汕头市濠江区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

汕头市濠江区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某小区消防通道被车辆堵塞，此时网格员应首先（）A.联系车主移车B.直接将车辆拖走C.记录情况并上报街道相关部门D.对车主进行罚款答案：A。在发现消防通道被车辆堵塞时，网格员应先尝试联系车主移车，这是最直接且有效的初步处理方式。直接拖走车辆网格员无此权限；记录上报是在联系车主无果等情况下的后续操作；网格员没有罚款的权力。2.社区居民反映小区内有流浪狗伤人，网格员接到反映后应该（）A.自行捕捉流浪狗B.告知居民自行处理C.联系动物保护组织或相关执法部门D.不予理会答案：C。网格员不具备专业捕捉流浪狗的能力，不能自行捕捉；告知居民自行处理可能会使居民面临危险；不予理会不符合网格员的工作职责。联系动物保护组织或相关执法部门是正确的处理方式。3.以下不属于社区网格员职责的是（）A.宣传国家政策法规B.调解邻里纠纷C.开展招商引资工作D.采集社区基础信息答案：C。社区网格员的职责主要围绕社区管理和服务，包括宣传政策法规、调解邻里纠纷、采集基础信息等。招商引资工作通常不属于社区网格员的工作范畴。4.社区内某商户存在占道经营现象，网格员多次劝说无效，应（）A.自行拆除占道物品B.联合社区志愿者强制清理C.报告城管部门依法处理D.不再过问此事答案：C。网格员没有自行拆除和强制清理的权力，自行拆除和联合志愿者强制清理可能会引发不必要的冲突。不再过问此事是失职行为。报告城管部门依法处理是正确的做法。5.当社区发生火灾时，网格员应第一时间（）A.组织居民疏散B.参与灭火C.抢救居民财物D.逃离现场答案：A。在火灾发生时，保障居民的生命安全是首要任务，网格员应第一时间组织居民疏散。网格员并非专业消防人员，参与灭火可能会使自身陷入危险；抢救财物应在保障生命安全之后；逃离现场是严重的失职行为。6.社区网格员在采集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。采集居民信息时，需要保证信息的真实性、保密性和完整性。随意性会导致信息不准确，影响社区管理和服务工作，所以不包括随意性。7.某社区居民因房屋漏水问题与物业产生纠纷，网格员介入调解时，首先要（）A.偏袒居民一方B.偏袒物业一方C.了解纠纷的具体情况D.直接要求物业解决问题答案：C。在调解纠纷时，网格员应保持中立，不能偏袒任何一方。直接要求物业解决问题没有了解具体情况，可能无法有效解决纠纷。首先要做的是了解纠纷的具体情况。8.社区网格员发现社区内有传销活动迹象，应（）A.立即冲进传销窝点抓捕人员B.装作没看见C.及时向公安机关报告D.自行调查处理答案：C。网格员没有执法权力，不能冲进传销窝点抓捕人员；装作没看见是失职行为；自行调查处理可能会使自身陷入危险。及时向公安机关报告是正确的做法。9.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要工作是（）A.自己进行分类投放B.监督居民分类投放C.向居民宣传垃圾分类知识D.对不分类的居民罚款答案：C。向居民宣传垃圾分类知识是网格员在垃圾分类宣传活动中的主要工作。自己进行分类投放只是个人行为；监督居民分类投放是后续工作；网格员没有罚款权力。10.社区内某老人独自居住，身体状况不佳，网格员应（）A.定期上门探访，关心老人生活B.让老人自己照顾自己C.要求老人搬去养老院D.不再关注老人情况答案：A。对于独自居住且身体状况不佳的老人，网格员应定期上门探访，关心老人生活。让老人自己照顾自己和不再关注老人情况是不负责任的表现；要求老人搬去养老院不能强制，应尊重老人意愿。11.社区网格员在巡查中发现某建筑工地存在安全隐患，应（）A.要求工地立即停工整改B.记录隐患情况并上报相关部门C.自行进入工地检查D.与工地负责人私下协商解决答案：B。网格员没有要求工地停工整改的权力；自行进入工地检查可能会给自己带来危险；与工地负责人私下协商解决可能无法有效解决问题。记录隐患情况并上报相关部门是正确做法。12.社区举办文化活动，网格员的职责不包括（）A.宣传活动信息B.维持活动现场秩序C.决定活动的节目内容D.协助活动的组织实施答案：C。决定活动的节目内容通常是活动策划者的工作，网格员的职责包括宣传活动信息、维持活动现场秩序、协助活动的组织实施等。13.社区内某居民家庭遭遇突发重大疾病，网格员应（）A.给予居民经济资助B.组织社区居民捐款C.了解情况并协助申请相关救助D.认为与自己无关答案：C。网格员没有义务给予居民经济资助；组织社区居民捐款需要在合适的时机和程序下进行；认为与自己无关是不负责任的表现。了解情况并协助申请相关救助是正确做法。14.社区网格员在工作中应与社区民警保持（）A.对立关系B.互不往来C.密切协作关系D.竞争关系答案：C。社区网格员和社区民警在社区管理和治安维护等方面有共同的目标，应保持密切协作关系，而不是对立、互不往来或竞争关系。15.社区内某学校周边交通拥堵，网格员应（）A.指挥交通B.联系交警部门处理C.禁止车辆通行D.让学校调整上下学时间答案：B。网格员没有指挥交通和禁止车辆通行的权力；让学校调整上下学时间不是网格员能决定的。联系交警部门处理是正确做法。16.社区网格员在处理居民投诉时，应做到（）A.拖延处理B.推诿责任C.及时回应并处理D.只记录不处理答案：C。拖延处理、推诿责任和只记录不处理都是不正确的做法，网格员在处理居民投诉时应及时回应并处理。17.社区内某公园设施损坏，网格员应（）A.自行维修设施B.告知居民不要使用C.上报相关部门进行维修D.不管不问答案：C。网格员没有自行维修设施的能力和权限；告知居民不要使用只是临时措施；不管不问不符合工作职责。上报相关部门进行维修是正确做法。18.社区开展环境卫生整治活动，网格员的工作重点是（）A.自己打扫卫生B.督促居民参与整治C.邀请专业清洁公司D.对不参与的居民罚款答案：B。督促居民参与整治是网格员在环境卫生整治活动中的工作重点。自己打扫卫生只是个人行为；邀请专业清洁公司不是网格员的主要工作；网格员没有罚款权力。19.社区内某企业排放污染物，影响居民生活，网格员应（）A.要求企业停止排放B.与企业私下协商赔偿C.上报环保部门处理D.组织居民围攻企业答案：C。网格员没有要求企业停止排放的权力；与企业私下协商赔偿可能无法有效解决问题；组织居民围攻企业会引发社会不稳定。上报环保部门处理是正确做法。20.社区网格员在记录社区事件时，应（）A.夸大事实B.隐瞒真相C.客观准确记录D.随意编造内容答案：C。客观准确记录是记录社区事件的基本要求，夸大事实、隐瞒真相和随意编造内容都会影响信息的真实性和有效性。21.社区内某居民家中被盗，网格员应（）A.保护现场并及时报警B.自行调查嫌疑人C.安慰居民但不报警D.怀疑居民自己监守自盗答案：A。保护现场并及时报警是发现居民家中被盗时网格员应做的。自行调查嫌疑人网格员没有此能力和权限；安慰居民但不报警会延误案件侦破；怀疑居民自己监守自盗是不恰当的。22.社区网格员在组织社区志愿者活动时，应（）A.强制居民参加B.合理安排志愿者工作C.只安排轻松的工作D.不考虑志愿者意愿答案：B。合理安排志愿者工作是组织社区志愿者活动时网格员应做的。强制居民参加不符合志愿者自愿原则；只安排轻松的工作不利于活动开展；不考虑志愿者意愿会影响志愿者积极性。23.社区内某道路路灯损坏，网格员应（）A.自己更换路灯B.通知居民小心行走C.上报市政部门维修D.等待路灯自然修复答案：C。网格员没有更换路灯的能力和权限；通知居民小心行走只是临时措施；等待路灯自然修复是不合理的。上报市政部门维修是正确做法。24.社区网格员在与居民沟通时，应（）A.态度傲慢B.使用不文明语言C.耐心倾听居民诉求D.打断居民说话答案：C。耐心倾听居民诉求是与居民沟通的正确方式，态度傲慢、使用不文明语言和打断居民说话都会影响与居民的关系。25.社区内某幼儿园存在安全隐患，网格员应（）A.要求幼儿园立即关闭B.记录隐患并上报教育等相关部门C.自行检查幼儿园设施D.与幼儿园负责人争吵答案：B。网格员没有要求幼儿园立即关闭的权力；自行检查幼儿园设施不专业；与幼儿园负责人争吵不能解决问题。记录隐患并上报教育等相关部门是正确做法。26.社区开展文明创建活动，网格员应（）A.自己做好文明行为示范B.要求居民必须参与活动C.只在活动期间关注文明情况D.对不文明居民进行打骂答案：A。自己做好文明行为示范是网格员在文明创建活动中应起到的作用。要求居民必须参与活动不符合自愿原则；只在活动期间关注文明情况不能持续推进文明创建；对不文明居民进行打骂是违法违规行为。27.社区内某河道水质污染，网格员应（）A.下河清理污染物B.向居民宣传保护河道C.上报环保和水利部门D.认为与自己无关答案：C。网格员没有下河清理污染物的能力和权限；向居民宣传保护河道是后续工作；认为与自己无关是不负责任的表现。上报环保和水利部门是正确做法。28.社区网格员在统计社区人口数据时，应确保数据的（）A.模糊性B.错误性C.准确性D.随意性答案：C。统计社区人口数据时，应确保数据的准确性，模糊性、错误性和随意性都会影响数据质量和社区管理决策。29.社区内某商场存在消防安全隐患，网格员应（）A.要求商场立即整改B.记录隐患并上报消防部门C.自行检查商场消防设施D.与商场老板协商解决答案：B。网格员没有要求商场立即整改的权力；自行检查商场消防设施不专业；与商场老板协商解决可能无法有效解决问题。记录隐患并上报消防部门是正确做法。30.社区网格员在工作中遇到困难和问题时，应（）A.逃避问题B.独自解决，不寻求帮助C.及时向上级汇报并寻求解决方案D.抱怨工作太难答案：C。及时向上级汇报并寻求解决方案是遇到困难和问题时的正确做法。逃避问题和抱怨工作太难不能解决问题；独自解决不寻求帮助可能会使问题得不到有效解决。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.政策法规宣传D.安全隐患排查答案：ABCD。信息采集是为社区管理提供基础数据；矛盾纠纷排查化解有助于维护社区和谐稳定；政策法规宣传能提高居民的法律意识和政策知晓率；安全隐患排查可以保障社区居民的生命财产安全，这些都是社区网格员的主要工作职责。2.社区网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.偏袒一方D.及时处理答案：ABD。处理邻里纠纷时应公平公正、依法依规，不能偏袒一方。及时处理可以避免纠纷升级，维护社区和谐。3.社区网格员在宣传国家政策法规时，可以采用的方式有（）A.张贴宣传海报B.举办政策讲座C.利用社区微信群宣传D.上门一对一宣传答案：ABCD。张贴宣传海报可以在社区显眼位置广泛传播政策信息；举办政策讲座能系统地向居民讲解政策；利用社区微信群宣传方便快捷；上门一对一宣传能针对居民的具体情况进行详细讲解。4.社区内常见的安全隐患包括（）A.消防通道堵塞B.电气线路老化C.建筑施工安全隐患D.食品安全隐患答案：ABCD。消防通道堵塞会影响火灾等紧急情况下的救援；电气线路老化容易引发火灾；建筑施工安全隐患可能导致人员伤亡和财产损失；食品安全隐患关系到居民的身体健康。5.社区网格员在采集居民信息时，应注意（）A.保护居民隐私B.确保信息准确C.及时更新信息D.强制居民提供信息答案：ABC。保护居民隐私是采集信息的基本要求；确保信息准确才能为社区管理提供有效依据；及时更新信息能保证信息的时效性。强制居民提供信息不符合工作原则，会引起居民反感。6.社区网格员在协助社区开展活动时，应做好以下工作（）A.活动宣传B.人员组织C.现场秩序维护D.活动总结答案：ABCD。活动宣传能提高居民对活动的知晓率和参与度；人员组织可以保证活动有序进行；现场秩序维护能保障活动安全；活动总结有助于积累经验，改进后续活动。7.社区网格员在与居民沟通时，应具备的技巧有（）A.倾听技巧B.表达技巧C.理解居民需求D.避免与居民发生冲突答案：ABCD。倾听技巧能让网格员更好地了解居民想法；表达技巧可以准确传达信息；理解居民需求是解决问题的关键；避免与居民发生冲突能保持良好的沟通氛围。8.社区网格员在处理突发事件时，应做到（）A.保持冷静B.及时报告C.采取临时措施D.组织居民自救互救答案：ABCD。保持冷静才能做出正确判断；及时报告能让相关部门及时介入；采取临时措施可以控制事态发展；组织居民自救互救能减少人员伤亡和财产损失。9.社区网格员在巡查社区时，应重点关注的区域有（）A.老旧小区B.建筑工地C.学校周边D.商业中心答案：ABCD。老旧小区可能存在房屋老化、设施不完善等问题；建筑工地有安全隐患；学校周边涉及学生安全和交通秩序；商业中心人员密集，存在消防、治安等多种隐患。10.社区网格员在推动社区垃圾分类工作中，可以采取的措施有（）A.开展垃圾分类宣传教育B.监督居民分类投放C.协助设置分类垃圾桶D.对分类好的居民给予奖励答案：ABCD。开展垃圾分类宣传教育能提高居民的分类意识；监督居民分类投放可以促使居民养成分类习惯；协助设置分类垃圾桶为分类提供硬件条件；对分类好的居民给予奖励能激励居民积极参与分类。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员可以随意泄露居民信息。（×）解析：社区网格员有保护居民信息隐私的义务，不能随意泄露居民信息，否则会侵犯居民权益。2.社区网格员只需要在上班时间工作，下班后不用关注社区情况。（×）解析：社区网格员在遇到紧急情况时，即使下班后也应关注社区情况并及时处理或上报。3.社区网格员在调解纠纷时，可以偏袒自己熟悉的一方。（×）解析：调解纠纷应公平公正，不能偏袒任何一方，否则无法有效解决纠纷。4.社区网格员发现安全隐患后，只需要记录下来，不用上报。（×）解析：发现安全隐患应及时记录并上报相关部门，以便及时消除隐患，保障社区安全。5.社区网格员可以自行决定社区活动的内容和形式。（×）解析：社区活动的内容和形式通常需要经过社区相关部门和居民的参与和决策，网格员主要是协助组织和实施。6.社区网格员在与居民沟通时，可以使用不文明语言。（×）解析：与居民沟通应使用文明语言，不文明语言会影响与居民的关系。7.社区网格员对于居民的求助可以选择性处理。（×）解析：对于居民的求助应一视同仁，及时处理，不能选择性处理。8.社区网格员在采集信息时，可以只采集部分居民的信息。（×）解析：采集信息应全面、准确，不能只采集部分居民信息，否则会影响社区管理的全面性。9.社区网格员可以对不遵守社区规定的居民进行罚款。（×）解析：网格员没有罚款权力，对于不遵守社区规定的居民应进行教育和引导，必要时上报相关部门处理。10.社区网格员在工作中遇到困难，可以放弃工作。（×）解析：遇到困难应积极寻求解决办法，而不是放弃工作，这是对工作不负责任的表现。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员在社区安全管理中的主要工作内容。答：社区网格员在社区安全管理中的主要工作内容包括以下几个方面：-安全隐患排查：定期巡查社区，检查消防通道是否畅通，有无消防设施损坏、电气线路老化、建筑施工安全隐患、食品安全隐患等情况，及时发现并记录各类安全隐患。-信息上报：将排查出的安全隐患及时、准确地上报给相关部门，如消防部门、建设部门、食品监管部门等，以便相关部门采取措施进行整改。-安全宣传：向居民宣传安全知识，如消防安全、用电安全、食品安全等，提高居民的安全意识和自我保护能力。-协助处理：在相关部门处理安全隐患时，协助做好现场秩序维护、信息沟通等工作，确保隐患得到有效解决。-应急处理：在发生安全事故时，如火灾、地震等，第一时间组织居民疏散，协助救援人员开展救援工作，减少人员伤亡和财产损失。2.社区网格员如何做好与居民的沟通工作？答：社区网格员要做好与居民的沟通工作，可以从以下几个方面入手：-具备良好的态度：以热情、真诚、耐心的态度对待居民，尊重居民的意见和需求，让居民感受到网格员的关心和尊重。-掌握沟通技巧：学会倾听居民的诉求，不随意打断居民说话，给予居民充分的表达机会。同时，清晰、准确地表达自己的观点和想法，避免使用模糊或容易引起误解的语言。-理解居民需求：站在居民的角度思考问题，理解居民的困难和需求，针对居民的具体情况提供合理的建议和解决方案。-保护居民隐私：在沟通中，严格保护居民的隐私信息，不随意泄露居民的个人情况，让居民放心与网格员交流。-加强日常联系：定期走访居民，与居民建立良好的信任关系。利用社区活动、微信群等多种方式与居民保持密切联系，及时了解居民的动态和需求。-及时反馈结果：对于居民反映的问题和诉求，要及时跟进处理，并将处理结果反馈给居民，让居民感受到自己的问题得到重视和解决。五、案例分析题（每题20分，共20分）某社区网格员在日常巡查中发现，小区内某栋楼的电梯经常出现故障，居民多次反映但一直未得到解决。同时，该栋楼的楼道内堆满了杂物，存在严重的消防隐患。1.请分析网格员应采取哪些措施来解决这些问题？答：针对电梯故障和楼道杂物堆积问题，网格员可以采取以下措施：-对于电梯故障问题：-详细了解情况：网格员应再次向居民询问电梯故障的具体表现，如是否有卡顿、异响、突然停运等情况，并做好记录。-联系物业：及时与小区物业取得联系，将居民反映的电梯故障情况告知物业，要求物业尽快安排专业人员对电梯进行检修。-跟踪进度：定期向物业了解电梯检修的进度，督促物业加快维修速度，确保电梯能够尽快恢复正常运行。-上报相关部门：如果物业拖延不处理或电梯故障严重影响居民安全，网