客户关怀合同范本

客户关怀合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方希望获得乙方提供的客户关怀服务，以提升客户满意度、增强客户忠诚度并促进业务发展，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容概述乙方将为甲方提供全面的客户关怀服务，涵盖客户沟通、反馈收集与处理、客户关系维护、客户满意度提升等方面的工作，以确保甲方与客户之间保持良好的互动关系，提高客户对甲方品牌和服务的认可度。（二）具体服务内容1.客户沟通定期通过电话、邮件、短信等方式与甲方客户进行沟通，了解客户需求、使用体验及意见建议。沟通频率为每月[X]次，每次沟通应详细记录客户反馈内容，并形成书面报告提交给甲方。根据甲方业务特点和客户群体特征，制定个性化的沟通话术和沟通计划，确保沟通内容具有针对性和有效性，能够切实满足客户需求并解决客户问题。2.反馈收集与处理建立完善的客户反馈收集渠道，包括但不限于在线问卷、客服热线、社交媒体平台等，及时收集客户对甲方产品或服务的各类反馈信息。对收集到的客户反馈进行分类整理和深入分析，找出客户关注的重点问题、潜在需求以及存在的不足之处。对于一般性问题，应在[X]个工作日内给予客户明确回复和解决方案；对于复杂问题或涉及多个部门的问题，应协调相关部门在[X]个工作日内共同商讨解决方案，并在[X]个工作日内向客户反馈处理进度和结果。定期对客户反馈处理情况进行总结和评估，分析问题产生的原因，提出改进措施和建议，以不断优化甲方产品或服务，提高客户满意度。3.客户关系维护为甲方策划并执行客户关怀活动，如生日祝福、节日问候、会员专属活动等，增强客户与甲方之间的情感联系。活动策划方案应提前提交给甲方审核，经甲方同意后组织实施。建立客户档案管理系统，详细记录客户基本信息、购买历史、服务需求、反馈意见等内容，并定期更新和维护。通过对客户档案的分析，为甲方提供客户分层管理建议，以便甲方能够更有针对性地开展客户关怀工作。协助甲方处理客户投诉和纠纷，积极协调相关部门解决问题，确保客户得到妥善处理和满意答复。在处理投诉和纠纷过程中，应遵循公平、公正、合法的原则，维护甲方和客户双方的合法权益。4.客户满意度提升制定客户满意度调查计划，定期对甲方客户进行满意度调查，调查方式包括但不限于问卷调查、电话访谈、在线测评等。调查周期为每季度一次，每次调查样本数量应不少于甲方客户总数的[X]%。对客户满意度调查结果进行深入分析，形成详细的调查报告，包括客户满意度得分、各维度得分情况、客户意见建议汇总等内容。针对调查中发现的问题和不足之处，提出具体的改进措施和行动计划，并跟踪改进效果，确保甲方客户满意度逐步提升。根据客户满意度调查结果和市场动态变化，为甲方提供市场竞争分析报告和客户需求趋势预测报告，帮助甲方及时调整产品或服务策略，以适应市场变化和客户需求。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客户关怀服务工作进行监督和检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务期限提供服务。有权获取乙方提交的客户沟通记录、反馈处理报告、满意度调查报告等相关服务资料和文件。2.义务向乙方提供开展客户关怀服务所需的相关资料，包括但不限于客户信息、产品资料、服务流程等，并确保所提供资料的真实性、准确性和完整性。协助乙方开展客户沟通、反馈收集与处理等工作，为乙方提供必要的支持和配合，如安排相关人员参与沟通会议、协调解决反馈处理过程中涉及的问题等。按照本合同约定向乙方支付服务费用。根据乙方提出的改进措施和建议，及时调整甲方的产品或服务策略，以提升客户满意度。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本合同约定获取服务费用。有权要求甲方提供开展服务所需的相关资料和支持。在履行服务过程中，有权根据实际情况对服务内容和方式进行合理调整，但应提前通知甲方并征得甲方同意。2.义务按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务期限，为甲方提供优质、高效的客户关怀服务。严格遵守法律法规和职业道德规范，保护甲方客户的隐私信息，不得泄露客户的任何商业秘密和个人信息。定期向甲方汇报客户关怀服务工作进展情况，提交客户沟通记录、反馈处理报告、满意度调查报告等相关服务资料和文件。根据甲方业务发展和客户需求变化，及时调整服务方案和策略，不断优化服务质量，确保服务效果符合甲方要求。三、服务费用及支付方式（一）服务费用金额甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[X]元/年（大写：[大写金额]元整）。（二）支付方式1.甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]元整）。2.乙方在每季度末向甲方提交季度服务报告后，甲方应在收到报告后的[X]个工作日内，向乙方支付当季度服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]元整）。3.本合同期满后，如双方无异议且乙方已按照合同约定履行完毕全部服务义务，甲方应在合同期满后的[X]个工作日内，向乙方支付剩余服务费用，即人民币[X]元（大写：[大写金额]元整）及相应利息（利息按照中国人民银行同期同类贷款利率计算）。（三）费用调整如因市场行情变化、服务内容增加或其他合理原因需要调整服务费用，双方应协商一致并签订补充协议。四、保密条款（一）保密信息范围双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。保密信息包括但不限于甲方客户名单、客户需求、产品设计方案、营销策略、财务数据等乙方提供的服务资料和文件，以及乙方在服务过程中获取的甲方内部信息和业务数据等。（二）保密义务1.双方应采取合理的保密措施来保护保密信息，防止保密信息被泄露、使用或披露给任何第三方。保密措施应包括但不限于物理安全措施、网络安全措施、人员管理措施等，确保保密信息的安全性和完整性。2.未经对方书面同意，任何一方不得将保密信息用于本合同约定之外的其他目的，不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或司法机关依法要求披露的除外。3.在本合同终止或解除后，双方应继续履行保密义务，直至保密信息不再具有商业价值或不再需要保密为止。（三）违约责任如一方违反本保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元（大写：[大写金额]元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。如甲方在乙方暂停服务后的[X]日内仍未支付费用及违约金，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付全部服务费用及违约金，同时赔偿乙方因此遭受的全部损失。2.若甲方未按照本合同约定向乙方提供开展服务所需的相关资料或协助乙方开展服务工作，导致乙方无法正常履行服务义务的，甲方应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。3.若甲方擅自变更服务内容、服务标准或服务期限，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务期限为甲方提供服务，每逾期一日，应按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用及利息，同时赔偿甲方因此遭受的全部损失。2.若乙方泄露甲方客户的商业秘密或个人信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如因乙方泄露信息给甲方造成恶劣影响或重大经济损失的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金人民币[X]元（大写：[大写金额]元整）及赔偿甲方全部损失。3.若乙方擅自将本合同项下的服务工作转包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用及利息，同时赔偿甲方因此遭受的全部损失。六、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款（一）合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.在履行本合同过程中，如一方提出解除合同，需提前[X]日书面通知对方，并经对方书面同意。合同解除后，双方应按照法律法规的规定和本合同的约定办理相关手续，结算已发生的服务费用，并承担各自应承担的责任。（二）不可抗力因不可抗力事件导致一方无法履行本合同约定的义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后的[X]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件持续期间，双方应协商解决方案，待不可抗力事件结束