2025网格员招聘笔试必考题库(含答案)

2025网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、公共基础知识（共15题，每题2分，共30分）1.下列关于网格化管理的描述，错误的是（）A.以社区、村为基本单元划分网格B.核心是实现服务与管理的精准化C.网格员需独立完成所有网格事务D.强调多部门协同联动解决问题答案：C（网格员需与社区、公安、物业等多方协作，无法独立完成所有事务）2.社区治理的“三治融合”指的是（）A.政治、法治、德治B.自治、法治、德治C.共治、法治、德治D.自治、共治、法治答案：B（“三治融合”是基层治理的重要原则，即自治、法治、德治结合）3.网格员在信息采集时，应遵循的首要原则是（）A.全面覆盖，不留死角B.保护居民隐私C.快速完成任务D.只记录异常信息答案：B（信息采集需在居民知情同意下进行，优先保护个人隐私）4.下列不属于社区公共服务内容的是（）A.社区养老服务B.小区物业费收缴C.儿童课后托管D.失业人员技能培训答案：B（物业费收缴属于物业管理范畴，非社区公共服务）5.社区居民委员会的性质是（）A.基层政府派出机构B.基层群众性自治组织C.社区服务企业D.行政事业单位答案：B（《城市居民委员会组织法》规定，居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织）6.网格员发现网格内存在安全隐患（如老化电线），应首先（）A.自行维修处理B.立即上报社区或相关部门C.通知物业但不跟进D.记录在案但不处理答案：B（网格员无专业维修权限，需及时上报职能部门处理）7.社区文化建设的核心目标是（）A.举办大型文艺活动B.增强居民归属感和凝聚力C.完成上级考核指标D.吸引媒体报道答案：B（文化建设的根本是促进居民融合，提升社区认同感）8.下列属于网格员日常巡查重点内容的是（）①流动人员登记②垃圾堆放情况③商铺营业执照④楼道消防设施A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④答案：B（商铺营业执照由市场监管部门管理，非网格员巡查重点）9.社区协商议事的主体不包括（）A.社区居民代表B.物业公司负责人C.辖区民警D.街道办事处主任答案：D（协商议事主体为社区内相关利益方，街道办事处主任是指导方，非直接主体）10.关于网格事件分类，“居民宠物犬未牵绳遛放”属于（）A.安全隐患类B.环境卫生类C.公共秩序类D.矛盾纠纷类答案：C（未牵绳遛犬影响公共秩序，属于公共秩序类事件）11.判断题：网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×（拆迁协议需居民本人或授权委托人签署，网格员无代理权限）12.判断题：社区志愿服务队需在民政部门备案后才能开展活动。（）答案：×（社区可自行组织志愿服务队，备案非强制要求）13.判断题：网格内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并调查取证。（）答案：×（网格员无执法权，应保护现场并联系公安部门）14.判断题：社区公共设施损坏后，网格员应直接使用社区办公经费维修。（）答案：×（需先核实产权归属，公共设施维修需按程序申请专项经费）15.判断题：网格员需定期更新网格内“特殊群体”信息（如独居老人、残疾人）。（）答案：√（特殊群体信息动态管理是网格员的基本职责）二、社区工作实务（共5题，每题8分，共40分）1.案例分析：某老旧小区因下水道堵塞，导致一楼住户家中反水，墙面和家具受损。住户情绪激动，要求社区立即赔偿。作为网格员，你会如何处理？答案要点：（1）安抚情绪：第一时间上门，倾听诉求，表达理解，稳定住户情绪；（2）核实情况：查看现场受损程度，联系物业或市政部门确认下水道堵塞原因（如管道老化、垃圾堵塞）；（3）协调责任方：若因公共管道老化，协调物业申请维修基金或联系市政部门维修；若因住户使用不当（如乱扔杂物），引导双方协商赔偿；（4）跟进解决：督促维修进度，协调保险公司（如有）定损，帮助住户申请临时救助（如社区应急资金）；（5）后续预防：联合物业开展下水道维护宣传，定期检查管道，避免类似问题复发。2.情景模拟：社区计划开展“关爱空巢老人”志愿活动，需要招募10名志愿者。但前期宣传后报名人数不足，你会如何动员居民参与？答案要点：（1）精准动员：针对曾参与社区活动的居民、党员、退休人员等群体，上门或电话沟通，强调活动意义（如陪伴老人、传递温暖）；（2）解决顾虑：了解居民不愿参与的原因（如时间冲突、不了解内容），调整活动时间（如周末）、提供培训（如沟通技巧）；（3）激励措施：设立“志愿者积分”，兑换社区服务（如免费理发、图书借阅）；颁发荣誉证书，增强参与感；（4）联合力量：联系学校（学生志愿者）、企业（提供物资支持），扩大招募渠道；（5）二次宣传：通过社区微信群、公告栏展示活动亮点（如往期老人反馈视频），激发共情。3.简答题：网格员在采集人口信息时，遇到居民拒绝配合，称“泄露隐私”，你会如何沟通？答案要点：（1）表明身份：出示工作证，说明网格员职责（如为社区服务、解决居民问题）；（2）解释用途：明确告知信息仅用于社区服务（如养老补贴发放、紧急联络），不会对外泄露；（3）承诺保密：强调信息由社区专人管理，签订保密协议，可提供社区盖章的《信息使用承诺书》；（4）灵活处理：若居民仍有顾虑，可约定其方便的时间（如晚上）、由熟悉的邻居陪同，或仅登记必要信息（如姓名、联系方式）；（5）案例引导：举例说明信息准确的好处（如疫情期间快速联系居民做核酸、老人突发疾病时联系家属），消除顾虑。4.实务操作：请简述网格员对网格内“重点关注对象”（如刑满释放人员、精神障碍患者）的服务管理流程。答案要点：（1）信息建档：与公安、民政、卫生部门对接，收集基本信息（姓名、住址、重点类型、监护人等），建立动态档案；（2）定期走访：每周至少1次上门或电话联系，了解生活状况（如就业、就医、家庭关系），记录异常情况；（3）需求对接：协调相关部门解决实际困难（如帮助刑满释放人员找工作、为精神障碍患者联系免费服药）；（4）风险预警：发现情绪异常、矛盾纠纷等情况，立即上报社区和公安，联合监护人制定干预方案；（5）隐私保护：仅限必要人员知悉信息，避免标签化，维护对象尊严。5.案例分析：某小区居民因停车位不足，多次将车辆停在消防通道，网格员巡查时发现此问题。请设计解决方案。答案要点：（1）现场处理：联系车主挪车，张贴警示标语（“消防通道，禁止占用”），标注违停后果（罚款、拖车）；（2）原因分析：调研停车位缺口（如小区有200户，仅150个车位），了解居民停车需求（是否有夜间临时停车、租户停车）；（3）协调资源：-短期：与周边单位协商夜间共享停车位，在小区空地规划临时车位（需符合消防要求）；-长期：向街道申请“微改造”项目，扩建停车场或安装立体车位；（4）宣传引导：召开业主座谈会，讲解消防通道堵塞的法律责任（《消防法》第60条）；推行“错时停车”“共享车位”制度；（5）长效管理：联合物业划设清晰标线，安装监控摄像头，定期巡查，对屡教不改者上报交警部门处罚。三、法律常识（共5题，每题6分，共30分）1.选择题：根据《民法典》，居民在小区公共区域种植蔬菜，其他居民要求清除，法律依据是（）A.所有权：公共区域属于全体业主共有B.用益物权：种植行为侵犯他人使用权C.相邻权：影响他人正常生活D.地役权：需经他人同意答案：A（小区公共区域属于全体业主共有，个别居民无权擅自占用）2.简答题：居民饲养的犬只咬伤他人，网格员应提醒受害者如何维权？答案要点：（1）保留证据：拍摄伤口、犬只特征、现场环境，记录目击者信息；（2）及时就医：到医院处理伤口，保存医疗费用票据；（3）联系犬主：要求其支付医疗费，协商赔偿（如误工费、精神损害赔偿）；（4）法律途径：若协商不成，可向法院起诉，依据《民法典》第1245条“饲养动物致害责任”，由犬主承担无过错责任（若受害者故意或重大过失可减轻责任）；（5）上报社区：协助受害者联系司法调解，或向公安部门报案（若犬主拒绝配合）。3.判断题：居民在楼道内堆放纸箱等易燃物，网格员可直接清理。（）答案：×（需先通知居民自行清理，若拒不改正，可联系消防部门依法处理，网格员无直接清理权限）4.选择题：某租户拖欠物业费，物业公司要求网格员协助催缴，网格员的正确做法是（）A.直接上门要求租户缴纳B.告知物业：租户与房东的合同中若约定物业费由房东承担，物业应向房东追讨C.拒绝参与，因物业费纠纷属民事范畴D.联合社区民警强制扣除租户押金答案：B（根据《民法典》第944条，租户与房东的约定优先，物业应按约定主体催缴）5.案例分析：楼上住户装修导致楼下天花板开裂，双方就赔偿金额无法达成一致。网格员应如何运用法律知识调解？答案要点：（1）明确责任：依据《民法典》第1165条“过错责任”，楼上住户因装