2025年大学（管理学）质量管理进阶综合测试卷及解析

2025年大学（管理学）质量管理进阶综合测试卷及解析

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.质量管理体系文件中，对质量管理体系作系统、完整和概要描述的是（）A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录2.六西格玛管理的核心是（）A.追求近乎完美B.减少变异C.流程优化D.顾客满意3.以下不属于质量管理八项原则的是（）A.领导作用B.过程方法C.持续改进D.卓越绩效4.质量成本中，为了确保和保证满意的质量而发生的费用称为（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本5.质量管理体系审核的目的不包括（）A.确定质量管理体系是否符合标准要求B.评估质量管理体系的有效性C.识别改进的机会D.颁发质量管理体系认证证书6.过程能力分析中，过程能力指数Cp反映了过程的（）A.实际加工能力B.潜在加工能力C.质量波动大小D.中心偏移程度7.以下哪种抽样检验方案适用于对产品质量不太了解的情况（）A.标准型抽样检验B.挑选型抽样检验C.调整型抽样检验D.连续生产型抽样检验8.质量管理体系认证的依据是（）A.质量管理体系标准B.产品标准C.法律法规D.顾客要求9.质量改进的PDCA循环中，“D”代表（）A.计划B.执行C.检查D.处理10.因果图主要用于（）A.寻找质量问题的原因B.分析质量数据的分布C.制定质量改进措施D.评估质量改进效果11.在质量管理中，将质量特性值按照其大小顺序排列，通过观察点的分布状况来分析判断生产过程是否处于稳定状态的方法是（）A.直方图B.排列图C.控制图D.散布图12.以下关于全面质量管理的说法，错误的是（）A.全面质量管理强调全员参与B.全面质量管理以质量为中心C.全面质量管理只关注产品质量D.全面质量管理是一种全过程的管理13.质量功能展开的核心是（）A.质量屋B.顾客需求C.技术要求D.质量特性14.质量管理体系的建立和运行通常不包括以下哪个阶段（）A.质量管理体系策划与总体设计B.质量管理体系文件的编制C.质量管理体系的实施运行D.质量管理体系的终止15.以下属于质量管理体系内部审核的特点的是（）A.独立性B.客观性C.系统性D.以上都是16.质量文化的核心层是（）A.质量价值观B.质量行为准则C.质量制度D.质量物质层17.以下哪种方法不属于质量管理中的统计分析方法（）A.分层法B.类推法C.相关图法D.统计调查分析法18.质量控制的重点在于（）A.防止差错发生B.质量改进C..质量策划D.质量保证19.质量管理体系文件的构成不包括（)A.质量方针和质量目标B.质量手册C.质量计划D.质量报告20.以下关于质量方针的说法，正确的是（）A.质量方针是由最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向B.质量方针是质量目标的具体体现C.质量方针不能变更D.质量方针与质量体系无关第II卷（非选择题共60分）21.（10分）简述质量管理体系的构成要素。22.（10分）说明六西格玛管理的实施步骤。23.（10分）阐述质量成本的构成及相互关系。24.（15分）材料：某企业生产一种电子产品，近期产品质量出现波动，顾客投诉增多。企业决定进行质量改进。问题：请运用质量管理的相关知识，分析该企业可能存在的质量问题，并提出改进措施。25.（15分）材料：某公司一直致力于提高产品质量，推行了一系列质量管理措施，但效果并不理想。问题：请分析该公司质量管理可能存在的问题，并提出改进建议。答案：1.A2.B3.D4.A5.D6.B7.A8.A9.B10.A11.A12.C13.A14.D15.D16.A17.B18.A19.D20.A21.质量管理体系的构成要素包括：一是管理职责，明确组织的质量方针、质量目标，规定各级人员的质量职责等。二是资源管理，涉及人员、基础设施、工作环境等资源的提供。三是产品实现，包括与产品有关的要求的确定、评审、设计和开发、采购、生产和服务提供等过程。四是测量、分析和改进，通过对质量数据的收集、分析，采取措施实现持续改进。22.六西格玛管理的实施步骤：定义，明确问题，确定改进目标；测量，收集数据，了解现状；分析，找出影响质量的关键因素；改进，针对关键因素制定改进方案并实施；控制，建立控制机制，确保改进成果持续稳定。23.质量成本由预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本构成。预防成本用于预防不合格品的产生；鉴定成本用于评定产品是否符合要求。内部故障成本是产品在交付前因质量问题发生的成本；外部故障成本是产品交付后因质量问题发生的成本。它们之间相互关联，预防成本增加可能使内部和外部故障成本降低，鉴定成本也会有一定变化，需要寻求最佳平衡点。24.该企业可能存在的质量问题：生产过程控制不当，导致产品质量波动；原材料质量不稳定；人员操作技能不足等。改进措施：加强生产过程监控，完善控制制度；严格筛选原材料供应商，加强原材料检验；加强员工培训，提高操作技能；运用质量管理工具分析问题，持续改进。25.该公司质