客服商务合同范本

客服商务合同范本甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方需要乙方提供客服服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容及要求1.服务内容乙方为甲方提供客服服务，包括但不限于接听客户咨询电话、回复客户电子邮件、处理客户在线留言等，解答客户关于甲方产品或服务的疑问，协助客户解决相关问题。2.服务要求乙方应配备专业、热情、耐心的客服人员，确保客服人员具备相关产品知识和服务技能，能够准确、及时地回复客户咨询。客服人员应在接到客户咨询后的[X]小时内给予回复，对于紧急问题应立即响应并优先处理。乙方应建立完善的客户咨询记录档案，详细记录客户咨询的问题、处理过程及结果，以便甲方随时查阅和跟踪服务质量。乙方应定期对客户咨询数据进行分析，总结客户常见问题及需求，为甲方提供改进产品或服务的建议。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[X]年。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写：元整）。该费用为固定费用，不因任何因素调整，但双方另有约定的除外。2.支付方式甲方应在每月的[具体日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利有权对乙方的客服服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并对乙方未履行或不当履行服务义务的行为追究违约责任。义务向乙方提供与客服服务相关的产品资料、业务流程说明等必要信息，以便乙方准确了解甲方产品及服务内容，为客户提供准确的解答。按照本合同约定按时足额支付服务费用。配合乙方开展客服工作，对于乙方提出的合理协助要求给予积极响应。2.乙方权利与义务权利按照本合同约定收取服务费用。根据甲方提供的信息及实际情况，合理安排客服人员及工作流程，确保服务质量。义务严格按照本合同约定的服务内容及要求，为甲方提供优质、高效的客服服务。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。如因乙方原因导致甲方商业秘密或客户信息泄露，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失。定期对客服人员进行培训和考核，不断提高客服人员的专业素质和服务水平。在服务过程中，如发现甲方产品或服务存在问题，应及时通知甲方，并协助甲方解决。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[X]年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容及要求提供服务，或服务质量不符合约定标准，乙方应负责采取补救措施，并承担由此给甲方造成的损失。如因乙方原因导致甲方遭受客户投诉、索赔等情况，乙方应承担全部赔偿责任。3.若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币元（大写：元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。七、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。3.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年月日乙方（