柳州市城中区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

柳州市城中区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单选题（每题1分，共30分）1.社区工作的目标可分为过程目标和任务目标，以下属于过程目标的是（）A.解决社区环境污染问题B.增强社区居民的归属感C.为社区贫困家庭提供物资援助D.修建社区健身设施答案：B。过程目标是指促进社区居民的一般能力，如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等。增强社区居民的归属感属于促进居民能力和社区关系方面的目标，是过程目标；而解决环境污染问题、提供物资援助、修建健身设施属于具体的任务目标。2.网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，他首先应该（）A.直接清理杂物B.通知物业进行处理C.拍照记录并上报社区D.要求居民自行清理答案：C。网格员发现问题后，第一步应先拍照记录并上报社区，让社区知晓情况，然后根据社区的安排进行后续处理。直接清理杂物可能会引发与居民的矛盾；通知物业进行处理应该在上报社区后按流程进行；要求居民自行清理也需要先上报情况，不能直接要求。3.社区居民委员会的性质是（）A.基层政府组织B.基层群众性自治组织C.社区中介组织D.社区服务组织答案：B。《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第二条规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。它不是政府组织，也不属于社区中介组织和单纯的社区服务组织。4.以下哪种情况不属于网格员需要重点关注的安全隐患（）A.居民家中的电器正常使用B.老旧建筑的墙体裂缝C.小区内私拉乱接电线D.消防设施损坏答案：A。居民家中电器正常使用不存在安全隐患。老旧建筑墙体裂缝可能导致房屋结构安全问题；私拉乱接电线容易引发火灾等电气事故；消防设施损坏在发生火灾等紧急情况时无法发挥作用，这些都是需要重点关注的安全隐患。5.网格员在收集社区居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.保密性原则B.真实性原则C.全面性原则D.公开性原则答案：D。收集社区居民信息要遵循保密性原则，保护居民隐私；真实性原则，确保信息准确；全面性原则，尽可能收集完整的信息。而公开性原则不符合居民信息收集要求，居民信息属于个人隐私，不能随意公开。6.社区举办活动，需要统计参与人数，网格员小李采用的以下方法中最准确的是（）A.大致估算B.让居民自行报名登记C.现场逐一清点D.询问活动负责人估计人数答案：C。大致估算和询问活动负责人估计人数都存在较大误差；让居民自行报名登记可能会有部分居民临时参与或退出未及时更新信息。现场逐一清点能准确统计参与活动的实际人数。7.某社区有居民反映小区内流浪狗较多，影响居民安全，网格员应该（）A.自行捕捉流浪狗B.不管不问C.联系动物保护部门处理D.组织居民驱赶流浪狗答案：C。网格员没有专业的捕捉流浪狗技能和资质，自行捕捉可能会对自身造成伤害，A选项错误；不管不问不能解决居民反映的问题，B选项错误；组织居民驱赶流浪狗可能会激怒流浪狗，引发更严重的安全问题，D选项错误。联系动物保护部门，他们有专业的人员和设备来处理流浪狗问题。8.社区工作者在与居民沟通时，以下做法正确的是（）A.打断居民说话，表达自己的观点B.对居民的问题不耐烦C.认真倾听居民的诉求D.只关注自己感兴趣的内容答案：C。认真倾听居民的诉求是与居民有效沟通的基础。打断居民说话、对居民问题不耐烦、只关注自己感兴趣的内容都会影响与居民的沟通效果，不利于了解居民需求和解决问题。9.网格员在巡查中发现某商家存在占道经营的情况，他应该（）A.立即没收占道物品B.要求商家自行整改C.罚款后让商家继续经营D.视而不见答案：B。网格员发现占道经营情况，首先应要求商家自行整改。网格员没有权力立即没收占道物品和罚款，这需要相关执法部门来执行；视而不见则没有履行网格员的职责。10.社区要开展垃圾分类宣传活动，网格员的工作不包括（）A.发放宣传资料B.讲解垃圾分类知识C.制定垃圾分类政策D.组织居民参与活动答案：C。制定垃圾分类政策是政府相关部门的职责，网格员的工作主要是协助开展宣传活动，如发放宣传资料、讲解知识、组织居民参与活动等。11.以下关于社区志愿者管理的说法，错误的是（）A.不需要对志愿者进行培训B.要建立志愿者档案C.合理安排志愿者的工作D.对志愿者进行激励表彰答案：A。对志愿者进行培训可以提高他们的服务能力和水平，更好地开展志愿服务活动，所以需要对志愿者进行培训。建立志愿者档案可以记录志愿者的服务情况；合理安排工作能让志愿者发挥最大作用；激励表彰可以提高志愿者的积极性。12.网格员在社区发现一名疑似精神障碍患者，且行为有些异常，他应该（）A.直接上前询问情况B.立即报警C.通知患者家属并上报社区D.不管不顾答案：C。直接上前询问情况可能会刺激患者，引发危险；立即报警在情况未明确且没有造成危害时不是首选；不管不顾不符合网格员的职责。通知患者家属并上报社区，由家属和社区共同处理更为合适。13.社区环境整治中，网格员的主要工作是（）A.负责所有的清理工作B.监督和协调相关工作C.制定环境整治方案D.决定整治资金的使用答案：B。网格员在社区环境整治中主要起到监督和协调的作用，督促相关部门和人员开展工作，协调各方资源。清理工作由专业的清洁人员或志愿者等负责；制定环境整治方案是社区或相关部门的职责；决定整治资金使用也是有专门的流程和权限，不是网格员的工作。14.某社区居民因停车位问题发生纠纷，网格员到达现场后首先要做的是（）A.判断谁对谁错B.立即提出解决方案C.安抚双方情绪D.将双方分开答案：C。在处理居民纠纷时，首先要安抚双方情绪，让双方冷静下来，才能更好地了解情况和解决问题。过早判断谁对谁错和提出解决方案可能会引发更大的矛盾；将双方分开也是在安抚情绪的基础上进行的。15.网格员在收集社区民意时，以下方式效果最差的是（）A.上门走访B.电话调查C.在社区公告栏张贴调查问卷D.举办社区座谈会答案：C。在社区公告栏张贴调查问卷，居民可能不会主动去关注和填写，参与度较低，效果相对较差。上门走访可以与居民面对面交流，深入了解情况；电话调查能直接与居民沟通；举办社区座谈会可以让居民集中交流，都能更好地收集民意。16.社区文化建设中，网格员可以做的是（）A.创作所有的文化作品B.组织文化活动C.决定文化建设的方向D.独自承担文化建设费用答案：B。网格员可以组织文化活动，促进社区文化建设。创作所有文化作品超出了网格员的能力范围；决定文化建设方向是社区整体规划和决策的内容；独自承担文化建设费用也不现实。17.网格员发现社区内某栋楼的电梯经常出现故障，他应该（）A.自己修理电梯B.通知居民不要使用电梯C.联系电梯维保单位D.等待电梯自然损坏后更换答案：C。网格员没有修理电梯的专业技能，自己修理电梯很危险，A选项错误；通知居民不要使用电梯不能解决电梯故障问题，B选项错误；等待电梯自然损坏后更换会给居民带来极大不便，且存在安全隐患，D选项错误。联系电梯维保单位，让他们来检查和维修电梯是正确的做法。18.社区居民申请低保，网格员的工作是（）A.直接批准低保申请B.帮助居民准备申请材料并初步审核C.决定低保金额D.随意拒绝居民申请答案：B。网格员可以帮助居民准备申请材料并进行初步审核，看是否符合低保申请条件。批准低保申请和决定低保金额是民政部门的职责；随意拒绝居民申请是不负责任的行为。19.以下哪种情况网格员应该及时上报重大事件（）A.居民家中水管轻微漏水B.小区内发生火灾C.居民之间的小口角D.花坛里的花草枯萎答案：B。小区内发生火灾属于重大事件，可能会造成人员伤亡和财产损失，需要及时上报。居民家中水管轻微漏水、居民之间小口角、花坛里花草枯萎都不属于重大事件范畴。20.社区工作者在组织社区活动时，要考虑的因素不包括（）A.活动时间是否合适B.活动场地是否安全C.自己的个人喜好D.居民的参与意愿答案：C。组织社区活动要考虑活动时间是否合适，方便居民参与；活动场地是否安全，保障居民的人身安全；居民的参与意愿，确保活动有吸引力。而自己的个人喜好不应该作为组织社区活动的考虑因素。21.网格员在巡查中发现社区内的公共设施有损坏，他应该（）A.等待设施自然报废B.自己购买材料修复C.记录情况并上报社区D.要求居民自行修复答案：C。等待设施自然报废会影响居民正常使用公共设施；网格员没有责任和义务自己购买材料修复；要求居民自行修复公共设施不合理。记录情况并上报社区，由社区安排维修是正确的做法。22.社区开展健康讲座，网格员的工作有（）A.代替医生进行讲座B.负责讲座的所有费用C.邀请居民参加讲座D.决定讲座的医学内容答案：C。网格员可以邀请居民参加讲座，促进讲座的顺利开展。代替医生进行讲座需要专业医学知识，网格员不具备；负责讲座所有费用不是网格员的职责；决定讲座医学内容是医生等专业人员的工作。23.某社区新迁入一批居民，网格员应该（）A.不理会他们B.等他们主动来社区登记C.主动上门走访，了解情况D.只登记他们的姓名答案：C。主动上门走访，了解新迁入居民的情况，能让居民更快融入社区，也便于社区管理和服务。不理会他们、等他们主动来登记都不利于社区工作的开展；只登记姓名不能全面了解居民情况。24.社区内的治安巡逻工作，网格员可以（）A.单独进行夜间巡逻B.组织志愿者参与巡逻C.不参与巡逻工作D.巡逻时只走主干道答案：B。网格员可以组织志愿者参与巡逻，增强社区治安力量。单独进行夜间巡逻存在安全风险；不参与巡逻工作不符合职责要求；巡逻时只走主干道不能全面了解社区治安情况。25.网格员在收集社区居民的就业信息时，重点关注的是（）A.居民的兴趣爱好B.居民的就业需求和技能C.居民的家庭收入D.居民的娱乐活动答案：B。收集就业信息主要关注居民的就业需求和技能，以便为居民提供合适的就业指导和岗位信息。居民的兴趣爱好、家庭收入、娱乐活动与就业信息收集关系不大。26.社区举办文艺演出，网格员负责现场秩序维护，他应该（）A.自己在一旁休息B.让居民自由活动C.制止居民的不文明行为D.只关注舞台表演答案：C。负责现场秩序维护，需要制止居民的不文明行为，确保演出顺利进行。自己在一旁休息、让居民自由活动、只关注舞台表演都不能履行好维护秩序的职责。27.网格员发现社区内有传销活动迹象，他应该（）A.直接冲进传销窝点抓人B.立即报警并提供线索C.装作没看见D.自己去劝说传销人员答案：B。网格员没有执法权力，直接冲进传销窝点抓人是危险且违法的行为；装作没看见没有履行职责；自己去劝说传销人员可能会陷入危险。立即报警并提供线索，让警方来处理是正确的做法。28.社区要进行老旧小区改造，网格员的工作不包括（）A.收集居民对改造的意见B.监督改造工程质量C.决定改造的具体方案D.协调居民与施工方的关系答案：C。决定改造的具体方案是相关部门和专业人员根据实际情况制定的，不是网格员的工作。网格员可以收集居民意见，让改造方案更符合居民需求；监督改造工程质量，保障改造效果；协调居民与施工方的关系，减少矛盾冲突。29.以下关于社区档案管理的说法，正确的是（）A.档案可以随意丢弃B.档案不需要分类整理C.要定期对档案进行检查和更新D.档案可以借给任何人答案：C。要定期对档案进行检查和更新，确保档案的准确性和完整性。档案不能随意丢弃，需要按照规定进行处理；档案需要分类整理，方便查找和管理；档案不能借给任何人，要遵循保密和借阅制度。30.网格员在社区中发现一名儿童疑似走失，他应该（）A.带儿童去自己家B.让儿童自行寻找家人C.询问儿童信息并联系社区和警方D.把儿童送到陌生人家中答案：C。带儿童去自己家、把儿童送到陌生人家中都存在安全隐患；让儿童自行寻找家人可能会让儿童更加迷失。询问儿童信息并联系社区和警方，通过社区和警方的力量帮助儿童找到家人是正确的做法。二、多选题（每题2分，共20分）1.社区工作的主要方法包括（）A.社区组织B.社区发展C.社区服务D.社区照顾答案：ABCD。社区组织是指通过组织社区居民，增强社区的凝聚力和行动力；社区发展强调促进社区的全面进步和居民的能力提升；社区服务为社区居民提供各种服务；社区照顾关注社区内弱势群体的照顾和支持。这些都是社区工作的主要方法。2.网格员在社区安全管理中应关注的方面有（）A.消防安全B.食品安全C.治安安全D.建筑安全答案：ABCD。消防安全关系到居民生命财产安全，要关注消防设施、消防通道等；食品安全影响居民健康，要关注社区内餐饮场所、食品销售点等；治安安全保障社区的稳定，要关注社区内的治安巡逻和防范；建筑安全涉及居民居住和活动场所的安全，要关注老旧建筑、公共设施等。3.社区居民委员会的职能有（）A.宣传法律法规和政策B.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业C.调解民间纠纷D.协助维护社会治安答案：ABCD。《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民委员会有宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益；办理本居住地区居民的公共事务和公益事业；调解民间纠纷；协助维护社会治安等职能。4.网格员在收集社区居民信息时，可以采用的方式有（）A.上门走访B.电话询问C.网络问卷D.社区活动收集答案：ABCD。上门走访可以与居民面对面交流，获取详细信息；电话询问方便快捷；网络问卷可以扩大收集范围；社区活动收集可以在轻松的氛围中收集居民信息。5.社区文化建设的内容包括（）A.文化设施建设B.文化活动开展C.文化人才培养D.文化氛围营造答案：ABCD。文化设施建设为社区文化活动提供硬件支持，如建设文化活动室、图书馆等；开展文化活动可以丰富居民的精神生活；培养文化人才可以提高社区文化水平；营造文化氛围能让社区充满文化气息，促进居民的文化认同感。6.社区工作者与居民沟通时的技巧有（）A.倾听B.表达同理心C.运用肢体语言D.避免使用专业术语答案：ABCD。倾听能让居民感受到尊重，更好地了解居民需求；表达同理心可以拉近与居民的距离，增强居民的信任；运用肢体语言，如微笑、点头等，可以辅助沟通；避免使用专业术语，让居民更容易理解。7.社区环境整治的内容包括（）A.垃圾清理B.绿化养护C.污水治理D.违章建筑拆除答案：ABCD。垃圾清理可以保持社区环境整洁；绿化养护能美化社区环境；污水治理关系到居民的生活环境和健康；拆除违章建筑可以规范社区建设，保障公共安全。8.网格员在处理居民纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法处理C.及时调解D.偏袒一方答案：ABC。处理居民纠纷要公平公正，不偏袒任何一方；依法处理，依据相关法律法规解决问题；及时调解，避免矛盾激化。偏袒一方会导致纠纷无法得到有效解决，还会引发新的矛盾。9.社区志愿者服务的特点有（）A.自愿性B.无偿性C.公益性D.组织性答案：ABCD。志愿者服务是基于志愿者的自愿选择，不获取报酬，具有无偿性；其目的是为了服务社区、帮助他人，具有公益性；同时，社区志愿者服务通常是有组织地开展的，具有组织性。10.社区开展养老服务，网格员可以做的工作有（）A.了解老年人的需求B.宣传养老服务政策C.组织志愿者为老年人服务D.建设养老服务设施答案：ABC。网格员可以通过走访等方式了解老年人的需求；向老年人宣传养老服务政策，让他们知晓相关福利；组织志愿者为老年人提供服务。建设养老服务设施需要政府和相关部门的规划和资金投入，不是网格员的主要工作。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区工作者只需要完成上级交办的任务，不需要主动了解居民需求。（）答案：错误。社区工作者不仅要完成上级交办的任务，更要主动了解居民需求，这样才能更好地为居民服务，解决居民的实际问题，提高社区居民的生活质量。2.网格员在巡查中发现问题后，可以不记录直接处理。（）答案：错误。网格员发现问题后，应该先记录问题的详细情况，包括时间、地点、问题描述等，然后再根据情况进行处理或上报，记录有助于后续的跟进和统计分析。3.社区居民委员会可以自行制定社区的规章制度。（）答案：错误。社区居民委员会制定的规章制度要符合法律法规和国家政策，不能自行随意制定，并且要经过居民会议讨论决定。4.网格员在收集居民信息时，可以将居民信息随意透露给他人。（）答案：错误。居民信息属于个人隐私，网格员要严格遵守保密性原则，不能将居民信息随意透露给他人。5.社区举办活动时，不需要考虑居民的意见。（）答案：错误。社区举办活动的目的是为了服务居民，提高居民的参与度和满意度，所以需要考虑居民的意见和需求，让活动更符合居民的喜好。6.社区环境整治只是清洁人员的工作，与网格员无关。（）答案：错误。网格员在社区环境整治中要起到监督和协调的作用，收集居民对环境整治的意见，督促相关部门和人员开展工作，协调各方资源，所以与网格员密切相关。7.处理居民纠纷时，只要让双方达成和解，不需要了解纠纷的原因。（）答案：错误。了解纠纷的原因是处理居民纠纷的关键，只有了解原因才能从根本上解决问题，避免纠纷再次发生。8.社区志愿者服务可以不进行管理，让志愿者自由发挥。（）答案：错误。社区志愿者服务需要进行管理，包括培训志愿者、合理安排工作、建立激励机制等，这样才能提高志愿者服务的质量和效率。9.网格员发现传销活动后，应该自己去打击传销。（）答案：错误。网格员没有执法权力，发现传销活动后应及时报警并提供线索，由警方来打击传销。10.社区档案管理只需要保存好档案，不需要进行更新。（）答案：错误。社区档案需要定期进行检查和更新，以确保档案的准确性和完整性，反映社区的最新情况。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在社区安全管理中的主要工作内容。答：网格员在社区安全管理中扮演着重要角色，其主要工作内容包括以下几个方面：-安全隐患排查：定期对社区进行全面巡查，重点关注消防安全隐患，如消防通道是否畅通、消防设施是否完好；建筑安全方面，检查老旧建筑是否存在墙体裂缝、屋顶漏水等问题；电气安全方面，查看是否有私拉乱接电线、电器设备老化等情况；以及食品安全隐患，如社区内餐饮场所的卫生状况、食品销售点的食品质量等。-信息收集与上报：在巡查过程中，及时收集安全相关信息，详细记录发现的问题，包括问题的位置、情况描述等。对于发现的安全隐患和重大安全问题，要及时上报社区和相关部门，确保问题能够得到及时处理。-安全宣传教育：向社区居民宣传安全知识，提高居民的安全意识。可以通过发放宣传资料、举办安全知识讲座、开展安全演练等方式，普及消防安全、食品安全、治安安全等方面的知识，让居民了解如何预防安全事故和在事故发生时如何应对。-协调与监督：协调社区内各方力量共同参与安全管理工作，如与物业、社区志愿者等合作，共同开展安全巡查和隐患整改。同时，监督相关部门对安全隐患的处理情况，确保整改工作按时完成，保障社区安全。-应急处理协助：在发生安全事故时，网格员要第一时间赶到现场，协助相关部门进行应急处理。如在火灾发生时，协助疏散居民、维护现场秩序；在发生自然灾害等紧急情况时，协助组织居民转移等。2.社区工作者如何与社区居民建立良好的关系？答：社区工作者与社区居民建立良好关系对于社区工作的顺利开展至关重要，可以从以下几个方面入手：-主动沟通：积极主动地与居民交流，了解他们的需求和想法。可以通过上门走访、参加社区活动、在社区公共区域与居民聊天等方式，增加与居民的接触机会，让居民感受到社区工作者的关心和关注。-倾听与理解：在与居民沟通时，要认真倾听居民的诉求，不打断居民说话，给予居民充分的表达机会。同时，要站在居民的角度去理解他们的感受和问题，表达同理心，让居民感受到被尊重和理解。-提供优质服务：切实为居民解决实际问题，提供优质的社区服务。无论是帮助居民办理事务、协调解决纠纷，还是组织社区活动等，都要做到认真负责、高效及时，让居民看到社区工作者的工作成效，从而赢得居民的信任。-建立信任：保持诚实、守信，对居民承诺的事情一定要做到，不轻易许诺无法实现的事情。在处理问题时要公平公正，不偏袒任何一方，让居民相信社区工作者能够公正地处理事务。-组织社区活动：通过组织各种社区活动，如文化活动、体育活动、志愿服务活动等，增强居民之间的交流和互动，同时也为社区工作者与居民建立良好关系提供了平台。在活动中，社区工作者可以与居民共同参与，增进彼此的了解和感情。-尊重居民文化和习俗：了解社区居民的文化背景和习俗，尊重居民的生活方式和信仰，避免因文化差异而产生误解和冲突。在开展工作时，要充分考虑居民的文化和习俗特点，让居民感受到社区工作者的尊重和包容。五、案例分析题（每题20分，共20分）案例：某社区网格员小张在日常巡查中发现，小区内有几户居民在公共楼道内堆放了大量杂物，导致消防通道堵塞。小张多次上门劝说这些居民清理杂物，但居民们都以各种理由拒绝，称这些杂物有用，舍不得扔掉，而且认为在楼道堆放一点东西不会有什么影响。小张感到很无奈，不知道该如何解决这个问题。问题：1.请分析造成这种情况的原因。2.如果你是小张，你会采取哪些措施来解决这个问题？答：1.造成这种情况的原因主要有以下几点：-居民安全意识淡薄：居民没有充分认识到消防通道堵塞的严重性，认为在楼道堆放一点东