长沙市芙蓉区2025年网格员招聘笔试题库含答案

长沙市芙蓉区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《湖南省实施〈中华人民共和国城市居民委员会组织法〉办法》，社区网格员的主要服务对象不包括（）。A.空巢老人B.流动务工人员C.社区矫正对象D.机关单位公务员答案：D解析：网格员服务对象以社区居民为主，包括特殊群体（空巢老人、社区矫正对象）和流动人口（流动务工人员），机关单位公务员不属于社区网格重点服务对象。2.长沙市芙蓉区网格化管理遵循“1+4+X”模式，其中“4”指的是（）。A.党建、综治、城管、民生四类事项B.街道、社区、网格、楼栋四级架构C.信息采集、问题上报、任务处理、结果反馈四个流程D.网格员、社区工作者、志愿者、民警四支队伍答案：A解析：芙蓉区“1+4+X”网格化管理模式中，“1”是党建引领，“4”是党建、综治、城管、民生四类核心事项，“X”是其他个性化服务事项。3.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，应首先（）。A.直接联系环卫部门清理B.拍照取证并通过网格管理平台上报C.张贴通知要求居民自行清理D.联系物业要求24小时内整改答案：B解析：根据《长沙市社区网格化服务管理规定》，网格员发现问题应首先通过平台上报，由平台派单至责任部门处理，避免越权操作。4.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映近日头晕，网格员正确的处理流程是（）。A.联系张奶奶子女，要求其立即回家照顾B.陪同张奶奶到社区卫生服务中心就诊，并记录健康状况C.建议张奶奶自行前往医院检查D.上报街道民政部门，等待统一安排答案：B解析：网格员需主动提供便民服务，对特殊群体（独居老人）的健康诉求应协助解决，陪同就诊符合“主动服务、快速响应”原则。5.关于网格信息采集，下列说法错误的是（）。A.需采集居民户籍、联系方式、就业等基础信息B.企业商铺的营业执照、消防设施属于采集范围C.信息更新频率为每季度至少一次D.未成年人隐私信息可选择性上报答案：D解析：网格信息采集需遵循“应采尽采、保护隐私”原则，未成年人隐私信息需严格保密，但仍需按规定采集（如监护人信息），不可选择性上报。6.芙蓉区某网格内发生邻里纠纷（因空调外机安装问题），网格员调解时应优先（）。A.引用《民法典》第288条（相邻权规定）说明责任B.分别倾听双方诉求，记录争议焦点C.联系社区民警到场强制调解D.建议双方通过法律诉讼解决答案：B解析：矛盾调解需遵循“先倾听、后疏导”原则，第一步是了解双方诉求，再引导协商，而非直接引用法律或强制干预。7.网格员在疫情防控期间的主要职责不包括（）。A.排查重点地区返长人员信息B.组织居民参与核酸检测C.制定社区疫情防控应急预案D.宣传防疫政策和健康知识答案：C解析：应急预案制定属于街道或社区层面的职责，网格员负责执行和落实，而非制定。8.某网格内一家餐馆未安装油烟净化设备，导致居民投诉。网格员应上报至（）。A.市场监督管理部门B.生态环境部门C.城市管理综合执法部门D.住房和城乡建设部门答案：C解析：根据《长沙市城市管理条例》，餐饮油烟污染问题由城管执法部门负责监管和处理。9.网格员每月至少需开展（）次入户走访，重点关注特殊群体。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：《芙蓉区社区网格员管理办法（2024修订）》明确要求网格员每月至少2次入户走访，特殊群体（如独居老人、残疾人）需增加频次。10.下列哪项不属于网格员“四知四清四掌握”的内容（）。A.知家庭情况、知思想动态B.清人口结构、清重点人员C.掌握社情动态、掌握服务需求D.掌握社区企业纳税数据答案：D解析：“四知四清四掌握”是网格员基础能力要求，包括居民基本情况、重点人员、社情动态等，企业纳税数据属于经济部门职责，不在此列。11.芙蓉区某社区拟开展“邻里文化节”活动，网格员的主要任务是（）。A.制定活动方案并预算经费B.动员居民参与并收集需求C.联系媒体进行宣传报道D.协调场地和物资采购答案：B解析：网格员是社区与居民的桥梁，活动中主要负责动员居民、收集意见，方案制定、经费预算等由社区统筹。12.网格员发现某商铺存在“住改商”（住宅改为经营性用房）且未取得相关许可，应首先（）。A.要求商铺立即停业B.核实房屋产权和经营许可信息C.联系自然资源和规划部门认定D.张贴整改通知书答案：B解析：网格员需先核实基础信息（如是否取得业主同意、是否有营业执照），再上报相关部门处理，避免误判。13.某网格内一名精神障碍患者（已纳入管理）近日行为异常，网格员应（）。A.联系其家属并建议送医B.上报街道综治办和社区民警C.张贴通知提醒居民注意安全D.自行上门劝导答案：B解析：精神障碍患者异常行为需联动专业力量（综治、民警、社区医生）处理，网格员应第一时间上报，而非自行处理或公开信息。14.关于网格事件分类，“居民反映宠物犬未牵绳遛放”属于（）。A.治安安全类B.环境卫生类C.公共服务类D.矛盾纠纷类答案：A解析：未牵绳遛犬可能引发安全隐患（如伤人），属于治安安全类事件。15.网格员使用“芙蓉网格通”APP上报事件时，需填写的关键信息不包括（）。A.事件具体位置（楼栋单元）B.事件类型（如消防隐患）C.处理建议（如联系消防部门）D.个人对事件的主观评价答案：D解析：事件上报需客观记录，主观评价（如“居民素质差”）不属于必填信息，应避免。16.芙蓉区某老旧小区因水管老化导致停水，网格员应（）。A.联系自来水公司抢修并告知居民B.组织居民到社区接水C.统计受影响户数并上报D.以上都是答案：D解析：网格员需同时做好上报（联系抢修）、服务（组织接水）、信息统计（受影响户数），全面响应居民需求。17.下列哪项符合网格员“文明沟通”规范（）。A.与居民发生争执时，强调“这是规定，必须配合”B.入户走访时，直接询问“你家几口人？收入多少？”C.居民抱怨社区服务差时，回应“我理解您的心情，我帮您反馈”D.遇到居民不配合登记，说“不填的话出了事别找我们”答案：C解析：文明沟通需体现共情和解决问题的态度，C选项符合“理解-反馈”的沟通原则。18.网格员在整理网格档案时，应重点归档的材料是（）。A.居民个人日记复印件B.社区活动照片（无居民肖像）C.特殊群体帮扶记录D.网格员个人工作日志答案：C解析：网格档案需包含服务过程记录（如特殊群体帮扶），居民隐私（日记）和个人日志（非工作记录）不属于归档范围。19.芙蓉区某网格内有3栋高层住宅（共450户），根据《长沙市社区网格划分标准》，该网格应配备（）名专职网格员。A.1名B.2名C.3名D.4名答案：B解析：长沙市网格划分标准为每300-500户配备1名专职网格员，450户需2名。20.网格员参与社区“微改造”项目时，核心任务是（）。A.确定改造方案和预算B.收集居民改造需求并反馈C.监督施工质量D.协调施工方与居民矛盾答案：B解析：“微改造”需以居民需求为导向，网格员负责收集民意，为方案制定提供依据。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。少选、多选、错选均不得分）1.芙蓉区网格员的“六大职责”包括（）。A.信息采集与更新B.政策宣传与引导C.矛盾化解与稳控D.民生服务与代办答案：ABCD解析：根据《芙蓉区社区网格员职责清单》，网格员职责包括信息采集、政策宣传、矛盾化解、民生服务、安全巡查、应急处置六大类。2.网格信息采集需遵循的原则有（）。A.全面性（应采尽采）B.时效性（动态更新）C.保密性（保护隐私）D.强制性（居民必须配合）答案：ABC解析：信息采集需依法进行，尊重居民意愿，不可强制，D错误。3.网格员在处理邻里纠纷时，正确的做法是（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.引导双方换位思考，寻找共同点C.若调解失败，建议通过法律途径解决D.记录调解过程，形成书面材料答案：ABCD解析：调解需中立、引导协商、记录留痕，调解不成需引导依法解决，均正确。4.下列属于网格安全巡查重点的有（）。A.商铺消防设施是否完好B.楼道是否堆放易燃物品C.电梯是否定期维护D.居民家庭内部矛盾答案：ABC解析：安全巡查侧重公共安全隐患，家庭内部矛盾属于矛盾调解范畴，D不选。5.网格员需重点关注的特殊群体包括（）。A.80岁以上独居老人B.失业登记人员C.残疾儿童家庭D.新入学小学生答案：ABC解析：特殊群体指需要重点帮扶的人群（高龄独居、残疾人、失业者），新入学小学生属于普通服务对象，D不选。6.关于网格事件处置流程，正确的步骤是（）。A.巡查发现→现场核实→平台上报B.平台派单→部门处理→结果反馈C.网格员复查→居民评价→归档结案D.直接处理→无需上报→自行结案答案：ABC解析：事件处置需经上报、派单、处理、反馈、复查、评价、结案流程，不可自行处理结案，D错误。7.网格员在宣传政策时，应（）。A.用方言或通俗语言讲解B.针对不同群体（如老人、务工者）调整内容C.仅发放纸质资料，无需口头解释D.解答居民疑问时引用政策原文答案：ABD解析：政策宣传需注重实效，结合口头讲解和资料发放，C错误。8.芙蓉区推动“网格+物业”协同治理，网格员与物业的合作内容包括（）。A.共享小区安全隐患信息B.联合开展环境卫生整治C.共同调解物业与居民纠纷D.参与物业收费标准制定答案：ABC解析：物业收费标准由市场定价或业主协商，网格员不参与制定，D错误。9.网格员在应急事件（如暴雨内涝）中的职责有（）。A.预警信息传递（如短信、上门通知）B.转移危险区域居民C.统计受灾情况并上报D.制定应急救援方案答案：ABC解析：应急方案制定属于街道或应急部门职责，网格员负责执行，D错误。10.提升网格服务效能的措施包括（）。A.建立“网格议事会”，吸纳居民参与B.定期开展网格员业务培训C.推广“网格微实事”快速办理机制D.减少入户走访，依赖电话沟通答案：ABC解析：减少入户会降低与居民的联系，D不利于服务效能提升。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使民主选举、财务审批等职权。（）答案：×解析：网格员是社区工作的辅助力量，无决策权，需服从社区居委会指导。2.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并拍照录像，无需上报。（）答案：×解析：突发事件需“边处置边上报”，不可隐瞒。3.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强制登记。（）答案：×解析：信息采集需依法自愿，强制登记侵犯隐私。4.网格员发现传销线索，应直接联系公安部门举报。（）答案：√解析：传销属于治安违法，网格员应立即上报公安。5.网格内企业新增时，网格员需采集其经营范围、员工数量等信息。（）答案：√解析：企业信息属于网格采集范围（如安全生产、服务需求）。6.调解矛盾时，若双方情绪激动，网格员应先安抚情绪再处理。（）答案：√解析：情绪安抚是矛盾调解的关键步骤。7.网格员可以在社交媒体发布网格内居民隐私信息（如家庭纠纷细节）。（）答案：×解析：泄露居民隐私违反职业规范。8.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员的任务是监督居民分类投放并罚款。（）答案：×解析：罚款属于行政执法权，网格员无处罚权。9.空巢老人申请居家养老服务，网格员应协助填写申请表并提交相关部门。（）答案：√解析：民生代办是网格员职责之一。10.网格员每月需向社区汇报网格工作情况，包括问题解决率、居民满意度等。（）答案：√解析：工作汇报是网格员考核的重要环节。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：芙蓉区火星街道某网格内，702室居民反映楼下602室卫生间漏水，导致其墙面发霉。网格员小王上门了解情况：602室住户是租户张某（租约1年），称漏水是房屋质量问题，应由房东负责；702室住户李某（业主）要求张某立即维修，否则索赔。双方争执不下，李某情绪激动，威胁要砸602室门。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案要点：1.现场安抚：首先稳定李某情绪，告知“砸门违法”，建议通过合法途径解决（2分）；2.核实信息：联系602室房东（通过租赁合同或社区备案信息），确认房屋维护责任（合同中是否约定租户或房东负责维修）（3分）；3.协调协商：组织三方（李某、张某、房东）当面沟通，依据《民法典》第712条（出租人维修义务）和第296条（相邻权），明确责任主体（若房东未履行维修义务，租户可自行维修并要求房东承担费用）（5分）；4.跟踪落实：若协商成功，督促责任方3日内维修；若失败，引导李某通过社区人民调解委员会或法院诉讼解决（3分）；5.记录归档：将调解过程、责任认定、后续进展录入网格档案（2分）。案例2：东屯渡街道某网格内有一建于2000年的开放式小区（无物业管理），近期出现以下问题：①楼道灯损坏3处，居民夜间出行不便；②单元门门锁缺失，存在治安隐患；③部分居民在公共绿地种菜，影响环境。网格员小刘已通过“芙蓉网格通”上报，街道反馈“因财政预算紧张，需延迟3个月处理”。问题：如果你是小刘，应如何应对居民投诉并推动问题解决？答案要点：1.信息反馈：第一时间向居民说明街道回复（财政原因延迟），避免信息不对称引发不满（3分）；2.临时解决方案：联系社区志愿者或热心居民，集资购买临时楼道灯（可