郑州市金水区2025年网格员考试题库及答案

郑州市金水区2025年网格员考试题库及答案一、填空题（共10题，每题2分，共20分）1.郑州市金水区网格化服务管理实行“四定”原则，即定人、定时、定责、（定点）。2.根据《河南省网格化服务管理条例》，网格划分应当以（社区、村）为基本单元，综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区面积等因素。3.网格员在日常巡查中发现的安全隐患，应在（30分钟）内通过“金水智慧网格”平台上报至街道网格化服务管理中心。4.金水区社区“一老一小”服务中，针对80岁以上独居老人，网格员需（每周至少2次）上门探访并记录。5.依据《郑州市社区治理条例》，社区协商议事会成员中居民代表比例不得低于（60%）。6.网格员采集的人口信息需在（5个工作日）内完成系统录入，动态变更信息应在（24小时）内更新。7.金水区推行“网格+物业”联动机制，要求网格员与物业项目经理（每周至少1次）召开碰头会，协调解决小区问题。8.突发事件预警信息发布后，网格员需在（1小时）内完成责任网格内重点人群（独居老人、残疾人等）的上门告知或电话通知。9.社区矛盾纠纷调解中，“三调联动”指的是人民调解、行政调解、（司法调解）的衔接联动。10.金水区“智慧社区”平台中，网格员事件上报需包含（事件地点、具体描述、现场照片、涉及对象）四项核心信息。二、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.下列哪项不属于网格员的基础职责？（D）A.采集社情民意B.排查安全隐患C.协助政策宣传D.审批居民低保申请2.某小区居民反映楼道灯损坏，网格员正确的处理流程是（B）A.自行购买灯泡更换B.联系物业登记维修，3日内跟进结果C.上报街道应急科，等待专业人员处理D.动员业主集资维修3.根据《郑州市社区治理条例》，社区公共服务事项准入清单由（C）制定。A.社区居委会B.街道办事处C.市民政局D.区政府4.网格员在巡查中发现某商铺违规存放易燃物品，应首先（A）A.当场制止并拍照取证，立即上报街道安监部门B.通知商铺负责人自行处理C.记录在巡查日志中，次日上报D.联系消防大队直接查封5.金水区规定，网格员年度考核中“群众满意度”占比不低于（B）A.20%B.30%C.40%D.50%6.某独居老人突发疾病，网格员到达现场后应优先（C）A.联系其子女B.记录病情症状C.拨打120急救电话并陪同就医D.上报社区等待指示7.关于网格信息采集，下列说法错误的是（D）A.需核实居民身份证、户口本等有效证件B.流动人口信息应注明居住起止时间C.空挂户需标注“未实际居住”D.可通过业主群直接收集信息无需入户核实8.社区开展垃圾分类宣传，网格员的正确做法是（A）A.联合物业在垃圾投放点现场指导，制作分类指引手册B.仅在社区公告栏张贴海报C.要求物业负责宣传，网格员不参与D.拍摄短视频发业主群，不进行线下互动9.某租户因欠缴房租与房东发生肢体冲突，网格员到场后首先应（B）A.直接判定责任方B.分开双方，安抚情绪，拨打110报警C.联系社区法律顾问到场D.记录冲突经过后离开10.金水区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员发起“吹哨”后，相关部门应在（C）内响应。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时11.下列哪类人群不属于网格员重点关注的“特殊群体”？（D）A.刑满释放人员B.精神障碍患者C.单亲困难家庭D.在职公务员12.网格员发现小区消防通道被电动车占用，正确的处理流程是（D）A.自行挪车B.联系车主限时移走，未移走则锁车C.拍照后上报，等待城管部门处理D.联系物业设置隔离桩，联合交警、消防开展专项整治13.社区组织居民议事会讨论加装电梯事宜，网格员的职责是（C）A.直接确定电梯品牌和费用分摊方案B.只负责记录，不参与讨论C.收集居民意见，协调分歧，推动达成共识D.要求反对者服从多数人意见14.网格员在录入“金水智慧网格”平台时，发现某户居民信息与实际不符，应（A）A.入户重新核实，修改系统信息并备注原因B.联系社区民警修改C.忽略差异，按系统原有信息上报D.标记为“待核查”，等待季度集中更新15.暴雨预警期间，网格员对地下车库、低洼路段等重点区域的巡查频次应为（B）A.每2小时1次B.每1小时1次C.每30分钟1次D.每半天1次三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在疫情防控中的主要职责。答案：①配合做好网格内居民核酸检测组织工作，包括登记未检人员、引导排队、维护秩序；②动态排查重点地区返郑人员，核实行程信息并上报社区；③宣传疫情防控政策，提醒居民戴口罩、少聚集；④关注居家隔离人员需求，协助配送生活物资、代买药品；⑤巡查商铺、棋牌室等场所，督促落实扫码、测温、消杀等措施；⑥及时上报网格内发热人员、聚集性活动等异常情况。2.如何处理居民反映的“楼上住户漏水导致自家天花板损坏”纠纷？答案：①第一时间入户查看现场，拍照记录漏水位置、损坏程度；②联系楼上住户核实情况，了解漏水原因（如水管老化、装修不当等）；③协调双方见面沟通，明确责任方；④若责任明确且双方同意，促成赔偿或维修协议（如楼上住户承担维修费用、限期修复）；⑤若无法协商，引导通过社区调解委员会或法律途径解决；⑥跟进维修进度，确保问题彻底解决，事后回访双方满意度。3.金水区网格员“四必到、四必访”具体内容是什么？答案：“四必到”：居民红白事必到、矛盾纠纷必到、突发事件必到、困难家庭办事必到；“四必访”：困难家庭必访、独居老人必访、重点人员必访、失业人员必访。4.简述网格员使用“金水智慧网格”平台的操作规范。答案：①每日登录平台查看待办任务，完成巡查打卡（上午、下午各1次）；②事件上报需在现场拍摄3张以上清晰照片（含全景、细节），描述准确（如“XX小区3号楼2单元楼道堆积杂物，影响通行”）；③已处理事件需在平台标注“办结”，并上传处理后照片；④敏感信息（如居民身份证号、病例信息）不得截图外传；⑤每月25日前完成网格内人口、房屋信息的全面核对更新；⑥定期参加平台操作培训，熟悉新增功能（如“一键呼叫”“数据分析”模块）。5.如何做好网格内流动儿童的服务与管理？答案：①建立流动儿童信息台账，记录姓名、年龄、父母工作单位、就读学校等信息，每季度更新；②联合社区儿童之家开展课后托管、兴趣活动，解决家长后顾之忧；③关注流动儿童心理健康，通过家访、主题班会了解其融入情况，及时疏导自卑、孤独等情绪；④协助办理入学手续，对接学校落实“两免一补”政策；⑤排查是否存在辍学、早婚等违法行为，发现问题立即上报教育、民政部门；⑥联合公安、卫健部门核查是否为被拐儿童，确保信息真实可靠。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：金水区某老旧小区（无物业管理）3号楼1单元楼梯扶手松动，多位居民反映“老人上下楼容易摔倒”。网格员小王巡查时发现此问题，随后通过平台上报至街道。3日后，街道回复“需申请维修资金，流程约2个月”。部分居民情绪激动，在业主群指责“网格员不作为”。如果你是小王，该如何处理？答案：①立即在业主群回应，说明街道已受理，解释维修资金申请流程（需居民签字确认、街道审核、区财政审批），避免信息不对称；②入户走访重点居民（尤其是老人家庭），当面致歉并承诺跟进，可临时安装防滑条或增设临时扶手（联系社区借用物资）；③联合社区工作人员组织居民会议，讲解维修资金使用政策，动员居民尽快签字配合，缩短审批时间；④每日在平台查看进度，主动联系街道城建科询问办理情况，及时向居民反馈（如“本周三已提交区财政”）；⑤问题解决后，在业主群公示维修结果并附照片，邀请居民现场验收；⑥事后总结，建议社区推动老旧小区引入物业或成立自管委员会，避免类似问题反复发生。案例2：网格员小李在巡查中发现，某出租屋内居住着5名外地务工人员，人均居住面积不足5平方米，且屋内电线私拉乱接，存在安全隐患。经询问，承租人未与房东签订正规合同，房东表示“不知情”。小李该如何处理？答案：①当场指出安全隐患（电线乱接、群租超员），要求承租人立即整改（如拆除私拉电线、减少居住人数）；②联系房东核实情况，告知其作为房屋产权人需承担管理责任，依据《郑州市房屋租赁管理办法》，群租人均面积不得低于15平方米，否则将面临处罚；③上报街道综治办、消防