银行客服工作合同范本

银行客服工作合同范本甲方（银行）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（客服人员）：姓名：身份证号码：地址：联系方式：鉴于甲方需要招聘客服人员处理银行相关业务咨询、客户投诉等工作，乙方具备相应的专业知识和技能，愿意为甲方提供此项服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.乙方负责接听甲方银行客户的来电，解答客户关于各类银行业务的咨询，包括但不限于储蓄业务、贷款业务、信用卡业务、电子银行服务等。2.受理客户的投诉和建议，及时记录相关信息，并按照甲方规定的流程进行处理和反馈，确保客户问题得到妥善解决。3.根据客户需求，协助客户完成相关银行业务的操作指引，如账户查询、转账汇款、挂失解挂等。4.定期对客户反馈的问题进行整理和分析，向甲方提供有关服务质量改进的建议和意见。（二）服务要求1.乙方应具备良好的沟通能力和服务意识，使用礼貌、专业、热情的语言与客户交流，确保客户能够清晰、准确地理解解答内容。2.熟悉甲方银行的各类业务知识和操作流程，能够快速、准确地为客户提供服务。对于复杂问题或无法立即解答的问题，应及时记录并跟进，确保在规定时间内给予客户满意答复。3.严格遵守甲方的工作制度和操作规程，不得擅自泄露客户信息和银行机密。4.保持工作环境整洁、安静，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。二、工作时间及地点（一）工作时间乙方的工作时间为[具体工作时间段]，每周工作[X]天。甲方可根据业务需要，在合理范围内对工作时间进行调整，但应提前通知乙方。（二）工作地点乙方应在甲方指定的工作地点[具体地址]开展工作。因工作需要确需外出的，应提前向甲方报备，并按照甲方要求完成相关工作任务。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的工作进行监督、检查和考核，根据考核结果决定是否继续聘用乙方或调整乙方的工作岗位、薪酬待遇等。有权要求乙方按照本合同约定及甲方的工作要求提供服务，并对乙方的工作表现提出意见和建议。有权根据业务发展需要，调整乙方的工作内容和工作时间，但应提前通知乙方。2.义务为乙方提供必要的工作条件和设备，包括但不限于办公桌椅、电脑、电话等，并确保设备正常运行。按照本合同约定向乙方支付劳动报酬，并为乙方缴纳相关社会保险费用。对乙方进行必要的业务培训和指导，帮助乙方提高业务水平和服务质量。向乙方提供与工作相关的信息和资料，包括但不限于银行业务知识手册、操作流程指南、客户投诉处理规范等。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本合同约定获得劳动报酬，并享受甲方提供的福利待遇。有权要求甲方提供必要的工作条件和设备，并对甲方的工作安排提出合理建议。在工作过程中，因甲方原因导致乙方人身伤害或财产损失的，有权要求甲方承担相应的赔偿责任。2.义务按照本合同约定及甲方的工作要求，认真履行客服工作职责，为客户提供优质、高效的服务。遵守甲方的工作制度和操作规程，保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。积极参加甲方组织的业务培训和考核，不断提高自身业务水平和服务能力。如因乙方自身原因导致客户投诉或其他不良影响的，应及时采取措施进行处理，并承担相应的责任。四、劳动报酬及福利待遇（一）劳动报酬1.甲方按照以下方式向乙方支付劳动报酬：乙方的月工资为人民币[X]元，其中基本工资为人民币[X]元，绩效工资根据乙方的工作表现和考核结果确定。甲方于每月[具体发薪日期]以货币形式支付乙方上月工资。如遇节假日或休息日，则提前至最近的工作日支付。2.乙方的绩效工资考核标准如下：客户满意度：根据客户对乙方服务的评价，客户满意度达到[X]%以上的，绩效工资全额发放；客户满意度每降低[X]个百分点，绩效工资相应扣减[X]%。业务处理准确性：乙方处理业务的准确率达到[X]%以上的，绩效工资全额发放；准确率每降低[X]个百分点，绩效工资相应扣减[X]%o问题解决及时率：乙方对客户问题的解决及时率达到[X]%以上的，绩效工资全额发放；及时率每降低[X]个百分点，绩效工资相应扣减[X]%。（二）福利待遇1.甲方按照国家和地方有关规定为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.乙方享有带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定节假日和福利待遇。具体休假天数和待遇按照国家和地方有关规定执行。3.甲方根据业务情况，为乙方提供一定的培训和晋升机会，鼓励乙方不断提升自身能力和职业发展。五、保密条款（一）保密范围1.乙方在工作过程中知悉的甲方银行的商业秘密，包括但不限于客户信息、业务数据、财务信息、内部管理制度、技术秘密等。2.乙方在与甲方合作过程中形成的各类文件、资料、报告等，以及双方在业务洽谈、合同履行过程中涉及的商业秘密和敏感信息。（二）保密义务1.乙方应严格遵守保密协议，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用甲方的商业秘密。2.乙方在工作结束后，应将所有涉及甲方商业秘密的文件、资料、存储设备等归还给甲方，并销毁自己留存的副本。3.乙方离职后，仍应继续履行保密义务，期限为离职后[X]年。（三）违约责任如乙方违反保密协议，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿金额包括但不限于甲方因乙方违约行为遭受的直接经济损失、甲方为调查乙方违约行为支付的合理费用以及甲方因乙方违约行为导致的预期利益损失等。六、合同的变更、解除和终止（一）合同变更1.本合同履行期间，如有需要变更合同内容的，双方应协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。2.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方应协商变更合同内容或解除合同。（二）合同解除1.经双方协商一致，可以解除本合同。2.乙方有下列情形之一的，甲方有权解除本合同：在试用期内被证明不符合录用条件的；严重违反甲方的工作制度和操作规程，给甲方造成重大损失的；严重失职、营私舞弊，给甲方利益造成重大损害的；被依法追究刑事责任的；因乙方自身原因无法胜任工作，经甲方培训或调整工作岗位后仍不能胜任的；连续旷工超过[X]天或一年内累计旷工超过[X]天的；违反本合同约定的保密条款，给甲方造成损失的。3.甲方有下列情形之一的，乙方有权解除本合同：未按照本合同约定支付劳动报酬或提供福利待遇的；未按照本合同约定提供必要的工作条件和设备，严重影响乙方工作的；甲方的规章制度违反法律法规规定，损害乙方权益的。（三）合同终止1.本合同期满，双方未续签合同的，本合同自动终止。2.乙方达到法定退休年龄或开始依法享受基本养老保险待遇的，本合同终止。3.本合同因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因无法继续履行的，本合同终止。七、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本合同约定支付劳动报酬或提供福利待遇的，应按照应付金额的[X]%向乙方支付违约金，并补足应支付的款项。2.如甲方未按照本合同约定提供必要的工作条件和设备，导致乙方无法正常工作的，应承担乙方因此遭受的损失，并按照损失金额的[X]%向乙方支付违约金。3.如甲方违反本合同约定的保密条款，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿金额包括但不限于乙方因甲方违约行为遭受的直接经济损失、乙方为调查甲方违约行为支付的合理费用以及乙方因甲方违约行为导致的预期利益损失等。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本合同约定履行工作职责，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿金额包括但不限于甲方因乙方违约行为遭受的直接经济损失、甲方为调查乙方违约行为支付的合理费用以及甲方因乙方违约行为导致的预期利益损失等。2.如乙方违反本合同约定的保密条款，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿金额包括但不限于甲方因乙方违约行为遭受的直接经济损失、甲方为调查乙方违约行为支付的合理费用以及甲方因乙方违约行为导致的预期利益损失等。3.如乙方擅自解除本合同或违反本合同约定提前离职的，应按照未履行合同期限对应的劳动报酬总额的[X]%向甲方支付违约金，并返还甲方已支付的各项福利待遇。八、争议解决本合同的签订、履行、变更、解除和终止等事项