2024年电大职业技能实训个人与团队管理职业技能实训

受、单项选择题（15（）题，每题1分，共5（）分。荫优四1固备选答案中选择变种最

恰富的答案，将封的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不

得分）

1、小米的新工作需要录入大量文献，可他封打字不是很在行。他.给自已制定了壹种目的，每天午休抽出半小

畴练习打字，争取每月把速度提高15字,最终到达每分钟字的速度，优而提高H己的计算机办公能力。他

的追他I目的不符合SMART原则中的（D）原则。

（A）可衡量的（B）明确的

（O有畤间规定的（D）可到达的和可实猊的

解析：“每月把速度提高15字，最终到达每分钟字的速度”，符合目的的可衡量和明确的原则，“每月”

符合有畴间规定的原则，而每分钟字的速度是不可到达和实现的，封应［固人与团体管理^程辅导鳖模拟

题解析索引”中序号索16知识序（如下简称“封应序号GS16知识粘”）。

2、小王的大部分工作是四他人服务，或者在需要的畤候做某些应急的事务。封于李明的造种状况，下面^

法封的的是（D）o

（A）他的工作是卷他人服务，因此他辗法做计划

（B）他适合制定极其详细的计划

（C）他没有必要做计划

（D）封某些反复出现的事情可以做计划

解析•：某些应急的事务难以制定详细的计划，但某些反复H1现的事情需要做计划以提高工作

效率。封应序号GS24知识钻。

3、下面有关反馈的^法不封的的是（D）o

（A）反馈是发展他人技能和能力的有效途径

（B）我可以通遇预见反馈、积极寻求反馈、采用积极的态度来封的看待不壹样的反馈

（C）反馈是发展自我认知的皆种有效途径

<D）锋利的反馈是封他人的豆种人身袭击

解析：把反馈看作是封自己行卷或工作的批评，而不是针学、1倜人的袭击。封应序号GS7知识黠。

4、每体I人均有自己的目的和愿望，目的思索有助于人俨I明确自己的方向，卜面有关目的思索的靛法皓误的

是（A）»

（A）目的思索是空想，不如踏踏实实做些事

（B）1=1的思索是确认自身价值的谩程

（C）目的思索也增强自信心的遇程

（D）目的思索是促使自己上暹的遇程

解析：根据题干中的论述“目的思索有助于人04明确自己的方向”可判断A项^法籍误。封应序号GS1

知识黠。

5、小齐准备谨行壹次自我评估，他在评估中有.壹种（A）的态度最重要。

（A）实事求是（B）积极

（C）乐观（D）坦然

解析：可见催1人上教材■页2.2自我评估中内容：在自我评估遇程中需要实事求是的态度。封应序号

GS8知识斜i°

6、每他I员工都需要行壹定程度的压力，但压力遇大曾让人出现冏跪，下面原因不太也济导致谩度压力的是

（D）。

（A）封畤间和精力不切实际的规定（B）短畴间内要做太多的事

（C）误解（D）缺乏热情

解析：兄他人上教材70页导致遇度压力的原因，不包括“缺乏热情”。封应序号GS20知识黠。

7、有关醺脑凰暴法的笫二他1阶段，下面貌法不封的的是（A）o

（A）封那些提出荒唐想法的人谨行批评教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些辗用的想法

（C）仔细考虑剩余的想法并根据价值或有效性谨行编号

（D）继续工作，合理处理剩余的想法

解析：佃人上教材第10页^脑回暴法的环节。封应序号GS3知识站。

8、张缠在工作畤缠是把精力放在完毕所分派的任务上，封其他事都不太关怀，成果导致下属员工封他很不

满。张缠.的冏题在于他没有注意好（B）之间的平衡。

（A）工作和维持工作能力（B）任务、团体和他人

<C）思索和行勋（D）工作效果和工作效率

解析：倜人上教材73页任务、团体和你I人之间的平衡。封应序号GS22知识站。

9、活勃跟踪表可以协助我俨J提高畴间的运用率，下面有关它的描述不封的的是（B）。

（A）可以让我俨］理解自己的工作习惯

（B）不能帮我个］找到细节周题

（C）曾告诉你诸多意想不到的有用信息

（D）它是指把壹天的工作活勤记录下来暹行分析的表格

解析：活勒跟踪表可以协助你记录工作中的所有活勤，在此基础上可以结和分析自已运用畤间的效

率，因此B的^法错误。封应序号GS18知识黠。

10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作他职业生涯规划，职业生涯规划的关键是（D）«

（A）职业生涯机曾的评估

（B）职业评估和反馈

（C）确定自己的志向和暹行自我评估

（D）制定自己的职业目的和选择职业发展道路

解析：见体I人上教材第44页。射应序号GS17知识玷。

11、小肖近来在工作中^是碰到冏题，他决定给自已充甯，便买了几本和工作亲密有关的杳，季习有关知

识，然彳爰决定应用理论指导自己的实践，并封实践遇程暹行反思，根据KOLB理论，小肖是优（C）

阶段^始季习的。

（A）优获得^验^始季习（B）优反思阶段f用始孥习

（C）优理论化阶段153始孥习（D）优应用阶段^始学习

解析：小肖买者学习有关理论知识，足优理论化阶段侨］始学习。封应序号GS12知识粘。

12、小张在工作中不能听取他人的意见，常常责怪他人，没有耐心，成果和同事的关系搞得很僵。据此可

以认卷，他属于（A）。

（A）好斗的人（B）自信坚决的人

（C）消极的人（D）自卑的人

解析：倜人上教材第89页，根据好斗的人的行事特粘可判断,封应序号GS29知识期

13、小秦和小冯在同壹种部门工作，在征得领导同意彳爰，他俩常常互换岗位，通谩承担封方的工作来学习

封方的技能，il^（C）o

（A）速程孥习（B）在职培训

（C）岗位轮换（D）脱产季习

解析：与他人互换岗位并彼此承担封方的实际工作的非正式学习机曾是岗位轮换。封应序号GS13知识

玷。

14、沟通技巧在迤行口豆口^言交流畴非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）o

（A）善于与交往者建立良好的关系

（B）善于思索

（C）善于聆听

（D）善于把自己的观黠传达给封方

解析：他人上教材第122虫，沟通技巧的四催1万血，不包括B。封应序号GS41知识粘。

15、非^言沟通的种类诸多，通谩声音传递信息的方式属于（A）.

（A）副^言沟通形式（B）身体^言沟通形式

（C）口^沟通形式（D）道具沟通形式

解析：倜人上教材第140页非^言沟通的分类。射应序号GS43知识玷。

16、娱乐节目中常常曾有耳^游戏，它就是运用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。杳找沟通的障碍堂般可

彳隹三他环节下手.下面不属于道三他环节的是（B）。

（A）发送者（B）方式措施

（O传送通程（D）接受者

解析：依I人上教材第121页，查找沟通障碍的三体I环节，不包括B。封应序号GS40知识黠。

17、在和他人暹行沟通畤，11页部某些细微的勃作往往可以传达诸多的信息，低^隐含的意思是（B）。

（A）封^话感爱好，正在集口精神听（B）^^话内容不感爱好或持否认态度

（C）表达惊奇、恐惊或迟疑（D）迷茫

解析：他人上教材第141页，肢体^言的内容中有简介。封应序号GS47知识粘。

18、何^规定销售部给出每月的销售缠额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花畤间把数字累加起来。

销售部传递的信息不符合优质信息特玷中的（D）。

（A）类J的的形式（B）适度的费用

（C）封的的人员（D）封的的内容

解析：他1人上教材第112页优质信息的特黠。何缠得到的数据与规定不符，不符合封的的内容追壹特黠。

封应序号GS36知识粘。

19、商务文献不岂样于岂般信函和文季写作，它有著自己的特钻，下面不属于它的特玷的是（C）。

（A）清晰明了、精确辗误（B）论述筒要、条理清晰

（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了岩、f荆匚冕山

解析：值1人上教材第135页商务文献的特黠不包括C选项。封应序号GS45知识物i。

20、工作汇报重要有二种形式。下面不属于工作汇报的形式的是（B）o

（A）优上到下形式（B）优中间到上下的形式

（C）优下到上的形式（D）平级形式

解析：佃人上教材第173页工作汇报的三种形式不包括优中间到上下。封应序号GS53知识粘。

21、下周的例曾匕小萍要作他汇报，他很想懂得怎样抓住听众的心理。如下不能协助他抓住听众心理的

措施是（B

（A）常常使用PPT配合他的陈^

（B）陈^中把声音提得很商

（C）在陈^遇程中，常常艮某些具,有启发性的冏题

30、小黄所在的团体内常常发生冲突。卷了变化追种状况，小黄唱导冲突发生畤大家应采用（A）的行卷

方式来处理。道种措施可以得到最佳的处理成果和很高的团体承诺，但也^比较耗畤。

（A）协作（B）封抗

（C）折中（D）迁就

解析：他人下教材第27页。协作可以得到最佳的处理成果和收高的团体承诺，但也^较耗峙。射应序

号GX12知识黠。

31、六顶思索帽法是处理冏题的宜种好措施,逐种思索法本质上是讲（B）。

（A）带上不壹样的帽子再息索（B）用六种不查样的思索方式思索

（C）思索前必须要有帽子（D）根据颜色的不壹样来思索

解析：倜人下教材第23页，六顶思索帽的概念。封应序号GX10知识黠。

32、前台服务人员针封到企业来办理业务的客户排队畤间谩艮的冏题向企业^^理提出了诸多处理的提议。

造在团体决策中属于（D）阶段。

（A）阐明冏题（B）获得信息

（C）建立选择原则（D）提出多种处理方案

解析：前台服务人员针封出现的冏题提出了诸多处理的提议，属于决策谩程中的提出多种处理方案的

阶段。封应序号CX15知识钻。

33、小陈在企业产品设计部门工作.小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作畤，他

俨J最但愿得到的信息是（A）。

（A）客户需求变化信息（B）交货实畴信息

（C）服务质量的变化信息（D）新设备的生产规定信息

解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门理解客户的最新需求，以通谩

更新产品满足客户需求。封应序号GX18知识黠。

34、下面的状况中瓢需避行培训的是（A）。

（A）团体项目获得很大成功师（B）团体新组员^始工作畤

（C）团体组员的角色发生变化畴（D）业务发生变化或引选新设备和新程序畤

解析：他人下教材第62页，团体需要暹行发展和培训的状况,封应序号GX24知识黠。

35、企业计划壹种月彳令把小萧优销售部调到行政部，力多了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用•：C）

的挚习方式最合适。

（A）参与委托培训（B）参与研讨曾

（C）工作观摩或伙伴工作（D）速程学习项目

解析：工作观摩或伙伴工作可以协助小萧在短畤间内熟悉新的角色和工作任务。封应序号GX26知识玷。

36、小倪近来参与了企业组织的沟通技能训练，教练常常在必要之处予以协助和指导，道属于训练五倜环

节中的（A）»

（A）督导和检查（B）计划和建立

（C）简要简介（D）审查和评估

解析：他人下教材第82页，训练的五他环节。封应序号GX31知识粘。

37、培训是企业提高员工工作能力的壹种重要方式，它岂般有五偶环节，下面不属于培训环节的是（B）。

（A）准备（B）简要简介

（C）解祥（D）示范

解析：倜人下教材第87页，培训的五俯|环节，不包括简要简介。封应序号GX32知识黠，

38、李缠常常参与团体的挚习活勃，封团体的学习和发展暹行合理的管理，他追样做的好处不包括（D）o

（A）增选团体组员的发展

（B）在领导与组员、组员与组员之间建立良好关系

（C）提高团体整体实力

（D）增房员工之间的竞争

解析：他人下教材第57页，团体领导枳极参与团体挚习活勃的意义。封应序号GX20知识黠。

39、目的首理是宜种常用的分析组织目的的措施，它包括四值I共同的原因，下面不属于冠四（0原因的是

（C）„

（A）明确目的（B）规定期限

（C）分析行勤（D）反馈绩效

解析：目的管理包括四佃要素：明确目的、参与决策、规定期限、反馈绩效。封应序号GX35知识站。

40、高^的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定^他下属的几种^理更多地授权，F面有关授

权不封的的是（A）o

（A）封授权的工作瓢论怎样都不适宜再

（B）挑选合适的人谨行授权

（C）予以自主权，保证下属获得完毕任务所需的权力和资源

（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁贡任

解析：A选项的^法遇于绝封，授权遇的工作也可谨行合适指导。封应序号GX71知识黠。

41、要想有效地^展计划，必须获取所需的资源，克般所言兑的资源不包括（B）。

（A）人力（B）文化

（C）设施（D）信息

解析：^展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、畤间和资金等，文化不属于资源。野应序号GX38

42、人力资源部的张^理决定悬企业建立壹种更有效的评估体系，造倜评估体系不应常（C

（A）以建设性的反馈信息商基础鼓励员工（B）鼓励员工置他的工作屏j展讨论

（C）去掉稳定的、持续性的目的（D）将绩效与奖励挂钩

解析：倜人卜.教材第127页。评估体系需要保持稳定的、持续的目的。封应序号GX45知识黯。

43、组织的利益有关者可以通谩多种渠道提供反馈，造些渠道包括（D）0

（A）甯话交（B）冏卷

（C）调查和汇报（D）其他都是

解析：他人下教材第118页，利益有关者的反馈。封应序号GX41知识黠。

44、在现实生活中，人有I侍畲发现，真心的但愿会带来你所但愿的成果，il种现象是（B）o

（A）信任效应（B）皮格焉利翁效应

（C）期望效应（D）晕轮效应

解析：倜人下教材第151页皮格焉利翁效应。封应序号GX53知识黠。

45、胡先生认虑大部分人天生懒散，不乐意工作，必须.给他0可好处或者^服他4%他什，才曾好好工作。据

此你认悬胡先生倾向于（A）。

（A）X理论（B）Y理论

（C）Z理论（D）其他都不是

解析：他人下教材第149页，X理论和Y理论的内容。射应序号GX52知识黠。

46、根据禹斯洛的需求层次理论，需求具有不壹样的层次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社曾需求（D）自我实现的需求

解析：他人下教材第137页，需求层次理论。封应序号GX48知识铝I。

47、合适的授权可以提高管理者的效率，壹般状况下，授权有四他环节，不属于道四（I同环节的是（A）0

（A）明确目的（B）下达指令

（C）检查暹展状况（D）打好基础

解析：倜人下教材第212页，授权的环节。封应序号GX72知识粘。

48、李^理在团体衷实行「工作轮换制，员工的反响很好，李^理认检到达「预期的效果，工作轮换的作

用重要体目前（D）。

（A）组员体验到工作的多样性（B）克服工作中的单调和乏味

（C）提高员工的工作积极性（D）其他都是

解析：倡I人下教材第66页，常用季习方式的^鳍。封应序号3X27知识黠。

49、金^喜欢将详细的任务交给登种人或宜种小组，授予他充足的职权，让他俨］作出决定、处理同题，

而他只在需要畤提供协助，金绿珀勺领导方式属于（C）o

（A）^服（B）参与

（C）授权（D）命令

解析：他人下教材第193页，五种团体领导的方式及其使用范围。封应序号GX65知识*k

50、有关团体能力与领导方式的^法封的的是（D）。

（A）富团体能力低下畴，需要诸多指令，不遇不需要较多的支持

（B）常团体可以胜任畤，需要诸多指令来指导团体

（0）富团体可以胜任畤，需要诸多支持来支持团体

（D）常团体能力低下畤，需要发出指令，给与详细的指导和严密的监控

解析：倜人卜教材第198页，影响领导方式选择的原因。封应序号GX67知识黜。

二、案例II（第51〜1C0SI,每111分，共50分。三青彳住四彳固备选答案中选择壹种最

恰富的答案，将封的答案前的字母填到§8目中的括号内，多选、不选或籍选

均不得分）

案例（壹）：

小崔在大孽期间所学的专业是计算机应用，找工作畤他没有干细考虑自己所学的专业，大挈毕业接就

来到深圳打工。他先在壹家企业研发部任软件工程肺，可是很快他就被派到管理部做MIS（信息系统管理）,

目前是^^理助理。毕业彳爰短短两年裹他通遇了几次职位调勃，然而他发现自己目前封哪壹行都不是拾分

精通，面封道种状况，他真不懂得该怎样选择H己的职业道路，才能不使H己和亲人失望。

根据以上案例，回答51~55题。

51、优小崔的例上可以看出，我（11应常选行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面有关职业生涯规

划的^法不封的的是（D

（A）职业牛•涯规划的关键是制定自己的职业目的和选择职业发展的道路

（B）职业生涯规划需要封自己的优势和劣势暹行清晰的判断

（C）职业生涯规划需要封外部环境和各行业的发展趋势及封人才素质的规定暹行客观理解

（D）职业生涯规划的第宣步是职业生涯路线的选择

解析：职业生涯规划的第堂步应是确定自己的志向。封应序号GX17知识贴。

52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机曾和威胁，以便帮他更好的诞行选择，追种分

析措施被称卷（C）0

（A）PEST法（B）^脑凰暴法

（C）SWOT法（D）思维导图法

解析：他人上教材第24页，SWOT分析法的概念。封应序号GS1O知识粘。

53、小崔的状况告诉我俨］找工作前宜定要思索自己的目的，下面不属于我fl"J常常使用的有效的思索拮施的

是（D

（A）全脑思维（B）思维导图法

（C）^脑网暴法（D）PEST法

解析：ABC三项都属于有效的思索措施，PEST法壹般用来分析组织的外部环境。射应序号GS3知识站°

54、壹股状况下，小崔在制定目的畴需要注意（D）«

（A）让H已的目的遵照并服拢团体的目的

（B）目的要明确、可衡量

（C）目的要可到达和可实用并有畤间规定

（D）其他都是

解析：他人目的要遵照并服优团体的目的，同步注意符合SMART原则。射应序号GS16知识黠。

55、小崔封自己目前的状况可以谨行宜下自我评估，客观地理解查下自己的状况，在自我评估中，我应富

采用（A）的态度。

（A）实事求是（B）消极消极

（C）盲目乐观（D）战战兢兢

解析：（I同人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估谩程中需要实事求是的态度。封应序号GS8知

识黠。

案例（二）:

小刘是某企业业务处的职工，他近来封某些重话来访非常^疼，追些重:话有的是征询的，行的是投诉

的。部门也缠有同事找他制忙做些他职责之外的事情，例如查找某些数据，修改某些汇报等。登天下来，

他竟得自己没干什么工作就该卜班了，其他重要的决策和某些曾议都不能正常迤行，而该做的工作缚是需

要加班加钻才能完毕，或者带回家去做，道让他几乎没畤间来陪家人迤行某些休闲活勒。针封小刘目前的

it种状况，应富怎么处理呢？

根据以上案例，PI答56飞0题。

56、优小刘的状况可以看出，他在工作中没有处理好（C）之间的平衡。

（A）压力局限性与压力谩度（B）工作和维持工作的能力

（C）工作和生活（D）任务、团体和低人

解析：小刘的工作谩于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之间的平衡。射月序号

GS21知识黠。

57、小刘的工作遇于忙碌，要想变化适种状况，下面做法不封的的是（B）o

（A）明确工作目的

（B）把贡任都推^他人

（C）按轻重缓急分派好工作量

（D）思索要著手做的每件工作是不是属于自己的职责范围

解析：小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把贡任都推饴他人。封应序号GS27知识黠。

58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，造是导致他工作安排混乱的重要原因，封此小刘可以通遇运

用（B）制他分清事情轻亘缓急的是。

（A）思维导图（B）畴间管理矩阵

（C）SMART原则（D）鱼骨图

解析：他人上第81页畤间管理矩阵。射应序号GS25知识粘。

59、封于同事缠'找他"忙的状况，小刘应错（A）»

（A）孽曾合适地拒绝

（B）有求必应，不管畲不含影响自己的工作

（C）壹律严罚拒绝

（D）先答应，不遇放著不办

解析：封于自己不想做或瓢力协助的事情，应季畲合适的拒绝，造也是建立自信的首要环节。封应序

号GS30知识粘。

60、小刘封自己壹天都干了什么工作并不清晰，卷此他可以通谩（A）来理解自己的工作状况，找出辗效

工作。

（A）填写活勒跟踪表（B）运用思维导图

（C）运用^脑网暴法（D）运用双原因理论

解析：活勒跟踪表可以协助你记录工作中的所有活勃，在此基础上可以缠结和分析自己运用畤间的效

率。封应序号GS18知识粘。

案例（三）：

环宇企业本来是壹家优事产品加工的小企业，企业建立之初，江^和员工不分彼此，也没有明确的分

工，壹种人顶几种人用，大家齐心合力，干劲拾足，通遇数年的艰苦创业和努力^营，目前已^发展成卷

员工近仟的常地章家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是冏题，企业走上了比较稳定的发

展道路。

然而，伴随企业业务的发展，尤其是^营规模不停扩大彳发来，江缠在管理中不酹感到不如此前得心应

手了。首先，让他感到^疼的是那几位与自己登起创业的“元老'，他俨i自恃劳苦功高，封接来加入企业

的员工，不管其职位高下，宣律不看在眼裹。造些“元老”凭工作散漫，不听拢主管人员的安排。适种散

漫的作凰很快在内部或延闻来，封新来者产生了不良的示范作用，新来者也^始变得散漫起来，员工之间不

停出现矛盾和冲突，企业袤再也感受不到创业初期的那种工作激情了。另壹方面，江缠感觉到企业内部的

沟通常常不顺畅，大家谯也不乐意承担责任，登碰到事情就来向池汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少

布.处理冏题的提议和措施，成果导致的■•多环节只要江^不亲自去推暹，似乎就要“停摆”。此外，江.继遢

感到企业内部质量意识I用始淡薄，射产品质量的规定大不如此前，客户的埋怨也逐渐增多，江缠封此感到

非常焦急。

根据以上案例，回答6「65题。

61、优案例中可以看出环宇企业的团体正处在（C）。

（A）形成阶段（B）成熟阶段

（C）波勤阶段（D）规范化阶段

解析：环宇企业的团体组员之间出现意见不言、产生矛盾、陷入冲突的状况，造是团体发展的波勒阶

段的特粘。封应序号GX4知识粘。

62、在团体发展的道俯］阶段，江缠最需要重视的是（C）。

（A）任务需要和人需要（B）任务需要和团体需要

（C）团体需要和他人需要（D）安全需要和自尊的需要

解析：团体的波勤阶段，江缠最需要重视团体需要和他人需要，任务需要在此阶段处在较低水平。封

应序号GX5知识粘。

63、在江缠领导的团体中，存在著不健康的团体气氛，下面状况不太也^发生在道壹气氛下的是（E）.

（A）封其他员工的不尊重（B）组员分享感兜和观粘

（C）组员工作散漫，参与K够（D）组员之间冲突诸多

解析：题干中提到是不健康的团体气氛，只有B项是属于•健康的团体气定，可直接选出答案.封应序

号GX9知识黠。

64、江^要想处理目前企业面临的冏题，他需要（D）1,

（A）加强员工之间的沟通

（B）培养组员间的融洽关系

（C）优“元老”处著手增隹员工的纪律意识

（【））其他都是

解析：A、B、C三项都是江缠处理目前企业面临的冏题需要做的。射应序号GX13知识粘。

65、根据团体类型，江^所在的团体属于（A）。

（A）有明确领导的团体（B）项目团体

（C）质量团体（D）任务团体

解析：倜人下教材第4页团体的类型。江穗所在团体有正式的团体领导，属于有明确领导的团体。封应

序号GX1知识黠。

案例（四）：

资料壹

几种月前，张涛参与谩壹次培训I,学习怎样主持曾议以及怎样使曾议更四有效。虽然他很喜欢培训的

^程，但却登得那封他的工作并没有用处。

就在上佃月，张涛作卷陪审团主席参与壹种很棘手的案件审理工作，在审理谩程中，证人的证同互相

矛盾.陪审团组员意:见很不统查.

张涛的职责之壹是主持陪审团的讨论。在主持讨论的谩程中，他^去学习遇的培训^程忽然出目前脑

海象成果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的多种技巧。优此彳为来，他壹直在工

作中故意识地使用it些措施，他认悬造他^程封他来^简直是太重要了。

资料二

某企业小陆两年前曾参与遇壹次培训，他矍得那次培训没有给他带来任何协助，优那之彳复，他不再参

与任何培训，认卷多种培训都是骗人的。并且他认卷他自己每天都很忙，黑暇关注追些。面封新技术的出

3M，他认卷他目前主线就用不著，等彳发来用得著的畤候再伴做畤间的流逝，小陆发3M自己的工作效率

越来越低，他遐惊奇地发现某些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超了他。道让他很不解,

追是满何呢？

根据以上案例，回答66~70题。

66、张涛优培训中季到了诸多有益的柬西，尽管刚^始他并不懂得，可见培训封员工发展很有用。下面状

况中需要暹行发展和培训的是（D）。

（A）团体组员技能、知识或能力欠缺（B）团体工作效率低卜或失误率谩高

（C）团体的新组员悌］始工作I特（D）其他都是

解析：他人下教材第62页，团体需要逛行发展和培训的状况.封应序号GX24知识黠。

67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，导致他的冏题的原因在

于（A）„

（A）缺乏培训和孚习，封新技术新知识不理解

（B）新来的员工水平遇高

（C）小王他人的情商太低

（D）小王他人的智商太低

解析：导致小陆周彪的原因在于技能、知识上的欠缺。封应序号GX24知识黠。

68、除了暹行培训外，人俨J遐可以通遇优^验中学习获得暹步和提高，它的周期岂般包括四佃I阶段，造四

f固阶段不包括（B）。

（A）获得^验（B）再挚习

（C）反思（D）理论化

解析：倜人上教材第29页，学习的四（I同阶段。封应序号GS11知识粘。

69、根据KOLB挚习周期，下面优理论化阶段I用始挚习的是（C）o

（A）缠结优^验中获得的知识，并封追些知识迤行研究，优中得出结论

（B）优实际出发考虑应常怎么做，然接封实践造行缠结和反思

（C）优者本或^程中得到有关知识，然彳我决定怎样应用理论迤行实践

（D）其他都不是

解析：优:理论化阶段f荆始学习是指，首先利善本或程中得到有关知识，然彼决定怎样应用理论造行

实践，并封实践谩程做出反思。封应序号GS12知识黠.

70、培训封提高员工的技能有很大协助，在培训前的准冬阶段，首先需要（A）。

（A）填写任务清覃并谨行备份（B）仔细讲解培训内容

（C）让季习者迤行示范和解邪（D）让孥习者在教练的协助下迤行实际操作

解析：他人下第88页，培训前的准备阶段，教练首先需要填写任务清军并遣行备份。封应序号GX33知

识玷。

案例（五）：

资料壹：

1、我凭年轻的畤候搬家美国，住在波士顿的壹所公寓耍。在壹种漫晨的周末，我发琪自己既没有食物

也没有现钞（没有信用卡或存款卡，并H银行也早已停止营业了I。我只好等到下周一一银行重新营业。

我真正认识到基本需求的重要一一富你遭受饥饿的畴候，要关注其他事情是非常困难的。

2、在顶楼上饿得要死的艺术家的状况又曾怎样呢？行人卷了发明传世之作而与贫困四伴，尚有某些人

似乎想尽量放弃友谊和社交，以使他可以全神贯注于自己非常重视的事情。

资料二：

在年I用始的畤候，校K告诉三位老肺他俨］是学校凄最佳的老前L将.绐最嗯颖的孥生上渊。校44解释^根

据智商测试，it些季生将在壹年的畤间麦，将成绩提高20%—30%,并让造些老肺保守秘密。

实际上，整他遇程只是壹种试验。学生的智商壹般，而老师也是随机挑选的水平不足尤其高也不足

尤其低。年末，挚生凭获得了估计的成绩。

根据以上案例，回答7「75题。

71、资料言中的“我在既没有食物也没有钱去买食物峙认识到了基本需求的重要性，适种基本缶求是

指（C）。

（A）安全需求（B）社曾需求

（C）生理需求（D）自我实现的需求

解析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的多种保护。造裳所言兑的是封食物的需求，属

于生理需求。射应序号GX48知识粘。

72、顶楼上饿得要死的艺术家悬了发明传世之作而与贫困卷伴.，追阐明（D）0

（A）只有满足「低层次的需求彳菱，人才曾集中精力考虑高层次的需求

（B）高级的需求比低级的福求重要

（C）自尊的需求在所有需求中最重要

（D）在低层次的需求没有完全实现前，人何也能追求高层次的需求

解析：艺术家的生理需求未能满足，却执著的追求自我实现的需求，阐明在低层次需求没有完全实现

前，人俯也能追求高层次的需求。射应序号GX48知识黠。

73、有人卷了可以全神贯注于他俨J非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，此类人的做法是卷了（A

（A）满足自我实现的需求（B）满足生理需求

（C）满足自尊的需求（D）满足安全需求

解析：全神贯注于自己非常重视的事情，道属于封自我实现需求的追求。封应序号GX48知识粘。

74、资料二中的现象符合（B）»

（A）需求层次理论（B）皮格焉利翁效应

（C）双原因理论（D）SMART原则

解析：皮格焉利翁效应是指真心的但愿含带来你所但愿的成果，其中最重要的宣黠就是要增强信心。

资料中老f邪封学生的真心但愿带来了良好的成果。封应序号GX53知识黠。

75、优资料一的状况可以看出，校K是宜种（D）。

（A）善于聆听的人（B）善于提|目的人

（C）善于欺骗的人（D）善于鼓励的人

解析：校是运用皮格焉利翁效应，增强「老肺的信心，是宜种善于鼓励的人。封应序号GX57知识粘。

案例（六）：

蓝星企业是壹家大型公有企业里位，近来儿年来企业业绩壹直很差，企业到了破产的边缘。此畤，张

缠'临危受命，被任命检道家企业的绷裁，他决定采用措施变化企业目前的状况。首先他让企业的中层主管

上报企业裳最具影响力的人，忽视他优的职称和岗位，重视他便I封企业的发展与否起关键作用。通谩登种

星期的认真思索，中层主管俨J报上了壹份耐人寻味的名.军，上面列的都是^典的员工，包括某些工程肺、

财务人员、秘舍，尚有某些中层主管自己。

随即张^召集适份名曜上的所有人f用了壹次曾。他交^大家壹份议程和计划，并^道：“道是我仍在财

务上应有的体现，51是我凭的生产效率应到达的水平……”在展示了所有的大目的接，他穗结道：“我本来

打算冏中层主管该怎样做，可是他俨j告诉我诸位才是企业的灵魂人物，因此我把各位召集在宜起I用曾。我

需要各位的协助。我应常制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心合力完毕我俨］的目的呢？”曾上员工

伸提出了诸多提议，张缠认真地做了记录。曾^完彳发，员工俨1回到各自的工作岗位都在猜测：“悬何他曾I司

我？”“工作不懂得与否保得住？”“提r意见彳及不知畲不曾封自己有什么不利影响？”不谩成果出乎他俨］

想象，张纯怪吉合企业的实际状况将员工的提议整顿汇继5,签订了诸多新的制度。企业的面貌焕然堂新，大

家封此感到很惊讶一一他俨J早几年就适样做该多好啊！通谩追次转型彼.蓝星企业^始步入正轨.顺利地

挣脱了破产的困境。

根据以上案例，回答76~80题。

76、案例中，张继J采用的沟通方式属于（C）»

（A）身体^言沟通（B）副^言沟通

（C）口言沟通（D）道具沟通

解析：资料中多在论述张缠通邀方吾言和员工巡行沟通，没有本现其他的沟通方式，因此选择口^玄吾言

沟通。封应序号GS39知识粘。

77、张缠认直听取员工俨1的童星，根据大家的提议^合实际状况来制定制度。适阐明他的领导方式届于

（B）。

（A）命令（B）协商

（C）^服（D）授权

解析：倡］人下教材第193页五种团体领导的方式及其使用范隹。封应序号GX65知识黠。

78、张缠通遇与员工直接沟通，获得了诸多有益的提议。造阐明沟通可以（D）。

（A）理解员工真实的想法（B）获得有益的意思和提议

（C）增暹企业的发展（D）其他选项都封

解析：沟通不仅可以理解员工的真实想法、获得有益的意兄和提议，遢可以增选企业的发展。封应序

号GX54知识黠。

79、张缠通遇集思广益，使企业重新焕发生气。道体现了团体工作优势中的（B）«

（A）增强团体使命感（B）合理决策

（C）提高员工的他1人能力（D）让团体关系愈加融洽

解析：张^让更多的人参叮讨论并刊登意见，道体现了团体工作优势中的合理决策。封应序号GX3知

识黠。

80、张缠'除了采用面封面的曾议迤行沟通，他遐可以采用（D）的方式暹行沟通.

（A）建话曾议（B）重视曾议

（C）网络含议（D）其他都可以

解析：曾议沟通的方式包括：面封面包议、甯话畲议、帝视含议和网络曾议。封应序号GS51知识黠。

案例（七）：

尼邦企业的人力资源部^理小付准备举行壹种培训班，需要优各他1事间抽调员工参与，悬了争取出间的

支持，他到各率间变去^服隼间主任。第岂位隼问主任是他肺兄，畲面彳灸小付上去就是壹拳，“我告诉你啊，

下礼拜给我派两他人参与培训班，如若不派，优今晚^始我就到麻家吃、到你家住、到你家闹去！你派不

派人？”旁观者皆大乐，串间主任哭笑不得，赶紧答应。第二位事问主任是他白巾傅，他换了佃^法，州市傅,

您不能把我扶上墙之篌就撤悌于，您宜定得落我迨10忙，派俩人在下周参与培训班，常我圆上造10埸“，印i

傅只好同意。第三四五六隼间均随机应变获得了各位主任的支持，第七10部门是设计科室，“张工，道是今

年上六他1月职工培训计划，您看看，笫四次^^得麻烦您上”，张工表达坚决支持，“追第壹次遐得您派俩

人参与，您看派谁去？”张工也答应了并富埸定下人选。小付顺利地获得了各卓间的支持。

根据以上案例，回答8「85题。

81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，道充足反应了他（A）。

（A）善于逃行沟通（B）善于逃行思索

（C）工作积极认真（D）工作踏实严谨

解析：小付封不宜样的沟通封象采用不壹样的沟通方式，并获得良好效果，是善于暹行沟通的人。

封应序号GS34知识黠。

82、小付和他IW兄沟通畤，上去先给了他肺兄壹拳，他的追壹做法属于非^言沟通中的（B）0

（A）副^言沟通（B）身体^言沟通

（C）道具沟通（D）杳面沟通

解析：小付通遇身体运劲来沟通，属于非言沟通中的身体^言沟通。封应序号GS46知识黠。

83、小付挨倜的去^服各倜事间主任，造属于口言沟通方式中的（D）0

（A）小组讨论（B）发言

（C）简短指示（D）宣封者

解析：值1上上教材第120页，口口页^言沟通的方式。封应序号GS39知识黠。

84、案例中，小付想徙各他1卓间抽调壹部分员工去参与培训班，造属于员工发展循环周期环节中的（C）。

（A）明确发展需求（B）同意发展目的

（C）选择发展措施（D）检查目的

解析：倜人下教材第60页发展循环周期。封应序号GX22知识粘。

85、通谩小付的适种沟通方式，我伸可以初步判断他於（A）o

（A）积极自信的人（B）专横武断的人

（C）消极自卑的人（D）勇敢好斗的人

解析：小付^话切题，言行适度，清晰表明自己的需求，符合积极自信的人的特贴,封应序号GS28知

识黠。

案例（八）：

天博企业是壹家跨国企业，近来，该企业在中国的业务迤展不顺利，悬减少成本，企业需要迤行大规

模的改革，实行机构调整，同步要暹行裁员。卷了保证裁员工作的顺利暹行，使离^的人员能理解本次裁

员工作的必要性，企业采用了积极的沟通方式一一在企业的内部网络上公布“员工通讯”，提前三体I月把企

业的改革信息循序渐迤地传递^企业员工。

企业油品业务部门是企业雇佣员工人数最多的部门，约占^员工人数的70%,油品部门任何的变助封整

他I企业均有牵壹发而勃全身的影响。^^始显露裁员苗醺到真正实行历畤3他月，道期间消息的公布大部分

由油品部芾事兼行政管理官员以第守人称通报工作谁展状况的方式来港行，其中该跨国企业芾事包主席和

油品业务首席执行官分别公布改革的好处和裁员的信息。

富.裁员的举措日趋明朗彳乱企业行政管理的网站^通，其中有壹种“公^论坛”，在道他论坛上任何员

工都能以匿名的方式刊登自己的意兄。在论坛I荆通半俯1月彳登即正式实行裁员的半倜月前，山公共事务部针

封员工提出的和彳爰来也沛提出的疑I司采用壹f司壹答的形式在论坛上刊登。

半他月接，由各部门^理罩独与每位员工曾面，告知各他人的去留安排。同步，企业成立转职中心，

卷员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有甯话、甯脑和复印设备，供员工准备应聘畤使用。

企业派专人^始与其他外资企业和猎^企业联络，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2他月彳发才关

闭。企业的it些举措赢得了被裁掉的员工的承认，他俨J都封企业的行悬表达理解。

根据以上案例，回答86~90题。

86、优案例中，我仍可以看出，道家企业在裁员的谩程中非常重视（A）。

（A）与员工暹行沟通（B）改革的力度和规模

（C）选择合适的员工（D）其他都不是

解析：企业采用了积极的沟通方式一一在企业的内部网络上公布“员工通讯”，提前三体I月把企业的改

革信息循序渐迤地传递^企业员工。阐明道家企业在裁员谩程中非常重视可员工暹行沟通。封应序号GS33

知识黠。

87、案例中，部门^理单独与卷位员工曾面，告知各倜人详细的去留安排，造种沟通方式属于（A）。

（A）n5MBS言沟通（B）书面言沏通

（O副^言沟通（D）非^言沟通

解析：部门^理与员工专封壹面^告知详细去留安排，属于口醺^言沟通。封应序号GS35知识贴.

88、案例中该跨国企业董事曾主席和油品业务首席执行官分别向员工公布改革的好处和裁员的信息。追阐

明他俨j在处理道他冏题上采用的领导方式是（B）»

（A）命令（B）^服

（C）授权（D）冏责

解析：^服是指领导者在下属采纳某种想法或采用某种行勤之前，理七服他凭接受。封应序号

GX65知识舞。

89、苏1代信息技术的发展给企业提供了诸多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于适些沟通方式的

是（D）。

（A）甯子邮件

（B）视频曾议

（C）QQ等即I侍信息沟通

（D）其他都是

解析：他人上教材第116页，计算机网络技术与沟通。射应序号GS38知识粘。

90、下面选项中不属于沟通五要素的是（C）.

（A）目的意图（B）方式措施

（C）察言观色（D）信息内容

解析：沟通五要索包括口的意图；沟通封象：信息内容；方式措施：畤间安排。不包括察g观色。W

应序号GS32知识舞i。

案例（九）：

小孙在建行工作就要满4年了，作卷建行的壹名岂般员工,他深刻感受到建行以改制、上市悬契机所带来

的壹连串变化。尤其是近来，他听^企业正著手推行全员持股计划,常得知宜股员工也可以购置企业股份畤，

小孙就I用始著手准备。

壹直以来,建行的薪酬改芭在国有四大银行中态度都是最积极的。据理解,建行的股权鼓励计划共分两

他部分:股票增值权计划和雇员股份政策。而建行行是郭树清公表达，建行的股票期权鼓励计划将首先优

高管I荆始。

其中，股票增值权计划重要是针封建行的高层管理人员，包括堇事、监事、管理层以及董事曾指定的其

他员工。股票增值权是岂种虚拟的股份鼓励计划,持有人将优企业获得壹笔现金,金额相称于股份期杈计划

中执行期权获得的股份增值收益。按照建行的股票增值权计划，自批授日期起第三周年富日I荆始，每位享有

股票增值权的人每年最多可行使25%的股份增值权，并且每人遢可收取与授予日建行H股收市价与行使日

期前壹年建行H股平均市价差额的款项。鼓励计划的另壹部分是针封建行全体员工的“职工自愿持股计划”，

道就是小孙和他的同事近来正在考虑的事情。卷奖励员工,建行董事曾及股束大台将同意宜项员工持股政

策，由职工自己花钱购置股份,并且追些股份可以流通。

除员工持股计划之外,建行壹年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐，通谩用人制度、用工制度、

薪酬制度、培训体制等壹系列人事与鼓励约束机制改革,成功实现了由人力资源管理层面向人力资本管理层

面的踏越,通遇提高人力资本,卷建行的股份制改造打下了坚实基础。建行遢积极借鉴国外先逛银行蟀验，

立足建行实际，逐渐完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行积极倡导公^选拔优秀的管理人才和业务人才,

审议通谩了《有关通谩市埸化措施选聘高中级管理人员的议案》＜

建行内部人士透露,在薪酬体系上，建行强调薪酬分派要向宜线、向客户^理、向有突出奉献的^营管

理人员倾斜；倡导和协助每他1员工制定职业生涯规划；将员工的利益与建行的发展^合起来；强调员工的

喑训工作，将培训纳入到整他人力资源管理和薪酬I体系中，在需要畤遗组织不壹样层级的员工选行壹段畤间

的脱产培训。

根据以上案例，回答9广95.题。

91、根据双原因理论，薪酬屈于双原因中的（B）。

（A）鼓励原因（B）保健原因

（C）刺激原因（D）不确定

解析：佃人卜.教材第142页，双原因理论。封应序号GX50知识站.

92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权鼓励计划。追样做的目的在于（D）。

（A）鼓励员工更好地工作

（B）让员工更关注企业的发展

（C）提高员工工作的积极性

（D）其他都是

解析：道是管理者封鼓励理论的有效应用，通谩股权鼓励计划，让员工成四企业股束，倡］人利益与企

业发展挂钩，起到很好的鼓励作用。射应序号GX51知识黠。

93、建行倡导和协助每位员工制定职业生涯规划。有关适种做法，下面^法不封的的是（C）。

（A）有助于员工的发展（B）可以明确员工的职业目的

（C）曾阻碍员工的正常工作（D）让员工感觉受到重视

解析：协助员工制定职业生涯规划，有助于员工的发展，不曾阻碍员工的正常生活。声应序号GS17知

识罢占。

94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要畤遢组织员工暹行脱产培训。下面选项中

不屈于脱产培训的是（C）»

（A）正式的委托培训（B）速程季习项目

（C）工作观摩（D）示范或演示

解析：工作观摩属于在职季习，不属于脱产培训。封应序号GX25知识黠。

95、除了谨行培训，在职学习也是壹种重要的员工他1人发展措施，下面不属于在职学习的是（B）。

（A）工作观摩（B）委托培训

（C）岗位轮换（D）同行指导

解析：委托培训属于脱产培训，不属于在职学习。封应序号GX26知识粘。

案例（拾）：

小黄毕业于上海外国福普大举曰5吾专业，毕业彳爰被壹家中日合资企业招卷推销员。他很满意追份工作，由

于工资高，遐是固定的，不用紧张未受遇专门训练的自己比不遇他人。

刚上班的^两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属壹般。可是伴随他封业务越来越纯熟，与客户『I

的关系越来越亲密，他的销售额也渐渐上升。到了第三年年终他已列入全企业几抬名销售员中^几名了。

下壹年他很有信心估计自己常属推销员中的冠罩了。不谩他企业的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励

互相比较，因此他遢不能直女很有把握^自己壹定曾坐上第壹把交椅。去年，小黄干得尤其杰出，尽管定额

比前年提高了25%,到了九月初他就完毕了适值I销售额。根据他的观测，同事中间遨没有完毕定额的。

拾月中旬，日方销售^理召他去汇报工作。听完他用曰^做的汇报彳知那他日本人封他格外客气，祝贺

他获得的成绩。在他要走畤，那位^理封他^：“咱企业要再有几种像你造样的推销明星就好小黄只

微微宣笑，没^什么，不iM也心中思忖，道不就意味著承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占紫^么。今

年，企业又把他的定额提高了25%,尽管壹^始不如去年顺利，他仍是壹焉富先，比估计干得要好。他根

据^验估计，拾月中旬前他准能完毕自己的定额。

可是他兜得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫谩于企业不告诉大家干得好康，没^^法。他听^本

市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活鲂。其中宣家是理亲自^最佳推销员

到大酒店吃壹顿饭；并且人家尚有内部发行的企业通讯之类小报，让人人懂得每人销售状况，遢表扬每季

和年度最佳销售员。想到自已企业的适套做法，他尤其恼火。其实壹^^他并不关怀排名第几的冏题，如

今却重视起来了。

上星期，他积极去找了那位外国^理，了他的想法，提议按成绩^奖金制。不料那位曰本上司^道是

既定政策，拒绝了他的提议，母企业壹贯就是如此，是我司的文化特色。

昨天，令企业领导吃惊的是，小黄辞职而去。

根据以上案例，回答96~100题。

96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（B）o

（A）他能找到壹家待遇更好的企业

（B）企业没有采用措施封体现优秀的员工迤行合适的鼓励

（C）他在企业耍受到歧视

（D）其他都不是

解析：根据双原因理论，小黄辞职的原因是由于没有在工作中产生满意感，没有得到自我实猊，属于

鼓励原因，是企业没有采用合适的鼓励措施导致的。封应序号GX50知识玷。

97、小黄向日方销售^理汇报工作彳爰，品电理封他很客气，祝贺他已获得的成绩，井木兑：“咱企业要再有几种

像你道样的推销明星就好了°”按照需求层次理论，当受理的做法满足了小黄的（C）.

（A）安全需求