韶关市浈江区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

韶关市浈江区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格工作人员在日常巡查中发现一处消防通道被杂物堵塞，正确的做法是（）A.自行清理杂物B.立即通知物业进行清理，并做好记录C.不管不问，等有人反映再说D.直接将杂物扔到其他地方答案：B。社区网格工作人员没有执法权和专业清理能力，发现消防通道被堵应及时通知物业清理，并做好记录以便后续跟进，A自行清理可能有安全隐患且超出职责范围，C不管不问不符合工作要求，D扔到其他地方不能从根本解决问题且可能引发新问题。2.社区居民向网格工作人员反映小区内噪音扰民问题，网格工作人员首先应该（）A.直接上门与制造噪音者理论B.详细了解噪音产生的时间、地点、类型等信息C.联系环保部门来处理D.张贴禁止噪音的告示答案：B。详细了解情况是解决问题的基础，只有清楚噪音产生的时间、地点、类型等信息，才能更有针对性地采取措施。A直接上门理论可能引发冲突，C未了解情况就联系环保部门不恰当，D张贴告示可能不能从根本解决问题。3.以下不属于社区网格工作主要职责的是（）A.采集居民信息B.调解邻里纠纷C.开展商业活动D.排查安全隐患答案：C。社区网格工作主要围绕社区管理、服务居民等方面，采集居民信息、调解邻里纠纷、排查安全隐患都是其职责，而开展商业活动不属于社区网格工作范畴。4.社区网格工作人员在走访中发现一户居民家中存在电线乱拉乱接现象，存在安全隐患，应（）A.要求居民立即整改，否则罚款B.向居民宣传安全用电知识，并督促其整改C.自行帮居民整改D.记录下来，等下次检查再说答案：B。社区网格工作人员没有罚款权力，A错误；自行帮居民整改可能不专业且有安全风险，C错误；记录下来等下次检查再说不能及时消除隐患，D错误；向居民宣传安全用电知识并督促整改是合理做法。5.当社区发生突发事件时，网格工作人员应（）A.立即逃离现场B.第一时间向上级报告，并协助开展应急处置工作C.等待专业人员来处理，自己不采取任何行动D.只负责疏散居民，其他不管答案：B。遇到突发事件，网格工作人员应第一时间向上级报告情况，并协助开展应急处置工作，A立即逃离现场违背工作职责，C等待专业人员来处理自己不行动不利于及时应对，D只负责疏散居民不全面。6.社区网格工作中，对重点人员的管理不包括（）A.社区矫正人员B.企业老板C.吸毒人员D.精神障碍患者答案：B。社区矫正人员、吸毒人员、精神障碍患者都属于社区重点人员管理范畴，企业老板不属于重点人员管理对象。7.社区网格工作人员在收集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。收集居民信息要保证真实性、保密性和完整性，随意性不符合工作要求，可能导致信息不准确、泄露等问题。8.为了提高社区居民的环保意识，网格工作人员可以组织的活动是（）A.社区广场舞比赛B.社区环保知识讲座C.社区篮球比赛D.社区美食节答案：B。社区环保知识讲座可以直接向居民宣传环保知识，提高居民环保意识，A广场舞比赛、C篮球比赛、D美食节与环保意识提高关联不大。9.社区网格工作人员发现社区内有流浪动物，应该（）A.直接驱赶B.联系动物保护组织或相关部门处理C.捕捉后自己养D.不管它们答案：B。直接驱赶可能引发动物伤人等问题，A错误；捕捉后自己养不符合工作规范且可能有健康风险，C错误；不管它们可能会影响社区卫生和居民安全，D错误；联系动物保护组织或相关部门处理是正确做法。10.社区网格工作中，对社区环境卫生的巡查频率一般为（）A.每月一次B.每周一次C.每天一次D.每季度一次答案：C。为了及时发现和处理社区环境卫生问题，社区网格工作人员一般每天进行一次巡查。11.社区居民申请低保，网格工作人员应该（）A.直接批准B.告知居民不符合条件C.协助居民准备申请材料，并进行初步审核D.让居民自己去民政局办理答案：C。网格工作人员没有批准低保的权力，A错误；未审核不能直接告知居民不符合条件，B错误；让居民自己去民政局办理没有尽到服务职责，D错误；协助居民准备申请材料并进行初步审核是正确做法。12.社区网格工作人员在调解邻里纠纷时，应做到（）A.偏袒一方B.客观公正，不偏不倚C.只听一方陈述就下结论D.让双方自行解决，不管不问答案：B。调解邻里纠纷要客观公正，不偏不倚，A偏袒一方会导致矛盾激化，C只听一方陈述就下结论不客观，D让双方自行解决不管不问不符合调解职责。13.社区网格工作中，对社区内的公共设施进行巡查，主要检查内容不包括（）A.设施是否完好B.设施是否有安全隐患C.设施的品牌D.设施是否正常运行答案：C。巡查公共设施主要关注设施是否完好、有无安全隐患、是否正常运行，设施的品牌与巡查工作无关。14.社区网格工作人员在开展工作时，与居民沟通的技巧不包括（）A.耐心倾听B.使用生硬的语言C.尊重居民D.理解居民的需求答案：B。与居民沟通要耐心倾听、尊重居民、理解居民需求，使用生硬的语言会引起居民反感，不利于工作开展。15.社区网格工作人员发现社区内有非法张贴小广告的行为，应（）A.视而不见B.当场制止，并要求张贴者清理干净C.自己清理小广告D.只记录下来，不采取其他行动答案：B。视而不见不符合工作要求，A错误；自己清理小广告不能从根本解决问题，C错误；只记录不采取行动不能制止非法张贴行为，D错误；当场制止并要求张贴者清理干净是正确做法。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的主要工作内容包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全巡查D.政策宣传答案：ABCD。社区网格工作人员需要进行信息采集、矛盾调解、安全巡查和政策宣传等工作，全面服务社区居民和管理社区事务。2.社区网格工作中，常见的安全隐患有（）A.消防通道堵塞B.电线乱拉乱接C.电梯故障D.燃气泄漏答案：ABCD。消防通道堵塞、电线乱拉乱接、电梯故障、燃气泄漏都是社区常见的安全隐患，需要网格工作人员重点排查。3.社区网格工作人员在采集居民信息时，需要采集的内容有（）A.居民姓名B.居民联系方式C.居民职业D.居民家庭人口情况答案：ABCD。居民姓名、联系方式、职业、家庭人口情况等都是社区网格工作人员在采集居民信息时需要收集的内容。4.为了提高社区居民的满意度，社区网格工作人员可以采取的措施有（）A.及时回应居民诉求B.主动为居民提供帮助C.定期开展社区活动D.与居民保持良好的沟通答案：ABCD。及时回应居民诉求、主动为居民提供帮助、定期开展社区活动、与居民保持良好的沟通都有助于提高社区居民的满意度。5.社区网格工作中，与其他部门协作的方式有（）A.信息共享B.联合执法C.共同开展活动D.互相推诿责任答案：ABC。信息共享、联合执法、共同开展活动都是与其他部门协作的有效方式，互相推诿责任不利于工作开展，D错误。6.社区网格工作人员在调解邻里纠纷时，可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.分别做双方工作C.提出合理的解决方案D.强制双方接受调解结果答案：ABC。调解邻里纠纷要倾听双方诉求、分别做双方工作、提出合理的解决方案，强制双方接受调解结果可能会引发新的矛盾，D错误。7.社区网格工作中，对社区环境卫生的管理措施有（）A.定期清扫B.加强宣传，提高居民环保意识C.对乱扔垃圾的居民进行罚款D.及时清理垃圾和杂物答案：ABD。社区网格工作人员没有罚款权力，C错误；定期清扫、加强宣传提高居民环保意识、及时清理垃圾和杂物都是社区环境卫生管理的有效措施。8.社区网格工作人员在开展政策宣传工作时，可以采用的方式有（）A.张贴宣传海报B.举办政策讲座C.利用社区微信群宣传D.上门宣传答案：ABCD。张贴宣传海报、举办政策讲座、利用社区微信群宣传、上门宣传都是开展政策宣传工作的有效方式。9.社区网格工作中，对社区内的弱势群体应给予关注和帮助，弱势群体包括（）A.老年人B.残疾人C.贫困家庭D.儿童答案：ABCD。老年人、残疾人、贫困家庭、儿童都属于社区内的弱势群体，需要社区网格工作人员给予关注和帮助。10.社区网格工作人员在工作中应具备的素质有（）A.责任心B.沟通能力C.应变能力D.服务意识答案：ABCD。社区网格工作人员需要具备责任心、沟通能力、应变能力和服务意识等素质，才能更好地完成工作。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员可以随意泄露居民信息。（）答案：错误。社区网格工作人员有义务保护居民信息安全，不得随意泄露居民信息。2.社区网格工作只需要做好自己的本职工作，不需要与其他部门协作。（）答案：错误。社区工作涉及多方面，需要与其他部门协作，共同解决问题。3.社区网格工作人员在调解邻里纠纷时，可以不听取双方意见，直接下结论。（）答案：错误。调解邻里纠纷要听取双方意见，客观公正地处理。4.社区网格工作人员发现安全隐患后，只要记录下来就可以了，不需要督促整改。（）答案：错误。发现安全隐患后，不仅要记录，还要督促整改，消除安全隐患。5.社区网格工作人员可以以个人名义开展社区活动。（）答案：错误。社区活动应以社区或相关组织名义开展，不能以个人名义。6.社区网格工作人员在采集居民信息时，可以只采集部分居民的信息。（）答案：错误。采集居民信息应全面、完整，不能只采集部分居民信息。7.社区网格工作人员对社区内的流浪动物可以不管不问。（）答案：错误。应联系相关部门处理流浪动物问题，不能不管不问。8.社区网格工作人员在工作中遇到困难，可以直接放弃。（）答案：错误。遇到困难应积极想办法解决，不能直接放弃。9.社区网格工作人员可以在社区内随意张贴小广告进行宣传。（）答案：错误。应按照规定的方式和地点进行宣传，不能随意张贴小广告。10.社区网格工作人员不需要了解国家的相关政策。（）答案：错误。社区网格工作人员需要了解国家相关政策，以便更好地为居民服务和开展工作。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格工作人员在处理社区矛盾纠纷时的一般流程。答：首先，接到矛盾纠纷信息后，第一时间到达现场，保持冷静和客观的态度。然后，认真倾听矛盾双方的诉求和意见，了解事情的来龙去脉，做好详细记录。接着，分别与双方进行沟通，稳定他们的情绪，避免矛盾进一步激化。在充分了解情况后，根据相关法律法规和社区规定，提出合理的解决方案，并与双方协商。如果双方达成一致，监督协议的执行；如果无法达成一致，及时向上级报告，寻求更专业的调解或处理方式。最后，对处理结果进行跟踪和回访，确保矛盾纠纷得到彻底解决，避免再次发生。2.社区网格工作人员如何做好社区安全巡查工作？答：社区网格工作人员做好安全巡查工作，需要做到以