2025年《中级电子商务师》考试练习题库(含答案)

2025年《中级电子商务师》考试练习题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.某电商平台通过用户浏览记录和购买行为分析，为用户推送个性化商品推荐，这一过程主要应用了以下哪种技术？A.大数据精准营销B.区块链溯源C.人工智能图像识别D.物联网库存管理答案：A2.直播电商中，“场观-点击-转化”的核心链路中，最能反映直播内容吸引力的指标是？A.场观人数B.点击转化率C.GMV（商品交易总额）D.互动率答案：B3.私域流量运营的核心目标是？A.扩大公域平台流量入口B.降低用户获取成本并提升复购率C.增加社交媒体广告投放D.优化搜索引擎排名答案：B4.某跨境电商企业采用“保税仓发货”模式，其主要优势是？A.减少清关环节，缩短配送时间B.降低商品进口关税C.支持全球直邮个性化需求D.避免商品质量监管答案：A5.在电商数据分析中，RFM模型中的“M”指的是？A.最近购买时间（Recency）B.购买频率（Frequency）C.购买金额（Monetary）D.客户生命周期价值（LTV）答案：C6.以下哪项不属于电子商务法规定的平台经营者义务？A.对平台内经营者资质进行审核B.向税务部门报送平台内经营者的交易数据C.强制平台内经营者“二选一”D.保障消费者个人信息安全答案：C7.短视频营销中，“完播率”是指？A.观看完整视频的用户数/总播放量B.视频被分享的次数/总播放量C.视频中点击商品链接的用户数/总播放量D.视频评论数/总播放量答案：A8.电商客服处理客户投诉时，正确的流程是？A.安抚情绪→确认问题→提出解决方案→跟进反馈B.直接反驳客户→提交上级→等待处理C.记录问题→转移责任→结束对话D.承诺超范围赔偿→快速结案答案：A9.以下哪种支付方式属于跨境电商常用的第三方支付工具？A.国内银行转账B.PayPalC.现金支付D.商业汇票答案：B10.某电商企业通过“满199减50”的促销活动提升客单价，这一策略主要利用了消费者的哪种心理？A.损失厌恶B.从众效应C.锚定效应D.稀缺性答案：C11.数据清洗的主要目的是？A.增加数据量B.去除重复、错误或不完整的数据C.直接生成可视化图表D.替代数据建模答案：B12.O2O模式的核心是？A.线上信息展示与线下服务体验结合B.纯线上交易C.纯线下交易D.跨境商品直邮答案：A13.以下哪项属于电商物流“最后一公里”的优化措施？A.建立区域中心仓B.使用智能快递柜C.优化干线运输路线D.提升供应商发货速度答案：B14.会员体系设计中，“成长值”的主要作用是？A.限制低活跃用户权益B.区分用户层级并匹配差异化权益C.强制用户消费D.替代积分体系答案：B15.短视频内容创作中，“黄金3秒法则”强调？A.前3秒必须展示商品全貌B.前3秒需吸引用户注意力，避免划走C.视频总时长不超过3秒D.前3秒必须出现主播口播答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、错选不得分）1.根据《电子商务法》，以下属于电子商务经营者的有？A.淘宝个人店铺卖家B.抖音直播带货的主播（未注册主体）C.京东自营旗舰店D.微信小程序电商平台答案：ACD2.用户分层运营的常用维度包括？A.消费金额B.购买频率C.注册渠道D.性别年龄答案：ABCD3.直播电商选品时需考虑的因素有？A.目标用户需求匹配度B.商品毛利率C.供应链发货时效D.竞品同类商品价格答案：ABCD4.电商数据分析中，常用的可视化工具包括？A.ExcelB.TableauC.Python（Matplotlib）D.Photoshop答案：ABC5.跨境电商出口的主要物流模式有？A.国际快递（如DHL）B.海外仓C.保税仓进口D.邮政小包（如ePacket）答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.直播电商中，GMV=场观人数×转化率×客单价。（√）2.私域流量的核心是“流量所有权归企业”，可反复触达用户。（√）3.为提升搜索排名，电商平台允许商家无限次修改商品标题关键词。（×）4.客户生命周期价值（LTV）计算需考虑用户历史消费金额和预期留存时间。（√）5.短视频营销中，“点赞量”比“完播率”更能反映内容质量。（×）6.跨境电商进口“直邮模式”需经过海关清关，而“保税仓模式”无需清关。（×）7.电商客服处理差评时，应先道歉再解决问题，避免与客户争论对错。（√）8.会员体系中的“积分”只能用于兑换商品，不能抵现。（×）9.数据建模中，“过拟合”是指模型在训练数据中表现好，但在新数据中表现差。（√）10.O2O模式下，用户在线上支付后，必须到线下完成服务或取货。（√）四、案例分析题（共25分）案例背景：某国产美妆品牌“花颜”2024年入驻天猫开设旗舰店，首年GMV达8000万元，但2025年Q1数据显示：-新客占比75%（行业平均50%），老客复购率仅18%（行业平均35%）；-直播间场均观看10万人次，但转化率仅2.1%（行业平均3.5%）；-搜索关键词“国货美妆”排名第10页（前3页为竞品）；-私域社群（微信）活跃率仅12%，用户多为“潜水”状态。问题：1.分析“花颜”当前运营中存在的主要问题。（8分）2.针对老客复购率低，提出3条具体优化策略。（9分）3.提升直播间转化率，可从哪些环节优化？（8分）参考答案：1.主要问题：-客户留存能力弱：新客占比过高，老客复购率低于行业，说明用户粘性不足；-直播转化效率低：场观流量大但转化差，内容或选品与目标用户匹配度不足；-搜索流量获取能力弱：核心关键词排名靠后，自然流量获取受限；-私域运营失效：社群活跃度低，缺乏有效互动和价值输出。2.老客复购优化策略：-建立分层会员体系：根据消费金额、频率划分VIP1-VIP3等级，匹配专属权益（如生日礼包、限量产品优先购、折上折）；-定向召回营销：通过短信/APP消息推送老客专属优惠券（如“30天未购用户享满200减80”），结合用户历史购买偏好推荐互补商品（如买过粉底液的用户推荐粉饼）；-强化情感连接：定期发送用户专属内容（如“您购买的第1件产品是XX，陪伴您365天啦”），邀请老客参与新品试用、测评，提升归属感。3.直播间转化率优化环节：-流量精准度：通过达摩盘圈选“25-35岁、关注国货美妆、近期搜索过精华”的人群，投放千川广告，提升进入直播间的用户与产品匹配度；-内容设计：前3秒用“痛点提问+产品解决方案”吸引停留（如“卡粉脱妆？我们的精华粉底液持妆12小时实测”），中间穿插产品成分讲解（如“添加玻尿酸，上妆养肤二合一”），结尾设置限时福利（“前100单加赠小样”）；-选品组合：设置“引流款”（9.9元试用装）、“爆款”（主力粉底液，占比60%）、“利润款”（高客单价精华，占比20%），通过低价款拉低决策门槛，引导用户购买爆款；-互动促单：每10分钟提醒“库存仅剩30件”，安排水军号评论“已下单，期待效果”，主播强调“今天直播间价是全年最低，错过等618”。五、实操题（共20分）任务：某母婴电商平台计划在“618大促”前开展用户分层运营，需设计分层方案并制定对应策略。要求：1.基于RFM模型，定义分层指标（如R：最近购买时间≤30天为高，31-90天为中，＞90天为低；F：购买次数≥5次为高，3-4次为中，1-2次为低；M：客单价≥500元为高，300-499元为中，＜300元为低）；2.划分至少4个用户层级（如重要价值用户、重要发展用户等）；3.为每个层级设计1条具体运营策略（如优惠券发放、专属客服等）。参考答案：一、分层指标定义-R（最近购买时间）：高（≤30天）、中（31-90天）、低（＞90天）；-F（购买频率）：高（≥5次/年）、中（3-4次/年）、低（1-2次/年）；-M（客单价）：高（≥500元）、中（300-499元）、低（＜300元）。二、用户分层及策略1.重要价值用户（R高、F高、M高）：近30天购买过，年购≥5次，客单价≥500元。-策略：赠送“黑卡会员”权益（全年免运费、专属客服24小时响应、新品优先试用），推送“618预购特权”（支付100元定金抵300元，仅限前100名）。2.重要发展用户（R高、F中、M高）：近30天购买过，年购3-4次，客单价≥500元。-策略：发送“频率激励券”（满1000减200，需在618期间完成第5单），同步推送“妈妈社群”邀请（分享育儿经验可领积分，积分抵现）。3.重要保持用户（R中、F高、M高）：31-90天购买过，年购≥5次，客单价≥500元。-策略：触发“召回提醒”（短信+APP弹窗：“您最爱的XX品牌奶粉618限时7折，上次购买已过去45天，点击领取50元复购券”），附带历史购买商品清单。4.一般潜力用户（R低、F中、M中）：＞90天未购，年购3-4次，