重庆市荣昌区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

重庆市荣昌区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《重庆市社区网格化服务管理条例》，社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理、无缝覆盖”原则，一般以（）户为基本单元划定网格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B解析：《重庆市社区网格化服务管理条例》第十三条明确规定，城市社区网格一般以300-500户为基本单元，农村社区可根据地域范围、人口数量等适当调整。2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。正确的处理流程是（）。A.直接联系消防部门拆除B.拍照记录后立即上报社区居委会C.当场劝说居民自行清理，若拒绝再上报D.通知物业强制清理答案：C解析：网格员应遵循“先劝改、后上报”的原则。发现隐患后，首先与居民沟通，督促自行整改；若居民拒绝或无整改能力，再通过网格管理平台上报至社区或相关职能部门。3.某独居老人反映家中水管破裂，网格员应优先（）。A.联系自来水公司维修B.协助老人联系子女C.现场查看情况并安抚老人D.直接垫付维修费用答案：C解析：网格员需遵循“首接负责、快速响应”原则。首先到达现场核实情况，安抚老人情绪，再联系专业维修部门（如自来水公司），并同步通知其家属或社区工作人员协助。4.社区开展“一标三实”信息采集工作，“三实”指的是（）。A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实有户籍、实有房产、实有收入C.实有车辆、实有职业、实有健康D.实有土地、实有企业、实有设施答案：A解析：“一标三实”是社区基础信息采集的核心内容，即标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，是网格员信息采集的重点任务。5.某小区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方发生争执。网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.明确双方责任，要求赔偿B.隔离双方，了解事情经过C.联系派出所到场处理D.组织居民代表评议答案：B解析：矛盾调解需遵循“先稳后调”原则。首先分开争执双方，分别倾听陈述，核实关键事实（如时间、地点、受伤情况），再引导理性协商。6.根据《重庆市社区工作者管理办法》，网格员每月入户走访次数不得少于（）次，重点人群走访需达到（）。A.8；100%B.12；80%C.15；90%D.20；100%答案：A解析：《重庆市社区工作者管理办法》第二十一条规定，网格员每月至少开展8次入户走访，对独居老人、残疾人、留守儿童等重点人群需实现100%覆盖。7.网格员在信息系统中录入居民信息时，发现某租户身份证号与实际年龄不符，正确做法是（）。A.按照租户提供的信息录入B.标记“存疑”并上报社区核实C.直接修改为合理年龄D.忽略差异，继续录入答案：B解析：网格员需确保信息准确性，发现矛盾或异常（如身份证号与年龄不符）时，应在系统中备注“信息存疑”，并通过入户或联系户籍部门进一步核实，不得自行修改。8.社区突发暴雨导致低洼路段积水，网格员应首先（）。A.拍摄现场视频发业主群B.设置警示标识并引导行人C.联系市政部门排水D.统计受影响居民户数答案：B解析：突发事件处置中，保障居民安全是首要任务。网格员应立即在积水区域设置警示标志（如反光锥、警戒线），引导行人绕行，再同步上报社区和市政部门。9.某居民咨询“重庆城乡居民医保”缴费时间，网格员应依据（）回答。A.个人经验B.当年政府发布的缴费通知C.社区张贴的旧公告D.其他居民的口头信息答案：B解析：网格员需提供准确政策信息，涉及民生政策（如医保、低保）时，应引用当年官方发布的文件（如重庆市医保局通知），避免因信息过时或错误引发误解。10.社区推行“门前三包”责任制，网格员需重点督促商户落实的内容不包括（）。A.包卫生清洁B.包绿化维护C.包车辆停放D.包设施安全答案：C解析：“门前三包”通常指包卫生、包绿化、包秩序（如无乱设摊、乱张贴），车辆停放属于公共区域管理，由交警或物业负责，非商户“门前三包”范围。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员需建立的基础信息台账包括（）。A.特殊群体（独居老人、残疾人）台账B.出租房屋及流动人口台账C.社区商铺营业执照台账D.公共设施（路灯、健身器材）台账答案：ABD解析：网格员需建立的台账涵盖人口、房屋、设施、特殊群体等基础信息。商铺营业执照属于市场监管部门管理范围，网格员无需单独建立此类台账。2.入户走访时，网格员应注意的沟通技巧包括（）。A.提前预约，避免打扰居民休息B.着装整洁，主动亮明身份C.直接询问敏感信息（如收入、健康状况）D.倾听居民诉求，记录关键问题答案：ABD解析：入户时应尊重居民隐私，避免直接询问敏感信息（如收入），可通过拉家常等方式自然获取必要信息；提前预约、亮明身份、耐心倾听是基本技巧。3.下列属于网格员应急处置职责的有（）。A.火灾初期的灭火操作B.发现燃气泄漏时关闭总阀C.组织居民有序疏散D.统计灾害损失并上报答案：CD解析：网格员不具备专业灭火或关闭燃气总阀的资质（可能引发二次事故），应急处置中应重点组织疏散、安抚情绪，并及时上报专业部门；统计损失是后续工作内容。4.社区开展反诈宣传，网格员可采取的有效方式有（）。A.入户发放反诈手册并讲解典型案例B.在微信群转发官方反诈短视频C.组织老年人参加“反诈小课堂”D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”答案：ABC解析：反诈宣传需注重实效性，入户讲解、线上转发、集中授课均为有效方式；签署承诺书属于形式主义，无实际约束作用，不可取。5.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格员的正确处理步骤包括（）。A.立即联系动物防疫部门捕捉B.在业主群提醒居民注意安全C.查看监控锁定流浪犬活动区域D.安抚受伤居民并协助就医答案：ABCD解析：需多环节联动：安抚伤者、记录现场、提醒居民防范、联系专业部门捕捉，全程留痕并上报社区。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员发现居民违规饲养烈性犬，可直接没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，应上报公安或畜牧部门处理。2.社区低保户信息属于敏感信息，网格员需严格保密，不得向其他居民透露。（）答案：√解析：低保户信息涉及个人隐私，网格员需遵守保密规定。3.网格员可以将工作手机用于个人社交，只要不影响任务执行即可。（）答案：×解析：工作手机需专机专用，避免信息泄露或任务遗漏。4.台风预警期间，网格员应逐户通知居民关闭门窗，转移贵重物品。（）答案：√解析：极端天气下，网格员需落实“逐户提醒”职责，确保居民知晓风险。5.某租户未登记居住信息，网格员可通过房东获取其联系方式并补录信息。（）答案：√解析：可通过房东、物业等关联方协助采集流动人口信息。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：荣昌区昌元街道某老旧小区3栋2单元，一楼王奶奶（78岁，独居）反映二楼住户张某（32岁，上班族）经常深夜回家，脚步声大，导致其无法入睡，双方已发生3次争吵。王奶奶情绪激动，称“再不管我就去堵他家门”。作为网格员，你会如何处理？答案要点：1.立即介入，安抚双方情绪（分别与王奶奶、张某沟通，肯定王奶奶的困扰和张某的生活不易，避免矛盾升级）；2.核实情况（查看单元楼道监控，确认张某晚归时间及脚步声大小，与王奶奶描述是否一致）；3.协调解决方案（建议张某更换软底鞋、夜间轻脚行走，或在楼梯铺设防滑地垫；为王奶奶提供耳塞、建议调整作息时间）；4.跟踪反馈（3日内回访，确认改善效果；若无效，联系社区民警或物业共同调解）；5.建立长效机制（在单元门张贴“邻里和谐”提示，组织居民茶话会增进沟通）。案例2：安富街道某城乡结合部网格内，部分租户将电动车推进楼道充电，存在火灾隐患。近期社区已张贴《禁止电动车入户充电告知书》，但仍有3户居民未整改。作为网格员，你会如何推进整改？答案要点：1.入户走访，了解未整改原因（是否因无集中充电设施、充电费用高或安全意识不足）；2.针对性解决（若因设施缺失，联系社区协调在小区空地增设集中充电棚；若因费用问题，对接物业协商优惠电价）；3.强化宣传（通过案例讲解、播放火灾视频等方式，直观展示隐患后果）；4.联合执法（对多次劝说无效的住户，上报消防部门或派出所，现场开具整改通知书）；5.后续跟进（每周巡查，确保无反弹；定期组织租户参加安全培训）。五、实务操作题（共1题，10分）请简述网格员每月“网格巡查”的具体流程及重点内容。答案要点：流程：1.准备阶段：查看上月巡查问题整改情况，明确本月重点（如雨季防涝、节前安全），携带巡查工具（工作手册、相机、便民联系卡）；2.实施阶段：每日固定时段巡查（上午9-11点、下午3-5点），重点走访背街小巷、老旧楼栋、商铺聚集区；3.记录阶段：发现问题当场拍照，在网格管理系统中录入时间、地点、问题描述（如“3栋1单元楼道堆物”），标记紧急程度；4.处置阶段：一般性问题（如垃圾未清理）当场联系责任人