忻州市忻府区2025年网格员招聘笔试题库含答案

忻州市忻府区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.网格员在日常巡查中发现小区楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，正确的处理流程是（）A.直接联系物业清理，无需记录B.拍照取证并记录位置，联系物业限期整改，3日内复查C.通知业主自行清理，未清理则强制移除D.上报街道应急办，由上级部门处理答案：B2.社区独居老人张奶奶因子女长期在外，近期出现情绪低落、食欲减退现象，网格员的首要工作是（）A.联系心理医生上门疏导B.记录情况并定期上门探访，了解具体需求C.向社区主任汇报后转交民政部门D.在业主群呼吁邻居关注答案：B3.以下不属于网格员信息采集范围的是（）A.居民家庭人口变动情况B.商铺营业执照有效期C.小区公共设施损坏位置D.流动人员居住登记信息答案：B4.某租户未按规定办理居住证，网格员发现后应（）A.当场罚款200元B.口头提醒，无需记录C.发放《居住登记告知书》，督促7日内办理D.联系派出所直接强制办理答案：C5.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的核心任务是（）A.设计宣传海报B.统计参与活动人数C.入户讲解分类标准，解答居民疑问D.协调场地和物资答案：C6.处理邻里因宠物粪便清理引发的纠纷时，网格员应优先（）A.判定责任方并要求赔偿B.组织双方当面沟通，倾听各自诉求C.联系物业调取监控D.建议通过法律途径解决答案：B7.网格员发现小区内存在非法小广告“通下水道”电话，正确做法是（）A.直接拨打核实后举报B.拍照记录并联系城管部门清理C.用涂料覆盖小广告D.在业主群提醒居民勿轻信答案：B8.社区某商铺未按规定设置消防器材，网格员巡查发现后应（）A.要求立即停业整改B.记录问题，发放《消防隐患整改通知书》，3日内复查C.联系消防大队上门处罚D.告知物业处理，无需跟进答案：B9.以下属于网格员“采集上报”职责的是（）A.调解完成的纠纷结案归档B.发现楼道灯损坏后联系维修C.统计辖区60岁以上老人数量D.协助社区组织重阳节活动答案：C10.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员的正确处理流程是（）A.联系环保部门检测并处罚B.实地查看油烟排放情况，记录时间、位置，协调餐馆安装净化设备C.建议居民自行与餐馆协商D.在社区公告栏张贴投诉结果答案：B11.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝提供信息，应（）A.说明信息仅用于社区服务，承诺保密后再次沟通B.记录“拒绝配合”后离开C.联系派出所强制采集D.告知不配合将影响社区福利发放答案：A12.社区组织防灾减灾演练，网格员的主要任务是（）A.讲解灭火器使用方法B.统计参与人数C.引导居民熟悉逃生路线，解答疑问D.准备演练物资答案：C13.某小区电动车违规充电引发火灾，网格员在应急处置中应首先（）A.拨打119报警并疏散附近居民B.尝试用灭火器灭火C.联系物业切断电源D.记录火灾损失答案：A14.以下不属于网格员“服务群众”职责的是（）A.协助高龄老人申请高龄补贴B.为独居老人代购生活物资C.调解业主与物业的物业费纠纷D.统计辖区企业纳税情况答案：D15.网格员在日常巡查中，应重点关注的场所不包括（）A.小区快递代收点B.闲置的地下车库C.社区卫生服务站D.新开业的棋牌室答案：C16.某居民因家庭矛盾欲轻生，网格员接到信息后应（）A.立即前往现场安抚情绪，联系家属和110B.通知社区主任处理C.在业主群提醒注意安全D.记录后转交民政部门答案：A17.社区开展“文明养犬”宣传，网格员的正确做法是（）A.张贴宣传海报后完成任务B.入户发放《养犬管理手册》，提醒遛狗牵绳、清理粪便C.统计辖区养犬数量D.联系城管部门处罚违规养犬行为答案：B18.网格员发现辖区内流动摊贩占道经营，正确处理方式是（）A.直接没收经营工具B.劝说离开并记录，联系城管部门加强巡查C.允许经营但要求保持卫生D.收取管理费后允许继续答案：B19.某租户拖欠房租被房东驱赶，网格员介入调解时应（）A.偏袒房东要求租户搬离B.了解拖欠原因，协调分期支付或延期C.告知属于经济纠纷，自行解决D.联系派出所强制处理答案：B20.网格员在信息录入时，发现居民身份证号错误，正确做法是（）A.自行修改为正确号码B.联系居民核对后重新录入C.忽略错误继续提交D.标记为“待核实”后上报答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2-4个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.网格员在矛盾调解中应遵循的原则包括（）A.公平公正B.尊重当事人意愿C.当场强制裁决D.依法依规答案：ABD2.以下属于网格员日常巡查内容的有（）A.检查消防通道是否畅通B.记录商铺经营许可证是否齐全C.观察居民异常行为（如独居老人多日未出门）D.统计小区车辆停放数量答案：AC3.网格员在信息采集时需注意（）A.保护居民隐私，不泄露个人信息B.信息需及时更新，确保准确性C.对拒绝配合的居民可强制采集D.采集内容需与社区服务相关答案：ABD4.处理社区公共设施损坏问题时，网格员的职责包括（）A.现场查看损坏情况并拍照记录B.联系相关部门（如市政、物业）报修C.跟进维修进度并反馈居民D.自行购买材料维修答案：ABC5.社区疫情防控期间，网格员的主要工作有（）A.排查重点地区返忻人员B.宣传防疫政策和健康知识C.为居家隔离人员代购物资D.强制居民接种疫苗答案：ABC6.网格员在开展便民服务时，可采取的方式有（）A.建立居民微信群，及时发布通知B.定期组织老年人文体活动C.为困难家庭联系爱心企业帮扶D.代替居民办理所有事务答案：ABC7.以下属于网格员“上报事件”范围的有（）A.发现可疑人员频繁出入小区B.小区围墙出现裂缝存在安全隐患C.居民家庭内部矛盾已调解成功D.商铺装修噪音扰民多次协调未果答案：ABD8.网格员与居民建立信任关系的方法包括（）A.主动打招呼，关心居民生活B.及时解决居民合理诉求C.随意承诺无法实现的事项D.定期入户走访，了解需求答案：ABD9.社区环境卫生巡查中，网格员应关注（）A.垃圾是否分类投放B.绿化带内是否有杂物C.下水道是否堵塞D.居民家庭卫生状况答案：ABC10.网格员在应急事件处理中应具备的能力有（）A.快速判断事件性质B.准确上报关键信息C.安抚现场人员情绪D.独立完成所有处置答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以随意查看居民家庭内部情况。（）答案：×2.发现居民家中有异味（疑似燃气泄漏），应立即敲门询问情况。（）答案：×（应先撤离附近人员，联系燃气公司）3.网格员的巡查记录只需自己保存，无需上报社区。（）答案：×4.调解纠纷时，应避免偏袒任何一方，保持中立。（）答案：√5.流动人员只需登记一次，无需定期复查。（）答案：×6.社区活动中，网格员的主要任务是维持秩序，无需参与互动。（）答案：×7.发现小区内有人散发非法传单，应立即没收并报警。（）答案：√8.网格员可以将居民个人信息提供给其他社区用于统计。（）答案：×9.处理居民投诉时，应先安抚情绪，再了解具体情况。（）答案：√10.网格员只需完成上级布置的任务，无需主动发现问题。（）答案：×四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例一：某老旧小区1单元3楼住户反映，4楼住户卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。双方多次协商未果，4楼住户认为“漏水不严重，修起来麻烦”，3楼住户情绪激动，声称“再不修就砸了4楼的卫生间”。网格员小李接到投诉后，该如何处理？参考答案：1.实地核查：前往3楼查看漏水情况（拍照记录发霉、脱落位置），到4楼检查卫生间是否有渗水痕迹，确认漏水源头。2.分别沟通：与4楼住户沟通，说明漏水对楼下的影响（财产损失、居住安全），解释《民法典》中关于相邻权的规定（不动产权利人因用水、排水等造成损害的，应停止侵害、排除妨碍）；与3楼住户安抚情绪，告知暴力解决可能引发法律责任。3.协调维修：建议4楼住户联系专业人员检修（如管道老化、防水损坏），协商维修时间；若4楼经济困难，可协助申请社区微改造补助。4.跟进反馈：维修完成后，回访3楼确认漏水是否解决，双方是否满意；将处理过程记录归档，避免类似纠纷。案例二：冬季供暖期间，网格员小王巡查时发现某独居老人（78岁，子女在外地）家中温度较低（实测16℃），老人表示“暖气不热，但不想麻烦人”。小王应如何处理？参考答案：1.立即行动：联系供热公司上门检测（记录老人住址、姓名、联系方式），同时检查室内暖气阀门是否开启、管道是否堵塞。2.关怀老人：为老人添加保暖物品（如毛毯），留下自己的联系方式，告知有需求随时联系。3.跟进维修：陪同供热人员检修，若属管道问题督促尽快修复；若因供热公司原因，协调提高供热温度。4.长效关注：将老人纳入“重点关怀名单”，每日电话或上门询问供暖情况；联系其子女说明情况，建议定期视频关心。5.信息上报：向社区汇报情况，建议对辖区独居老人开展供暖专项排查。案例三：某小区业主因对物业费涨价不满，联合10余户业主拒交物业费，物业威胁要断水断电。网格员小张得知后，应如何化解矛盾？参考答案：1.了解背景：分别与物业、业主代表沟通，核实涨价原因（如成本上升、服务升级）、是否召开业主大会表决（需双过半业主同意）、物业是否公示收支明细。2.澄清政策：向业主说明《物业管理条例》规定，物业不得因欠费断水断电；向物业强调需通过合法途径（如协商、诉讼）追讨费用。3.组织协商会：邀请业主代表、物业负责人、社区工作人员参与，物业出示成本增加依据（如人工、能源费用单据），业主提出异议（如服务未提升），共同讨论合理涨幅（可参考周边小区标准）。4.达成共识：若涨价程序合法、依据充分，引导业主理解并分期补缴；若程序违规，督促物业重新召开业主大会；若服务不达标，要求物业限期整改（如增加保洁频次）。5.后续监督：定期回访业主，检查物业整改情况；建议物业每季度公示收支，增强透明度。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合实际工作，论述网格员在基层治理中如何发挥“桥梁纽带”作用。参考答案：网格员作为基层治理的“最小单元”，是政府与群众之间的桥梁纽带，具体体现在以下方面：（1）信息传递者：一方面，将政策法规（如民生补贴、垃圾分类）通过入户走访、微信群等方式传递给居民，用通俗语言解释，确保群众知晓；另一方面，收集居民需求（如道路破损、养老服务），及时上报社区和相关部门，推动问题解决。（2）矛盾调解员：在邻里纠纷、物业矛盾中，以“熟人”身份介入，倾听双方诉求，依据法律和公序良俗协调，避免矛盾升级，维护社区和谐。（3）服务提供者：针对特殊群体（独居老人、困难家庭），主动提供代办服务（如证件办理、物资代购），定期探访了解需求，让群众感受到“身边有人管”。（4）问题发现者：通过日常巡查，及时发现安全隐患（消防通道堵塞、燃气泄漏）、环境问题（垃圾堆积、非法广告），第一时间上报并跟进处理，将问题解决在萌芽状态。例如，在疫情防控中，网格员既宣传防控政策，又排查重点人员；既为隔离居民服务，又反馈物资需求，真正成为“最后一米”的连接者。2.作为一名准网格员，你认为应具备哪些核心能力？如何提升这些能力？参考答案：网格员需具备以下核心能力：（1）沟通能力：能与不同年龄、职业的居民有效交流，倾听诉求时耐心，解释政策时清晰，调解矛盾时中立。提升方法：参加沟通技巧培训，模拟不同场景练习（如安抚情绪激动的居民）。（2）信息处理能力：准确采集、录入、更新居民信息（人口、房屋、特殊群体），快速识别关键问题（如异常行为、安全隐患）并上报。提升方法：学习信息系统操作，定期核对数据，总结常见问题规律。（3）应急处置能力：面对突发事件（火灾、突发疾病）能快速判断性质，采取正确措施（如疏散、报警），并安抚现场人员。提升方法