解决维修纠纷的协议书范文

解决维修纠纷的协议书范文1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX家电销售有限公司

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX商场XX层

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

协议简介：

鉴于甲方作为XX房地产开发有限公司，通过购买乙方提供的XX品牌家电产品（型号：XX-12345）用于XX小区的出租物业，双方在签订购买合同过程中，因家电产品的维修服务条款产生纠纷。经双方友好协商，本着平等互利、诚实信用的原则，就维修纠纷的解决方案达成一致，特制定本协议。本协议旨在明确双方在维修服务方面的权利与义务，确保维修纠纷得到妥善解决，保障双方的合法权益，并为后续合作奠定基础。协议内容涉及维修范围、维修期限、费用承担、违约责任等关键条款，双方应严格履行本协议约定的各项内容，确保维修服务顺利进行。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是为了解决甲方购买的乙方提供的XX品牌家电产品（型号：XX-12345）在安装使用过程中出现的维修纠纷，明确双方在维修服务方面的权利与义务，确保相关家电产品的维修工作得到及时、有效的处理。本协议涉及的维修范围包括但不限于产品主机及其附件的故障维修、定期保养（如有约定）、维修期间的必要更换部件（以不增加额外费用为前提）、以及因维修产生的运输费用（如需乙方承担）。具体维修内容以双方确认的故障报告和乙方出具的维修方案为准，所有维修活动须严格遵循国家相关法律法规及产品制造商的技术规范。本协议旨在通过协商达成一致，避免纠纷升级，维护甲方的正常运营秩序和乙方的商业信誉，为双方后续可能存在的合作关系建立信任基础。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（1）“产品”指由乙方销售给甲方、型号为XX-12345的XX品牌家电产品及其所有附件、随机文件和备件；

（2）“维修”指由乙方或其授权人员对产品进行故障诊断、修理或更换损坏部件，使产品恢复正常使用功能的服务行为；

（3）“故障”指产品因设计缺陷、材料问题、制造瑕疵或正常使用损耗导致无法正常工作的状态；

（4）“维修期限”指乙方承诺完成产品维修服务的最长时间限制，自维修开始之日起计算；

（5）“维修费用”指因维修产品而产生的所有必要费用，包括但不限于人工费、零件费、运输费等，具体费用标准按照本协议约定或国家相关规定执行；

（6）“书面通知”指通过正式函件、快递或电子邮件等方式发出的具有明确事由和签章的通信文件。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方的权力：甲方有权要求乙方按照本协议约定提供及时、专业的维修服务，并对维修过程和结果进行监督；甲方有权获得乙方提供的维修报价明细和详细维修记录；甲方有权在维修完成后对维修质量进行验收，并就维修效果提出合理意见；如乙方违反本协议约定，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于返修、赔偿损失等。

（2）甲方的义务：甲方应向乙方提供准确的故障信息和产品使用情况，配合乙方的故障诊断和维修工作；甲方应确保维修人员在现场工作时具备必要的工作条件和安全保障；甲方应按照本协议约定支付维修费用，逾期支付的应承担相应的违约金；甲方应妥善保管产品及其相关文件，不得擅自拆解或更换非维修部位零件，否则由此产生的后果由甲方自行承担；甲方应配合乙方进行必要的现场勘查和维修方案确认，避免无谓的延误。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方的权力：乙方有权要求甲方提供必要的维修便利条件，包括产品使用环境、故障描述、购买凭证等；乙方有权根据产品状况和维修难度确定合理的维修期限和收费标准，但须提前告知甲方并经甲方书面确认；乙方有权拒绝超出本协议约定范围的维修请求，并说明理由；乙方对维修过程中因技术原因导致的合理延误会产生相应的解释权，但延长时间不应超过本协议约定的上限。

（2）乙方的义务：乙方应立即响应甲方的维修请求，并在接到通知后XX小时内（如情况紧急可另行约定）安排专业维修人员到达现场或提供远程技术支持；乙方承诺所有维修服务必须使用原厂或同等质量标准的零配件，确保维修质量符合国家三包规定及行业技术标准；乙方应明示维修费用构成，并在维修完成后提供详细的费用清单供甲方核对；乙方对维修过程中知悉的甲方商业信息负有保密义务，非经甲方书面同意不得泄露给任何第三方；乙方应建立完整的维修档案，并应甲方要求提供维修记录的复印件或电子版；对于在保修期内的产品，乙方应承担所有维修费用（以产品符合保修条件为准）；对于超出保修期的产品，乙方应提供有偿维修服务，并事先向甲方明示收费标准；乙方维修人员应具备相应的职业资质，并遵守甲方的现场管理规定，注意安全操作，避免对甲方其他财产造成损害。

第四条价格与支付条件

双方就维修服务产生的费用约定如下：

1.维修费用：经双方确认的维修项目所需的人工费、更换零件费、运输费等均应计入维修费用。具体费用标准按照产品原厂保修政策、国家相关法律法规及市场价格确定。乙方应在提供维修服务前，向甲方提供详细的费用预算，经甲方书面确认后执行。如维修过程中发现新问题或需要更换更多部件，乙方应再次告知甲方并征得同意后方可实施，新增费用同样需经甲方书面确认。

2.支付方式：甲方应通过银行转账或现金方式向乙方支付维修费用。甲方应在收到乙方开具的合法有效发票后XX个工作日内完成支付。如采用分期付款方式，具体分次支付金额及时间节点以双方另行签订的补充协议为准。

3.支付时间：对于保修期内的维修，乙方无需收取甲方任何费用。对于有偿维修服务，甲方应在维修完成并验收合格后XX日内支付全部费用；如甲方对费用有异议，应在验收后XX日内提出，双方应友好协商解决方案，在此期间费用暂缓支付，但乙方有权要求甲方提供担保。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按应付未付金额的XX‰向乙方支付违约金，但累计违约金不超过维修费用的XX%。甲方逾期支付超过XX日，乙方有权暂停维修服务或解除本协议，由此产生的后果由甲方承担。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。如协议到期前XX日内双方未提出书面终止要求，本协议自动续期XX年。

2.维修期限：乙方承诺在接到甲方维修请求后XX小时内响应，并尽快安排维修。对于上门维修，乙方应在约定时间窗口内（±XX小时）到达现场。如需更换零件，乙方应在收到甲方确认的备件订单后XX日内完成寄送。对于复杂故障，维修期限不超过XX日（特殊情况经双方书面协商可延长XX日），自故障确认之日起计算。

3.关键时间节点：甲方应在收到产品且确认无异议后XX日内完成支付；乙方应在维修完成后XX日内提供维修完成证明；双方应在各自收到对方重要文件后XX日内作出书面回应。任何一方违反上述时间约定，应承担相应的违约责任。若因不可抗力导致期限延误，双方互不承担责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）未按约定支付维修费用：如甲方无正当理由逾期支付维修费用，每逾期一日，应按应付未付金额的XX‰向乙方支付违约金，但累计违约金不超过维修费用的XX%。逾期超过XX日，乙方有权暂停维修服务，并要求甲方一次性支付全部剩余费用及违约金。若甲方拒绝支付，乙方有权通过法律途径追偿，甲方还应承担乙方因此产生的律师费、诉讼费等全部维权费用。

（2）未配合维修工作：如因甲方原因（包括未提供必要条件、未配合检查、擅自改动产品等）导致维修延误或无法进行，责任由甲方承担。由此产生的额外费用及时间损失，乙方有权向甲方索赔，且甲方应在XX日内支付相关费用。

（3）泄露商业秘密：若甲方违反保密条款，将按泄露信息的市场价值赔偿乙方损失，且乙方有权解除协议并要求甲方支付违约金，违约金标准为合同总金额的XX%。

2.乙方违约责任：

（1）未按时完成维修：如因乙方原因（包括技术能力不足、备件短缺、工作疏忽等）导致维修延误超过约定期限XX日，乙方应按每日延误维修费用的XX%向甲方支付违约金，但累计违约金不超过维修费用的XX%。若延误超过XX日，甲方有权解除协议，乙方除退还已收取的费用外，还应支付相当于维修费用XX倍的违约金。

（2）维修质量不合格：如维修完成后产品仍存在原故障或出现新问题，乙方应在甲方提出后XX日内返修。若返修后问题依旧，视为维修失败，乙方应全额退还维修费用，并支付相当于维修费用XX倍的赔偿金。若因此给甲方造成实际损失（如业务中断、客户投诉等），乙方还应承担直接经济损失的XX倍赔偿责任。

（3）使用劣质零件：如乙方在维修中故意或过失使用非原厂或劣质零件，经检测确认后，甲方有权要求乙方更换合格零件并全额退回相关费用，同时支付违约金，违约金标准为涉事金额的XX%。若因此导致产品损坏或缩短使用寿命，乙方还应承担全部赔偿责任。

（4）泄露商业秘密：若乙方违反保密条款，将按泄露信息的市场价值赔偿甲方损失，且甲方有权解除协议并要求乙方支付违约金，违约金标准为合同总金额的XX%。

3.不可抗力免责：若因地震、战争、政府行为等不可抗力因素导致违约，违约方应立即通知对方并提供证明文件，根据不可抗力影响程度协商调整履行期限或部分免责。但不可抗力持续时间超过XX日，双方可协商解除协议，互不承担违约责任。

4.累计违约责任：本协议项下的各项违约责任可累计执行，直至双方权利义务关系终止。任何一方违约导致协议无法继续履行的，守约方有权解除协议并要求违约方承担全部损失。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整）、疫情及相关防控措施、罢工、网络中断、电力或通讯故障等。不可抗力应自其发生之日起持续影响履行本协议相关义务的，视为不可抗力事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力不能履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后XX日内书面通知对方，说明不可抗力事件的情况、影响范围及预计持续期限，并附相关证明材料。若不可抗力影响超过XX日，双方应协商是否解除协议或调整履行方式。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或不能完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应采取措施减少损失。因不可抗力造成的直接损失由各方自行承担，间接损失（如合同机会损失）原则上不予赔偿。不可抗力消除后，受影响方应立即恢复履行义务，已发生的费用按实际支出结算。

4.协议解除：若不可抗力导致本协议关键条款无法履行超过XX个月，或导致协议目的完全无法实现的，双方均可单方书面通知对方解除本协议，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际履行情况结算。解除协议后，涉及保密、返还财产等条款仍有效。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议解释、权利义务纠纷、违约责任认定等，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着公平合理的原则进行，由双方授权代表在XX日内就争议事项达成书面和解协议。

2.协商不成处理：若协商在XX日内未能解决争议，双方应将争议提交至XX省XX市有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。诉讼过程中，双方应遵守法院的审理程序，提供真实有效的证据材料，并承担相应的诉讼费用。

3.仲裁选择：作为替代诉讼的方式，双方也可在协商不成的XX日内，将争议提交至XX省XX市XX仲裁委员会，按照该会现行仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。选择仲裁的，本条款应作为独立条款，排除其他争议解决方式的适用。

4.证据提供：无论采用何种争议解决方式，双方均有责任在收到对方主张后XX日内提供书面证据材料支持己方观点，包括但不限于协议文件、往来函电、费用凭证、第三方证明等。任何一方隐匿、伪造或篡改证据的，其主张不予采信，并可能承担不利后果。

5.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的条款，任何一方不得单方中断履行或解除协议，除非争议直接导致相关义务无法履行。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、快递服务、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前XX日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后XX日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。补充协议与本协议具有同等法律效力，成为本协议不可分割的一部分。任何未以书面形式确认的口头约定或变更均无效。

3.法律适用与完整性：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解或承诺。任何一方不得依据本协议以外的其他事项主张权利或提出抗辩。

4.分割性：若本协议任何条款被认定为无效、非法或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款，若无法达成一致，则无效条款应予删除。

5.转让限制：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。但根据法律规定或双方书面约定进行的转让除外。

6.利益冲突：双方确认在签订本协议前已尽到合理的尽职，不存在可能导致履行本协议产生利益冲突的情况。若发生或预见到利益冲突，应立即书面通知对方，并采取必要措施避免或解决冲突。

第十条附则

1.附件效力：本协议可包含附件，附件内容（包括但不限于维修报价单、故障