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文档简介
银行客户经理客户满意度与业务增长考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调查得分35%85分按客户满意度调查问卷得分计算，每增加1分得1分，满分100分客户投诉处理率95%按月度客户投诉处理数量与总投诉数量的比例计算，比例越高得分越高客户复购率40%按季度客户复购金额占总服务客户金额的比例计算，比例越高得分越高客户推荐率30%按季度客户推荐新客户数量占总服务客户数量的比例计算，比例越高得分越高客户流失率5%按季度客户流失数量占总服务客户数量的比例计算，比例越低得分越高存款业务增长新增存款金额30%500万元按季度实际新增存款金额与目标金额的比例计算，比例越高得分越高存款增长率15%按季度存款增长率（（本期存款金额-上期存款金额）/上期存款金额）计算，增长率越高得分越高日均存款余额800万元按季度日均存款余额与目标金额的比例计算，比例越高得分越高大额存款占比20%按季度大额存款（超过50万元）金额占总存款金额的比例计算，比例越高得分越高存款客户拓展数量20个按季度新增存款客户数量与目标数量的比例计算，比例越高得分越高贷款业务增长新增贷款金额20%300万元按季度实际新增贷款金额与目标金额的比例计算，比例越高得分越高贷款增长率10%按季度贷款增长率（（本期贷款金额-上期贷款金额）/上期贷款金额）计算，增长率越高得分越高不良贷款率1%按季度不良贷款金额占贷款总金额的比例计算，比例越低得分越高贷款客户拓展数量15个按季度新增贷款客户数量与目标数量的比例计算，比例越高得分越高贷款业务利润率5%按季度贷款业务利润占贷款总金额的比例计算，比例越高得分越高产品销售与交叉销售理财产品销售额15%200万元按季度实际理财产品销售额与目标金额的比例计算，比例越高得分越高保险产品销售额100万元按季度实际保险产品销售额与目标金额的比例计算，比例越高得分越高基金产品销售额150万元按季度实际基金产品销售额与目标金额的比例计算，比例越高得分越高交叉销售成功率25%按季度交叉销售（如存款客户购买理财产品）成功次数占总服务客户数量的比例计算，比例越高得分越高客户综合贡献度高按季度客户综合贡献度（包括存款、贷款、理财、保险等多维度）评级，'高'得满分，'中'得60%，'低'得0%本考核表用于评估银行客户经理在客户满意度与业务增长方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：
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