黄石市铁山区2025年网格员考试试题及答案

黄石市铁山区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《湖北省社区网格员管理办法（2023修订）》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集更新人口、房屋等基础信息B.协助开展社区安全隐患排查C.参与社区公共事务决策投票D.宣传国家政策法规和社区公约答案：C解析：网格员职责以信息采集、隐患排查、政策宣传、服务联系为主，不涉及公共事务决策投票（属居民自治范畴）。2.铁山区某社区独居老人张奶奶（78岁）因高血压突发昏迷，网格员小王发现后应优先采取的措施是：A.联系张奶奶子女告知情况B.拨打120急救电话并守护现场C.自行送医并垫付医疗费D.拍摄现场视频上传社区工作群答案：B解析：突发疾病需优先保障生命安全，应立即联系专业医疗救援，同时守护现场防止二次伤害。3.社区内某商铺因装修噪音与居民发生争执，网格员介入调解时，正确的做法是：A.直接判定商铺违规并要求停工B.分别倾听双方诉求，记录关键信息C.要求居民签署“不投诉承诺书”D.以“法不责众”为由劝居民忍让答案：B解析：调解需遵循“倾听-沟通-协商”流程，直接判定或强制要求均不符合调解原则。4.根据《黄石市社区信息采集规范（2024）》，网格员采集的人口信息中，“流动人员”需重点标注的信息是：A.籍贯地B.月收入水平C.现居住地址及居住期限D.宗教信仰答案：C解析：流动人员管理核心是掌握其实际居住情况，确保动态跟踪。5.某小区因化粪池堵塞导致污水外溢，网格员应首先联系哪个部门处理？A.区生态环境局B.市排水管理处C.小区物业管理公司D.区应急管理局答案：C解析：小区公共设施问题优先联系物业（属管理主体），若物业推诿或无物业，再逐级上报。6.社区开展“反诈宣传进楼栋”活动，网格员需重点向哪类人群普及“养老诈骗”防范知识？A.青少年学生B.企业上班族C.60岁以上老年人D.个体工商户答案：C解析：养老诈骗主要针对老年群体，需精准宣传。7.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物，正确的处理流程是：A.拍照留证后自行清理B.联系业主限期整改，逾期上报消防部门C.张贴“消防隐患告知书”后不管不问D.直接将物品丢弃至小区垃圾桶答案：B解析：需先通知业主自行整改，保障其知情权；逾期未改再联合执法部门处理。8.某居民反映楼上住户深夜装修噪音扰民，网格员核实后发现楼上住户为装修公司施工，此时应联系的责任主体是：A.装修公司负责人B.楼上房屋业主C.小区保安D.社区民警答案：B解析：房屋业主为实际责任人，需督促其约束装修公司施工时间。9.根据《黄石市社区网格化服务管理条例》，网格员每月至少入户走访的频次是：A.1次/月B.2次/月C.3次/月D.4次/月答案：B解析：条例明确要求网格员每月至少2次入户走访，重点关注特殊群体。10.社区内某租户未按规定办理居住证，网格员应：A.直接罚款200元B.发放《居住证办理告知书》并指导办理C.联系派出所强制驱逐D.记录信息后不再跟进答案：B解析：网格员无行政处罚权，应履行告知义务并协助办理。11.暴雨天气中，网格员巡查发现小区围墙出现裂缝，可能坍塌，正确的应急处置是：A.在裂缝处张贴“注意安全”提示B.立即设置警戒线，疏散附近居民并上报街道C.联系施工队自行修复D.等待雨停后再处理答案：B解析：安全隐患需立即采取防护措施，疏散人员并上报专业部门。12.社区组织“居民议事会”讨论小区停车位规划，网格员的角色是：A.主导决策方案B.记录讨论内容，协调矛盾C.代表居民投票D.否决不合理建议答案：B解析：网格员是组织者和协调者，非决策主体。13.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员需重点核实的信息是：A.家庭人口数量B.子女入学通知书真实性C.家庭成员健康状况D.家庭是否有私家车答案：B解析：临时救助需核实救助事由真实性（如入学证明），避免虚报。14.社区内出现流浪犬伤人事件，网格员应第一时间联系：A.区农业农村局（畜牧部门）B.市动物保护协会C.小区物业D.110报警答案：D解析：伤人事件属紧急治安问题，需先报警控制现场，再联系畜牧部门处理。15.网格员在信息系统中录入居民信息时，发现某居民身份证号与姓名不符，正确做法是：A.按居民自述信息录入B.要求居民提供身份证原件核对后更正C.忽略差异继续录入D.标记为“信息存疑”后上报社区答案：B解析：信息采集需确保准确性，需核对原件后修正。16.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员应重点向居民解释的分类标准是：A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.生活垃圾、工业垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾答案：A解析：黄石市执行“四分法”：可回收物、有害垃圾、厨余垃圾（湿垃圾）、其他垃圾（干垃圾）。17.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后，首先应：A.立即冲上前强行拉拽B.联系消防、公安和心理专家C.指责其“行为过激”D.拍摄视频上传工作群答案：B解析：需联合专业力量（消防救援、公安警戒、心理疏导），避免盲目行动。18.社区内某企业排放刺鼻废气，网格员巡查发现后，应向哪个部门上报？A.区市场监督管理局B.区经济和信息化局C.区生态环境分局D.区住房和城乡建设局答案：C解析：废气排放属环境污染问题，由生态环境部门监管。19.网格员在日常巡查中，需重点关注的“特殊群体”不包括：A.社区矫正人员B.留守儿童C.企业高管D.独居残疾人答案：C解析：特殊群体指需要重点帮扶或监管的人群（如矫正人员、留守儿童、残疾人），企业高管非特殊群体。20.社区组织疫苗接种宣传，网格员针对老年人群体应重点强调的内容是：A.疫苗接种的费用标准B.接种后的饮食禁忌C.疫苗对基础病的影响D.接种点的交通路线答案：C解析：老年人更关注疫苗安全性（如与基础病的兼容性），需针对性解答。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在信息采集时，需遵守的原则包括：A.全面性B.真实性C.保密性D.主观性答案：ABC解析：信息采集需全面覆盖、真实准确、保护居民隐私（保密），禁止主观臆断。2.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则有：A.依法调解B.自愿平等C.偏袒弱势方D.及时高效答案：ABD解析：调解需依法、双方自愿、及时处理，不能偏袒任何一方。3.下列属于网格员“安全隐患排查”范围的是：A.楼道堆积易燃物B.商铺私拉电线C.居民家庭内部矛盾D.小区路灯损坏答案：ABD解析：安全隐患指物理环境或设施风险，家庭矛盾属民事纠纷，不属安全隐患。4.网格员在服务独居老人时，应重点关注的事项有：A.每日通话或上门查看B.记录健康状况及用药情况C.代签重要法律文件D.协助采购生活物资答案：ABD解析：代签法律文件需老人授权且存在法律风险，网格员不应擅自代签。5.根据《黄石市社区疫情防控工作指南》，网格员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返铁人员B.组织居民参加核酸检测C.为居家隔离人员配送物资D.制定社区封控政策答案：ABC解析：封控政策由上级部门制定，网格员负责执行。6.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需向居民普及的内容有：A.犬只需办理养犬登记证B.遛犬需牵绳并携带清洁工具C.禁止饲养大型烈性犬D.犬只伤人后只需赔偿医疗费答案：ABC解析：犬只伤人可能涉及民事赔偿甚至刑事责任，D选项错误。7.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧包括：A.耐心倾听，不打断对方B.使用“我理解您的心情”等共情语句C.随意承诺“三天内解决”D.记录投诉内容并反馈处理进度答案：ABD解析：不可随意承诺无法实现的事项，需根据实际情况说明处理周期。8.社区内“留守儿童”的主要需求可能包括：A.学业辅导B.情感陪伴C.物质捐赠D.户籍迁移答案：ABC解析：户籍迁移属行政事务，非网格员直接服务范围。9.网格员需定期更新的基础信息包括：A.居民联系方式变更B.房屋出租/出售情况C.家庭成员增减（如新生儿、去世）D.居民职业变动答案：ABC解析：职业变动非必须定期更新的基础信息（除非涉及特殊群体管理）。10.下列属于网格员“数字赋能”工作场景的是：A.使用“铁山网格通”APP录入巡查日志B.通过社区微信群推送政策通知C.用无人机巡查小区公共区域D.手工填写纸质版住户信息表答案：ABC解析：手工填写属传统方式，非数字赋能。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，禁止用于商业用途。2.社区内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并自行调查。（）答案：×解析：网格员无调查权，应保护现场并联系公安机关。3.网格员发现居民违规饲养家禽，应直接没收家禽。（）答案：×解析：需先宣传政策，督促整改；拒不改正的，上报城管部门处理。4.居民因房屋漏水与楼上业主协商未果，网格员可组织双方召开调解会。（）答案：√解析：调解是网格员职责之一。5.网格员需在每月5日前将上月巡查日志录入信息系统。（）答案：√解析：符合《铁山区网格员工作考核细则》要求。6.社区组织文艺活动，网格员应强制要求居民参加。（）答案：×解析：需尊重居民自愿原则。7.某居民反映小区快递柜收费不合理，网格员应联系快递柜运营方核实情况并反馈。（）答案：√解析：属民生问题，需协调相关方处理。8.网格员可以代替行动不便的老人到社区领取养老金。（）答案：×解析：养老金领取需本人或直系亲属办理，网格员无代领权限。9.社区内发现流浪乞讨人员，网格员应提供食物和水，并联系民政部门救助。（）答案：√解析：符合救助管理流程。10.网格员在巡查中发现电动自行车进电梯，应立即制止并宣传“进楼入户”危害。（）答案：√解析：电动自行车进电梯存在消防隐患，需及时劝阻。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一铁山区铜花社区网格员小李在日常巡查中，发现1栋2单元302室门口堆放大量废旧纸箱，占用消防通道。经询问，住户王女士（65岁，独居）称“纸箱是捡的，打算卖钱，没地方放只能堆门口”。小李观察到纸箱高度超过1.5米，遮挡了楼道灭火器，且该单元为高层（28层），一旦发生火灾后果严重。问题：如果你是网格员小李，应如何处理此事？请写出具体步骤及注意事项。答案要点：1.现场沟通：向王女士说明消防通道堆放物品的危害（遮挡灭火器、阻碍逃生、易燃引发火灾），引用《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口”，强调其违法行为。2.提供解决方案：协助王女士联系废品回收站上门回收纸箱，或建议其将纸箱暂存于家中（若空间允许），避免占用公共区域。3.限期整改：告知王女士需在24小时内清理完毕，若无法自行处理，可联系社区志愿者帮忙。4.跟踪反馈：24小时后复查整改情况，若未清理，上报街道消防工作站，联合执法部门现场处理。5.注意事项：保持沟通语气平和，避免激化矛盾；考虑王女士独居情况，可同步联系其子女协助劝说；整改后，在单元楼张贴消防通道管理通知，提醒其他居民共同维护安全环境。案例二铁山区鹿獐山社区近日接到多起居民投诉：“小区北门路灯长期损坏，夜间出行不安全，有老人摔倒过”“外卖电动车在人行道逆行，差点撞到孩子”“1栋楼下垃圾桶未及时清理，异味严重”。网格员小张梳理投诉后，发现问题涉及物业、城管、交警等多个部门，且部分问题已反映月余未解决。问题：作为网格员小张，应如何推动问题解决？请结合社区工作实际，阐述具体措施。答案要点：1.分类整理问题：将路灯损坏（公共设施）、电动车逆行（交通秩序）、垃圾未清理（环境卫生）三类问题分别标注责任部门（物业、交警、城管）。2.实地核实：现场查看路灯损坏数量、位置，记录电动车逆行高峰时段；检查垃圾桶清理时间及垃圾量，确认是否属物业清运不及时或垃圾转运站问题。3.首次协调：组织物业、业委会召开协调会，要求物业3日内修复路灯（若属公共区域路灯，联系市政部门）；督促物业加强电动车管理（设置警示标识、划定停车区）；明确垃圾清运时间（如早晚各一次）。4.对接职能部门：若物业推诿路灯修复，向区城管局市政科提交《路灯维修申请》（附现场照片）；针对电动车逆行，联系辖区交警中队，建议增设监控或安排警力巡查。5.跟踪督办：建立问题解决台账，标注各事项责任人和完成时限（如路灯3天、垃圾清理24小时、电动车管理1周）；每日向居民反馈进展（通过微信群、公告栏）。6.长效机制：联合物业制定《小区公共设施维护制度》《电动车管理公约》，定期组织居民代表检查落实情况；将此类问题纳入网格员每日巡查重点，避免反弹。五、论述题（共1题，20分）结合黄石市铁山区“党建引领基层治理”工作要求，论述网格员如何在“服务居民、化解矛盾、推动自治”中发挥“前哨”作用。答案要点：1.服务居民：-常态化走访：通过“敲门行动”掌握特殊群体（空巢老人、留守儿童、残疾人）需求，建立“一人一档”服务清单，如为老人联系医疗巡诊、为儿童对接课后托管。-精准化响应：依托“铁山网格通”平台，实时接收居民诉