2025年医用病床售后服务承诺合同协议

2025年医用病床售后服务承诺合同协议供方（以下简称“甲方”）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________统一社会信用代码：____________需方（以下简称“乙方”）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________统一社会信用代码：____________根据甲乙双方已签订的医用病床采购合同（合同编号：________________________），为明确医用病床（型号：________________________，数量：______台，序列号：____________）的售后服务内容与标准，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下售后服务承诺合同协议：第一条承诺服务范围与内容1.1本合同项下承诺服务的医用病床范围为甲方按照采购合同向乙方提供的上述型号和数量的医用病床及其原始附属设备。1.2保修期：本合同项下医用病床的保修期为自病床乙方验收合格之日起计算，具体分项保修期限如下：(1)床体结构部件保修期为三（3）年；(2)电气系统部件（含控制系统、线路等）保修期为二（2）年；(3)气垫系统及相关阀门、气管保修期为一年；(4)其他附属设备（如称重仪、输液架、书写板等）保修期为六（6）个月，自主件开始使用之日起计算。上述保修期均指自乙方正式接收并验收合格该部件或设备之日起计算，以较早者为准。1.3保修期内，对于因产品制造质量或材料缺陷引起的故障或损坏，甲方承诺提供免费维修服务（包括必要的部件更换）。维修方式包括但不限于现场维修、更换部件或整台更换（根据具体情况协商确定）。1.4保修期外，甲方同意为乙方提供有偿售后服务。服务内容包括但不限于：(1)根据乙方需求提供定期预防性维护和巡检服务；(2)故障报修响应与维修服务；(3)保修期外所需备品备件的供应；(4)乙方提出的合理化升级或改造建议，甲方将根据实际情况和双方协商确定是否提供及服务方式。1.5服务标准：(1)保修期内，甲方承诺在接到乙方有效报修通知后，对于危及患者安全或严重影响使用的故障，将在四（4）小时内响应，并尽快安排技术人员到达现场处理；其他一般故障，将在八（8）小时内响应。(2)保修期外服务，甲方将在接到报修通知后十二（12）小时内与乙方联系，确认服务方案和费用，具体上门服务时间双方另行协商。(3)维修过程中，甲方技术人员应具备相应的专业技能和资质，并遵守乙方的现场管理规定。(4)维修完成后，应确保病床功能恢复正常，并得到乙方确认。第二条服务响应与执行机制2.1报修流程：乙方发现病床存在故障或需要服务时，应通过电话、传真或电子邮件等方式及时向甲方售后服务部门报告。报告内容应包括但不限于病床序列号、详细故障现象描述、发生时间、现场情况及乙方联系人和电话。2.2服务响应：按本合同第一条1.5款执行。2.3服务执行：(1)现场服务：甲方技术人员到达现场后，应首先了解故障情况，进行诊断。如需更换部件，应优先使用原厂合格部件。维修过程中应注意保护病床周围环境和设施。维修完成后，技术人员应向乙方操作人员简要说明使用注意事项。(2)远程支持：对于可以通过网络远程解决的问题，甲方技术人员将提供远程技术指导或远程控制操作。(3)部件更换：保修期外更换的部件，费用由乙方承担，具体价格按本合同第三条约定执行。甲方应确保更换部件的质量。第三条费用承担与支付3.1免费服务期：在本合同第一条1.2款约定的保修期内，甲方提供的维修服务、更换部件等均属免费服务，费用由甲方承担。3.2有偿服务：(1)保修期外，甲方提供的各项服务将按以下标准收费：a.技术咨询、简单调整等按次收费，费用为人民币____________元/次。b.复杂故障维修按工时收费，每小时费用为人民币____________元/小时，不足一小时按一小时计。c.保修期外更换的备品备件按市场成本价加合理利润计费，具体价格由甲方在接到报修后书面通知乙方，经乙方确认前不得实施更换。d.远程支持服务费为人民币____________元/次。(2)上述收费标准为暂定标准，甲方有权根据市场变化和成本调整，但应提前三十（30）日书面通知乙方，协商一致后生效。3.3支付方式：乙方应在收到甲方开具的合法发票后十五（15）日内，通过银行转账方式将应付服务费用支付至甲方以下账户：账户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________3.4费用争议：如双方对服务费用产生争议，应首先友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)按照本合同约定，及时、有效地提供售后服务。(2)保证派出服务人员具备相应的专业技能和资质认证。(3)负责维修人员及携带工具、备件的运输费用（乙方所在地至服务地点）。(4)对维修过程中知悉的乙方内部管理、患者信息等承担保密义务。(5)定期（建议每年一次）与乙方沟通，了解病床使用情况及服务需求。4.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定享受甲方提供的售后服务。(2)应积极配合甲方技术人员进行故障诊断和维修工作，提供必要的配合与便利。(3)按时足额支付本合同第三条约定由乙方承担的服务费用。(4)应按照甲方提供的《医用病床使用说明书》正确操作和日常维护病床，并建立病床使用及维修记录档案。(5)不得对病床进行任何影响性能或安全的改装、拆卸或添加非原厂配件，否则由此产生的任何问题或损坏，甲方不承担任何保修或服务责任。第五条保修与索赔5.1保修条件：乙方需保证病床在保修期内未进行影响性能的改装，能提供有效的购机发票或验收证明，且故障非因不可抗力、用户严重误操作、使用超出设计范围或非原厂配件引起。对于因上述情况造成的损坏，甲方有权拒绝提供免费保修服务，但可提供有偿维修服务。5.2索赔流程：乙方发现病床在保修期内存在质量问题或故障，应立即通知甲方，并说明情况。甲方根据乙方提供的线索进行核实处理。第六条保密条款6.1甲乙双方在本合同履行过程中以及合同终止后，对于相互了解的商业秘密、技术信息、价格条款、客户资料等均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本合同的终止而解除。第七条违约责任7.1若甲方未按本合同第一条、第一条1.5款或第二条约定提供服务，导致乙方无法正常使用病床，应承担相应的违约责任，具体方式可包括但不限于：减免相应服务费用、赔偿乙方因此遭受的直接经济损失等。若延误时间较长，经乙方书面催告后甲方仍不履行，乙方有权解除本合同相关服务条款。7.2若乙方未按本合同第三条约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向甲方支付违约金。逾期超过三十（30）日，甲方有权暂停提供服务，直至费用结清。7.3若因乙方违约（如擅自改装、损坏等）导致病床问题，甲方有权按有偿服务标准收费，并保留追究乙方进一步损失的权利。第八条不可抗力8.1若发生地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供事件证明。双方应根据事件影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与解除10.1本合同的任何变更，须经甲乙双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2除本合同另有约定外，任何一方单方面解除本合同，应提前三十（30）日书面通知对方，并承担由此给对方造成的损失。若解除行为违反法律法规或本合同约定，应承担相应的违约责任。第十一条合同的生效、期限与终止11.1本合同自甲乙双方授权代表签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效。11.2本合同的有效期限为自本合同生效之日起至病床主要部件（床体、电气系统）的免费保修期届满后两年止。期满后，若乙方有需要，可协商续签服务协议。11.3合同期限届满，双方权利义务自动终止，但保密条款、争议解决条款、违约责任条款等持续有效。第十二条通知方式12.1甲乙双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后三（3）日视为送达。第十三条其他13.1本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议。13.2本合同项下引用的甲方《产品说明书》、《保修卡》等文件，如与本合同内容有冲突，以本合同为准。13.3本合同一式___