2025年科内镜室科室护理工作总结报告范文

2025年科内镜室科室优质护理工作总结报告范文2025年，科内镜室以“提升护理质量、保障患者安全、优化就医体验”为核心目标，围绕基础护理规范、安全流程管控、专科能力建设及人文服务创新四大方向，全面推进优质护理工作，现将具体工作总结如下。年初针对上年度护理质量分析中暴露的“术前宣教同质化严重”“术后并发症观察时效性不足”“老年患者跌倒风险防控薄弱”等问题，科室制定《内镜护理质量提升三年规划（20242026）》年度实施方案，细化12项具体措施。在基础护理优化方面，重点完善“三阶式”护理服务流程：术前24小时由责任护士完成“个性化评估分层宣教心理干预”组合服务，针对不同人群制定差异化方案——对初次检查患者增加内镜检查动画演示（累计播放236次），对老年患者采用“口诵+图文+家属同步”宣教模式（覆盖187例），对儿童患者引入卡通玩偶辅助沟通（完成42例），术前准备合格率从89%提升至96%；术中推行“双人核对+动态监测”机制，护士与医生、麻醉师三方核对患者信息、器械准备及风险点，同时持续监测患者生命体征（共记录生命体征数据12,300条），及时发现并处理低氧血症3例、血压波动5例，均在5分钟内干预成功；术后实施“三级随访”制度，普通检查患者由护士站24小时内电话随访（完成1,682次），治疗性内镜患者由责任护士72小时内上门或门诊随访（完成213次），疑难病例联合医生进行多学科随访（开展12次），术后不良反应上报及时率达100%，患者主诉遗漏率下降至0.3%。安全管理是本年度工作重点。针对内镜诊疗高风险特点，修订《内镜室护理安全手册（2025版）》，新增“急诊内镜特殊流程”“高难度手术护理配合清单”“感染防控应急处置”3个章节。在院感防控上，严格执行“五查五对”制度（查器械清洗质量、查消毒时间、查包装完整性、查追溯系统、查监测记录；对器械编号、对患者信息、对消毒日期、对责任人、对存储位置），全年共完成内镜清洗消毒10,245条次，生物监测合格率100%，未发生院感事件。在患者安全方面，建立“风险动态评估预警标识针对性干预”闭环管理，对年龄＞75岁、ASA分级≥Ⅲ级、服用抗凝药物等12类高风险患者标注特殊标识（累计标注432例），术前重点核查凝血功能、禁食时间，术中加强体位保护（使用防压疮垫189次），术后延长观察时间（平均延长30分钟），全年无跌倒、坠床、压疮事件发生，非计划性拔管率为0。专科能力建设通过“分层培训+实战演练+考核激励”三位一体模式推进。针对N1N4级护士制定差异化培训计划：N1级护士强化基础操作（完成20项操作培训，考核通过率100%），N2级护士侧重急诊内镜配合（开展6次急救模拟演练），N3级护士聚焦高难度手术护理（参与ESD、POEM等手术配合68例），N4级护士负责质量督导与教学（完成12次护理查房、8次病例讨论）。全年组织专题培训24次（含超声内镜、磁控胶囊内镜等新设备使用培训6次），选派3名骨干到省级医院进修（带回5项先进护理技术），科室护士核心能力考核平均分从85分提升至92分，高难度手术配合满意度达98%。人文服务创新以“细节化、个性化”为导向，从环境、流程、情感三方面提升患者体验。环境优化上，改造候诊区为“温馨驿站”，设置自助饮水区（提供温水、蜂蜜水）、便民药箱（备有晕海宁、创可贴）、充电设备（新增12个USB接口），安装隔音帘减少检查室噪音（噪音值从65分贝降至50分贝）；流程简化上，推行“一站式”服务，患者从登记到检查完成平均时间由75分钟缩短至50分钟，为行动不便患者提供轮椅接送（完成112次），为空腹患者准备小饼干（发放347份）；情感关怀上，建立“心灵档案”，记录患者检查偏好（如喜欢的音乐类型、对疼痛的耐受程度），在检查中播放轻音乐（使用168次），对紧张患者实施握手安抚（完成203次），患者满意度调查显示“护理服务温暖度”评分从4.2分提升至4.8分（满分5分）。本年度工作虽取得一定成效，但仍存在不足：一是老年患者对电子随访系统使用率仅65%（部分患者习惯电话沟通），二是复杂内镜治疗（如EUSFNA）的护理配合经验需进一步积累，三是护士科研能力有待提升（仅完成1篇