2025年医院安防监控系统维护协议

2025年医院安防监控系统维护协议甲方（委托方）：[医院全称]法定代表人：[姓名]注册地址：[医院详细地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]乙方（服务方）：[安防监控系统维护服务商全称]法定代表人：[姓名]注册地址：[服务商详细地址]资质等级：[如：电子与智能化工程专业承包X级资质、安防工程企业设计维护证书等]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]鉴于：1.甲方系依法设立并合法存续的医疗机构，拥有[医院具体区域，如：门诊楼、住院楼、科研楼、停车场、院区公共区域等]安防监控系统（含硬件设备、软件平台、线路及附属设施）的所有权及管理权。2.乙方具备专业安防系统维护技术能力及资质，能够为甲方提供符合行业标准的维护服务。3.双方本着平等互利、诚实信用原则，就2025年度系统维护服务达成如下协议。第一条维护范围本协议维护范围覆盖甲方所属全部院区的安防监控系统，具体包括：1.前端设备：高清网络摄像机（枪机、球机、半球机）、红外摄像机、防爆摄像机、门禁读卡器、指纹识别设备、电子围栏探测器、红外对射探测器、声光报警器等；2.传输系统：视频线、电源线、控制线、光纤、交换机、路由器、网络传输模块等；3.后端系统：监控管理平台服务器、存储服务器（NVR/DAS）、解码器、矩阵控制主机、监控终端（电脑、电视墙）、UPS不间断电源、空调设备等；4.软件系统：视频监控管理软件、门禁管理软件、报警联动软件、系统日志审计软件等；5.附属设施：设备机柜、防雷接地装置、线管桥架、设备标识标牌等。第二条服务内容与标准（一）日常巡检服务1.巡检频率：每月不少于2次全面巡检，重大节假日前（如春节、国庆）增加1次专项巡检。2.巡检内容：（1）设备外观检查：清洁设备表面灰尘，检查设备外壳、支架是否牢固，有无破损、进水痕迹；（2）线路连接检查：排查线路老化、松动、短路、断路情况，确保接口接触良好；（3）系统运行状态检查：测试视频画面清晰度（分辨率不低于1080P）、帧率（≥25fps）、录像完整性（录像保存时间≥30天）；（4）功能测试：验证门禁开关门响应时间（≤2秒）、报警信号联动（报警后5秒内触发监控画面弹窗及声光提示）、电子巡查点打卡成功率100%；（5）环境检查：检查机柜温度（18-28℃）、湿度（30%-70%），UPS电源续航能力（满负载下≥30分钟）。3.记录要求：每次巡检后形成《巡检报告》，载明巡检时间、人员、设备状态、问题及处理措施，经甲方签字确认后存档。（二）故障响应与处理1.故障分级及响应时间：紧急故障：系统瘫痪、核心设备损坏、重大安全隐患（如监控区域完全无覆盖、报警系统失灵），响应时间30分钟内，到场时间2小时内，修复时限4小时内恢复核心功能；重大故障：主要区域监控中断、门禁失效、报警误报/漏报频繁，响应时间1小时内，到场时间4小时内，修复时限24小时内修复；一般故障：单个设备轻微故障（如画面模糊、设备离线非核心线路），响应时间2小时内，到场时间8小时内，修复时限48小时内修复。2.故障处理流程：（1）甲方通过电话、微信或运维平台报修，乙方接到报修后确认故障等级并启动响应机制；（2）乙方技术人员到场后，2小时内诊断故障原因，向甲方提交《故障处理方案》（含维修方案、备件清单、预计费用）；（3）甲方确认方案后，乙方立即实施维修，修复后双方共同测试功能，签署《故障修复确认单》。（三）预防性维护1.季度维护：每季度对系统进行深度优化，包括：（1）服务器、存储设备磁盘清理及碎片整理；（2）监控软件数据库性能优化，提升录像调取速度；（3）检查防雷接地电阻（≤4Ω），测试备用电源切换功能；（4）更新设备固件（需经甲方确认后进行，避免兼容性问题）。2.年度维护：每年系统运行周年后，提供《年度维护总结报告》，内容包括：系统运行数据统计（在线率、故障率、维修时长）、设备老化评估、升级改造建议及下一年度维护方案。（四）技术支持与培训1.远程支持：提供7×24小时远程技术支持（电话、远程桌面），协助甲方解决简单操作问题（如录像回放、权限设置）；2.现场支持：甲方重大活动（如大型会议、疫情防控）期间，乙方派技术人员现场值守（提前3日通知）；3.人员培训：每半年组织1次甲方运维人员培训，内容包括系统日常操作、简单故障排查、数据备份方法，培训时长不少于4小时。（五）备件供应1.乙方常备甲方系统关键备件（如摄像机、服务器硬盘、门禁控制器），确保备件库存满足24小时更换需求；2.备件费用：已包含在年度维护费中（非人为损坏的免费更换，人为损坏或设备寿命到期更换的，按成本价收取费用）。第三条服务费用及支付方式1.费用总额：本年度维护服务费共计人民币[大写]元整（¥[小写]元），含税（税率X%）。2.费用包含范围：（1）日常巡检、故障处理、预防性维护的人工费用；（2）常规备件（非人为损坏）及耗材费用；（3）远程技术支持、培训费用；（4）税费。3.费用不包含范围：（1）因甲方场地改造、系统升级新增设备的维护费用；（2）人为损坏或设备自然寿命到期需更换的硬件设备费用（按成本价另计）；（3）不可抗力导致的设备维修费用（如雷击、洪水等）。4.支付方式：（1）本协议签订后7个工作日内，甲方向乙方支付总费用的30%作为预付款，即人民币[大写]元整（¥[小写]元）；（2）每季度末，乙方提交《季度服务报告》及发票，甲方在收到报告后10个工作日内支付季度费用的25%，即人民币[大写]元整（¥[小写]元）；（3）年度服务期满且乙方完成全部服务义务后，10个工作日内甲方向乙方支付剩余5%的尾款，即人民币[大写]元整（¥[小写]元）。第四条双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：（1）监督乙方服务质量，对不符合本协议约定的服务有权要求乙方整改；（2）审核乙方提交的《巡检报告》《故障处理方案》《年度维护总结报告》等文件；（3）因乙方服务质量不达标导致安全事件的，有权要求乙方承担赔偿责任（详见第五条“违约责任”）。2.义务：（1）为乙方提供必要的工作条件（如设备位置信息、电源接入、机房进入权限等），配合乙方开展维护工作；（2）及时向乙方报修系统故障，并提供故障现象描述；（3）按约定支付服务费用，逾期支付的，按每日千分之五向乙方支付违约金（但不超过应付未付金额的10%）；（4）不得擅自改动系统设备线路或软件配置，确需改动的，应提前3日书面通知乙方，并由乙方协助实施。（二）乙方权利与义务1.权利：（1）按约定收取服务费用；（2）因甲方原因（如提供虚假故障信息、阻碍维护工作）导致服务延误或损失的，有权要求甲方补偿。2.义务：（1）按本协议约定提供维护服务，确保系统在线率≥99.5%、故障修复及时率≥98%；（2）维护人员需具备相关资质（如电工证、安防工程师证），并向甲方提供人员名单及身份证复印件；（3）保守甲方秘密，不得泄露医院安防监控画面、患者信息、设备布局等敏感数据，保密期限为本协议终止后5年；（4）因乙方维护不当导致设备损坏或数据丢失的，负责免费修复或赔偿（详见第五条“违约责任”）。第五条违约责任1.乙方违约责任：（1）未达到服务标准（如系统在线率＜99.5%、故障修复及时率＜98%），每低1%扣除当季度服务费的2%；连续2个季度未达标的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还剩余未服务部分费用；（2）紧急故障未在约定时间内到场修复的，每次扣除当季度服务费的5%；因故障处理不当导致甲方发生安全事件（如盗窃、医闹）的，乙方应承担甲方直接经济损失（以第三方评估为准），并支付合同总金额10%的违约金；（3）泄露甲方秘密的，支付合同总金额20%的违约金，并赔偿由此造成的全部损失。2.甲方违约责任：（1）逾期支付服务费用超过30日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项；（2）因甲方原因（如擅自改动系统、未提供配合条件）导致系统故障或损失的，乙方不承担责任。第六条不可抗力1.因地震、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应在事件发生后7日内书面通知对方，并提供相关证明；2.不可抗力事件结束后，双方应协商是否继续履行协议或终止协议。第七条合同期限本协议有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止。期满前30日，双方如无异议，可另行签订续期协议；如需终止，应提前15日书面通知对方。第八条争议解决因本协议发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他约定1.本协议未尽事