2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试题库(附答案)

2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试题库(附答案)一、单项选择题（共20题，每题2分）1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是：A.以技术革新为中心B.以经济效益为中心C.以顾客为中心D.以管理层为中心答案：C2.以下哪项不属于PDCA循环中"处理（Action）"阶段的主要任务？A.总结成功经验并标准化B.提出未解决问题进入下一循环C.分析现状找出问题D.修订或完善相关制度答案：C3.过程能力指数Cp值为1.33时，通常认为过程能力：A.严重不足B.不足C.充足D.过剩答案：C（注：Cp≥1.33为充足，1.0≤Cp<1.33为正常，0.67≤Cp<1.0为不足，Cp<0.67为严重不足）4.六西格玛管理中，"西格玛水平"对应的缺陷率约为：A.3.4ppm（百万分之三点四）B.233ppmC.6210ppmD.66807ppm答案：A（注：6σ对应3.4ppm，5σ对应233ppm，4σ对应6210ppm，3σ对应66807ppm）5.5S管理中"整顿（Seiton）"的核心要求是：A.区分必要与非必要物品B.明确标识，定位管理C.保持工作环境清洁D.养成良好习惯答案：B6.以下哪种工具主要用于分析质量问题产生的原因？A.直方图B.控制图C.因果图（鱼骨图）D.排列图（帕累托图）答案：C7.ISO9001:2015标准的核心变化之一是强调：A.过程方法与风险思维B.产品检验频率C.管理层参与度D.客户投诉处理速度答案：A8.质量成本中"内部损失成本"不包括：A.废品损失B.返工返修费用C.质量事故处理费D.客户退货损失答案：D（注：客户退货属于外部损失成本）9.顾客满意度（CSI）的测量指标不包括：A.产品可靠性B.服务响应速度C.员工流动率D.投诉解决效率答案：C10.以下哪项属于质量管理的"预防成本"？A.原材料检验费用B.质量培训费用C.成品抽查费用D.设备校准费用答案：B（注：预防成本包括质量策划、培训、体系建设等；鉴定成本包括检验、检测、校准等）11.统计过程控制（SPC）的关键是：A.对产品进行100%检验B.分析过程变异并实施控制C.提高员工操作速度D.降低原材料采购成本答案：B12.质量功能展开（QFD）的核心是：A.将客户需求转化为技术要求B.优化生产流程C.降低质量成本D.提高设备利用率答案：A13.以下关于"质量"的定义，符合ISO9000:2015的是：A.产品符合技术标准的程度B.一组固有特性满足要求的程度C.客户对产品的主观感受D.企业设定的质量目标完成率答案：B14.某工序加工零件的规格要求为Φ20±0.05mm，实际加工尺寸的标准差为0.01mm，则过程能力指数Cp为：A.1.0B.1.33C.1.67D.2.0答案：C（计算：Cp=T/(6σ)=(0.1)/(6×0.01)=1.67）15.以下哪项不是QC小组活动的特点？A.自主性B.群众性C.强制性D.科学性答案：C16.卓越绩效模式（GB/T19580）的"领导"条款不包括：A.组织的治理B.社会责任C.战略制定D.员工绩效管理答案：D（注：领导条款包括高层领导作用、组织治理、社会责任）17.以下哪种情况属于"特殊过程"？A.手机外壳注塑成型B.精密齿轮数控加工C.压力容器焊接D.电子元件表面贴装（SMT）答案：C（注：特殊过程指无法通过后续检验完全验证其质量的过程，如焊接、热处理、涂覆等）18.质量文化的三个层次中，处于核心层的是：A.物质文化（如质量标语、检测设备）B.制度文化（如质量手册、操作规范）C.精神文化（如质量价值观、理念）D.行为文化（如员工质量行为习惯）答案：C19.以下关于"零缺陷"管理的表述，错误的是：A.强调第一次就把事情做对B.允许可接受的质量水平（AQL）C.以预防代替检验D.质量标准是"符合要求"答案：B20.数字化质量管理中，"质量大数据分析"的主要作用是：A.替代人工检验B.实时监控过程波动C.减少质量培训需求D.降低原材料采购成本答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分）1.全面质量管理的基本特征包括：A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.以数据为决策依据答案：ABCD2.质量管理七大工具（旧QC七工具）包括：A.因果图B.散布图C.矩阵图D.控制图答案：ABD（注：旧七工具：因果图、排列图、直方图、散布图、控制图、检查表、分层法；矩阵图属于新七工具）3.六西格玛DMAIC改进模式的阶段包括：A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.控制（Control）答案：ABCD（注：DMAIC即定义、测量、分析、改进、控制）4.以下属于质量成本构成的有：A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：ABCD5.ISO9001:2015标准要求的"基于风险的思维"体现在：A.识别质量管理体系中的风险B.采取措施应对风险C.仅关注产品不合格风险D.风险应对措施需融入过程管理答案：ABD6.5S管理中"素养（Shitsuke）"的具体要求包括：A.制定行为规范B.开展员工培训C.定期检查评比D.形成自觉习惯答案：ABCD7.顾客满意的影响因素包括：A.产品质量B.服务质量C.价格合理性D.品牌形象答案：ABCD8.以下关于过程能力分析的说法，正确的有：A.Cp反映过程潜在能力（不考虑偏移）B.Cpk反映过程实际能力（考虑偏移）C.当过程处于统计控制状态时，Cp/Cpk分析才有意义D.过程能力指数越大越好答案：ABC（注：过程能力指数需与实际需求匹配，过高可能导致成本浪费）9.QC小组活动的程序包括：A.选择课题B.现状调查C.制定对策D.效果确认答案：ABCD10.卓越绩效模式强调的"结果导向"包括：A.产品和服务结果B.顾客与市场结果C.财务结果D.员工结果答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分）1.全面质量管理就是加强质量检验，把好出厂关。（×）2.PDCA循环的关键是"处理（A）"阶段，通过标准化防止问题重复发生。（√）3.过程能力指数Cp=1时，理论上不合格率为0.27%。（√）（注：3σ原则对应0.27%）4.六西格玛管理只适用于制造型企业，服务型企业无法应用。（×）5.5S管理中的"清洁（Seiketsu）"是指定期进行大扫除。（×）（注：清洁是维持整理、整顿、清扫的成果，建立标准化）6.质量成本中的"预防成本"投入越多，企业总成本越低。（×）（注：存在最佳质量成本平衡点）7.顾客需求分为明确需求和潜在需求，TQM要求同时关注两者。（√）8.统计过程控制（SPC）主要用于事后检验，而不是过程预防。（×）9.ISO9001认证通过后，企业无需持续改进质量管理体系。（×）10.质量文化建设的关键是高层领导的率先垂范。（√）四、简答题（共5题，每题6分）1.简述全面质量管理（TQM）的"三全一多样"特点。答案："三全"指全员参与的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理；"一多样"指质量管理方法的多样性（包括技术、管理、统计等多种方法结合）。2.说明排列图（帕累托图）的作用及使用步骤。答案：作用：识别关键质量问题（20%的问题导致80%的损失）。使用步骤：①收集数据并分类；②计算各类问题的频数、频率及累计频率；③绘制排列图（左纵轴频数，右纵轴频率，柱形图表示频数，折线图表示累计频率）；④确定关键少数（累计频率0-80%的项目）。3.对比分析质量检验阶段、统计质量控制阶段与全面质量管理阶段的主要区别。答案：①质量检验阶段（20世纪初-30年代）：事后检验，挑出不合格品，属于"把关"模式；②统计质量控制阶段（20世纪40-50年代）：应用统计方法控制生产过程，由"把关"转向"预防"；③全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）：全员参与、全过程控制、多方法结合，强调以顾客为中心，追求持续改进。4.简述六西格玛管理中DMAIC模式各阶段的主要任务。答案：①定义（Define）：明确改进项目的目标、范围和客户需求；②测量（Measure）：收集数据，量化当前过程绩效；③分析（Analyze）：确定关键影响因素（X）与输出（Y）的关系；④改进（Improve）：优化关键因素，制定并实施改进方案；⑤控制（Control）：建立控制机制，保持改进成果。5.说明质量文化在企业质量管理中的作用。答案：①导向作用：引导员工树立正确的质量价值观；②约束作用：通过文化规范形成自觉的质量行为；③凝聚作用：增强员工对质量目标的认同感和归属感；④激励作用：激发员工参与质量改进的积极性；⑤辐射作用：通过员工行为和产品服务影响客户及社会。五、案例分析题（共2题，每题10分）案例1：某汽车零部件制造企业最近3个月收到客户投诉12起，其中刹车盘表面划痕6起，尺寸超差3起，包装破损2起，标识错误1起。企业质量部拟用质量管理工具分析问题。问题：（1）应优先选择哪种工具识别关键问题？说明理由。（2）针对关键问题，应采用哪种工具分析原因？请画出该工具的基本结构。答案：（1）应选择排列图（帕累托图）。理由：排列图能通过频率分析区分关键少数问题（80%的投诉由20%的原因导致）。根据数据，刹车盘表面划痕占比50%（6/12），尺寸超差占25%（3/12），两者累计占75%，属于关键问题。（2）针对刹车盘表面划痕（关键问题），应采用因果图（鱼骨图）分析原因。基本结构包括：鱼头（问题：刹车盘表面划痕），主骨（人、机、料、法、环、测），支骨（具体原因）。例如：-人：操作员工培训不足、责任心不强；-机：机床夹具磨损、刀具钝化；-料：原材料表面质量差；-法：加工工艺参数不合理、未使用防护垫；-环：车间粉尘过多；-测：检验标准不明确。案例2：某电子企业推行TQM一年后，质量成本统计显示：预防成本占比15%（去年10%），鉴定成本占比25%（去年30%），内部损失成本占比35%（去年45%），外部损失成本占比25%（去年15%）。问题：（1）分析质量成本结构变化的合理性。（2）提出进一步优化质量成本的建议。答案：（1）合理性分析：预防成本上升（10%→15%），鉴定成本下降（30%→25%），内部损失成本下降（45%→35%），符合"预防为主"的