网格长基础知识培训课件

网格长基础知识培训课件一、网格长基本概念1.什么是网格长网格长是在城市管理、社区治理等领域，负责一个特定网格区域管理和服务工作的人员。网格是将管理区域按照一定标准划分成的小块，每个网格配备专门的网格长。例如，在社区治理中，一个小区可能被划分为多个网格，每个网格长负责该网格内居民的事务协调、信息收集等工作。2.网格长的重要性网格长是基层治理的关键纽带。他们能够及时发现和解决网格内的问题，将矛盾化解在基层。比如，在疫情防控期间，网格长积极宣传防疫知识、组织居民进行核酸检测，保障了社区的安全稳定。同时，网格长也是政府与群众之间的桥梁，能将群众的需求及时反馈给政府部门，促进政策的有效实施。二、网格长的工作职责1.信息收集人口信息：详细记录网格内居民的基本情况，包括姓名、年龄、职业、联系方式等。例如，在开展社区养老服务时，通过准确的人口信息可以了解老年人的数量和需求。房屋信息：掌握网格内房屋的分布、用途、产权等情况。这有助于城市规划和房屋管理，如在老旧小区改造时，能根据房屋信息合理安排改造方案。安全隐患信息：定期巡查网格内的安全隐患，如消防设施是否完备、电线是否老化等。发现问题及时上报，避免安全事故的发生。2.矛盾调解邻里纠纷：当居民之间发生矛盾时，网格长要及时介入，了解双方的诉求，进行调解。比如，邻里之间因噪音问题产生纠纷，网格长可以组织双方沟通协商，制定合理的解决方案。物业与业主纠纷：协调物业和业主之间的关系，解决物业费缴纳、物业服务质量等问题。网格长可以组织双方召开座谈会，促进问题的解决。3.政策宣传法律法规宣传：向居民宣传国家的法律法规，如《民法典》《治安管理处罚法》等，增强居民的法律意识。可以通过社区讲座、宣传栏等形式进行宣传。政府政策宣传：及时传达政府的各项政策，如就业政策、医保政策等。让居民了解政策内容，享受政策福利。例如，在就业政策宣传中，网格长可以帮助有就业需求的居民了解就业岗位信息和就业补贴政策。4.服务提供生活服务：为居民提供一些生活方面的帮助，如帮助居民联系维修人员、提供家政服务信息等。救助服务：关注网格内的困难群体，如低保户、残疾人等，及时为他们申请救助和帮扶。例如，在冬季为困难居民申请取暖补贴。三、网格长的工作方法1.定期巡查制定巡查计划：每周至少对网格进行[X]次全面巡查，确保及时发现问题。巡查时间可以选择在居民活动较为频繁的时间段，如早上和晚上。巡查内容：重点检查环境卫生、安全隐患、基础设施等方面的情况。发现问题及时记录，并拍照留存证据。2.建立居民联系机制走访居民：定期走访网格内的居民，了解他们的需求和意见。可以采用上门走访、电话沟通等方式。建立居民微信群：通过微信群及时发布信息，与居民进行互动交流。居民可以在群里反映问题，网格长能够及时回复和处理。3.协调各方资源与社区居委会合作：共同开展社区活动，解决社区问题。例如，在社区环境卫生整治活动中，网格长与居委会成员一起组织居民参与。与政府部门沟通：当遇到超出自身能力范围的问题时，及时与相关政府部门联系，争取支持和帮助。如在处理违章建筑问题时，与城管部门沟通协调。四、网格长的沟通技巧1.倾听技巧专注倾听：在与居民交流时，要专注于居民的发言，不要打断他们。用眼神和点头等方式表示自己在认真倾听。理解居民需求：通过倾听，准确理解居民的需求和问题，为后续的沟通和解决问题打下基础。2.表达技巧清晰表达：在与居民沟通时，语言要清晰、简洁，避免使用过于专业的术语。例如，在宣传政策时，用通俗易懂的语言解释政策内容。尊重居民：使用礼貌用语，尊重居民的意见和感受。即使与居民存在分歧，也不要强行反驳，要耐心解释。3.处理冲突技巧保持冷静：当与居民发生冲突时，要保持冷静，不要情绪化。先让居民发泄情绪，然后再进行沟通。寻求妥协：在解决冲突时，要寻求双方都能接受的妥协方案。例如，在处理邻里纠纷时，找到一个双方都能满意的解决方案。五、网格长的应急处理能力1.突发事件应对火灾事故：当网格内发生火灾时，网格长要第一时间拨打火警电话，并组织居民疏散。在等待消防人员到来的过程中，协助进行灭火和救援工作。自然灾害：如暴雨、地震等，网格长要及时通知居民做好防范措施，组织居民转移到安全地带。同时，配合政府部门进行救援和恢复工作。2.公共卫生事件应对疫情防控：在疫情期间，网格长要积极宣传防疫知识，组织居民进行核酸检测，做好人员排查和隔离工作。例如，对从高风险地区返回的居民进行登记和跟踪管理。传染病防治：及时了解传染病的流行情况，宣传防治知识，提醒居民注意个人卫生。如在流感高发季节，提醒居民接种疫苗。六、网格长的案例分析1.成功案例某社区网格长通过定期巡查，发现了一处存在安全隐患的老旧房屋。他及时上报给相关部门，并积极协调居民搬迁。在各方的共同努力下，成功避免了一起可能发生的房屋倒塌事故，保障了居民的生命财产安全。另一位网格长在处理邻里纠纷时，通过耐心倾听双方的诉求，组织双方进行多次沟通协商，最终达成了和解。邻里关系得到了改善，社区氛围更加和谐。2.失败案例某网格长在政策宣传工作中，只是简单地在宣传栏张贴了政策文件，没有进行详细的解释和说明。导致居民对政策理解不透彻，没有充分享受到政策福利。还有一位网格长在面对突发事件时，由于缺乏应急处理经验，没有及时采取有效的措施，导致事件的影响扩大。七、练习题1.网格长的主要工作区域是（）A.整个城市B.特定网格区域C.多个社区D.商业区答案：B。网格长负责特定网格区域的管理和服务工作。2.网格长在信息收集工作中，不需要收集的信息是（）A.人口信息B.车辆品牌信息C.房屋信息D.安全隐患信息答案：B。车辆品牌信息通常不属于网格长信息收集的主要内容。3.当邻里之间发生噪音纠纷时，网格长应该（）A.不闻不问B.直接批评噪音制造者C.及时介入调解D.让双方自行解决答案：C。网格长有责任及时介入邻里纠纷进行调解。4.网格长宣传政策的方式不包括（）A.社区讲座B.短信通知C.上门推销D.宣传栏答案：C。上门推销不是宣传政策的常规方式。5.网格长定期巡查的目的不包括（）A.发现问题B.锻炼身体C.了解情况D.维护网格秩序答案：B。锻炼身体不是定期巡查的目的。6.在与居民沟通时，网格长应该（）A.随意打断居民发言B.使用专业术语C.清晰表达D.不尊重居民意见答案：C。清晰表达是与居民沟通的重要技巧。7.当网格内发生火灾时，网格长首先要做的是（）A.组织居民灭火B.拨打火警电话C.抢救财物D.逃离现场答案：B。发生火灾时首先要拨打火警电话。8.网格长在疫情防控工作中不需要做的是（）A.宣传防疫知识B.组织核酸检测C.强制居民接种疫苗D.做好人员排查答案：C。不能强制居民接种疫苗。9.以下属于网格长成功案例的是（）A.对居民问题拖延处理B.及时发现安全隐患并解决C.政策宣传不清晰D.处理纠纷时偏袒一方答案：B。及时发现安全隐患并解决是成功案例。10.网格长建立居民联系机制的方式不包括（）A.上门走访B.举办社区活动C.在网上发布虚假信息D.建立居民微信群答案：C。在网上发布虚假信息是错误行为。11.网格长在收集人口信息时，不需要记录的是（）A.姓名B.身高C.职业D.联系方式答案：B。身高通常不是人口信息收集的必要内容。12.当物业与业主因物业费问题发生纠纷时，网格长应该（）A.站在物业一方B.站在业主一方C.协调双方解决问题D.不管不问答案：C。网格长应协调双方解决纠纷。13.网格长宣传法律法规的目的是（）A.让居民害怕法律B.增强居民法律意识C.显示自己的知识D.完成任务答案：B。宣传法律法规是为了增强居民法律意识。14.网格长在服务提供工作中，可以为居民提供的帮助不包括（）A.联系维修人员B.提供旅游攻略C.申请救助帮扶D.提供家政服务信息答案：B。提供旅游攻略通常不属于网格长服务提供的范畴。15.网格长定期巡查的频率一般是（）A.每天一次B.每周至少[X]次C.每月一次D.每季度一次答案：B。一般每周至少[X]次全面巡查。16.在与居民沟通时，网格长倾听居民发言时应该（）A.玩手机B.东张西望C.专注倾听D.打断居民答案：C。要专注倾听居民发言。17.当网格内发生地震时，网格长应该（）A.自己先逃跑B.通知居民转移到安全地带C.继续在家休息D.不管居民答案：B。要通知居民转移到安全地带。18.网格长在公共卫生事件应对中，不包括（）A.宣传防治知识B.组织居民聚餐C.做好人员管理D.配合政府工作答案：B。组织居民聚餐不利于公共卫生事件防控。19.以下属于网格长失败案例的是（）A.成功调解邻里纠纷B.及时处理安全隐患C.对居民问题不回应D.有效宣传政策答案：C。对居民问题不回应是失败案例。20.网格长建立居民微信群的作用不包括（）A.发布信息B.与居民互动C.传播谣言D.收集居民意见答案：C。不能在群里传播谣言。21.网格长在房屋信息收集时，需要掌握的内容不包括（）A.房屋颜色B.房屋用途C.房屋产权D.房屋分布答案：A。房屋颜色通常不是重点收集内容。22.当邻里之间因宠物问题发生纠纷时，网格长应该（）A.让双方打架B.批评养宠物的居民C.调解双方矛盾D.把宠物带走答案：C。要调解双方矛盾。23.网格长宣传政府政策的意义是（）A.让居民反感B.促进政策实施C.浪费时间D.显示权力答案：B。宣传政策是为了促进政策实施。24.网格长在服务提供中，对困难群体的帮助不包括（）A.申请低保B.提供旅游资金C.申请救助补贴D.关注生活状况答案：B。提供旅游资金不属于对困难群体的常规帮助。25.网格长定期巡查时，重点检查的内容不包括（）A.环境卫生B.居民收入C.安全隐患D.基础设施答案：B。居民收入不是巡查重点。26.在与居民沟通时，网格长表达自己的观点应该（）A.模糊不清B.用方言C.清晰简洁D.大声喊叫答案：C。要清晰简洁表达观点。27.当网格内发生暴雨灾害时，网格长应该（）A.在家睡觉B.通知居民防范C.外出旅游D.不管居民答案：B。要通知居民防范。28.网格长在疫情防控中，对从高风险地区返回居民的管理措施不包括（）A.登记信息B.跟踪管理C.隔离D.放任不管答案：D。不能放任不管。29.以下属于网格长成功做法的是（）A.经常与居民争吵B.及时反馈居民需求C.不参加社区活动D.不与其他部门合作答案：B。及时反馈居民需求是成功做法。30.网格长建立居民联系机制的好处不包括（）A.了解居民需求B.增加居民负担C.促进社区和谐D.提高工作效率答案：B。不是为了增加居民负担。31.网格长在人口信息收集时，要确保信息的（）A.随意性B.准确性C.虚假性D.模糊性答案：B。要确保信息准确性。32.当物业与业主因停车问题发生纠纷时，网格长应该（）A.偏袒物业B.偏袒业主C.公正协调解决D.让双方打官司答案：C。要公正协调解决。33.网格长宣传法律法规的方式可以是（）A.自己看B.只在办公室宣传C.社区讲座D.不宣传答案：C。社区讲座是宣传方式之一。34.网格长在服务提供中，为居民联系维修人员时要（）A.随意找一个B.找正规有资质的C.找最便宜的D.找亲戚朋友答案：B。要找正规有资质的。35.网格长定期巡查的时间可以选择在（）A.居民都睡觉的时候B.居民活动频繁时段C.自己方便的时候D.节假日答案：B。选择居民活动频繁时段。36.在与居民沟通时，网格长尊重居民意见应该（）A.不理会B.认真考虑C.嘲笑居民D.强行改变居民意见答案：B。要认真考虑居民意见。37.当网格内发生火灾时，网格长组织居民疏散应该（）A.让居民自己跑B.有序引导C.不管顺序D.先救自己答案：B。要有序引导居民疏散。38.网格长在公共卫生事件应对中，宣传防治知识要（）A.夸大其词B.准确科学C.随便说说D.吓唬居民答案：B。要准确科学宣传。39.以下属于网格长失败表现的是（）A.积极解决问题B.对居民投诉不理C.协调各方合作D.及时反馈信息答案：B。对居民投诉不理是失败表现。40.网格长建立居民微信群后，要（）A.不管理B.及时回复居民问题C.发广告D.禁止居民发言答案：B。要及时回复居民问题。41.网格长在房屋信息收集时，要更新信息的频率是（）A.一年一次B.有变化就更新C.从不更新D.十年一次答案：B。有变化就更新。42.当邻里之间因房屋装修噪音问题发生纠纷时，网格长应该（）A.让装修方继续B.让被打扰方忍受C.协调双方时间D.不管他们答案：C。协调双方