天津市津南区2025年网格员考试题库及答案

天津市津南区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.下列哪项不属于网格员的基础职责？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展社区安全隐患排查C.参与社区矛盾纠纷调解D.制定街道年度财政预算答案：D（网格员职责不包括财政预算制定，属街道层级职能）2.津南区某社区网格划分时，原则上以（）为基本单元？A.居民楼院B.自然村落C.商业综合体D.行政区域答案：A（根据《天津市社区网格化服务管理办法》，网格划分以居民楼院、住宅小区等生活单元为主）3.网格员在入户采集信息时，发现某住户房屋存在墙体裂缝隐患，应首先（）？A.立即拍照记录并上报社区安全管理平台B.自行联系施工队维修C.要求住户自行处理D.记录在笔记本中，月底统一上报答案：A（网格员需及时上报安全隐患，由专业部门处理）4.社区内一位独居老人反映近期经常头晕，网格员应采取的正确措施是（）？A.建议老人购买某品牌保健品B.联系社区卫生服务中心安排免费体检C.告知老人“头晕是正常现象，无需处理”D.记录后不再跟进答案：B（网格员应联动社区资源解决居民实际需求）5.关于网格信息采集，下列说法错误的是（）？A.需确保信息准确性和时效性B.仅需采集户籍人口信息C.可通过日常巡查、居民访谈等方式采集D.信息更新后需同步至社区信息管理系统答案：B（需采集包括流动人口在内的全量人口信息）6.某网格内发生邻里因公共区域堆放杂物引发的争执，网格员到达现场后首先应（）？A.直接判定责任方B.倾听双方诉求，稳定情绪C.联系派出所出警D.要求双方签署调解协议答案：B（矛盾调解需先沟通安抚，再协调解决）7.网格员在日常巡查中发现商铺消防通道被堵塞，正确的处理流程是（）？A.口头提醒店主后离开B.拍照取证→上报社区→协同消防部门处理C.要求店主立即清理，否则罚款D.记录在巡查日志中，不采取其他措施答案：B（需规范上报并协同专业部门处置）8.下列哪项属于网格内“重点关注对象”？A.新迁入的企业白领B.刚毕业的大学生租客C.独居高龄老人D.定期参加社区活动的退休教师答案：C（独居高龄老人属重点关怀群体）9.网格员使用社区信息系统时，发现某居民婚姻状况与实际不符，正确做法是（）？A.直接修改系统数据B.联系居民核实后，通过系统申请更正C.忽略差异，继续使用原数据D.猜测正确信息后修改答案：B（需核实后按流程更正信息）10.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员的主要任务是（）？A.设计活动方案并审批B.动员居民参与，讲解分类标准C.负责活动经费管理D.决定活动场地和时间答案：B（网格员承担宣传动员和知识普及职责）11.某网格内孕妇反映社区缺少母婴室，网格员应（）？A.告知“没有建设计划，无法解决”B.记录需求，汇总至社区民生需求清单C.自行联系物业建设D.建议孕妇去商场使用母婴室答案：B（需收集居民需求并向上反馈）12.关于网格巡查频率，津南区一般要求（）？A.每月1次B.每周至少2次C.每季度1次D.视情况自行决定答案：B（根据区域管理规范，一般要求每周至少2次常态化巡查）13.网格员发现某租户未办理居住证，正确处理方式是（）？A.批评教育并罚款B.宣传居住证办理政策，协助其到派出所登记C.要求租户立即搬离D.记录后不处理答案：B（网格员承担政策宣传和协助办理职责）14.社区举办“邻里节”活动，网格员的工作重点是（）？A.主导活动策划B.组织居民报名，维护现场秩序C.负责活动经费审批D.决定活动奖品内容答案：B（网格员负责具体执行和居民组织）15.某居民反映小区路灯损坏，网格员应（）？A.联系市政部门维修并跟踪进度B.购买新路灯自行安装C.告知居民“自行联系物业”D.记录后无后续答案：A（需协调相关部门解决并跟进）16.网格员在录入信息时，发现居民身份证号缺失，正确做法是（）？A.随意填写一个号码B.标注“缺失”并备注需补录C.忽略该字段D.猜测后录入答案：B（需规范标注并后续补采）17.关于网格事件分类，“宠物犬未牵绳遛放”属于（）？A.安全隐患类B.环境卫生类C.公共秩序类D.民生服务类答案：C（属影响公共秩序的不文明行为）18.网格员收到居民咨询“社区卫生服务中心接种时间”，应（）？A.告知“不清楚，自己查”B.联系卫生服务中心确认后回复居民C.提供错误时间信息D.让居民去街道询问答案：B（需核实信息后准确反馈）19.某网格内发生漏水导致电梯停运，网格员第一时间应（）？A.联系电梯维修公司B.查看漏水点，疏散附近居民C.拍摄视频发业主群抱怨D.等待物业处理答案：B（需优先保障居民安全）20.网格员在工作中应遵守的基本原则不包括（）？A.依法办事B.保守居民隐私C.区别对待不同身份居民D.主动服务答案：C（需平等对待所有居民）二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以随意将居民信息提供给其他单位。（）答案：×（需保护居民隐私，信息共享需按规定流程）2.网格巡查只需记录问题，无需跟踪解决。（）答案：×（需记录并跟进问题处理结果）3.独居老人的子女联系方式属于重点采集信息。（）答案：√（便于紧急联系）4.网格员可以代替居民签署社区事务相关文件。（）答案：×（需居民本人或授权人签署）5.发现传销线索时，网格员应立即自行前往调查。（）答案：×（应及时上报公安部门，不擅自行动）6.网格内发生火灾时，网格员应组织居民有序疏散。（）答案：√（需参与应急处置）7.居民咨询政策时，网格员可根据个人理解随意解释。（）答案：×（需依据官方文件准确解答）8.流动人口信息无需纳入网格管理。（）答案：×（流动人口是网格管理重点对象）9.网格员可以在社交媒体随意发布社区工作照片。（）答案：×（需避免泄露居民隐私或敏感信息）10.社区矛盾调解中，网格员应偏袒熟悉的居民。（）答案：×（需保持中立公正）三、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述网格员在社区疫情防控中的主要职责。答案：（1）动态摸排网格内重点地区返津人员信息；（2）协助开展核酸检测组织、秩序维护；（3）宣传疫情防控政策和健康知识；（4）关注居家隔离人员需求，协助解决生活物资采购等问题；（5）上报网格内聚集性活动等风险点。2.列举3种网格员与居民建立信任关系的方法。答案：（1）定期入户走访，主动了解居民需求；（2）及时解决居民反映的问题并反馈结果；（3）参与社区活动，增强互动；（4）尊重居民隐私，不泄露个人信息；（5）保持沟通耐心，用通俗语言解答问题。3.网格内某商户长期占道经营，居民多次投诉，网格员应如何处理？答案：（1）实地核查，记录占道时间、范围等具体情况；（2）与商户沟通，宣传《天津市城市管理条例》中关于占道经营的规定；（3）告知其整改要求和期限；（4）整改期间加强巡查，督促落实；（5）若拒不整改，上报城市管理部门依法处理；（6）将处理结果反馈投诉居民。4.简述网格信息采集的“三必到、三必访”原则。答案：“三必到”：居民有突发情况必到、社区组织活动必到、邻里发生纠纷必到；“三必访”：困难家庭必访、独居老人必访、重点人员必访。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：津南区某社区网格内，70岁的王奶奶独自居住，子女在外地工作。近日网格员小张巡查时发现王奶奶家门未关，屋内有摔倒痕迹，王奶奶坐在地上揉腿，情绪激动。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？答案：处理步骤如下：（1）立即进入房间查看王奶奶情况，询问是否受伤，保持语气关切；（2）若王奶奶伤势较轻，搀扶其到沙发休息，检查是否有明显外伤；（3）若伤势较重，第一时间拨打120急救电话，同时联系王奶奶子女告知情况；（4）等待救援期间，记录现场情况（如摔倒位置、是否有障碍物等）；（5）联系社区志愿者或邻居临时陪同王奶奶，避免其独处；（6）120到达后，协助将王奶奶送医，并与子女保持沟通；（7）事后跟进王奶奶治疗情况，了解摔倒原因（如地面湿滑、家具摆放不当等），协调物业对公共区域安全隐患进行排查；（8）将事件经过及处理结果记录在网格工作日志中。案例2：某网格内，业主群里有居民反映：“小区北门快递柜太少，取件要排队半小时，严重影响生活。”其他居民纷纷附和。网格员小李负责该网格。问题：小李应如何解决这一问题？答案：解决流程如下：（1）核实情况：统计北门快递柜数量、日常使用高峰时段、排队时长等数据，通过问卷调查或入户访谈收集居民具体需求（如希望增加的柜数、品牌偏好等）；（2）分析原因：联系物业了解快递柜设置规划，咨询快递公司是否有增加投放的计划，查看小区场