长城汽车质保协议书内容

长城汽车质保协议书内容1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：长城汽车股份有限公司（以下简称“甲方”），住所地：河北省秦皇岛市山海关区长城汽车产业园区，法定代表人：魏建军，职务：董事长。

甲方系一家在中国汽车行业具有领先地位的企业，主要从事汽车整车及零部件的研发、生产、销售和售后服务。基于甲方对汽车产品质量的严格把控以及对消费者权益的高度重视，甲方特此与乙方签订本协议，旨在明确双方在汽车产品质保服务中的权利与义务，确保消费者在购买和使用甲方汽车产品过程中能够获得全面、有效的质保保障。甲方作为汽车产品的生产者与销售者，依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，承诺对所售汽车产品提供符合国家标准的质量保证，并承担相应的质保责任。甲方通过建立完善的质保服务体系，旨在提升消费者对汽车产品的信任度，保障消费者的合法权益，促进汽车市场的健康发展。

在协议履行过程中，甲方将严格遵守国家及地方关于汽车产品质保的相关规定，按照协议约定履行质保义务，包括但不限于提供维修、更换零部件等服务，确保汽车产品在质保期内能够正常使用。甲方将积极与乙方沟通，及时处理质保服务相关事宜，确保消费者能够获得及时、有效的质保支持。同时，甲方将利用其技术优势和质量管理体系，持续改进汽车产品的质量水平，降低故障率，提升产品的可靠性和安全性。

甲方作为本协议的买方或委托方，将依据协议约定支付相关费用，并享有对汽车产品质保服务的监督权。甲方有权要求乙方按照协议约定的标准和流程提供质保服务，并有权对乙方的服务质量进行评估和监督。若乙方未能履行协议约定的义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，并有权解除协议。甲方将积极配合乙方开展质保服务相关工作，提供必要的支持和协助，确保协议的顺利履行。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：长城汽车售后服务有限公司（以下简称“乙方”），住所地：河北省秦皇岛市山海关区长城汽车产业园区，法定代表人：李明，职务：总经理。

乙方系一家专业从事汽车产品售后服务的企业，主要提供汽车维修、保养、质保等服务。基于乙方在汽车售后服务领域的专业能力和丰富经验，乙方特此与甲方签订本协议，旨在明确双方在汽车产品质保服务中的权利与义务，确保消费者在购买和使用甲方汽车产品过程中能够获得高质量、高效率的质保服务。乙方作为汽车产品的服务提供者，依据《中华人民共和国合同法》《汽车维修管理办法》及相关法律法规，承诺为甲方指定的消费者提供符合国家标准的质保服务，并承担相应的服务责任。乙方通过建立完善的售后服务网络和质量管理体系，旨在提升消费者的满意度，增强甲方汽车产品的市场竞争力，促进双方合作的长期发展。

在协议履行过程中，乙方将严格遵守国家及地方关于汽车产品售后服务的相关规定，按照协议约定提供质保服务，包括但不限于提供维修、更换零部件、技术支持等服务，确保汽车产品在质保期内能够正常使用。乙方将积极与甲方沟通，及时处理质保服务相关事宜，确保消费者能够获得及时、有效的质保支持。同时，乙方将利用其专业技术和服务经验，持续提升服务质量和效率，降低服务成本，提升客户满意度。

乙方作为本协议的卖方或承租方，将依据协议约定收取相关费用，并享有对汽车产品质保服务过程的监督权。乙方有权要求甲方按照协议约定的标准和流程提供必要的信息和支持，并有权对甲方的配合程度进行评估和监督。若甲方未能履行协议约定的义务，乙方有权要求甲方承担违约责任，并有权解除协议。乙方将积极配合甲方开展质保服务相关工作，提供必要的支持和协助，确保协议的顺利履行。

协议简介：

本协议由甲方（长城汽车股份有限公司）与乙方（长城汽车售后服务有限公司）签订，旨在明确双方在汽车产品质保服务中的权利与义务。甲方作为汽车产品的生产者与销售者，承诺对所售汽车产品提供符合国家标准的质量保证，并承担相应的质保责任。乙方作为汽车产品的服务提供者，承诺为甲方指定的消费者提供高质量、高效率的质保服务。双方基于平等互利、诚实信用的原则，通过本协议的签订，旨在建立长期稳定的合作关系，共同提升汽车产品的质量和售后服务水平，保障消费者的合法权益。

本协议的签订，既是甲方对汽车产品质量的承诺，也是乙方对汽车产品质保服务的承诺。双方将严格遵守协议约定，履行各自的权利与义务，确保协议的顺利履行。通过本协议的签订，双方将进一步加强合作，共同推动汽车行业的健康发展，为消费者提供更加优质的汽车产品和服务。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方（长城汽车股份有限公司）与乙方（长城汽车售后服务有限公司）在汽车产品质保服务中的权利与义务，确保消费者在购买和使用甲方汽车产品过程中能够获得全面、有效的质保保障。本协议涉及的具体内容包括但不限于：甲方对所售汽车产品提供符合国家标准的质量保证，并承担相应的质保责任；乙方为甲方指定的消费者提供高质量、高效率的质保服务，包括维修、更换零部件、技术支持等。双方将依据本协议约定，建立长期稳定的合作关系，共同提升汽车产品的质量和售后服务水平，保障消费者的合法权益。本协议的签订，旨在推动汽车行业的健康发展，为消费者提供更加优质的汽车产品和服务。

第二条定义

1.**汽车产品**：指由甲方生产并销售给消费者的汽车整车及零部件。

2.**质保期**：指根据国家法律法规及甲方承诺的质保政策，汽车产品享受维修、更换零部件等的期限。

3.**质保服务**：指乙方为甲方指定的消费者提供的维修、更换零部件、技术支持等质保相关服务。

4.**维修记录**：指乙方在提供质保服务过程中形成的维修档案，包括维修时间、维修内容、更换零部件等信息。

5.**消费者**：指购买甲方汽车产品并享有质保服务的个人或单位。

6.**违约责任**：指任何一方未能履行本协议约定义务时，应承担的法律责任。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供质保服务，并有权对乙方的服务质量进行监督和评估。甲方有权要求乙方提供必要的维修零件和技术支持，以确保质保服务的及时性和有效性。

（2）甲方应向乙方提供准确的汽车产品信息，包括车型、配置、生产日期等，以便乙方开展质保服务相关工作。甲方应积极配合乙方进行故障诊断和维修工作，提供必要的协助和支持。

（3）甲方应按照本协议约定支付相关费用，包括质保服务费用、维修零件费用等。甲方有权要求乙方提供详细的费用清单，并有权对费用进行审核。

（4）甲方应定期向乙方提供汽车产品的质量反馈信息，包括故障率、消费者投诉等，以便乙方改进服务质量。甲方应积极配合乙方开展质保服务相关的市场调研和数据分析工作。

（5）甲方应承担汽车产品在质保期内的质量责任，并按照国家法律法规及本协议约定履行质保义务。甲方应积极处理消费者关于质保服务的投诉和纠纷，确保消费者的合法权益得到保障。

2.乙方的权力和义务

（1）乙方有权要求甲方提供准确的汽车产品信息，包括车型、配置、生产日期等，以便乙方开展质保服务相关工作。乙方有权要求甲方配合进行故障诊断和维修工作，并提供必要的支持和协助。

（2）乙方应按照本协议约定提供质保服务，包括维修、更换零部件、技术支持等，确保汽车产品在质保期内能够正常使用。乙方应严格遵守国家及地方关于汽车产品售后服务的相关规定，按照协议约定的标准和流程提供质保服务。

（3）乙方应建立完善的售后服务网络和质量管理体系，确保质保服务的及时性和有效性。乙方应积极与甲方沟通，及时处理质保服务相关事宜，确保消费者能够获得及时、有效的质保支持。

（4）乙方应保存完整的维修记录，包括维修时间、维修内容、更换零部件等信息，并应按照甲方要求提供相关记录。乙方应确保维修记录的真实性和准确性，并应配合甲方进行质量追溯和数据分析工作。

（5）乙方有权要求甲方按照本协议约定支付相关费用，包括质保服务费用、维修零件费用等。乙方应提供详细的费用清单，并应配合甲方进行费用审核。甲方未按时支付费用的，乙方有权要求甲方支付滞纳金或解除协议。

（6）乙方应定期向甲方提供质保服务相关的市场反馈信息，包括故障率、消费者投诉等，以便甲方改进产品质量和服务。乙方应积极配合甲方开展质保服务相关的市场调研和数据分析工作，为甲方提供专业的意见和建议。

（7）乙方应承担质保服务过程中的责任，并按照国家法律法规及本协议约定履行服务义务。乙方应积极处理消费者关于质保服务的投诉和纠纷，确保消费者的合法权益得到保障。若因乙方原因导致消费者权益受损，乙方应承担相应的赔偿责任。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：乙方提供本协议约定的质保服务，包括维修、更换零部件等，不收取甲方任何服务费用。但若因汽车产品自身质量问题导致的维修，所需更换的零部件费用由甲方承担；若因使用不当、非质量原因导致的维修，所需费用由甲方自行承担。若乙方提供超出本协议约定范围的服务，其收费标准将另行协商确定。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付因汽车产品自身质量问题导致的维修零部件费用。支付前，乙方应向甲方提供详细的服务项目和费用清单，甲方有权进行审核。支付时间应在乙方完成维修并更换零部件后十个工作日内完成。

3.支付时间：甲方应按照协议约定及时支付相关费用，逾期支付的，应按每日万分之五向乙方支付滞纳金。甲方未按时支付费用的，乙方有权暂停质保服务，直至费用付清。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。协议期满前，双方可协商续签。

2.质保期：汽车产品的质保期为自交付消费者之日起计算，具体质保期限按照国家法律法规及甲方承诺的质保政策执行。

3.关键时间节点：乙方应在收到甲方或消费者的质保服务请求后四个工作小时内响应，并应在二十四小时内完成现场诊断。若需更换零部件，乙方应在五个工作日内完成维修，确保汽车产品恢复正常使用。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时支付因汽车产品自身质量问题导致的维修零部件费用，应按每日万分之五向乙方支付滞纳金，直至费用付清。逾期超过三十日，乙方有权解除协议，并要求甲方赔偿因此造成的损失。

（2）甲方未向乙方提供准确的汽车产品信息，导致乙方无法及时提供质保服务，甲方应承担由此产生的额外费用和延误责任。

（3）甲方若故意隐瞒汽车产品质量问题，导致乙方提供的服务超出协议约定范围，甲方应承担相应的服务费用和赔偿责任。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按时提供质保服务，应向甲方支付每日千分之五的违约金，直至服务完成。若延误超过十日，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿因此造成的损失。

（2）乙方提供的服务不符合协议约定的标准和流程，导致汽车产品无法恢复正常使用，乙方应重新提供服务，并承担由此产生的全部费用。

（3）乙方未保存完整的维修记录，导致质量追溯困难，乙方应承担由此产生的全部责任，并赔偿甲方的损失。若因乙方原因导致消费者权益受损，乙方应承担全部赔偿责任，并承担相应的法律责任。

3.违约金上限：双方约定的违约金总额不得超过本协议总金额的百分之二十。若违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失。

4.解除协议：任何一方严重违约，导致协议目的无法实现的，守约方有权解除协议，并要求违约方赔偿因此造成的损失。解除协议后，双方应妥善处理未尽事宜，包括但不限于费用结算、资料交接等。

5.赔偿责任：违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接损失和间接损失，包括但不限于经济损失、商誉损失等。赔偿金额应以实际损失为限，并应具有可预见性。

6.不可抗力：若因不可抗力导致协议无法履行，双方应协商解决，并应根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除违约责任。不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

（注：以上内容仅为协议范本的一部分，具体条款需根据实际情况进行调整和完善。）

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、军事冲突、恐怖袭击、骚乱、政府行为（如法律、法规的变更、征收、征用等）、罢工、火灾、爆炸、疫情及其防控措施等。

2.影响范围：不可抗力事件可能导致协议任何一方无法履行或部分无法履行协议约定的义务，包括但不限于提供质保服务、支付费用等。

3.通知义务：发生不可抗力事件的一方应在事件发生后七个工作日内书面通知另一方，并提供相关证明材料，如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等。若不可抗力事件持续超过三十日，双方应协商是否解除协议或延期履行。

4.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行或部分无法履行的，受影响方不承担违约责任，但应采取合理措施减轻损失。双方应根据不可抗力的影响程度，协商调整协议条款或解除协议。若不可抗力事件导致协议目的无法实现，双方有权解除协议，并互不承担赔偿责任。

5.不可抗力解除：不可抗力事件消除后，受影响方应及时恢复履行协议义务。若不可抗力事件导致协议长期无法履行，双方应协商解除协议，并妥善处理未尽事宜。

第八条争议解决

1.争议解决方式：双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.诉讼管辖：若选择诉讼方式解决争议，甲方所在地或乙方所在地的人民法院均有管辖权。双方应选择其中一家法院提起诉讼，并应遵守法院的管辖规定。

3.证据提供：双方在争议解决过程中应提供真实、完整的证据材料，包括协议文件、维修记录、费用清单、沟通记录等，以支持自身主张。

4.仲裁选择：若双方在协议签订时另有约定，可选择向协议签订地或双方认可的仲裁机构申请仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

5.争议前置程序：在诉讼或仲裁前，双方应穷尽协商和调解等争议前置程序，以寻求双方均能接受的解决方案。若一方直接提起诉讼或仲裁，另一方有权要求其提供协商不成的证明材料。

6.保密条款：双方在争议解决过程中应对争议内容及相关信息保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密义务不因争议解决方式的变更而解除。

7.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方应遵守相关法律法规，并通过合法途径解决争议。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前七个工作日书面通知另一方。通过电子邮件或传真发送的通知，发出时视为送达；通过专人递送或挂号信发送的通知，签收日或寄出后七个工作日视为送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更本协议内容。

3.协议终止：本协议在有效期内自动终止，或在双方协商一致的情况下提前终止。若一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方有权书面通知违约方解除协议，并要求违约方承担违约责任。协议终止后，双方应根据协议约定妥善处理未尽事宜，包括但不限于费用