错选、漏选均不得分）21.社区网格管理的基本原则包括：A.党建引领B.居民自治C.问题导向D.部门协同答案：ABCD（解析：均为网格管理的核心原则）22.网格员在采集流动人口信息时，应重点记录的内容有：A.身份证号码B.现居住地址C.工作单位D.户籍所在地答案：ABCD（解析：需全面掌握流动人员基本信息）23.网格内发生宠物伤人事件，网格员应采取的措施有：A.协助送医并记录情况B.联系公安部门处理C.调解双方赔偿事宜D.提醒其他居民注意防范答案：ABCD（解析：需现场处置、协调部门、调解矛盾并开展预防）24.以下属于网格员“信息员”职责的是：A.发现楼道堆物及时记录B.统计网格内60岁以上老人数量C.上报辖区企业排污线索D.整理居民意见形成调研报告答案：ABCD（解析：信息采集、统计、上报、分析均属信息员职责）25.网格员与居民沟通时，应遵循的技巧包括：A.使用方言拉近距离B.耐心倾听不打断C.避免使用专业术语D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC（解析：D项错误，不可随意承诺无法实现的事项）26.网格内开展“文明养犬”宣传，可采取的方式有：A.制作养犬管理条例宣传单B.组织犬主参加文明养犬讲座C.在遛狗集中区域设置提示牌D.对违规养犬行为当场罚款答案：ABC（解析：D项罚款属执法部门权限，网格员无处罚权）27.网格员在处理居民投诉时，应做到：A.当场给出处理时限B.详细记录投诉内容C.及时反馈处理进展D.对投诉人身份保密答案：ABCD（解析：需规范流程并保护居民隐私）28.以下属于网格内“特殊群体”的有：A.肢体残疾人士B.新就业大学生C.单亲困难母亲D.社区矫正人员答案：ACD（解析：新就业大学生属一般服务对象，非特殊群体）29.网格员在应急事件处置中，应履行的职责有：A.第一时间到达现场B.疏导围观群众C.协助转移受困人员D.参与制定救援方案答案：ABC（解析：制定救援方案属专业部门职责）30.提升网格服务效能的措施包括：A.建立网格事项准入清单B.定期开展业务培训C.推行“网格+大数据”管理D.要求居民每日反馈情况答案：ABC（解析：D项增加居民负担，不可取）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）31.网格员可以将采集的居民信息提供给社区志愿者用于便民服务。（×）解析：居民信息需严格保密，未经授权不得对外提供32.网格内发生火灾时，网格员应立即组织居民自行灭火。（×）解析：应优先疏散人员并拨打119，不可盲目灭火33.对于居民反映的非网格职责范围内的问题，网格员应直接告知“不归我们管”。（×）解析：需做好解释并引导至责任部门34.网格巡查时发现流浪动物，应联系动物保护组织处理。（√）35.网格员可以在居民微信群发布未经核实的通知。（×）解析：需确保信息准确性36.调解邻里纠纷时，若双方情绪激动，应先分开沟通再组织协商。（√）37.网格信息采集只需在年初集中开展一次。（×）解析：需动态更新，保持信息实时性38.网格员应每月向居民公示网格工作进展。（√）39.处理居民诉求时，只要问题解决即可，无需反馈结果。（×）解析：闭环管理要求必须反馈40.网格内企业招工信息不属于网格服务范围。（×）解析：可协助发布便民信息四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：丛台区某社区阳光网格内，70岁独居老人李奶奶近日被保健品推销员以“免费体检”为由骗走8000元。网格员小王在日常走访中发现李奶奶情绪低落，经询问得知被骗经过。问题：1.小王应采取哪些应急处置措施？（7分）2.为防止类似事件再次发生，小王可开展哪些长效预防工作？（8分）答案：1.应急处置措施：①立即安抚李奶奶情绪，防止其出现极端行为；②详细记录被骗时间、地点、人员特征等信息；③联系李奶奶子女告知情况，协助其报警并提供记录的线索；④陪同李奶奶到派出所做笔录，配合警方调查；⑤关注李奶奶后续心理状态，定期走访疏导。2.长效预防工作：①联合社区民警、市场监管部门开展“防诈骗”专题讲座，重点针对老年人讲解保健品诈骗、“免费体检”等常见套路；②在网格内张贴防诈骗宣传海报，发放印有预警案例的明白卡；③建立“老年互助小组”，鼓励老人互相提醒、共享信息；④加强对网格内陌生推销人员的巡查，发现可疑人员及时上报公安部门；⑤定期走访独居老人，了解其社交动态，提醒警惕“熟人”推销陷阱；⑥在网格微信群每日推送一条防诈骗小知识，强化日常教育。案例二：某网格内锦绣小区3号楼2单元电梯因故障停用已3天，居民多次联系物业未果，部分业主在单元门口聚集抱怨，声称要“堵小区大门讨说法”。网格员小张接到报告后赶到现场。问题：1.小张应如何处理当前现场情况？（8分）2.为彻底解决问题，小张需跟进哪些后续工作？（7分）答案：1.现场处理：①亮明身份，安抚居民情绪，说明会全力协调解决；②了解电梯故障具体情况（如停用时间、物业回应等），记录居民诉求；③向聚集居民解释堵门可能影响公共秩序，建议通过合理途径解决；④联系物业负责人，核实电梯维修进度（是否已联系维保单位、预计修复时间）；⑤若物业推诿，立即联系街道物业科介入督促；⑥在现场向居民反馈沟通结果（如“维保人员已在路上，预计今天下午修复”），承诺持续跟进。2.后续跟进：①全程跟踪电梯维修过程，及时在单元微信群通报进展；②维修完成后，组织物业、居民代表共同测试电梯运行情况；③要求物业出具电梯定期维护计划，在小区公示；④针对物业服务不到位问题，建议社区召开业主委员会，讨论加强物业监管措施；⑤建立“电梯安全”网格巡查机制，每月检查电梯维保记录；⑥对情绪激动的居民进行回访，确认其对处理结果的满意度；⑦将事件处理过程整理成案例，在网格工作会议上分享，提升应急处置能力。五、写作题（共1题，20分）根据以下背景，撰写一份规范的通知。背景：丛台区联纺西街道望岭北社区拟于2025年11月15日-20日开展“燃气安全隐患排查”专项行动，由各网格员联合燃气公司工作人员入户检查。需通知辖区居民配合，内容包括检查时间、需准备事项（如保持家中有人、清理燃气管道周边杂物）、咨询电话。要求格式规范、语言通俗、信息完整。答案：关于开展燃气安全隐患排查的通知望岭北社区居民：为保障居民生命财产安全，有效预防燃气事故发生，社区联合燃气公司将于2025年11月15日至11月20日开展“燃气安全隐患排查”专项行动。现将有关事项通知如下：一、检查时间2025年11月