2026年医疗AI产品售后服务合同

2026年医疗AI产品售后服务合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，就乙方向甲方提供医疗AI产品售后服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供医疗AI产品的售后服务，包括但不限于产品安装调试、操作培训、系统维护、故障排除、性能优化、版本升级、技术支持、数据分析、报告解读、使用咨询等服务。乙方应确保其提供的售后服务符合国家相关医疗标准和行业规范，并满足甲方在日常使用中的实际需求。乙方的售后服务团队应具备专业的医疗AI技术和丰富的行业经验，能够及时响应甲方的服务需求，并提供高效、专业的服务。乙方应向甲方提供详细的服务流程和标准，并确保服务过程记录完整、可追溯。

二、服务方式

1、服务地点：甲方指定的医疗场所或电子设备所在地。

2、服务时间：乙方承诺提供7天×24小时的在线技术支持服务，并在工作时间内（周一至周五，8:00-18:00）提供现场服务响应。如遇重大故障或紧急情况，乙方应立即启动应急预案，优先保障甲方的正常使用。

3、服务响应时间：对于一般性问题，乙方应在收到甲方请求后30分钟内响应；对于复杂问题，乙方应在2小时内提供初步解决方案。如需现场服务，乙方应在4小时内到达服务地点。

4、服务人员：乙方应指派具备相应资质和经验的服务工程师为甲方提供服务，并确保服务人员具备良好的职业道德和职业素养。乙方应向甲方提供服务人员的身份证明和专业资质证明。

5、服务内容具体包括：

（1）产品安装与调试：确保医疗AI产品在甲方环境中正确安装和配置，完成系统初始化和功能测试。

（2）操作培训：为甲方相关人员提供产品操作培训，包括系统使用、数据录入、报告生成、系统维护等内容，确保甲方人员能够熟练使用产品。

（3）系统维护：定期对医疗AI产品进行系统检查和维护，确保系统稳定运行，并预防潜在故障。

（4）故障排除：及时响应甲方报告的故障，进行诊断和修复，确保故障在最短时间内解决。

（5）性能优化：根据甲方使用反馈和系统运行数据，对医疗AI产品进行性能优化，提升产品效率和准确性。

（6）版本升级：根据产品更新和甲方需求，及时为甲方提供版本升级服务，并确保升级过程平稳无误。

（7）技术支持：为甲方提供7×24小时的技术支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。

（8）数据分析：根据甲方需求，对医疗AI产品生成的数据进行统计分析，并提供可视化报告。

（9）报告解读：为甲方提供医疗AI产品生成的报告解读服务，帮助甲方理解报告内容和使用结果。

（10）使用咨询：为甲方提供医疗AI产品使用相关的咨询服务，包括最佳实践、应用场景、政策法规等。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的医疗AI产品使用环境，包括硬件设施、网络环境、数据资源等，并确保环境符合产品运行要求。

2、甲方应指定专门人员负责医疗AI产品的使用和管理，并与乙方保持密切沟通，及时反馈使用需求和问题。

3、甲方应按照乙方提供的操作手册和培训内容使用医疗AI产品，并遵守相关医疗标准和行业规范。

4、甲方应配合乙方进行产品安装、调试、维护和升级等工作，并提供必要的技术支持和数据支持。

5、甲方有权对乙方的售后服务进行监督和评价，并有权提出改进意见和建议。乙方应在收到甲方意见后15个工作日内予以回复和处理。

6、甲方应按照本合同约定支付售后服务费用，并确保支付方式合法有效。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备提供医疗AI产品售后服务的合法资质和经验，并确保其服务团队具备专业的技术能力和行业知识。

2、乙方应按照本合同约定提供售后服务，并确保服务质量满足甲方需求。乙方应建立完善的服务流程和标准，并确保服务过程记录完整、可追溯。

3、乙方应指派具备相应资质和经验的服务工程师为甲方提供服务，并确保服务人员具备良好的职业道德和职业素养。乙方应向甲方提供服务人员的身份证明和专业资质证明。

4、乙方应建立7×24小时的技术支持服务体系，并确保及时响应甲方的服务需求。乙方应提供多种服务渠道，包括电话、邮件、在线客服、远程支持等，方便甲方联系和获取服务。

5、乙方应定期对医疗AI产品进行系统检查和维护，确保系统稳定运行，并预防潜在故障。乙方应建立故障处理机制，确保故障在最短时间内解决。

6、乙方应根据甲方使用反馈和系统运行数据，对医疗AI产品进行性能优化，提升产品效率和准确性。乙方应定期向甲方提供产品优化报告，并征求甲方意见。

7、乙方应根据产品更新和甲方需求，及时为甲方提供版本升级服务，并确保升级过程平稳无误。乙方应在升级前向甲方提供详细的升级方案和风险评估报告，并征得甲方同意后方可进行升级。

8、乙方应建立完善的客户服务体系，定期与甲方进行沟通和交流，了解甲方需求和使用情况，并提供相应的服务和支持。

9、乙方应保护甲方的商业秘密和隐私数据，并采取必要的技术和管理措施确保数据安全。乙方应遵守相关法律法规和行业规范，确保服务过程合法合规。

四、售后服务费用及支付方式

1、售后服务费用采用年度订阅制，甲方每年向乙方支付固定费用，乙方为甲方提供全年的售后服务。具体费用标准如下：

（1）基础服务费：人民币_______元/年（大写：人民币_______元整），包含产品安装、调试、基础操作培训、系统维护、故障排除、技术支持等服务。

（2）高级服务费：人民币_______元/年（大写：人民币_______元整），在基础服务费基础上，额外包含性能优化、版本升级、数据分析、报告解读、使用咨询等服务。

甲方应根据自身需求选择基础服务或高级服务，并支付相应的费用。

2、支付方式：甲方应在签订本合同后____日内，向乙方支付首年度的售后服务费用。后续年度的服务费用，甲方应在每年____月____日前向乙方支付。乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具正规发票。

3、费用调整：如遇国家政策调整、行业标准变化或乙方服务内容重大变更，乙方应在提前____个月书面通知甲方，并与甲方协商调整售后服务费用。如甲方不同意调整，可以解除合同，并按照实际服务时间计算费用。

五、违约责任

1、若甲方无正当理由未按本合同约定支付售后服务费用，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期____个月仍未支付费用，乙方有权暂停或终止为甲方提供售后服务，并保留追究甲方违约责任的权利。

2、若乙方未按本合同约定提供售后服务，或服务质量不符合甲方需求，甲方有权要求乙方限期整改。乙方应在____日内完成整改，并确保服务质量达到合同要求。若乙方未能按时整改或整改后服务质量仍不符合要求，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用，并保留追究乙方违约责任的权利。

3、因乙方的故意或重大过失导致医疗AI产品损坏、数据丢失或泄露，或因乙方的服务行为导致甲方或第三方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额应包括直接损失和间接损失，并不低于合同总金额的____%。

4、若甲方因故需要提前终止本合同，应向乙方支付相当于____年度服务费用的违约金。若甲方因乙方违约而提前终止合同，乙方应退还甲方已支付但未提供服务的费用，并赔偿甲方的实际损失。

六、其他事项

1、保密条款：双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密和隐私数据进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务在本合同终止后____年内仍然有效。

2、知识产权：医疗AI产品的知识产权归乙方所有，甲方仅获得本合同约定的使用权。甲方不得对医疗AI产品进行反向工程、反编译或试图获取源代码，不得修改、复制或传播产品。

3、不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、疫情等不可抗力因素导致本合同无法履行，双方互不承担责任。但受影响方应在不可抗力发生后____日内书面通知对方，并采取措施减少损失。

4、争议解决：本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院提起诉讼。

5、合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效，一式____份，甲方执____份，乙方执____份，具有同等法律效力。

6、合同变更：对本合同的任何变更或补充，均须经双方书面同意，并签署补充协议。补充协议与本合