2025年网格员考试题目（附答案）

2025年网格员考试题目（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《社区网格化服务管理条例（2024修订）》，城市社区网格划分的标准是：A.按户籍人口300-500户划分B.按实际服务人口300-500户划分C.按户籍人口500-800户划分D.按实际服务人口500-800户划分2.网格员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是：A.当场要求租户立即补办，并收取50元手续费B.登记信息后，告知租户3日内到派出所办理，无需收取费用C.直接联系派出所将租户带走调查D.记录后不予处理，等待上级通知3.社区独居老人张奶奶（78岁）反映家中水管漏水，网格员的首要处理步骤是：A.联系物业公司维修，并全程陪同张奶奶等待B.自行购买水管配件为张奶奶更换C.记录诉求后，告知张奶奶自行联系维修人员D.上报街道，等待街道派单处理4.某小区业主因停车位分配问题与物业发生冲突，网格员介入调解时，应优先遵循的原则是：A.偏袒业主，要求物业让步B.偏袒物业，强调合同条款C.中立倾听双方诉求，引导依法协商D.直接判定责任方，强制要求履行5.下列哪类信息不属于网格员需要动态更新的基础数据？A.居民家庭成员变动（如新生儿出生）B.商铺营业执照经营范围变更C.出租房屋承租人更换D.独居老人健康状况变化6.网格员在巡查中发现楼道堆积大量纸箱等易燃物，正确的处理措施是：A.拍照记录后，当场清理并丢弃B.联系业主确认后，要求24小时内自行清理C.上报消防部门，由消防部门强制清理D.记录后，3日内复查，未清理再处理7.根据《民法典》相关规定，网格员在协助处理邻里噪音纠纷时，应重点参考的条款是：A.物权编中关于相邻权的规定B.合同编中关于租赁合同的规定C.人格权编中关于隐私权的规定D.婚姻家庭编中关于亲属关系的规定8.社区某商铺因油烟排放问题被居民多次投诉，网格员的正确处理流程是：A.直接要求商铺停业整改B.联系环保部门检测，根据结果督促整改C.组织居民与商铺负责人现场对峙D.记录投诉后，告知居民自行通过法律途径解决9.网格员在日常巡查中，发现某住户门口有异常快递（标注“保健品”但包装破损，露出白色粉末），应首先：A.打开包装检查内容物B.拍照留存后，联系住户确认C.立即上报公安部门并远离现场D.记录后，次日再处理10.社区开展“反诈宣传”活动，网格员最有效的宣传方式是：A.在公告栏张贴宣传海报B.逐户上门讲解典型案例，发放防诈手册C.在业主群转发反诈公众号链接D.组织一场大型讲座，邀请50位居民参加11.某社区计划新增养老服务驿站，网格员需协助完成前期调研，重点需要收集的信息不包括：A.60岁以上老年人数量及分布B.老年人日常活动需求（如就餐、医疗、娱乐）C.社区现有养老服务资源（如社区医院、日间照料中心）D.社区年轻居民对驿站运营时间的建议12.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与户籍系统不一致，正确的处理方式是：A.按照居民提供的信息录入B.要求居民自行到派出所更正后再录入C.联系派出所核实，确认无误后更新信息D.忽略差异，按原有信息录入13.社区某儿童（10岁）父母长期在外务工，由祖父母照顾，网格员发现其近期逃学、沉迷游戏，正确的干预措施是：A.批评教育儿童，要求其立即返校B.联系父母，建议至少一人返乡照顾C.与学校老师沟通，了解具体情况，联合祖父母制定帮扶计划D.上报民政部门，申请将儿童送入福利院14.网格员在巡查中发现某单元楼电梯故障，居民被困，应立即：A.联系电梯维保单位，同时安抚被困居民情绪B.自行尝试打开电梯门救援C.记录故障后，等待维保单位次日处理D.要求居民联系物业，与网格员无关15.根据《社区网格化服务管理事项清单》，下列不属于网格员职责的是：A.协助开展垃圾分类宣传B.参与社区公共设施维修定价C.采集更新出租房屋信息D.排查化解邻里矛盾纠纷16.某居民反映社区健身器材损坏，网格员处理完毕后，最应做的后续工作是：A.拍照记录维修结果，在业主群公示B.不做额外处理，等待下一次巡查C.要求居民书面感谢网格员D.上报街道，申请更换所有健身器材17.网格员在调解宠物犬吠扰民纠纷时，正确的沟通技巧是：A.对养犬居民说：“你再不管狗，我就上报城管把狗抓走！”B.对投诉居民说：“他养的是小型犬，叫声不大，你忍忍吧。”C.对双方说：“我理解您被吵得睡不好（对投诉方），也理解您爱犬心切（对养犬方），我们一起想办法解决。”D.直接判定养犬居民全责，要求其立即处理犬只18.社区突发暴雨，地下车库积水严重，网格员的首要任务是：A.拍摄现场视频发业主群，提醒居民B.联系物业启动排水设备，疏导车辆转移C.统计受损车辆数量，准备赔偿清单D.回家避雨，等待雨停后处理19.网格员在录入信息时，发现某住户信息涉及未成年人隐私（如就读学校、健康状况），正确的处理方式是：A.完整录入系统，方便后续服务B.仅录入必要信息（如姓名、户籍），敏感信息标注“隐私保护”C.拒绝录入任何未成年人信息D.将信息提供给社区其他工作人员参考20.社区开展“文明养宠”宣传活动，网格员设计的下列方案中最有效的是：A.制作标语牌：“遛狗不牵绳，罚款200元！”B.组织养犬居民座谈会，播放犬只伤人案例视频，发放牵绳、拾便袋C.在业主群发布《养犬管理条例》全文D.联合城管部门在小区门口突击检查牵绳情况二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的核心职责包括：A.基础信息采集与动态更新B.社情民意收集与上报C.矛盾纠纷排查与化解D.社区公共事务决策2.网格员在采集出租房屋信息时，需登记的内容包括：A.房屋产权人姓名及联系方式B.承租人姓名、身份证号、联系方式C.房屋建筑面积D.租赁起止时间3.社区特殊群体服务对象包括：A.80岁以上独居老人B.父母双亡的留守儿童C.刚出狱的刑满释放人员D.企业高管家庭4.网格员在巡查中发现安全隐患时，应采取的措施有：A.当场记录隐患位置、类型、严重程度B.立即联系责任主体（如物业、商户）整改C.对于拒不整改的，上报相关职能部门D.自行采取强制手段消除隐患5.下列属于网格员沟通技巧的是：A.耐心倾听居民诉求，不随意打断B.使用方言或居民熟悉的语言交流C.对居民承诺“一定能解决”所有问题D.针对不同群体（如老人、儿童）调整沟通方式6.社区开展疫苗接种宣传，网格员的正确做法是：A.逐户通知符合条件的居民，说明接种时间、地点B.对于犹豫的居民，强调“不接种就不能出门”C.整理常见问题（如禁忌症、副作用），制作问答手册D.统计未接种人员名单，上报社区统一协调7.网格员在协助处理家庭暴力事件时，应：A.立即制止暴力行为，保护受害者安全B.记录现场情况（如伤痕、物品损坏）C.联系公安机关、妇联等部门介入D.劝说受害者“家丑不可外扬”，自行和解8.社区环境卫生问题的常见表现包括：A.垃圾清运不及时，垃圾桶满溢B.公共区域张贴小广告C.绿化带内有宠物粪便D.居民家中物品杂乱9.网格员在信息录入时，需遵循的原则有：A.准确性：确保信息与实际一致B.及时性：动态更新，避免滞后C.保密性：不泄露居民隐私信息D.全面性：采集所有居民的所有个人信息10.社区文化活动组织中，网格员的角色包括：A.需求调研：收集居民感兴趣的活动类型B.资源协调：联系场地、志愿者、物资C.现场执行：维持秩序、解答疑问D.效果评估：收集反馈，改进后续活动三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（）2.居民拒绝提供个人信息时，网格员应耐心解释信息用途，不得强制采集。（）3.发现居民家中有疑似传销活动，网格员应立即冲入现场制止。（）4.社区残疾人需要辅助器具，网格员应直接购买后送至家中。（）5.网格员巡查时应重点关注楼道、地下车库、商铺等公共区域。（）6.处理居民投诉时，应优先解决情绪，再解决问题。（）7.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于推广服务。（）8.社区举办活动时，网格员只需负责通知居民，无需参与现场组织。（）9.发现流浪动物，网格员应联系动物保护组织或城管部门处理。（）10.网格员的巡查记录只需自己留存，无需上报社区。（）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区1栋2单元301室住户王女士（65岁，独居）向网格员反映：“楼下201室的张先生（40岁，上班族）最近经常半夜回家，动静很大，摔门、拖椅子，我心脏不好，根本睡不着。”网格员上门了解情况，张先生解释：“我加班到11点才回家，太累了，没注意声音。”但王女士表示问题未改善，再次投诉。问题：如果你是网格员，会如何处理这起噪音纠纷？请列出具体步骤。案例2：网格员小李在巡查时发现，3栋1单元楼道内堆放了大量纸壳箱、旧家具（属于502室住户赵先生所有），存在消防隐患。小李联系赵先生，赵先生说：“这是我家的东西，放楼道怎么了？你们管太宽！”拒绝清理。问题：小李应如何处理？请说明依据和具体措施。案例3：社区近期发生多起电动车电瓶被盗事件，居民反映强烈。网格员小刘需要牵头开展防范宣传和隐患排查工作。问题：小刘应采取哪些具体措施？请结合实际场景设计方案。五、情景模拟题（共1题，10分）情景：社区即将开展“重阳节敬老活动”，计划为60岁以上老人提供免费体检、文艺演出、爱心午餐。网格员需要负责通知老人参加，并解答可能的疑问（如体检注意事项、活动时间地点）。问题：请模拟网格员在业主群发布的通知内容（200字左右），要求语言亲切、信息明确、重点突出。参考答案一、单项选择题1-5：BBACB6-10：BABCB11-15：DCCAB16-20：ACBBB二、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABC4.ABC5.ABD6.ACD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×四、案例分析题案例1参考答案：（1）再次与王女士沟通，确认噪音具体时间、类型（如摔门声、拖椅子声），记录其健康状况（心脏问题），表达理解（“阿姨，您晚上睡不好确实难受，我们一定想办法解决”）。（2）与张先生深入沟通，了解其加班频率、回家时间，建议其采取降噪措施（如换软底鞋、椅子脚套防滑垫、轻关门），并提供具体工具（如防滑垫）。（3）组织双方面对面协商，制定“静音约定”（如22:30后轻手轻脚），张先生承诺调整行为，王女士表示理解其工作辛苦。（4）后续3日内夜间巡查，或请王女士反馈改善情况；若仍有问题，联系社区民警协助提醒，或建议张先生与物业协商调整回家路线（如走楼梯减少电梯噪音）。案例2参考答案：依据：《消防法》第二十八条规定“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口”；《社区居民公约》一般包含“禁止占用公共区域”条款。具体措施：（1）向赵先生出示相关法律条文和社区公约，说明楼道堆放物品的危害（阻碍逃生、引发火灾）。（2）告知其若不自行清理，将上报消防部门，由消防部门下达整改通知书，逾期可能面临罚款。（3）协助赵先生联系废品回收人员，或提供临时存放建议（如联系物业腾出小区临时堆放点），降低其清理成本。（4）3日内复查，若未清理，联合物业、消防部门现场清理，全程录像留存证据。案例3参考答案：（1）隐患排查：巡查小区电动车停放点，查看是否有监控盲区（如无照明、摄像头损坏），记录需整改的位置（如加装监控、增设照明），上报物业维修。（2）宣传措施：①线下：在电动车停放点张贴警示标语（“电瓶易盗，离车必锁”），发放“防盗窃小贴士”（如使用U型锁、拆除电瓶带回家）。②线上：在业主群发布近期盗案时间、地点，提醒居民提高警惕；转发警方提供的“如何识别可疑人员”视频。③互动：组织“防盗窃经验分享会”，邀请有防盗经验的居民分享技巧，或联系民警现场讲解。（3）长效管理：建议物业增加夜间巡逻频次，在停放点设置“电瓶保管处”（居民付费或免费临时存放），减少露天停放。五、情景模拟题参考答案