贵阳市观山湖区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

贵阳市观山湖区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量易燃杂物，正确的处理流程是（）A.直接清理并联系业主B.拍照记录并上报社区消防专干C.通知物业处理后无需跟进D.张贴通知要求3日内自行清理答案：B解析：网格员核心职责是信息采集与上报，易燃杂物属安全隐患，需及时记录并移交专业部门（如社区消防专干）处理，不可自行清理或仅张贴通知。2.社区居民王某因家庭矛盾与配偶发生激烈争吵，网格员介入调解时应优先（）A.评判双方对错B.引导双方表达诉求C.联系派出所强制干预D.要求双方签署和解协议答案：B解析：调解需遵循“中立、倾听”原则，优先引导双方表达诉求，再逐步梳理矛盾点，不可直接评判对错或强制干预。3.根据《贵阳市社区工作者管理办法》，网格员每月至少需完成（）次网格全覆盖巡查。A.2B.4C.6D.8答案：B解析：贵阳市规定网格员每月至少4次网格巡查（每周1次），确保动态掌握网格内人、房、事等基础信息。4.某网格内孕妇李某咨询孕期产检补贴政策，网格员应（）A.告知“不清楚，自行咨询卫健委”B.提供区妇幼保健院联系电话C.查阅最新《贵阳市生育保障政策手册》，详细解答补贴标准、申请流程D.建议通过“贵商易”APP查询答案：C解析：网格员需熟悉民生政策，主动提供准确信息，不可推诿或仅提供联系方式。5.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的主要任务是（）A.设计宣传海报B.组织文艺演出C.入户讲解分类标准，指导居民正确投放D.统计参与活动人数答案：C解析：网格员需直接面向居民开展服务，入户宣传是落实垃圾分类的关键环节。6.网格员发现网格内某商铺未按规定悬挂营业执照，正确做法是（）A.当场没收营业执照B.记录商铺信息并上报市场监管部门C.要求商铺立即停业整顿D.张贴“无证经营”警示标语答案：B解析：网格员无行政执法权，需将线索上报相关职能部门（市场监管部门）处理。7.社区召开居民议事会讨论小区停车管理方案，网格员的角色是（）A.决策方案内容B.记录讨论过程，收集意见并反馈C.强制要求居民服从方案D.代替居民投票表决答案：B解析：网格员是社区治理的“桥梁”，需记录议事过程，汇总居民意见，推动方案优化。8.独居老人张某突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应首先（）A.联系其子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.通知社区卫生服务站医生答案：B解析：突发疾病需优先保障生命安全，应立即拨打120，同时联系家属和社区医生。9.某租户因租赁合同纠纷与房东发生冲突，网格员调解时应重点核实（）A.双方经济状况B.合同原件条款C.租户的工作单位D.房东的房产数量答案：B解析：租赁合同纠纷的核心是合同条款，需核实原件内容，明确双方权利义务。10.网格内某企业排放刺鼻气味，影响居民生活，网格员应（）A.拍摄视频并上报生态环境部门B.组织居民围堵企业大门C.要求企业立即停产D.在业主群发布“企业污染”负面信息答案：A解析：环境污染问题需上报专业部门（生态环境部门）处理，不可煽动冲突或传播不实信息。11.社区组织“老年智能手机使用培训”，网格员的前期准备工作不包括（）A.统计报名老人的手机型号B.准备操作流程图解资料C.联系运营商提供流量补贴D.邀请网红直播授课答案：D解析：培训需贴合老人需求，重点是实用性，邀请网红不符合“便民”目标。12.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，应（）A.自行修改系统信息B.要求居民到派出所更正C.记录差异并上报社区民警D.忽略差异继续录入答案：C解析：户籍信息修改需由公安部门处理，网格员应记录问题并移交社区民警核实。13.某小区因电梯故障停运，居民情绪激动，网格员应（）A.指责物业不作为B.承诺“2小时内修复”C.向居民说明物业已联系维修队，预计修复时间D.建议居民走楼梯锻炼身体答案：C解析：需及时传递真实信息，稳定居民情绪，不可随意承诺或激化矛盾。14.网格员需建立的“网格基础信息台账”不包括（）A.特殊群体（独居老人、残疾人）信息B.商铺经营许可证号C.公共设施（路灯、健身器材）分布D.居民家庭收入明细答案：D解析：居民收入属隐私信息，不在网格员采集范围内。15.社区开展“防诈骗”宣传，网格员针对老年群体应重点讲解（）A.网络贷款诈骗B.保健品虚假宣传诈骗C.游戏账号充值诈骗D.虚拟货币投资诈骗答案：B解析：老年群体易受保健品、养老项目等诈骗影响，需针对性宣传。16.网格员发现网格内某儿童长期未上幼儿园，应（）A.联系学校强制入学B.上门了解是否存在家庭困难或厌学情绪C.向教育局举报家长D.在社区公告栏曝光家长信息答案：B解析：需先了解具体原因（如经济困难、疾病等），再协调解决，不可直接举报或曝光。17.某居民反映小区绿化带上被随意种菜，网格员应（）A.直接铲除蔬菜B.联系城管部门清理C.组织居民协商，划定“共享种植区”D.张贴“禁止种菜”告示并罚款答案：C解析：需通过居民协商解决公共区域使用问题，兼顾民意与环境管理。18.网格员参加社区应急演练（如火灾逃生）的主要目的是（）A.完成上级任务B.熟悉逃生路线，提升应急处置能力C.拍摄演练照片用于宣传D.统计参与人数答案：B解析：演练核心是提升实际应对能力，确保突发事件时能有效引导居民。19.社区推行“居民积分制”管理，网格员的职责是（）A.决定积分奖惩标准B.记录居民参与公益活动的具体表现C.对积分低的居民进行批评D.私自调整居民积分数据答案：B解析：网格员需客观记录居民参与情况（如垃圾分类、志愿服务），积分标准由社区集体讨论确定。20.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应（）A.要求犬主赔偿后了事B.记录事件经过，督促犬主依法承担责任（如疫苗费用、道歉）C.没收犬只并转交动物收容所D.在业主群辱骂犬主答案：B解析：需督促犬主履行法律责任（《民法典》规定饲养动物致损需担责），不可私自处理犬只或人身攻击。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。错选、漏选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）A.采集网格内人口、房屋、商铺等基础信息B.调解邻里纠纷、家庭矛盾C.参与社区公共事务决策D.宣传政策法规、民生服务信息答案：ABD解析：网格员是社区治理的“信息员、调解员、宣传员”，不参与决策，而是收集民意供决策参考。2.社区网格化管理的优势有（）A.实现服务“零距离”，问题“早发现”B.明确责任边界，避免推诿C.减少居民参与，提升管理效率D.动态更新信息，精准对接需求答案：ABD解析：网格化管理强调居民参与（如共建共享），而非减少参与，故C错误。3.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）A.首问负责，不推诿B.客观记录，不偏袒C.限时反馈，不拖延D.承诺结果，不设条件答案：ABC解析：网格员需如实反馈问题，不可随意承诺结果（如“一定解决”），因部分问题需多部门协调。4.网格内“特殊群体”包括（）A.80岁以上独居老人B.肢体残疾且无固定收入居民C.刚毕业的大学生D.长期患病需定期就医的居民答案：ABD解析：“特殊群体”指需重点关注的困难或脆弱人群，大学生若未涉及困难则不属于。5.社区开展“文明养犬”宣传，网格员可采取的方式有（）A.入户发放《养犬管理条例》手册B.在宠物医院门口张贴宣传海报C.组织犬主召开“文明养犬”座谈会D.在业主群分享犬只伤人案例视频答案：ABC解析：分享伤人视频可能引发恐慌，应采用正面引导（如法规解读、文明案例）。6.网格员发现网格内存在安全隐患（如围墙倾斜、电线裸露），正确的处理步骤是（）A.立即设置警示标识B.拍照记录隐患位置、程度C.24小时内上报社区安全专干D.自行联系施工队维修答案：ABC解析：网格员无维修权限，需上报后由专业部门处理，故D错误。7.社区“居民议事会”的参与主体包括（）A.网格员B.业主代表C.物业负责人D.社区民警答案：ABCD解析：议事会需多元主体参与，共同协商解决社区问题。8.网格员在录入信息时，应遵守的保密要求有（）A.不将居民信息用于非工作用途B.不在公共场合谈论居民隐私C.允许家属查看网格信息台账D.定期销毁失效的纸质信息表答案：ABD解析：居民信息属敏感数据，不可向无关人员（包括家属）泄露，故C错误。9.网格内某企业拖欠员工工资，网格员应（）A.联系劳动监察部门反映情况B.组织员工围堵企业办公室C.安抚员工情绪，引导通过法律途径维权D.在网络平台曝光企业负责人信息答案：AC解析：需依法处理，不可煽动冲突或侵犯隐私，故B、D错误。10.提升网格服务满意度的关键措施有（）A.定期回访居民，了解需求变化B.对投诉居民“区别对待”C.公开网格员联系方式，方便沟通D.隐瞒问题处理进展，避免居民催促答案：AC解析：需公平对待所有居民，及时公开进展，故B、D错误。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居民委员会签署公共设施维修合同。（）答案：×解析：居民委员会是法定基层自治组织，网格员无签约权限。2.网格内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并调查嫌疑人。（）答案：×解析：网格员无侦查权，需保护现场并联系派出所。3.孕妇王某申请生育补贴，网格员应协助其准备身份证、准生证、产检证明等材料。（）答案：√解析：网格员需提供“帮办代办”服务，协助居民准备申请材料。4.某居民因房屋漏水与楼上争吵，网格员调解时可承诺“楼上必须赔偿5000元”。（）答案：×解析：调解需双方自愿，不可强制设定赔偿金额。5.网格员发现某商铺使用过期食品原料，应立即没收并销毁。（）答案：×解析：食品安全问题需由市场监管部门处理，网格员无执法权。6.独居老人张某去世，网格员应联系其亲属处理后事，并协助办理户籍注销手续。（）答案：√解析：网格员需协助特殊群体处理紧急事务，包括联系亲属和代办手续。7.社区组织“垃圾分类知识竞赛”，网格员可将未参与居民的积分直接扣减。（）答案：×解析：积分制需遵循“自愿参与、正向激励”原则，不可强制扣减。8.某租户未登记居住信息，网格员应上门宣传《贵阳市居住登记条例》，督促其办理。（）答案：√解析：流动人口登记是网格员的基础职责，需依法督促。9.网格内某儿童因家庭贫困辍学，网格员应个人捐款帮助其返校。（）答案：×解析：应协调民政部门落实教育救助政策，而非个人捐款（可能引发公平性质疑）。10.网格员需在每月底将网格巡查记录、问题处理台账提交社区备案。（）答案：√解析：定期汇总工作记录是规范管理的要求。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某网格内独居老人张奶奶（78岁，高血压病史）向网格员反映，楼上住户夜间（23:00-1:00）装修，噪音导致其无法入睡，已出现头晕症状。网格员上门了解到，楼上住户李某因房屋即将出租，白天需上班，只能夜间施工。问题：如果你是网格员，如何处理此事？答案要点（10分）：1.现场核实（2分）：确认噪音时间、分贝（如用手机分贝软件测量），查看张奶奶血压情况（联系社区医生）。2.沟通协调（4分）：-向李某说明《治安管理处罚法》第58条（夜间22:00-6:00禁止高噪音施工），解释张奶奶的健康风险；-了解李某需求（如装修工期紧张），建议调整方案（如周末全天施工、雇佣工人加快进度、临时租赁仓库存放材料减少夜间搬运）。3.跟进落实（2分）：连续3日夜间巡查，确认噪音是否消除；回访张奶奶，反馈处理结果。4.长效预防（2分）：在网格内张贴《社区环境文明公约》，提醒居民合理安排装修时间，预留“邻里沟通”环节。案例2：网格内某老旧小区因管道老化，多次发生污水外溢，居民怨声载道。部分居民在业主群提议“不交物业费”，物业则以“费用不足”为由拖延维修。问题：网格员应如何推动问题解决？答案要点（10分）：1.收集信息（2分）：统计污水外溢的具体位置、频率，联系市政部门确认管道产权（属小区内部还是市政管网）。2.组织协商（4分）：-召开“居民-物业-社区”三方会议，明确责任：若管道属小区公共部分，物业需动用维修基金；若属市政管网，由市政部门负责；-向居民解释“拒交物业费”可能导致服务质量下降，建议通过业委会监督物业履职。3.推动落实（2分）：跟踪维修进度，定期在业主群通报（如“市政部门已到场勘测，预计3日内施工”）。4.完善机制（2分）：建议社区牵头，联合物业制定“公共设施定期排查制度”，避免类似问题反复发生。案例3：网格内一名12岁男孩小宇（父母离异，随母亲生活）近期频繁逃学，在小区内游荡，与社会青年交往。班主任反映其成绩下滑严重，母亲称“管不住”。问题：网格员应采取哪些措施帮助小宇？答案要点（10分）：1.深入沟通（2分）：单独与小宇谈心（避免母亲在场引发抵触），了解逃学原因（如校园霸凌、家庭矛盾、学习困难）；与母亲沟通，分析家庭教育方式（如是否过度责骂）。2.多方联动（4分）：-联系学校心理老师，为小宇提供心理辅导；-协调社区“五老”（老党员、老干部等）与小宇结对，给予关怀；-若涉及校园霸凌，联系班主任和校方处理；-建议母亲参加“家长课堂”，学习亲子沟通技巧。3.跟踪帮扶（2分）：每周与小宇见面1次，了解在校情况；每月与母亲、老师沟通，调整帮扶方案。4.预防