物业保洁服务考核细则

物业保洁服务考核细则一、考核目的确保物业保洁服务达到规定标准，提高服务质量和效率，为业主创造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，同时规范保洁人员工作行为，明确工作责任，促进物业保洁服务的持续改进。二、考核范围涵盖物业项目内所有公共区域，包括但不限于楼宇内部（大堂、电梯厅、楼梯间、走廊、卫生间、楼层通道、电梯轿厢等）、楼宇外部（园区道路、停车场、绿化带、外墙、广场等）以及特定设施设备（垃圾收集点、宣传栏、健身器材等）的保洁工作。三、考核主体与周期1.考核主体：物业项目管理部门组建专门的考核小组，成员包括物业项目经理、客服主管、工程主管以及随机抽取的业主代表。2.考核周期-日常检查：由物业客服人员每日进行不定时巡查，并做好记录。-周考核：每周由考核小组进行一次全面检查与评估。-月考核：每月对本周考核结果进行汇总分析，得出月考核成绩。-年度考核：以每月考核成绩为基础，结合业主满意度调查结果，进行年度综合评定。四、考核内容及评分标准（一）公共区域清洁（40分）1.大堂（8分）-地面清洁（2分）-地面无灰尘、杂物、污渍，光洁明亮，每发现一处灰尘、杂物或污渍扣0.2分。-每日至少进行一次全面清扫和拖洗，特殊情况及时清洁，未按规定频次清洁每次扣0.5分。-墙面及柱面清洁（2分）-墙面、柱面无明显灰尘、蛛网、污渍，每发现一处扣0.1分。-每月至少进行一次全面擦拭，未按规定执行扣0.5分。-门窗玻璃清洁（2分）-门窗玻璃干净透明，无灰尘、水印、污渍，每发现一处不洁净扣0.1分。-每周至少擦拭一次，未达到要求扣0.3分。-公共设施清洁（2分）-大堂内的沙发、茶几、绿植容器等公共设施表面干净，无灰尘、污渍，每发现一处不符合要求扣0.1分。-每日进行清洁维护，未做到扣0.3分。2.电梯厅及电梯轿厢（8分）-电梯厅地面与墙面（2分）-地面无杂物、污渍，墙面无灰尘、张贴物，每发现一处问题扣0.1分。-每日定时清扫和擦拭，未按规定操作每次扣0.3分。-电梯轿厢内部（3分）-轿厢地面干净无垃圾、污渍，壁面、镜面光亮无手印、灰尘，每发现一处不达标扣0.2分。-每两小时进行一次清洁，高峰期增加清洁频次，未及时清洁每次扣0.5分。-电梯按键及扶手（1分）-按键无灰尘、污渍，触感灵敏，扶手干净整洁，每发现一处问题扣0.1分。-每天进行多次消毒擦拭，未执行扣0.3分。-电梯门及门套（2分）-电梯门及门套无污渍、划痕，开关顺畅，每发现一处不符合要求扣0.1分。-每日清洁保养，未做到扣0.3分。3.楼梯间及走廊（6分）-地面清洁（2分）-地面无杂物、积尘、污渍，台阶阳角无磕碰损坏，每发现一处问题扣0.1分。-每日清扫，每周拖洗一次，未按规定进行清洁每次扣0.3分。-墙面及扶手（2分）-墙面无灰尘、蛛网、乱涂乱画，扶手上无灰尘、污渍，每发现一处不符合要求扣0.1分。-每月清洁一次墙面，每日擦拭扶手，未达到要求扣0.3分。-消防设施及标识（2分）-消防器材箱、报警器、指示灯等消防设施表面干净，标识清晰无灰尘，每发现一处不达标扣0.1分。-每月进行一次专项清洁检查，未按规定执行扣0.5分。4.卫生间（8分）-地面与墙面（2分）-地面干燥、无积水、无污渍，墙面清洁无异味，每发现一处不符合要求扣0.1分。-每两小时进行一次清扫和拖洗，未做到每次扣0.3分。-卫生洁具（3分）-马桶、洗手盆、小便器等卫生洁具洁净无污垢、无异味，下水通畅，每发现一处问题扣0.2分。-每日进行消毒处理，未执行扣0.5分。-镜面与五金件（1分）-镜面明亮无水印、无灰尘，水龙头、纸巾盒等五金件无锈迹、无污渍，每发现一处不符扣0.1分。-每天擦拭保养，未做到扣0.3分。-通风与除臭（2分）-卫生间通风良好，无明显异味，每有异味情况一次扣0.2分。-定期检查通风设备，及时投放除臭剂，未落实扣0.5分。5.楼层通道及公共区域（4分）-地面及墙面（2分）-地面无杂物、灰尘，墙面无明显污渍、蛛网，每发现一处问题扣0.1分。-每日清扫，每周进行一次墙面清洁，未按规定操作每次扣0.3分。-公共物品摆放（2分）-楼层内垃圾桶、快递柜、报刊架等公共物品摆放整齐，周围无杂物堆积，每发现一处不整齐或有杂物扣0.1分。-及时清理周边杂物，保持整洁有序，未做到扣0.3分。（二）园区外部清洁（30分）1.园区道路（7分）-路面清洁（3分）-路面无垃圾、杂物、沙石，无明显积水、污渍，每发现一处问题扣0.1分。-每日进行全面清扫，特殊天气及时清理，未按要求清扫每次扣0.3分。-路牙及沟渠（2分）-路牙干净无灰尘、污渍，沟渠排水通畅无杂物堵塞，每发现一处不符合要求扣0.1分。-每周清理一次路牙和沟渠，未做到扣0.3分。-道路标识（2分）-道路上的交通标识、指示牌等清晰可见，无灰尘、遮挡，每发现一处问题扣0.1分。-每月进行一次检查和清洁，未执行扣0.3分。2.停车场（6分）-地面清洁（2分）-停车场地面干净无垃圾、油污、水渍，每发现一处不达标扣0.1分。-每日清扫，每周冲洗一次，未按规定操作每次扣0.3分。-墙面及标识（2分）-停车场墙面无灰尘、污渍、乱涂乱画，车位标识清晰，每发现一处问题扣0.1分。-每月进行一次墙面清洁和标识检查，未做到扣0.3分。-照明及设施（2分）-停车场内的照明灯具、消防设施等表面干净无灰尘，设备运行正常，每发现一处不符合要求扣0.1分。-定期进行清洁维护，未落实扣0.3分。3.绿化带（6分）-花草树木养护（2分）-绿化带内花草树木生长良好，无明显病虫害，无枯萎死亡现象，每发现一处问题扣0.1分。-定期进行浇水、施肥、修剪等养护工作，未按规定执行扣0.3分。-杂物清理（2分）-绿化带内无垃圾、杂物、枯枝落叶，每发现一处杂物扣0.1分。-每日巡查清理，未及时清理每次扣0.3分。-绿化设施（2分）-绿化灌溉设备、围栏等设施完好无损，表面干净，每发现一处损坏或不清洁扣0.1分。-每月进行一次检查和维护，未落实扣0.3分。4.外墙及广场（5分）-外墙清洁（2分）-建筑外墙无明显灰尘、污渍、广告张贴，每发现一处问题扣0.1分。-每半年进行一次全面清洗，未按规定执行扣0.5分。-广场地面（2分）-广场地面干净整洁，无垃圾、积水、污渍，每发现一处不达标扣0.1分。-每日清扫，重要活动后及时清理，未做到每次扣0.3分。-广场设施（1分）-广场上的休闲椅、雕塑等设施表面干净，无损坏，每发现一处不符合要求扣0.1分。-定期检查维护，未落实扣0.3分。5.垃圾收集点（6分）-垃圾清理（2分）-垃圾收集点内垃圾日产日清，无堆积，每发现垃圾堆积一次扣0.2分。-及时清运垃圾，保持收集点整洁，未及时清理每次扣0.5分。-周边环境（2分）-垃圾收集点周边地面无散落垃圾、污水，无异味，每发现一处问题扣0.1分。-每日进行冲洗和消毒，未执行扣0.3分。-垃圾桶（2分）-垃圾桶外观干净，无污渍、破损，桶盖闭合良好，每发现一处不符合要求扣0.1分。-定期更换垃圾袋，未做到扣0.3分。（三）特定设施设备清洁（15分）1.宣传栏（4分）-表面清洁（2分）-宣传栏表面干净无灰尘、污渍，玻璃透明明亮，每发现一处不洁净扣0.1分。-每周擦拭一次，未按规定执行扣0.3分。-内容更新及整理（2分）-宣传栏内信息及时更新，内容整齐有序，无过期张贴物，每发现一处不符合要求扣0.1分。-按照规定时间更新内容，定期清理过期信息，未落实扣0.3分。2.健身器材（4分）-器材表面（2分）-健身器材表面无灰尘、污渍、锈迹，每发现一处问题扣0.1分。-每日进行擦拭，每周进行一次全面保养，未按规定操作每次扣0.3分。-安全性检查（2分）-健身器材安装牢固，部件无松动、损坏，每发现一处安全隐患扣0.1分。-每月进行一次安全性检查，未执行扣0.3分。3.儿童游乐设施（4分）-设施清洁（2分）-儿童游乐设施表面干净无灰尘、污渍，无尖锐物和安全隐患，每发现一处不符合要求扣0.1分。-每日进行清洁检查，未做到每次扣0.3分。-消毒处理（2分）-儿童游乐设施定期进行消毒，确保卫生安全，每发现未按规定消毒一次扣0.2分。-按照规定的消毒周期和方法进行操作，未落实扣0.5分。4.其他公共设施（3分）-如信报箱、自行车棚等公共设施，表面干净无灰尘、污渍，无损坏变形，每发现一处问题扣0.1分。-定期进行检查和维护，未落实扣0.3分。（四）保洁人员服务规范（15分）1.工作纪律（5分）-考勤情况（2分）-保洁人员严格遵守考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，每有一次迟到、早退扣0.1分，旷工一次扣0.5分。-遵守请假制度，请假需提前申请并获得批准，未按规定请假扣除相应分数。-工作时间行为规范（2分）-工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等，每发现一次违规行为扣0.1分。-严格按照工作流程和标准进行操作，不得偷工减料，未按规定执行扣0.3分。-服从安排（1分）-保洁人员服从上级领导的工作安排，积极完成各项任务，如拒不服从安排一次扣0.5分。2.服务态度（5分）-礼貌用语（2分）-与业主和其他人员交流时使用礼貌用语，态度和蔼可亲，每发现一次未使用礼貌用语扣0.1分。-主动服务（2分）-主动发现并解决问题，积极为业主提供帮助，有业主投诉服务不主动一次扣0.2分。-处理投诉（1分）-对业主的投诉及时响应并妥善处理，每出现一次处理不当或未及时处理扣0.3分。3.职业形象（5分）-着装整洁（2分）-保洁人员统一着装，服装干净整洁，无破损、污渍，每发现一处不符合要求扣0.1分。-仪表端庄（2分）-个人仪表端庄，发型整齐，指甲修剪干净，无怪异装扮，每发现一次不符合要求扣0.1分。-携带工具规范（1分）-工作时携带的工具摆放整齐，使用规范，无随意丢弃工具现象，每发现一次违规扣0.1分。五、考核方法1.实地检查：考核人员按照考核标准对各区域进行现场检查，如实记录发现的问题和不符合项。2.业主满意度调查：通过问卷调查、电话访谈等方式收集业主对保洁服务的意见和满意度评价，业主满意度调查结果纳入考核成绩。3.数据统计分析：对日常检查记录、周考核和月考核数据进行统计分析，评估保洁服务质量的变化趋势和存在的问题。六、考核结果评定与应用1.考核结果评定-考核成绩采用百分制，根据各项考核内容的得分进行汇总，得出最终考核成绩。考核成绩分为四个等级：优秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）。2.考核结果应用-薪酬调整：与保洁人员的绩效工资挂钩，优秀者给予额外奖金奖励，不合格者扣减相应绩效工资。-岗位调整：连续多次考核优秀的保洁人员可晋升为组长或领班；连续两次考核不合格的保洁人员进行岗位培训，培训后仍不合格者予以辞退。-服务改进：针对考核中发现的问题，制