周口市川汇区2025年网格员面试题库及答案

周口市川汇区2025年网格员面试题库及答案一、综合素养类题目1.请结合川汇区基层治理实际，谈谈你对网格员“多员合一”职责定位的理解。参考答案：川汇区作为周口市中心城区，基层治理面临老旧小区集中、城乡结合部人口流动大、社区服务需求多元等特点。“多员合一”要求网格员既是信息采集员、政策宣传员、矛盾调解员、民生服务员，也是安全巡查员。例如在文明城市创建中，需同时承担环境卫生巡查（安全巡查）、垃圾分类宣传（政策宣传）、占道经营劝阻（矛盾调解）等任务；在城乡结合部如李埠口街道，需重点做好流动人口登记（信息采集）、出租屋安全隐患排查（安全巡查）及务工人员法律援助咨询（民生服务）。这一模式通过整合职能，实现“一人进户、多事解决”，能有效提升基层治理效率，符合川汇区“小网格、大服务”的治理方向。2.川汇区部分社区存在“熟人社会”与“陌生化”并存的现象（如新建商品房小区居民互动少，老旧家属院人际紧密但排外），作为网格员，你会如何建立居民信任？参考答案：首先分类施策：对新建小区（如昌建MOCO新世界），通过“需求切入法”建立联系——利用业主群收集“电动车充电难”“快递堆放乱”等高频诉求，联合物业解决后组织“便民服务日”（免费磨刀、理发），逐步打破陌生感；对老旧家属院（如纺织路社区），采用“情感渗透法”——主动参与社区茶话会、帮独居老人代买药品，用方言沟通拉近距离，同时借助老党员、楼长等“意见领袖”背书。其次注重细节：上门时佩戴工作牌、携带“服务联系卡”（标注网格内社区医院、派出所电话），承诺“小事当天办、难事3日反馈”；定期在网格公示栏张贴《本月工作清单》（如解决了几处下水堵塞、调解了几起纠纷），用实效赢信任。最后建立长效机制：每月固定2天“网格开放日”，在社区广场设咨询点，现场解答医保、养老等政策，让居民“找得到人、办得成事”。二、业务能力类题目3.川汇区正在推进“智慧社区”建设，要求网格员运用“社区e通”APP开展信息采集。若你在某网格发现60%的独居老人不会使用智能手机，导致健康监测（如每日体温上报）数据缺失，你会如何解决？参考答案：分三步处理：第一步，优化采集方式。对能使用手机但不熟练的老人，联合社区志愿者“一对一”教学（重点演示“一键上报”功能），制作“简易操作流程图”（用大字、彩图标注步骤）贴在老人家中；对完全不会使用手机的老人，采用“人工补录”——每日上午10点前上门或电话询问体温、身体状况，记录后通过APP补传数据。第二步，联动资源拓展监测渠道。联系社区卫生服务中心，为80岁以上重点老人免费发放“智能手环”（自动监测心率、体温），数据同步至社区后台；协调物业在老人楼栋设“健康监测岗”，由保安每日巡查时登记状态。第三步，建立动态台账。在APP中为独居老人标注“需人工监测”标签，设置每日11点系统提醒，确保数据不遗漏；每月汇总健康异常情况（如连续3天体温偏高），及时推送至家庭医生跟进。4.川汇区某城乡结合部网格（如搬口街道某村）存在“人户分离”现象，部分租户为流动务工人员，白天上班不在家，导致人口信息采集难度大。你会采取哪些针对性措施？参考答案：一是错时走访。掌握务工人员作息规律（如建筑工人早6点出门、晚7点回），调整工作时间：早晨5:30-7:00在工地门口设点登记（携带便携打印机现场打印临时居住证明）；晚上7:30-9:00上门补采，携带小礼品（如防蚊手环、创可贴）提升配合度。二是借助“中间力量”。与房东签订《流动人口管理责任书》，承诺每介绍1名租户登记奖励50元（从社区工作经费列支）；联合工地负责人，将“配合信息采集”纳入务工人员宿舍管理考核，由工头协助通知。三是创新登记方式。制作“扫码登记卡”（附网格二维码）贴在出租屋门口，引导租户扫码填写姓名、户籍地、务工单位等基础信息，后台自动导入APP；对不识字租户，由房东或同屋人员代填，网格员次日上门核对。四是强化数据校验。将采集信息与公安“一标三实”系统比对，重点核查“16-59岁男性”“来自重点地区”等群体，对漏登人员通过房东、工友追踪，确保准确率达98%以上。三、应急处理类题目5.你巡查时发现某老旧小区（如交通路社区某家属院）3楼阳台防护栏严重锈蚀，随时可能坠落，楼下是居民进出必经通道。此时你会如何处理？参考答案：立即启动“五步应急流程”：第一步，现场管控。在楼下拉设警戒带，摆放“高空坠物危险”警示牌，安排2名热心居民值守，禁止人员、车辆靠近；第二步，联系产权方。通过社区台账核查该房屋产权人（若为单位房联系原所属单位，私房联系业主），10分钟内电话通知其到场；第三步，临时加固。若业主无法及时到达，联系社区维修队用铁丝对防护栏进行临时固定，降低坠落风险；第四步，上报备案。通过“社区e通”APP上传现场照片、位置信息至街道应急办，同步拨打110通知民警到场协助；第五步，后续跟进。督促业主24小时内完成防护栏更换，更换期间每日巡查；对同小区其他楼栋开展“高空坠物隐患排查”，建立台账并在业主群公示整改计划。6.川汇区某网格内一名精神障碍患者（已纳入管理）因停药突然发病，持木棍在小区内追逐路人，家属因外出无法及时赶回。作为网格员，你会如何应对？参考答案：遵循“安全优先、专业处置”原则：第一步，确保现场安全。立即大声喝止患者（保持2米以上距离），引导周围居民退至单元楼内，关闭一楼门窗；第二步，联系专业力量。拨打110（说明“精神障碍患者发病、持械、位置”）、120（备用），同步联系社区民警（提前存通讯录）和患者主治医生，获取其病史、常用药物信息；第三步，缓冲情绪。若患者未攻击他人，尝试用平和语气沟通（“张叔，我是小周，您记得我吧？咱们去社区办公室坐坐，我给您拿点水”），避免刺激（不喊“疯子”“有病”）；第四步，配合处置。民警到场后，协助指认患者身份、提供近期状态（如是否停药、有无诱因）；送医时跟随至医院，向医生交接信息；第五步，后续跟进。联系家属说明情况，督促其落实监护责任（协助申请监护补贴）；联合社区医生制定“用药提醒计划”（每日电话提醒或上门送药）；在网格内开展“精神障碍患者关爱宣传”，消除居民误解。四、情景模拟类题目7.网格内某商户（如五一路小吃店）因油烟排放问题被楼上居民多次投诉，商户称“安装了油烟净化器但效果差”，居民要求“要么整改要么关门”，双方矛盾激化。你作为网格员，会如何调解？参考答案：模拟调解过程：（敲门进入商户）“王老板，我是网格员小周，今天来一是了解下油烟净化器的情况，二是想和您商量怎么解决楼上居民的诉求。您看，这是楼上李阿姨的投诉记录（展示手机照片：窗户油渍、投诉留言），他们确实被影响挺大，孩子写作业都得关窗。”（待商户回应后）“我查了环保标准，咱们川汇区要求餐饮油烟净化效率不低于90%，您的设备检测报告是85%（出示打印的检测报告），可能确实不达标。现在有两个办法：一是联系厂家升级设备（我可以帮您联系区市场监管局推荐的合规商家），费用大概3000元，政府对小微商户有50%补贴（递上补贴政策文件）；二是调整营业时间（比如晚上9点后关闭油炸锅），减少高油烟时段。楼上居民那边我也沟通了，他们最在意的是晚上7-9点的炒菜高峰，只要这两小时油烟明显减少，矛盾就能缓和。您看选哪种方式？我帮您协调。”（待商户选择后）“那咱们明天就约厂家来看设备，我陪您一起；同时我去和楼上住户说，您正在积极整改，让他们给1周时间。之后我每天晚上来测油烟（带便携式检测仪），达标了我在业主群发通知，您看行不？”8.网格内一位82岁独居老人（无子女，平时靠低保生活）找到你，称“邻居总说我屋里有臭味，怀疑我藏垃圾，其实是我尿失禁没法及时清理”，老人既羞愧又生气，要求你“帮我证明清白”。你会如何回应？参考答案：（搀扶老人坐下，倒温水）“张奶奶，您别着急，这事我一定帮您解决。首先，您说的情况我完全理解，年纪大了身体不方便不是您的错，咱们先不跟邻居置气。这样，我明天带社区医生来家里看看（您看上午10点行吗？），一是检查您的身体状况（尿失禁可能和前列腺/膀胱问题有关，医生能给点护理建议），二是帮您做个卫生清理（我叫上志愿者，把床单、地板好好收拾下）。然后，我去和邻居解释（您放心，我不会说具体原因），就说您最近身体不舒服，打扫不便，我们已经来帮忙了，让大家多担待。另外，我帮您申请‘居家养老服务’（川汇区今年有政策，80岁以上独居老人每月可享4小时免费保洁），以后每周有专人来打扫，屋里肯定干干净净的。对了，您平时要是需要倒垃圾、买日用品，随时给我打电话（递上联系卡），我下班路过就帮您办了。咱们慢慢来，一定能解决的。”五、价值观与职业认知类题目9.川汇区推行“网格吹哨、部门报到”机制，要求网格员发现问题后协调公安、城管、消防等部门处理。但实际中可能遇到“部门推诿，说‘这不属于我们职责’”的情况，你会如何应对？参考答案：坚持“不放弃、讲方法”原则：首先，精准定位问题。接到居民反映后，先通过“川汇区网格事项清单”（包含127项权责事项）核对，明确属于“市容环境”“安全隐患”还是“民生服务”类；若清单未覆盖，通过“社区e通”上传现场视频、位置信息，申请街道“大工委”界定责任部门。其次，规范沟通流程。联系部门时主动说明“问题位置（如工农路与七一路交叉口东50米）、影响范围（如堵塞消防通道，涉及3栋楼200户）、依据条款（如《消防法》第二十八条）”，避免模糊表述；若对方推诿，记录通话时间、姓名，同步向街道网格办报备（附通话录音）。最后，借助监督机制。对超过48小时未处理的事项，通过“周口市12345热线”二次反映（备注“已启动网格吹哨机制”），并在网格公示栏张贴“问题处理进度”，发动居民监督；问题解决后，将处理结果反馈居民并拍照存档，形成“发现-吹哨-处理-反馈”闭环。10.网格员工作琐碎（如帮居民找钥匙、代买药品），有时还会被误解（如敲门时居民怀疑是骗子）。你如何保持工作热情？参考答案：我认为“琐碎”正是网格员的价值所在。川汇区有138个社区网格，每个网格连接着成百上千个家庭，居民的“小事”往往是他们的“急事”。比如去年我在实习时，帮一位老人找到走失的宠物狗，老人拉着我的手说“这是我女儿送的，比我命还重要”，那一