2026招聘收银员面试题及答案

2026招聘收银员面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.顾客付款时给了一张假钞，你应该（）A.直接没收B.委婉告知并拒收C.收下但提醒顾客D.自行处理2.收银时遇到找零没零钱，你会（）A.让顾客下次再来找零B.让顾客去换零钱C.向其他同事借零钱D.不找零了3.顾客对价格有异议，你首先要（）A.坚持自己没错B.让顾客找经理C.核对价格D.不理会顾客4.收银机突然死机，你应（）A.自己拆卸检查B.马上重启C.找技术人员维修D.继续营业5.顾客购买商品后要求开发票，你应该（）A.拒绝开具B.让顾客改天来取C.按规定及时开具D.随意开具6.以下哪种方式不适合与顾客沟通（）A.礼貌用语B.不耐烦语气C.微笑服务D.耐心解答7.收到大面额钞票，你会（）A.直接收下B.仔细验钞C.让顾客换小面额D.拒收8.交接班时，发现账目不符，你会（）A.自行补上差额B.不管它C.立即查找原因D.等下一班处理9.顾客购买商品较多，你应该（）A.催促顾客B.慢慢扫码C.快速准确扫码装袋D.让顾客自己装袋10.遇到情绪激动的顾客，你要（）A.和他争吵B.不理他C.安抚他的情绪D.叫保安多项选择题（每题2分，共10题）1.收银员的工作职责包括（）A.准确收银B.整理商品C.开具发票D.处理假钞2.收银时需要注意的事项有（）A.唱收唱付B.验钞C.快速操作D.与顾客闲聊3.以下属于优质服务的有（）A.主动问候顾客B.帮助顾客提拿商品C.对顾客的问题及时回应D.对顾客不理不睬4.当收银机出现故障时，你可以采取的措施有（）A.重启收银机B.联系技术人员C.告知顾客等待D.继续使用故障机器5.遇到顾客投诉，你应该（）A.认真倾听B.表示歉意C.提出解决方案D.推卸责任6.收银员需要具备的素质有（）A.细心B.耐心C.责任心D.沟通能力7.交接班时需要交接的内容有（）A.现金B.票据C.商品数量D.顾客信息8.以下能提高收银效率的方法有（）A.熟悉商品价格B.提前准备好零钱C.合理摆放商品D.边收银边聊天9.对于顾客的特殊要求，你应该（）A.尽量满足B.直接拒绝C.请示上级D.敷衍了事10.收银工作中可能遇到的问题有（）A.假钞B.账目不符C.顾客纠纷D.收银机故障判断题（每题2分，共10题）1.收银员可以私自挪用收银款。（）2.遇到顾客插队，应该直接制止。（）3.收银时可以不唱收唱付。（）4.顾客要求开发票，可以随意填写内容。（）5.交接班时不需要核对账目。（）6.对所有顾客都要保持微笑和礼貌。（）7.收银机出现故障可以自己随意修理。（）8.顾客对价格有异议，不用理会。（）9.收到假钞可以自行销毁。（）10.收银员要严格遵守收银操作流程。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述收银员的主要工作流程。2.当遇到顾客对价格有异议时，你会怎么处理？3.收银工作中如何保证账目的准确性？4.举例说明你如何提供优质的顾客服务？讨论题（每题5分，共4题）1.谈谈你对收银工作中防假钞的重要性的理解。2.若遇到顾客在收银台大吵大闹，你会如何应对和处理？3.如何在收银工作中提高自己的工作效率和服务质量？4.讨论收银工作中可能面临的压力及应对方法。答案单项选择题1.B2.C3.C4.C5.C6.B7.B8.C9.C10.C多项选择题1.ACD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.AB8.ABC9.AC10.ABCD判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√简答题1.主要流程：准备工作（开机、备零钱等），接待顾客（扫码、计价），收款找零（唱收唱付），开具票据，整理收尾（结账、关机等）。2.先安抚顾客情绪，再仔细核对价格，若有误及时更正；若无误，耐心向顾客解释价格构成。3.严格按流程操作，认真扫码计价，唱收唱付，交接班仔细核对账目，发现问题及时查找解决。4.主动问候顾客，帮顾客提拿商品，耐心解答疑问，结账时快速准确，让顾客有良好体验。讨论题1.防假钞能保障企业和个人财产安全，维护正常交易秩序，避免经济损失，体现职业素养。2.先冷静，让顾客发泄，待其