汽车维修厂员工考核细则4篇

汽车维修厂员工考核细则4篇工作态度考核细则出勤情况1.迟到早退员工必须严格遵守维修厂规定的工作时间，正常上班时间为上午8:00-12:00，下午13:00-17:00。若员工在上班时间后1-15分钟内到岗，则视为迟到；在下班时间前1-15分钟离岗，视为早退。每出现一次迟到或早退情况，扣除绩效分2分。若迟到或早退时间超过15分钟但不足1小时，按旷工半天处理，扣除绩效分10分；超过1小时则按旷工1天处理，扣除绩效分20分。2.旷工未经批准擅自离岗视为旷工。旷工1天扣除绩效分20分，同时扣除当日工资。连续旷工3天及以上或一个月内累计旷工5天及以上，视为自动离职，解除劳动合同。3.请假制度员工请假需提前填写请假申请表，按照审批流程进行审批。请假1天以内（含1天），由班组长批准；请假1-3天（含3天），由车间主管批准；请假3天以上，需由维修厂经理批准。未经批准擅自离岗视为旷工。请病假需提供县级以上医院开具的病假证明，否则按事假处理。事假每请假1天扣除绩效分5分，病假每请假1天扣除绩效分2分。工作纪律1.服从安排员工必须服从上级领导的工作安排，对于工作任务不得推诿或拒绝执行。若不服从工作安排，一次扣除绩效分5分；情节严重，屡次不服从安排的，扣除绩效分10-20分，并给予警告处分。2.遵守规章制度员工需严格遵守维修厂的各项规章制度，包括安全生产制度、设备操作规程、环境卫生制度等。若违反规章制度，根据情节轻重扣除绩效分5-15分。例如，未按规定佩戴安全防护用品，每次扣除绩效分3分；违规操作设备导致设备损坏，扣除绩效分10-15分，并需承担相应的维修费用。3.工作积极性员工应主动承担工作任务，积极参与维修厂的各项工作。若在工作中表现出消极怠工、敷衍了事的情况，经领导提醒后仍不改正的，每次扣除绩效分3-5分。对于主动提出合理化建议并被采纳，为维修厂带来经济效益或提高工作效率的员工，给予绩效分5-10分的奖励。维修技能考核细则维修质量1.返修率维修后的车辆需保证质量，若在规定的质保期内出现返修情况，根据返修原因和次数进行考核。小故障返修，每次扣除维修人员绩效分3分；重大故障返修，每次扣除绩效分8分。若一个月内某员工维修车辆的返修率超过5%，再额外扣除绩效分10分。2.故障诊断准确率维修人员应具备准确诊断车辆故障的能力。在维修过程中，若因诊断失误导致误换零件或延长维修时间，每出现一次扣除绩效分3-5分。若故障诊断准确率达到95%以上，给予绩效分5分的奖励；达到98%以上，给予绩效分10分的奖励。3.维修工艺维修人员必须按照维修工艺规范进行操作，确保维修质量。若未按照工艺规范操作，如修理部位不平整、零部件安装不到位等，每次扣除绩效分3-5分。对于能严格执行维修工艺规范，维修质量高且外观工艺好的员工，给予绩效分3-5分的奖励。维修效率1.维修用时维修人员应在规定的时间内完成维修任务。不同类型的维修项目有相应的标准工时，若超过标准工时但未超过20%，每超过1小时扣除绩效分1分；若超过标准工时20%以上，每超过1小时扣除绩效分2分。若能提前完成维修任务，且维修质量合格，提前时间在标准工时的10%-20%之间，给予绩效分3分的奖励；提前时间超过标准工时的20%，给予绩效分5分的奖励。2.维修任务完成率员工需按时完成分配的维修任务。每月统计维修任务完成率，完成率低于80%，扣除绩效分10分；完成率在80%-90%之间，扣除绩效分5分；完成率达到100%，给予绩效分5分的奖励；完成率超过100%，每超出10个百分点，额外给予绩效分3分的奖励。新技术掌握情况1.新知识学习随着汽车技术的不断发展，维修人员需要不断学习新知识、新技能。维修厂会定期组织新技术培训，员工需按时参加培训，并认真学习。若无故不参加培训，每次扣除绩效分3分。培训结束后会进行考核，考核成绩不合格的，扣除绩效分5分；考核成绩优秀的，给予绩效分5分的奖励。2.新技术应用鼓励员工将所学的新技术应用到实际维修工作中。若能成功运用新技术解决车辆疑难故障，每次给予绩效分5-10分的奖励；对于积极探索新技术、新方法，并为维修厂带来技术创新的员工，给予绩效分10-20分的奖励。安全生产考核细则安全操作规范1.防护用品使用员工在维修作业时必须正确佩戴和使用安全防护用品，如安全帽、手套、护目镜等。若未按规定佩戴安全防护用品，每次扣除绩效分2分。2.设备操作安全员工需严格按照设备操作规程使用维修设备，如举升机、电焊机等。违规操作设备的，每次扣除绩效分5分；因违规操作导致设备损坏或发生安全事故的，扣除绩效分10-20分，并需承担相应的经济损失和法律责任。3.易燃易爆物品管理维修厂内的易燃易爆物品，如汽油、油漆等，必须按照规定进行存放和使用。若未按规定存放易燃易爆物品，每次扣除绩效分5分；违规使用易燃易爆物品的，扣除绩效分10分。安全事故处理1.事故报告若发生安全事故，员工应立即报告上级领导。若隐瞒不报，一旦发现，扣除绩效分20分，并给予严重警告处分。2.事故责任划分根据安全事故的责任大小，对相关责任人进行考核。若员工负主要责任，扣除绩效分15-20分；若负次要责任，扣除绩效分5-10分。安全培训与教育1.培训参与度员工需积极参加维修厂组织的安全培训和教育活动。无故不参加安全培训的，每次扣除绩效分3分。2.安全意识提升通过日常观察和安全知识考核，评估员工的安全意识提升情况。若员工安全意识薄弱，经教育后仍无明显改善，扣除绩效分5分；若员工能积极宣传安全知识，带动身边同事提高安全意识，给予绩效分3-5分的奖励。客户服务考核细则服务态度1.接待客户员工在接待客户时应热情、礼貌，使用文明用语。若与客户发生争执，一次扣除绩效分10分；若因服务态度问题导致客户投诉，扣除绩效分15-20分，并视情节严重程度给予相应的纪律处分。2.解答客户疑问员工应耐心解答客户的疑问，对于客户提出的问题要及时、准确地回复。若对客户的疑问敷衍了事或回答错误，每次扣除绩效分3分。客户满意度1.客户反馈调查维修厂会定期对客户进行满意度调查，通过电话回访、问卷调查等方式收集客户的意见和建议。根据客户满意度评分，对员工进行考核。客户满意度低于80%，扣除绩效分10分；客户满意度在80%-90%之间，不奖不罚；客户满意度达到90%-95%，给予绩效分5分的奖励；客户满意度超过95%，给予绩效分10分的奖励。2.客户投诉处理若收到客户投诉，员工应积极配合处理，及时解决客户的问题。对于能够妥善处理客户投诉，使客户满意的员工，给予绩效分5-10分的奖励；若处理不当导致客户再次投诉，扣除绩效分8-15分。沟通协调能力1.与客户沟通员工需要与客户保持良好的沟通，及时向客户反馈维修进度和维修情况。若未及时与客户沟通，导致客户不满的，每次扣除绩效分3分。2.与同事协作在维修工作中，员工需要与同事密切协作。若因沟通不畅或协作问题影响工作效率，对相关责任人扣除绩效分3-5分。对于能够积极与同事协作，共同完成维修任务，且表现出色的员工，给予绩效分3-5分的奖励。团队合作考核细则协作精神1.工作配合在团队项目中，员工应积极与同事配合，共同完成工作任务。若出现不配合、故意刁难同事等情况，一次扣除绩效分5分；因个人不配合导致团队项目延误的，扣除绩效分10分。2.信息共享员工应及时与团队成员共享工作信息和技术经验。若有重要信息隐瞒不报，影响团队工作进展的，扣除绩效分3-5分。对于积极分享信息和经验，促进团队整体水平提升的员工，给予绩效分3-5分的奖励。团队凝聚力1.团队活动参与度维修厂会定期组织团队活动，如团建拓展、技术交流等。员工应积极参加团队活动，无故不参加活动的，每次扣除绩效分2分。2.团队氛围营造员工应积极营造良好的团队氛围，传播正能量。若在团队中传播负面情绪、制造矛盾，扣除绩效分5-10分。对于维护团队和谐、增强团队凝聚力有突出贡献的员工，给予绩效分5-10分的奖励。考核结果应用考核周期为一个月，每月初对上月员工的各项考核指标进行统计和汇总。根据综合绩效得分，将员工分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。综合绩效得分在90分以上（含90分）为优秀等